客服专员英文

营销部门职位描述

营销部门职位描述

一、销售类

销售总监职位描述：中文描述|英文描述

1.高层管理职位，协助决策层制定公司进展战略，负责其功能领域内短期及长

期的公司决策与战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；

2.负责公司的业务拓展、销售运作，能强有力的将计划转变成结果；

3.设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算与奖励计划；

4.建立与管理销售队伍，规范销售流程，完成销售目标；

5.分析新的与原有分销体系或者销售渠道的市场潜力、销售数据与费用，测算

盈亏情况；

6.关注于保护与提高公司市场竞争力。

区域销售经理职位描述：中文描述|英文描述

1.销售管理职位，负责其功能领域内要紧目标与计划，制定、参与或者协助上

层执行有关的政策与制度；

2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

3.负责组织的销售运作，包含计划、组织、进度操纵与检讨；

4.建立与管理销售队伍，完成销售目标；

5.分析与开发市场并搞好售后服务，6.访问与激励特许经销商进一步拓展市

场。

销售经理职位描述：中文描述|英文描述

1.销售管理职位，负责其功能领域内要紧目标与计划，制定、参与或者协助上

层执行有关的政策与制度；

2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

3.负责组织的销售运作，包含计划、组织、进度操纵与检讨；

4.协助销售总监设置销售目标、销售模式、销售战略、销售预算与奖励计划；

5.建立与管理销售队伍，完成销售目标；

6.从销售与客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。

销售主管职位描述：中文描述|英文描述

1.销售人员职位，在上级的领导与监督下定期完成量化的工作要求，并能独立

处理与解决所负责的任务；

2.开发客户资源，寻找潜在客户，完成销售目标；

3.签定销售合同，指导、协调、审核与销售服务有关的帐目与记录，协调运输

等事务；

4.解决客户就销售与服务提出的投诉；

5.从销售与客户需求的角度，对产品的研发提供指导性建议。

渠道|分销经理职位描述：中文描述|英文描述

1.销售管理职位，负责其功能领域内要紧目标与计划，制定、参与或者协助上

层执行有关的政策与制度；

2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

3.根据公司业务需求制定渠道策略与销售目标；

4.建立渠道销售流程与运作规范；

5.开发管理新的渠道合作者；

6.组织联合行动或者促销行动，推动渠道销售与渠道合作者关系。

渠道|分销主管职位描述：中文描述|英文描述

1.销售人员职位，在上级的领导与监督下定期完成量化的工作要求，并能独立

处理与解决所负责的任务；

2.参与制定渠道策略与销售目标计划；

3.探索开发新的渠道合作者；

4.管理与组织对渠道合作者持续的支持，如销售与技术培训、售前协助、售后

客户服务、技术支持等；

5.监督实施联合行动或者促销行动，推动渠道销售与渠道合作。

客户经理职位描述：中文描述|英文描述

1.销售管理职位，负责其功能领域内要紧目标与计划，制定、参与或者协助上

层执行有关的政策与制度；

2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

3.分析客户需求，保护与指定公司关键顾客的关系，寻求机会进展新的业务；

4.管理、参与与跟进项目进展；

5.建立管理数据库，跟踪分析有关信息；

6.向公司提供市场资讯及所属客户信息。

渠道|分销专员职位描述：中文描述|英文描述

1.销售人员职位，在上级的领导与监督下定期完成量化的工作要求，并能独立

处理与解决所负责的任务；

2.协助渠道伙伴策划市场活动，并负责推进市场活动展开；

3.完成代理商、大代理商的拓展、沟通、签约等工作；

4.支持与维系渠道关系；

5.完成上级交给的其它事务性工作。

销售代表职位描述：中文描述|英文描述

1.销售人员职位，在上级的领导与监督下定期完成量化的工作要求，并能独立

处理与解决所负责的任务；

2.管理客户关系，完成销售任务；

3.熟悉与发掘客户需求及购买愿望，介绍自己产品的优点与特色；

4.对客户提供专业的咨询；

5.收集潜在客户资料；

6.收取应收帐款。

大区销售总监职位描述：中文描述|英文描述

1.高层管理职位，协助决策层制定公司进展战略，负责其功能领域内短期及长

期的公司决策与战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；

2.负责所辖区域销售计划的制定、实施与管理，确保完成销售目标、回款目标、

利润目标；

3.管理与监控所辖区域重点销售项目的计划、投标、讲标、商务洽谈与合同的签

署；

4.管理所辖区域重点销售合作伙伴；

5.负责对区域内销售人员的日常组织、协调与管理工作。

二、市场/营销类

产品|品牌主管职位描述：中文描述|英文描述

1.业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或者支持并监督他

们的日常活动；

2.协助产品的设计、实施，及后期的市场营销；

3.负责产品管理及产品策略制定；

4.分析特定范围产品的市场趋势，拓展与执行产品推销计划；

5.监控、分析与报告产品的市场销售情况；

6.负责公司内部与生产该系列产品有关的职能部门间的协调工作。

市场企划专员职位描述：中文描述|英文描述

1.专业人员职位，在上级的领导与监督下定期完成量化的工作要求，并能独立

处理与解决所负责的任务；

2.负责各项推广活动的会前准备、会后整理；

3.收集活动反馈信息；

4.具体实施制作各类宣传材料、项目说明书、销售支持材料等；

5.管理各类推广档案资料。

市场企划主管职位描述：中文描述|英文描述

1.业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供指导或者支持并监督他

们的日常活动；

2.监督执行与实施各类市场推广活动；

3.收集整理活动反馈信息，提供市场推广活动的整改建议；

4.负责制作各类宣传材料、项目说明书、销售支持材料等。

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市场企划经理职位描述：中文描述|英文描述

1.中层管理职位，负责其功能领域内要紧目标与计划，制定、参与或者协助上

层执行有关的政策与制度；

2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

3.策划、实施与评估企业、产品的品牌推广活动；

4.指导制作各类宣传材料、项目说明书、销售支持材料等；

5.根据活动反馈信息，提出改善及提升建议。

市场通路专员职位描述：中文描述|英文描述

1.专业人员职位，在上级的领导与监督下定期完成量化的工作要求，并能独立

处理与解决所负责的任务；

2.搜集分析客户资料及通路资料；

3.实施构建市场与销售通路；

4.与销售人员、客户服务部门与其他部门保持沟通，分析市场趋势与客户需求。

市场通路主管职位描述：中文描述|英文描述

1.业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供指导或者支持并监督他

们的日常活动；

2.协助经理建立市场与销售的沟通桥梁；

3.客户资料及通路资料分析、通路费用分析；

4.协调与指导有关活动的开展与追踪分析；

5.与销售人员、客户服务部门与其他部门保持沟通，分析市场趋势与客户需求。

产品|品牌专员职位描述：中文描述|英文描述

1.专业人员职位，在上级的领导与监督下定期完成量化的工作要求，并能独立

处理与解决所负责的任务；

2.收集用户需求与竞争产品信息，为产品规划提供支持；

3.组织产品版本的公布；

4.收集产品市场销售数据；

5.协助产品管理工作。

产品|品牌经理职位描述：中文描述|英文描述

1.中层管理职位，负责其功能领域内要紧目标与计划，制定、参与或者协助上

层执行有关的政策与制度；

2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

3.制定所负责产品的战略计划包含产品的设计、开发管理与实施，及后期的市

场营销；

4.制定产品进展时间表，并操纵整个计划的进程；

5.寻找新的应用以促进产品的销售并延长产品生命周期；

6.负责公司内部与生产该系列产品有关的职能部门间的协调工作。

市场助理职位描述：中文描述|英文描述

1.普通工作人员职位，协助上级执行通常的不需较多工作经验的任务；

2.协助组织与实施市场营销有关活动；

3.保护渠道信息、销售台帐等信息；

4.收集与保护客户资料；

5.完成上级交给的其它事务性工作。

市场|营销专员职位描述：中文描述|英文描述

1.专业人员职位，在上级的领导与监督下定期完成量化的工作要求，并能独立

处理与解决所负责的任务；

2.协助上级管理、协调市场，跟踪并监察各项市场营销计划的执行；

3.协助对公司产品的市场调研活动；

4.负责公司的广告定期制作及宣传工作；

5.收集市场同行业信息，参与策划有关公司产品的公布、展会等活动。

市场|营销主管职位描述：中文描述|英文描述

1.业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或者支持并监督他

们的日常活动；

2.协助各项市场营销计划的执行与监督；

3.组织对公司产品的市场调研，提供产品与服务的市场定位分析报告；

4.负责对产品与服务进行全面的包装；

5.收集市场同行业信息并进行分析预测。

市场|营销经理职位描述：中文描述|英文描述

1.中层管理职位，负责其功能领域内要紧目标与计划，制定、参与或者协助上

层执行有关的政策与制度；

2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

3.与销售人员、客户服务部门与其他部门保持沟通以便能分析市场趋势与客户

需求；

4.负责与销售有关的广告宣传计划、促销活动等，并负责其策划，执行，及评

估；

5.进行商业调查，提供产品与服务的市场定位分析报告；

6.推广新产品，协调有关事宜。

市场|营销总监职位描述：中文描述|英文描述

1.高层管理职位，协助决策层制定公司进展战略，负责其功能领域内短期及长

期的公司决策与战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；

2.负责策划公司年度市场工作目标与营销方案；

3.负责开拓市场业务，进行有关的宣传推广，包含管理与进度的推进，建立公

司的市场运作体制；

4.分析与预测销售市场、把握市场趋势，为决策提供准确的有关信息，开拓与

进展销售市场；

5.规划与管理市场活动的预算，合理有效、最大限度地使用预算执行广告与市

场活动。

市场通路经理职位描述：中文描述|英文描述

1.中层管理职位，负责其功能领域内要紧目标与计划，制定、参与或者协助上

层执行有关的政策与制度；

2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

3.根据企业与品牌的整体进展战略，建立市场与销售的沟通桥梁；

4.制定并操纵产品推广费用预算计划；

5.建立有效通路流程保证市场营销项目的执行；

6.整理客户资料与通路资料的数据分析，根据市场情况调整产品市场计划。

三、客服及技术支持

售前|售后技术支持工程师职位描述：中文描述|英文描述

1.专业人员职位，在上级的领导与监督下定期完成量化的工作要求，并能独立

处理与解决所负责的任务；

2.负责产品的售前支持、方案编写、产品演示；

3.参与培训用户，提供现场指导等售后技术支持工作；

4.配合销售做好产品市场推广；

5.技术应用的推广、培训。

客服总监职位描述：中文描述|英文描述

1.高层管理职位，协助决策层制定公司进展战略，负责其功能领域内短期及长

期的公司决策与战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；

2.负责客服部门宏观战略、制度及流程的制定；

3.客服中心整体业绩指标的规划与预算评估、操纵；

4.搭建客户服务系统平台，并不断优化；

5.建立、保护与改善客户服务体系的工作标准与模式；

6.制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化与管理监督；

7.制定客服计划以提高客户满意度。

客服经理（非技术）职位描述：中文描述|英文描述

1.中层管理职位，负责其功能领域内要紧目标与计划，制定、参与或者协助上

层执行有关的政策与制度；

2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

3.制定客户服务规范与制度；

4.设计并优化客户服务各类流程；

5.适当处理服务的故障与客户的投诉，操纵消费者满意度的的跟踪及分析；

6.全方位优化客户服务质量。

客服主管（非技术）职位描述：中文描述|英文描述

1.业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或者支持并监督他

们的日常活动；

2.推动实施客户服务规范与制度；

3.适当处理服务的故障与客户的投诉处理，操纵消费者满意度的的跟踪及分析；

4.定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

5.全方位优化客户服务质量。

客服专员|助理（非技术）职位描述：中文描述|英文描述

1.普通工作人员职位，协助上级执行通常的不需较多工作经验的任务；

2.熟悉客户需求，对其购买提供专业咨询；

3.客户受理与客户开通；

4.适当处理服务的故障与客户的投诉处理，操纵消费者满意度的的跟踪及分析；

5.客户有关信息的录入管理，建立客户档案；

6.完成上级交给的其它事务性工作。

售前|售后技术支持经理职位描述：中文描述|英文描述

1.中层管理职位，负责其功能领域内要紧目标与计划，制定、参与或者协助上

层执行有关的政策与制度；

2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

3.产品或者项目的售前咨询、方案总体设计；

4.售后服务运作的策划与实施，执行预算及操纵消费者满意度的的跟踪及分析；

5.从技术角度前瞻性地指导、辅助销售工作的进行。

售前|售后技术支持主管职位描述：中文描述|英文描述

1.业务主管职位，独立负责小型项目，给下级成员提供引导或者支持并监督他

们的日常活动；

2.参与产品或者项目的售前咨询、方案总体设计；

3.实施售后服务运作的策划，执行预算及操纵消费者满意度的的跟踪及分析；

4.负责面向客户的技术交流、方案编写；

5.配合销售做好产品市场推广；

6.技术应用的推广、培训。

四、物流/运输

物流主管职位描述：中文描述|英文描述

1.业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或者支持并监督他

们的日常活动；

2.制定与执行物流工作计划，对物流工作规范与考核标准不断进行总结与完善；

3.监督、指导物流工作，研究解决物流工作中遇到的问题，制定物流工作重点；

4.根据各渠道的订货需求与物流方式安排货品发送及跟踪货品到达情况；

5.根据销售计划与采购计划制定仓库备货计划，并协调外部物流提供商的关系。

物流总监职位描述：中文描述|英文描述

1.高层管理职位，协助决策层制定公司进展战略，负责其功能领域内短期及长

期的公司决策与战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；

2.负责公司物流管理，制定物流加工配送方案，寻求物流解决方案，合作方论

证、谈判及日常物流运行监控；

3.负责公司物流规划与管理体系建设，包含业务流程、规章制度与操作规范等；

4.负责公司物流运营、质量操纵；

5.采集、整合及管理物流外部资源；

6.监控物流运作绩效，从响应速度、综合物流成本、物流安全等方面评估绩效

并不断改进、提升绩效。

e.

物流经理职位描述：中文描述|英文描述

1.中层管理职位，负责其功能领域内要紧目标与计划，制定、参与或者协助上

层执行有关的政策与制度；

2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

3.计划、组织与实施公司所有的物流管理工作，包含物资采购、原材料、半成

品、制成品的仓储与分拨；

4.与生产、销售、采购部门负责人协调仓储物流工作；

5.推进公司物流操纵系统以确保原料与产品的供应；

6.操纵送货与仓储成本。

物流专员|助理职位描述：中文描述|英文描述

1.普通工作人员职位，协助上级执行通常的不需较多工作经验的任务；

2.负责仓库进出库帐务处理及盘点工作，确保数据的一致性；

3.定期汇总各项物流管理报表，并根据管理报表改进物流运作；

4.负责发放货物的跟踪落实，及时反馈、解决在跟踪落实过程中存在的各类问

题；

5.各区域间商品调拨跟踪及差异处理工作；

6.完成上级交给的其它事务性工作。

五、贸易

贸易经理职位描述：中文描述|英文描述

1.销售管理职位，负责其功能领域内要紧目标与计划，制定、参与或者协助上

层执行有关的政策与制度；

2.负责日常管理工作及下属员工的管理、指导、培训及评估；

3.建立、优化公司贸易业务的操作流程及管理制度；

4.制订公司贸易业务的工作目标、工作计划并主导实施；

5.收集整理有关市场进展趋势、需求变化与客户反馈数据信息。

贸易主管职位描述：中文描述|英文描述

1.销售人员职位，在上级的领导与监督下定期完成量化的工作要求，并能独立

处理与解决所负责的任务；

2.负责客户的日常往来工作；

3.负责客户的索样及报价，并定期向客户推荐新产品；

4.安排定仓、出货，对客户回款负责；

5.协助实施公司贸易业务的工作目标、工作计划；

6.根据档案管理规则，作好档案的管理工作。

贸易专员|助理职位描述：中文描述|英文描述

1.销售人员职位，在上级的领导与监督下定期完成量化的工作要求，并能独立

处理与解决所负责的任务；

2.按照公司贸易业务的操作流程及管理制度执行与跟踪监督贸易业务；

3.协助实施公司贸易业务的工作目标、工作计划；

4.完成上级交给的其它事务性工作。

业务跟单职位描述：中文描述|英文描述

1.专业人员职位，在上级的领导与监督下定期完成量化的工作要求，并能独立

处理与解决所负责的任务；

2.跟踪订单的生产进度，安排产品的发货；

3.负责样品的申请、收集及分发，接待客户等销售辅助工作；

4.负责对帐及催收货款工作；

5.组织进行客户投诉或者退货的处理，并将结果反馈给办事处或者客户。

报关员职位描述：中文描述|英文描述

1.专业人员职位，在上级的领导与监督下定期完成量化的工作要求，并能独立

处理与解决所负责的任务；

2.负责办理公司进出口货物的清关工作与货物中转手续；

3.计算应缴关税及转换价格，转化并核实产品价格、数量；

4.制作报关单，整理报关档案；

5.负责与海关，商检部门联系，确保所有进出口有关事务操作合法有效。

业务跟单经理职位描述：中文描述|英文描述

1.中层管理职位，负责其功能领域内要紧目标与计划，制定、参与或者协助上

层执行有关的政策与制度；

2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

3.制定业务跟单的操作流程及管理制度；

4.同意、复核订单，组织进行合同/订单评审；

5.监督各项订单的顺利执行。

六、采购

采购助理职位描述：中文描述|英文描述

1.普通工作人员职位，协助上级执行通常的不需较多工作经验的任务；

2.采购单的下达；

3.采购物品交货期的跟踪及操纵；

4.进行有关市场行情的调查；

5.与供应商有关交期、交量等方面沟通协调；

6.完成上级交给的其它事务性工作。

采购主管职位描述：中文描述|英文描述

1.业务主管职位，独立负责工作小组，给下级成员提供引导或者支持并监督他

们的日常活动；

2.规划、指导、协调原料、产品与服务的采购工作；

3.采购质量、数量管理工作；

4.负责应付款的审查工作，提供采购费用报告；

5.规范、协调采购政策，确保公司利益。

采购经理职位描述：中文描述|英文描述

1.中层管理职位，负责其功能领域内要紧目标与计划，制定、参与或者协助上

层执行有关的政策与制度；

2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

3.实施公司的物资、采购战略，制定外购政策；

4.分析市场与货运配送系统，确定短期与长期的供应商与供应渠道；

5.负责应付款的审查工作；

6.组织对物资市场信息的收集与分析；

7.维持与供应商的关系，协商竞争价格与劳务合同。

采购总监职位描述：中文描述|英文描述

1.高层管理职位，协助决策层制定公司进展战略，负责其功能领域内短期及长

期的公司决策与战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；

2.全面负责国内公司采购工作，制定公司采购战略；

3.编制供应商开发计划、采购计划，并组织实施；

4.负责供应商选择、商务谈判等工作；

5.规划采购预算，操纵采购成本；

6.建设与保护供应商管理体系。

采购员职位描述：中文描述|英文描述

1.专业人员职位，在上级的领导与监督下定期完成量化的工作要求，并能独立

处理与解决所负责的任务；

2.按照公司规定的采购流程进行采购操作；

3.监控物料的市场变化，采取必要的采购技巧降低采购成本；

4.及时协调解决采购物料、生产使用、客户服务过程中所产生的供货及质量问

题；

5.定期进行市场调研，开拓渠道，进行供应商评估。

七、行政/后勤

行政经理职位描述：中文描述|英文描述

1.中层管理职位，负责其功能领域内要紧目标与计划，制定、参与或者协助上

层执行有关的政策与制度；

2.负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

3.负责组织行政、后勤、保卫工作等的指导、协调、监督与管理；

4.公司日常行政管理的运作（包含运送安排、邮件与固定的供给等等）；

5.公司内部治安管理；

6.行政管理的成本操纵及水电管理等。

行政总监职位描述：中文描述|英文描述

1.高层管理职位，协助决策层制定公司进展战略，负责其功能领域内短期及长

期的公司决策与战略，对公司中长期目标的达成产生重要影响；

2.制定公司行政管理的方针、政策与制度；

3.负责公司日常行政的管理与信息化的建设；

4.建设企业文化建设与推广；

5.负责公司固定资产的管理，保障各级公司资产的管理制度化、程序化；

6.负责公司范围内物业、后勤管理。