英文投诉信格式

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投诉信写作

写信投诉抱怨的题型很常见，怎样才能合理的表述不满，又能显得理由充

分？下面介绍下这类书信的常用词汇和句型

ComplaintLetter

词汇：

th.投诉......

dissatisfactionwith不满于......

putupwith/bear/tolerate忍受

awful糟糕的

poorrvice糟糕的服务

inconceivable不可思议的

outofone’xpectation令某人大失所望

lookinto/gointo/investigate调查

incident/matter事件

sanitarysituation卫生条件

badmanners不礼貌

disturbance干扰

nuisance麻烦事

remedy补救

solve解决

recurrence再次发生

句型：

_

1)Iamwritingtoyoutocomplainabout...

2)Iamwritingtoexpressmydissatisfactionwith...

3)TherearesomeproblemswiththeflatthatIwishtobringtoattention.

Foronething,thereis…Foranother,...

4)Icanhardlybear/tolerate/putupwithitanymore.

5)Ihopethattheauthoritiesconcernedwillconsidermysuggestions

andimprovethesituationasbestastheycan.

6)Isincerelyhopethatitwillreviewitsmanagementsystem,withthe

viewtoproviding,betterrvicetothepublic.

7)Wetrustthatyouwillnowconsiderthismatterriouslyandmakean

efforttopreventtherecurrenceofthiskind.

8)Wewillappreciateyourwillingnesstomakeupfortheloss.

考研英语小作文模板：投诉信

投诉信1

结构要点投诉信是对产品或服务表示不满的信件，一般分三个部分：

1.提出投诉内容；

2.说明具体情况；

3.提出解决办法。

_

Suppoyouboughtawoolenscarf(围巾)bymailorderbutlater

letterofcomplainttodescribethatmatterand

ignyourownnameattheendofyourletter,

using“LiMing”instead.

Towhomitmayconcern,

ThewoolenscarfIboughtbymailorderfromyourcompanyarrived

nIcheckedit,Ifoundaholein

tonishedbecautheholewasobviousandIdidnot

dialedyourrvicenumberforveraltimesanditwasalwaysbusy.

changeanewone

formeassoonaspossible?HowshallIndthisscarfbacktoyou?

Thanksforyourconsideration.

Iamlookingforwardtoyourearlyreply.

Yoursfaithfully,

LiMing

投诉信2

语言注意点投诉信应重点表明投诉的原因，叙事应客观、准确、简洁。最后

提出的解决方法应切实可行。在表达自己的不满时，语言要把握分寸，不失风度。

_

Writealettertocomplainaboutanunhappyexperienceinabout

100wordstodescribethematterandaskforthemistaketobecorrected.

Donotsignyourownnameattheendofyourletter,using“LiMing”

instead.

DearSir,

esday

morning,wetookalongroutebusofyourcompanyfromDukouto

wasscheduledtoarriveinLijiangat7o’clockinthe

evening,hanicalproblems.

Thedriverandtheticketllercouldneithersolvetheproblemby

themlvesnorekhelpfromothers.

l8o’clock,

opayfor

mwastoosmallandthequiltwassodirty.

Tooursurpri,whenwejustmanagedtosleepataround2a.m.,the

drivercametowakeusup—thebushadbeenfixed!

Isuggestthatyoulookintothismatterimmediatelyanddealwithit

quicklyandproperly.

Lookingforwardtoyourreply.

Yours,

_

LiMing

考研英语投诉信经典范文举例及点评

2005年12月27日09:26来源：竞学网

范文之一

［Directions］:Suppothatyouorderedarefrigeratorbutlater

letterofcomplainttodescribethe

matterandrequirettlement,Donotsignyourownnameattheendof

yourletter,using“LiMing”instead.

DearSir,

Iamhappythattherefrigeratorweorderedlastweekhasarrivedon

sagreatpitythatwefindthereissomethingwrongwiththe

refrigerationfacilities.

dthatfoodstoredinthe

finallydecided

totakethetemperatureinit,weweresurpridtofinditwasaround

15℃,farfromthestandardtemperturerangefrom0℃to9℃.

ouplealetme

knowwhetherornotyoucanndarepairmanassoonaspossible?I

hopethatmyproblemwillgetyourkindconsideration.

_

Yoursfaithfully,

LiMing

［文章点评］

这封投诉信可以说写得非常好，结构很清晰，第一段首先肯定对方按时送货

上门的做法，随后简述冰箱出了问题。第二段说明具体问题，第三段提出要求。

范文之二

DearSir:

WithreferencetoourorderNo.W98,the120computerts

suppliestotheaboveorderweredeliveredthedaybeforeyesterday,but

weregretthat20tswerebadlydamaged.

Thepackagescontainingthecomputertsappearedtobeingood

unpackedthecomputertswithcareandcanonlyassumethatdamage

mustbeduetocarelesshandlingatsomestagepriortopacking.

Weshallbegladifyouwillreplaceall20tsassoonaspossible.

Meanwhile,wehaveputthedamagedcomputertsasideincayou

needthemtosupportaclaimonyoursuppliersforcompensation.

Yourssincerely,

_

LiMing

范文之三

:

OnSeptember10,ourorderfor280women'scottonsweaterswas

dulyreceived,butweregrettosaythat40cottonsweatersinwhitecolor

wereriouslysoiled.

Wehadthecainvestigatedimmediately,andtheresultshowsthe

damagewasduetoimproperpacking,forwhichthesuppliersare

definitelyresponsible.

Needlesstosay,wehavesufferedagreatlossfromthis,aswe

ou

toconductinvestigationatyourendandreplytous.

Sincerelyyours,

LiMing

一般说来，一封投诉信应包括三个最基本的方面：

1.投诉内容。一般放在信的开头。常用的表达法有：

Iamwritingtoyouabout...whichIreceived/bought...

Iamgoingtocomplainabout...

_

Iamsorrytohavetoreturnwiththisletter...whichIreceived/bought...

2.投诉原因。一般讲述对商品质量或售后服务不满意的地方。常用的表达法有：

Whenwechecked...,wenoticed...

WhenItook...outofthebagandexamined...cloly,Ifound...

WhenIunpacked...andtriedtouit,itdidnotwork.

3.希望得到的结果。常用的表达法有：

Plealetmeknowwhatyouintendtodointhismatter.

Iamreturning...underparatepostandlookforwardtoreceivingafull

refundof...

Inviewoftheinconveniencethatthishascaud,Ifeelyoushould...

DearSir，

IamwritingtoyouforthemobilephoneofDephone-S250Iboughton

20thApr.2008atTeleMallinWuhan,safterthat,it

didn’ookittotheller,butwas

toldthatthemodelhadbeensoldoutandIhadtowaitatleastthree

sinceitwas

anewmodelinChina,消息itwasimpossibletofixitwithouttheright

Iwaitthatlong?

Therefore,Irequirethatyoundmeanewoneofthesamemodel

withinamonth.

_

Thankyouforyourconsideration.

Sincerelyyours,

BuManyi

投诉信

1抱怨产品

eboughta

oufoundthatthemachinedamagedyou

clothes,ufoundthatthenewone

othemanagerofthedepartment

uldwriteatleast150words.

DearSirorMadam,

AfewmonthsagoIpurchadawashingmachine(SanyoXQB50-68)

fewweeksIfoundthatithad

youtochangeoneforme,which

nttoaskyoutochangethisoneformeagain.

Thisonedoesnotdamagemyclothesanymore,butIhavefound

thatittanglestheclothesriouslyandwhenitautomaticallybeginsto

_

spinthewaterout,

theinstructionbookletyouhavenotmentionedthisdefectandneither

teannoyedby

thefactthatsometimeswhenIcamebackfromworktotaketheclothes

outtodry,otendit

whatyoucallyour

machine“fullyautomatic”.Pleachangeanewoneformethatwillnot

i,Iwouldaskyoutogivemymoneyback,

orIwouldcomplaintotheConsumers’Association.

Yourssincerely,

FanYang

翻译：

你应该话费大约20分钟在这项任务上。你买了一台洗衣机。首先，你发现

你的机器损坏的衣服，你也将它换了。然后，你发现了新的一台严重缴衣服。写

信给百货公司经理抱怨。你应该写至少150字。

DearSirorMadam,

_

几个月前我从您的百货公司购买了一台洗衣机(SanyoXQB50-68)。经过

几个星期，我发现它严重破坏衣服。我请你为我换一台，你换了。我现在想请你

在为我换一台。

这一个不会破坏我的衣服了，但我发现它严重的缠结衣服，当它自动将水抽

干时，机器震动的更严重，它自己停止了。在说明书你有没有提到这一缺陷，并

也没有告诉用户如何解决这个问题。我很恼火,有时当我工作回来,把衣服拿去凉

干,但他们仍未洗完。当我在家里。我不得不照料它频繁地解开纠缠的衣服。难

道这就是你叫你的机器“完全自动”。请为我换个新的，不会搅衣服。否则，我

想请你给我退款，否则我会投诉到消费者协会。

Yourssincerely,

FanYang

2抱怨服务质量

_

tshopping

tto

lettertocomplainaboutthehadrvice.

Youshouldwriteatleast150words.

DearSirorMadam,

Muchofmyregret,Iwritethistoplaceacomplaintagainstoneof

daymorningabout10

o’clockmyhusband,Iandaladyfriendofourscametoyourshopwith

heshop-assistants,who

hecircumstances,it

wastheshop-assistant’sdutytodowhatwasaskedortoexplainwhyhe

dofmindinghisduty

andactinginapolite,heturnedadeafeartoourrequestandwalked

awaymurmuringinasarcasticmanner.

Wewishyouwouldlookintothisunsatisfactorystateofaffairsand

takestepstopreventarecurrenceofoffensiveconductofthiskind.

Yourssincerely,

FanYang

_

翻译：

你应该话费大约20分钟在这项任务上。一天你去购物，并且在一家商店收

到了极坏的服务。你想向抱怨老板。写了一封信抱怨他的服务。你应该写至少

150字。

DearSirorMadam,

我的遗憾，我写信给它给你的公司是为了你的商店售货员之一的不好的服务

进行投诉。昨天上午约10点我的丈夫，我和我们的女朋友来到您的店铺的打算

购买一些纪念品。一个闪电售货员，我们可以决定买哪一个徽章。在这种情况下，

它是售货员的义务,有人问或解释为什么他未能遵守这些要求。不管他的职责,而

作为一种礼貌,他对我们的要求置之不理,走开用讽刺的方式嘟囔着。

我们希望你能正视这个令人不满意的情况，并采取措施防止这类令人不愉快

的行为再次发生。

Yourssincerely,

FanYang

_

3抱怨房间问题

tahou

nedthe

lettertothe

nthesituationandtellwhatyouwantthemtodoaboutit.

ourletterasfollows.

DearSirorMadam,

IamatprentlivinginahouwhichIrentedthroughyouragency.

Iamsorrytoinformyouthattheheatingsysteminthehoustopped

workingsometimeago.

_

Iphonedyouragencyandexplainedtheproblemoneweekago,but

very

inconvenient--nottomentiondangeroustothehealth--astheweatheris

zledastowhyyouhavenotpaidattention

emindyouthatafullyoperativeheating

systemisoneofthetermsoftheleaofthehou.

Therefore,Iwouldverymuchappreciateitifyouwouldnda

allatany

timeduringtheday,aitherIormywifewillbeathomeallthisweek.

Yourssincerely,

FanYang

翻译：

你应该话费大约20分钟在这项任务上。你通过一个中介租的房子。加热系

统已停止。一个星期前你打电话给中介，但它仍然没有得到修补。写了一封信给

该机构。说明有关情况，并告诉他们你想要做些什么。你不需要写您自己的地址。

开始你的信如下。

DearSirorMadam,

_

我目前住在一所房子里是我通过你们的代理租的。我很抱歉地通知您,在房

子里的供暖系统在一段时间以前停止了工作

一个星期前我打电话给你的代理并解释了问题,但你仍然没有派任何人来

修复供暖系统。这是非常不方便,更不用说危险的健康——随着天气开始变得寒

冷。我感到迷惑,为什么你没有注意到这个紧急的事情。我必须提醒你,一个完全

有效的供暖系统是房屋租凭的条件之一。

因此,我将十分感激。如果你将派遣技术人员尽快修复系统。他可以在一天

当中的任何时候打电话,整个星期我和我的妻子都会在家里。

Yourssincerely,

FanYang

_

开头：

Iamwritingtocomplainabouta

riousdefectfoundinthecomputerI

boughtfromyou.

我写信来投诉我从你们那里所购买

电脑的一个问题。

Iamwritingtonotifyyouofaclaim

fordamagedgoodsagainstyour

company.

我写信是对贵公司的损坏产品提出

索赔。

Iamwritingtorequestyoutotake

correctiveactionsconcerning…

我写信请求你采取弥补…措施。

Iamwritingtoexpressmy

concern/dissatisfactionabout…

我写信来表达我对…的关注/不满。

Iwouldliketodrawyouattention

to…

我希望可以引起你对…的注意。

Ithascometomyattentionthat……已经引起我的注意。

Averyriousproblemhasarinin

connectionwithalanguagecour

youprovidedandoperated.

你们提供并负责的语言课程已经出

现了一个严重的问题。

Iamwritingtorequestafullrefundof

thecourfeeIhavepaid.

我写新请求得到我所支付课程费用

的全额退款。

OverthelastfewweeksIhave

becomeincreasinglyconcernedabout

在过去的几周里，我越发关注我邻

居的古怪行为—他在花园里烧垃

_

myneighbor’rratichabit,burning

rubbishinhisgarden.

圾。

Isincerelyregrethavingtowritethis

letterandhavebeendelayingitinthe

hopethatwouldimprove.

写这样的一封信，我由衷地感到抱

歉。我一直拖延写此信，本是寄希

望与情况可以改观。

Iamwritingtorequestarefundofthe

300dollarsIpaidfortheCDplayer.

我写新请求获得我买CD机支付的

00元的退款。

Iamwritingtoaskyoutoreplacethe

CDplayerIboughtfromyourshop

withanotheringoodworkingorder.

我写信来是要求退还在你店购买的

CD机。

IthoughtIshoulddrawyourattention

tothesituationsince…

我想引起你们对这种情况的关注，

因为…

Thedevastationeffectcouldbe

multipliedifthisproblemcannotbe

solvedimmediately.

如果这个问题不能够立刻得到解

决，那么他将产生更坏的影响。

Iamcertainthethissituationis

causingusconsiderableanxiety.

我可以肯定何种情况正在造成我们

极大的不安。

Iwouldbegratefulifyoucould

managetohelpmeoutofthe

problem.

如果您可以帮助我处理这个问题，

我将不胜感激。

信末：

_

Unlessyoutakepromptactiontocorrect

thecar’sdefectsorrefundthepurcha

priceinfull,Iwillbeforcedtotakelegal

action.

处分你们立即采取行动修理

汽车的毛病，活着按购买价全

额退款，否则我将被迫采取法

律行动。

Ibelievethisistheonlywaytogetthis

matterttled.

我相信这是解决这个问题的

唯一办法。

Pleamaketheadjustmenttomybill.请重新核对我的账单。

Itistoobadthisunfortunateaccident

i,Iwasverypleadwith

yourrvice.

这种不幸的发生实在令人遗

憾，你们的服务本来还是很令

我满意的。

Iwillhavetoreferthismattertomy

attorney.

我将不得不把此事移交我的

律师处理。

Iamgladtoewhatyoucandotorectify

thissituation.

关于您将如何扭转这个局面，

我拭目以待。

Iurgeyoutoreconsideryourconsideration.我请求您重新考虑您的决定。

Iwouldbegratefulifyouwouldensurethat

thesamethingdoesnothappenagain.

如果您能保证这样的事情不

再发生，我将不胜感激。

Ifyoucouldfindtimetoletusknow,it

wouldtourmindsatrest.

如果您能在百忙之中抽出时

间通知我们，我们将感到非常

欣慰。

Iamreluctanttotakethematterup

elwhereandhopethatyouwillbeableto

我不愿意就此事在寻找其他

解决途径，而希望您可以就整

_

letmehavesomeexplanationofthe

incident.

个事件给我一个解释。

Atimeforfurtherdiscussiononthisissue

canbearrangedeitherbytelephoningme

at13456789orwritingtomeviathe

address…

可以通过给我打电话（1345

6789）或者写信（地址是…）

来安排进一步商讨这个问题

的时间。

Ihopewecanworksomethingouttoour

mutualbenefit.

我希望我们可以找出符合双

方利益的方案。

Youragreementtothesuggestedcourof

actionwillbeappreciated.

若您认同所提议的做法，我们

将表示感激。

Yourcommentswillbeappreciated.我们对您的意见表示感激。

Iwouldliketodiscussthismatterwithyou

contactmeat021047564.I

lookforwardtoresolvingthiswithyou.

我希望进一步和您讨论这一

问题。请电话与我联系（021

047564）。我期待与您共同

解决这个问题。

Ibelievethismattercanberesolvedquickly

andlookforwardtoyourearlyreply.

我相信这个问题可以很快得

到解决。期望您尽早答复。

Plealetmeknowwhatyoupropoin

relationtothisissueassoonaspossible.

请尽快让我知道您对于此事

的提议。

Iamsorrytowritetoyouinthismannerand

Ihopethatyouwillnotbeoffended.

我很抱歉用这种方式给您写

信，希望不会给您带来任何不

快。

_

t

couldhaveriousconquences.

如果这个问题不能很快得到

妥善处理，我担心会有严重的

后果。

Iawaityourreplyandtrustthatitwill

containanexplanationthatsomemistakes

havemadebyyourcompany.

我期待您的答复。我相信您的

答复会包含一个关于贵公司

所犯错误的解释。

IwouldliketostressthatIwillnottoleratea

situationlikethis.

我想强调的一点是，我不会再

容忍这类似情形的发生。

Itrustthatyouwillbeabletocorrectthe

matterswithoutdelayandthatnofurther

actionwillbenecessaryonmypart.

我相信您可以毫不拖延地处

理此事，而且不需要我采取任

何进一步的行动。

Iunderstandthatmyrightsarecoveredby

lawsandIamlookingtoyourcompanyfor

areturnofthepricepaidwithin14days.

我知道我的权益受到法律的

保护，我等待着贵公司在14

日内全额退款。

Iwouldbegladofareplywithoutfurther

delay,orImayhavetoconsiderlegalaction.

我很乐意接到您的及时答复，

否则，我或许不得不采取法律

行动。

Iamwonderingifitwouldbepossibleforus

tomeetanddiscussthesituation.

我想知道我们是否可以见面

并商讨现在的情形。

Ihopewecanmeetandgetitsortedout

verysoon.

我希望我们可以尽快见面并

解决此事。

Itrustthatwecanresolvethismatter我相信我们可以迅速、友好地

_

quicklyandamicably.解决这一问题。

IfIdonothearfromyouwithinthenext

vendays,Iwillhavenooptionbuttogo

thecitycounciltohavemycomplaintheard.

如果在未来的七日之内不能

收到您的答复，我别无他选，

而只能去市委员会投诉。

Iamsureyouwillunderstandthatthis

problemiscausingmeconsiderable

inconvenienceandexpen,andIam

anxioustohaveitttledassoonas

possible.

我肯定您会理解这个问题正

在给我造成的极大不便和损

失。我急切地想要尽快解决这

个问题。

Ilookforwardtoreceivingareplacementas

soonaspossible.

我期待着尽快收到调换品。

Ithinkthat300dollarswouldbea

reasonablesumofcompensationandIlook

forwardtoreceivingyourcheque.

我相信300元是比较合理的

赔偿额度。我期待着受到您的

支票。

_

1抱怨产品

spend[spend]v.花费，浪费，度过

task[tɑ:sk]n.工作，任务;vt.交给某人（任务)

bought[bɔ:t]adj.买来的;动词buy的过去式和过去分词形

式

washing['wɔʃiŋ]adj.洗衣服用的，清洗用的;n.洗涤

machine[mə'ʃi:n]n.机器，机械装置;vt.以机器制造

found[faund]adj.找回的;n.食宿

damaged['dæmidʒd]adj.被损坏的;动词damage的过去式和过去

分词

damage['dæmidʒ]n.毁坏，损害，损失;vt.损害，毁坏

riously['siriəsli]adv.认真地，严肃地，严重地

entangle[in'tæŋgl]vt.使...纠缠，使...复杂，卷入，使...混乱

manager['mænidʒə]n.经理，管理者

department[di'pɑ:tmə

nt]

n.部门，系，局，处，科;n.知识范围

complain[kəm'plein]vi.抱怨，悲叹，控诉

least[li:st]adj.最小的，最少的;adv.最少;n.最小，最少;形容

词little的最高级

purchad['pə:tʃəst]adj.购买的;动词purcha的过去式和过去分

词

purcha['pə:tʃəs]vt.买，购买;n.购买，购买的物品

_

washing

machine

['wɔʃiŋmə.ʃ

i:n]

洗衣机

store[stɔ:,stɔr]n.商店，贮藏，仓库;vt.储存，贮藏，供给，

保存;adj.储备的

which[(h)witʃ]adj.哪一个，哪一些;pron.哪一个，哪些

again[ə'gein]adv.又，再

tangle['tæŋgl]n.缠结，混乱，海澡类;v.使缠结，纠纷

automatical

ly

[.ɔ:tə'mætikə

li]

adv.自动地，机械地

begin[bi'gin]v.开始，着手

spin[spin]v.(使)旋转，疾驰，纺织，结网，眩晕;n.纺织，

旋转，眩晕，疾驰

shake[ʃeik]v.摇动，震动，握手;n.摇晃，震动，握手

heavily['hevili]adv.很重地，沉重地，沉闷地

itlf[it'lf]pron.它自己，它本身

instruction[in'strʌkʃən]n.说明，须知，指令，教学

booklet['buklit]n.小册子

mention['menʃən]n.提及，说起;vt.说起，提到

defect[di'fekt]n.缺点;vi.背叛

neither['naiðə,'ni:ð

ə]

pron.两者都不;adj.两者都不的;adv.也不;

conj.既不，也不

ur['ju:zə]n.用户，使用者

_

solve[sɔlv]v.解决，解答

problem['prɔbləm]n.问题，难题

quite[kwait]adv.完全，十分，相当，很

annoyed[ə'nɔid]adj.烦闷的

sometimes['sʌmtaimz]adv.有时，间或

dry[drai]adj.干的，干燥的，干旱的，枯燥的，口渴的;v.

（使）变干

still[stil]adj.静止的，不动的，静寂的;adv.仍然，更，静止地;v.冷静，

沉默，下滴;n.沉默，定格照

unwashed['ʌn'wɔʃt]n.无知的下层民众;adj.未洗的，不洁的，无知

的，平民百姓的

tend[tend]v.趋向，易于，照料，护理

frequently['fri:kwəntli]adv.经常地，频繁地

untwist['ʌn'twist]v.松开搓合之线，解开

fully

automatic

['fuli-.ɔ:tə

'mætik]

全自动地

fully['fuli]adv.十分地，完全地，全

automatic[.ɔ:tə'mætik]n.自动装置，半自动武器;adj.自动的，机械的，

半自动化的

otherwi['ʌðəwaiz]adv.否则，不同地，在不同方面;pron.其他;

adj.不同的

give[giv]v.给，授予，给予

_

consumers[kən'sju:məs]n.顾客;名词consumer的复数形式

association[ə.səusi'eiʃə

n]

n.联合，结合，交往，协会，社团，联想

sincerely[sin'siəli]adv.真诚地，真心地

2抱怨服务质量

receive[ri'si:v]v.收到，接到，受到1

received[ri'si:vd]adj.被一般承认的，公认的

rvice['sə:vis]n.服务，公务部门，服役，发球;vt.维护，保养，

支付（借款）利息

regret[ri'gret]n.遗憾，后悔，抱歉;v.为...感到遗憾，后悔，

惋惜

place[pleis]n.地方，职位，获奖的名次;vt.放置，任命，安

排;vi.获得名次

against[ə'geinst]prep.反对，倚靠，违背，映衬，防御，相比，相

对

complaint[kə

m'pleint]

n.抱怨，诉苦，控告，投诉，疾病

shop-assista

nt

['ʃɔp-əsist

ənt]

n.商店售货员

assistant[ə'sistənt]adj.副的;n.助手，营业员

husband['hʌzbən.丈夫

_

nd]

lady['leidi]n.夫人，女士

intention[in'tenʃən]n.意图，意向，目的

souvenir['su:vəniə]n.纪念品

who[hu:z]pron.谁的;adj.谁的

badge[bædʒ]n.徽章，标记，正章，象征;vt.授给...徽章

decide[di'said]v.决定，判断

under['ʌndə]prep.在…下，在…内，在…控制下，低于;adv.在…

下，在昏迷中;adj.下面的，从属的，少于的

circumstanc

e

['sə:kəmst

əns]

n.环境，(复数)境况，事件，详情

duty[dju:ti]n.责任，义务，职责，税，关税

explain[iks'plein]v.解释，说明

unable[ʌn'eibl]adj.不能的，不会的

comply[kəm'plai]vi.顺从，遵照，答应

request[ri'kwest]n.要求，请求;vt.请求，要求

instead[in'sted]adv.代替，反而

mind[maind]n.头脑，想法，思想，理智，精神;v.介意，留心，

注意，照顾

acting['æktiŋ]n.演戏，行为，假装;adj.代理的，临时的，供演

出用的

polite[pə'lait]adj.有礼貌的，客气的，有教养的，文雅的

_

turned[tə:nd]adj.翻转的;动词turn的过去式和过去分词形式

turn[tə:n]v.转动，旋转，转向，轮流，翻转;n.转动，轮流

deaf[def]adj.聋的，充耳不闻的

ear[iə]n.耳朵，听觉，倾听;n.麦穗;vi.抽穗

walk[wɔ:k]vi.步行，散步，走;vt.陪…走，走过，使行走;n.散步，

步行，人行道

away[ə'wei]adv.离开，远离，在远处，一直

murmuring['mə:məri

ŋ]

adj.嘟囔的，低声喃喃的;n.喃喃的声音;动词

murmur的现在分词形式

murmur['mə:mə]n.低语，低声的抱怨，[医]心区杂音;v.低语，低

声抱怨1

sarcastic[s

ɑ:'kæstik]

adj.讽刺的

manner['mænə]n.举止，礼貌，习俗，方式

wish[wiʃ]n.渴望，愿望，(复数)祝颂，命令;v.想要，希望

unsatisfactor

y

['ʌ

n.sætisfækt

əri]

adj.不能令人满意的

state[steit]n.州，国，情形;adj.国家的，州的，正式的;vt.说，

陈述，声明，规定

affair[ə'fɛə]n.事情，事件，事务，私通

prevent[pri'vent]v.预防，防止

_

recurrence[ri'kʌrəns]n.再现，再发生，反复

offensive[ə'fensiv]adj.令人不快的，侮辱的，攻击用的;n.进攻

conduct[kən'dʌkt]n.行为，举动，品行;v.引导，指挥，管理;vt.导

电，传热

3抱怨房间问题

through[θru:]adv.穿越，完全;prep.经过，穿过，凭借;adj.

完成的，完结的;贯穿的，直通的

agency['eidʒənsi]n.代理，代理处，政府机构

heating['hi:tiŋ]adj.加热的，供暖的;n.加热，供暖，暖气装

置;动词heat的现在分词

system['sistəm]n.系统，体系，制度

heating

system

['hi:tiŋ-'sistəm]暖气系统，供热系统，加热装置

stopped[stɔpt]adj.停止的，停下来的;动词stop的过去式和

过去分词形式

phon

e

[fəun]n.电话，耳机;n.[语]音素;v.打电话;suf.表示“声音，说...

语言的人”

men

d

[mend]vt.修理，修补，改进;vi.改过自新，改进，痊愈;n.修补，

改进，修补处

situation[.sitju'eiʃən]n.位置，形势，局面，处境，状况，职位

own[əun]adj.自己的，特有的;pron.自己的;vi.承认;

_

vt.拥有，承认

follow['fɔləu]vt.跟随，沿行，遵循，听得懂;vi.跟着做，之

后是;n.跟随

follows['fɔləus]n.跟随，遵照;名词follow的复数形式

prent['preznt,pri'zent]n.礼物，现在;adj.当面的，出席的，现在的;v.

赠送，提出，呈现

rent[rent]n.租金;v.出租，租用

inform[in'fɔ:m]v.通知，告诉，向...报告，告发

explaine

d

[iks'pleind]v.解释，说明;vbl.解释，说明

start[stɑ:t]n.起点，震动，领先优势，起推动作用的外力;

v.开始，出发，震惊

colder[kəudə]adj.更冷的;形容词cold的比较级形式

puzzled[pʌzld]adj.困惑的，迷惑的;动词puzzle的过去式和

过去分词

puzzle['pʌzl]n.谜，难题，迷惑;vt.使困惑，使为难;vi.迷

惑，苦思

paid[peid]adj.已付钱的，有薪俸的;动词pay的过去式

和过去分词

attention[ə'tenʃən]n.注意，注意力，留心，照料，(口令)立正

matter['mætə]n.事情，物质，问题，重要性;vi.有关系，要

紧

_

remind[ri'maind]vt.提醒，使想起

operativ

e

['ɔpərətiv]adj.有效的，至关重要的，操作的，手术的;n.

技工，侦探

term[tə:m]n.学期，术语，名词，期限，条款;vt.把...称

为

terms[tə:mz]n.(复)措辞，条件

lea[li:s]n.租约，租契，租期;vt.出租，租得

therefor

e

['ðɛəfɔ:]adv.因此，所以

apprecia

te

[ə'pri:ʃieit]vt.欣赏，感激，赏识;vt.领会，充分意识;vi.增

值

technicia

n

[tek'niʃən]n.技术员，技师

repair[ri'pɛə]v.修理，修补，补救;n.修理，修补，补救，

维修工作，维修状态

possible['pɔsəbl]adj.可能的

during['djuəriŋ]prep.在...期间

either['i:ðə]adj.任一，两方的;pron.任一的;adv.也;

conj.或，也

开头

rious['siəriəs]adj.严肃的，庄重的，严重的，危急的，认真

的

_

notify['nəutifai]v.通知，通告，报告

claim[kleim]n.要求，要求权;主张，断言，声称;要求物;vt.要

求，请求；主张，声称，断言

goods[gudz]n.货物，商品，动产;n.罪证

corrective[kə'rektiv]adj.纠正的，改正的，矫正的;n.改善法，矫

正物

actions['ækʃ(ə)nz]n.动作;名词action的复数形式

action['ækʃən]n.起诉，行为，作用，情节，活动

concerning[kən'sə:niŋ]prep.关于

express[iks'pres]n.快车，快递，专使;adj.急速的，明确的，

直接的;adv.用快递;特意地;vt.表达，表示;

挤压出;快递

concern[kən'sə:n]n.关心，忧虑，关心的事;n.公司，企业;vt.涉

及，影响，关心

dissatisfactio

n

[.dissætis'fækʃə

n]

n.不满

draw[drɔ:]v.拉，拖，挨近，提取，画，绘制;n.平局;抽

签;拉，拽吸引人的事物

arin[ə'rizn]adj.兴起的，升起了;动词ari的过去分词

形式

ari[ə'raiz]vi.上升，升起，出现，发生，起来

connection[kə'nekʃən]n.联系，关系，连接，亲戚

_

language['læŋgwidʒ]n.语言

cour[kɔ:s]n.课程，讲座，过程，路线，一道(菜)

provided[prə:'vaidid]conj.假如，若是;adj.预备好的，提供的;动词

provide的过去式和过去分词

provide[prə'vaid]vi.供给，提供;vt.提供;规定;准备

operated['ɔpəreitid]v.操作，运动，运算，作战，见效，完成，开刀;动

词operate的过去式和过去分词

operate['ɔpəreit]v.操作，运转，经营，动手术

refund['ri:fʌnd]n.偿还;vt.付还，偿还借款，换回新公债

fee[fi:]n.费用，酬金

increasingly[in'kri:siŋli]adv.逐渐地，渐增地

concerned[kən'sə:nd]adj.担忧的，关心的

neighbor['neibə]n.邻居;v.邻接，毗邻而居，友好

erratic[i'rætik]adj.无确定路线，不稳定的，奇怪的，游走的，移动

的;偏离的，偏执的，固执的，无规律的，;漂泊的，

反复无常的，漂游的;n.古怪的人，漂泊无定的人

habit['hæbit]n.习惯，习性

burning['bə:niŋ]adj.燃的，烧的，像燃烧一样的;n.烧，燃烧

rubbish['rʌbiʃ]n.垃圾，废物，废话;v.贬损

delay[di'lei]v.耽搁，推迟，延误;n.耽搁，推迟，延期

improve[im'pru:v]vt.改善，改进，提高;vi.改进，变得更好

replace[ri(:)'pleis]vt.取代，更换，将物品放回原处

_

order['ɔ:də]n.订单，命令;n.顺序，整齐，勋章，阶级，

决议;vt.命令，调整，定购

since[sins]adv.后来;conj.既然，因为，自从;prep.自

从

devastation[.devəs'teiʃə

n]

n.破坏，劫掠

effect[i'fekt]n.结果，影响，效果;要旨;vt.招致，引起;实现，达

到;n.(pl.)财产，动产

multiplier['mʌltəplaiə]n.增加者，乘数，扩音器

cannot['kænɔt]<正式>无法，不能

immediately[i'mi:diətli]adv.立即，直接地;conj.一...(就)

certain['sə:tn]adj.确定的，必然的，特定的;pron.某几个，

某些

cau[kɔ:z]vt.引起，使发生;n.原因

considerable[kən'sidərə

bl]

adj.相当大的，可观的，重要的

anxiety[æŋ'zaiəti]n.焦虑，担心，渴望

grateful['greitfəl]adj.感激的，感谢的

manage['mænidʒ]v.管理，经营，设法(对付)

_

结尾

unless[ən'les]conj.除非，如果不;prep.除...外

prompt[prɔmpt]adj.迅速的，敏捷的，立刻的;vt.激起，促进，推

动;提示;vi.提示;n.提示;提示的内容;n.[商]付

款期限

correct[kə'rekt]adj.正确的;v.改正，纠正

defects['di:fekts]n.不合格品;名词defect的复数形式

legal['li:gəl]adj.法律的，合法的，法定的

believe[bi'li:v]v.认为，相信

ttled['tld]adj.固定的，稳定的，定居的;ttle的过去式和过

去分词

adjustment[ə'dʒʌstm

ənt]

n.调整

Bill[bil]n.帐单，钞票，清单，议案;vt.开帐单，用海报宣

传，把...列成表;vi.(鸟嘴)接触，爱抚;n.啄，帽

舌;n.锚钩;Bill;n.比尔(男子名)

unfortunat

e

[ʌn'fɔ:tʃə

nit]

adj.不幸的，令人遗憾的，不成功的;n.不幸的人

accident['æksidə

nt]

n.事故，意外，偶然，造化

_

occurred[ə'kɜ:d]adj.发生的;动词occur的过去式和过去分词

occur[ə'kə:]vi.出现，存在，发生，想到

refer[ri'fə:]vt.把...提交;把...归因，归类为;vi.谈及，咨

询，参考

attorney[ə'tə:ni]n.(辩护)律师

glad[glæd]adj.高兴的，乐意的

rectify['rektifai]vt.订正，矫正，改正

reconsider[.ri:kən'sid

ə]

v.重新考虑，再斟酌

urge[ə:dʒ]vt.驱策，鼓励，力陈，催促;vi.极力主张;n.冲动

considerati

on

[kənsidə

'reiʃən]

n.考虑，体贴，考虑因素，敬重，意见

ensure[in'ʃuə]vt.保证，确保，担保，使安全

happen['hæpən]vi.发生，碰巧，出现，偶遇

t[t]n.组合，集合，设定;n一套，一副，一局比赛;v.

放置，设定，调整，确定，规定，配乐;v.(太阳)落下

去

rest[rest]adj.其余的;n.休息，其余的部分，支撑物;v.搁

(在),休息，停留

reluctant[ri'lʌktə

nt]

adj.不情愿的，勉强的

elwhere['els'wɛə]adv.在别处，到别处

_

explanation[.eksplə

'neiʃən]

n.解释，说明

incident['insidənt]n.事件，事变，插曲;adj.难免的，附带的

further['fə:ðə]adj.更远的;adv.此外，进一步地;v.促进，推动;

vt.促进

discussion[dis'kʌʃə

n]

n.讨论，谈论

issue['iʃju:]n.发行物，期刊号，争论点;vi.&vt发行，流出，

造成...结果

arranged[ə'reindʒ

d]

adj.安排的，准备的;动词arrange的过去式和过

去分词

arrange[ə'reindʒ]vt.安排，整理，计划，改编(乐曲);vi.协商，计划

telephonin

g

vbl.打电话

via['vaiə]prep.经由，通过

mutual['mju:tʃuə

l]

adj.共同的，相互的

benefit['benifit]n.利益，津贴，保险金，义卖，义演;vt.有益于，

得益

agreement[ə'gri:mə

nt]

n.同意，一致，协议

suggested[sə'dʒɛadj.建议的，暗示的;动词suggest的过去式和过

_

stid]去分词

suggest[sə'dʒest]vt.建议，暗示，要求

comments['kɔ

ments]

注解;注释

comment['kɔment]n.注释，评论;闲话;v.注释，评论

discuss[di'skʌs]vt.讨论

contact['kɔntækt]n.接触，联系;联系人;v.(与)联系，(与)接触;adj.

接触的

resolving[ri'zɔlviŋ]n.分解(作用)，溶解(作用)，解析过程;动词resolve

的现在分词

resolve[ri'zɔlv]n.决定之事，决心，坚决;vt.决定，解决，分离，

表决;vi.分离，决定

resolved[ri'zɔlvd]adj.下定决心的，断然的;动词resolve的过去式

和过去分词形式

quickly['kwikli]adv.迅速地，立刻

reply[ri'plai]v.回答，答复，回应;n.答复，回答

propo[prə'pə

uz]

v.计划，打算，向...提议;求婚

relation[ri'leiʃən]n.关系，亲戚，联系，陈述，参考

offended[ə'fendid]adj.生气的;动词offend的过去式和过去分词

offend[ə'fend]vt.犯罪，冒犯;vi.令人不适，违反

fear[fiə]n.害怕，恐惧，担心;v.害怕，恐惧，担心

_

conquen

ce

['kɔnsikw

əns]

n.结果，后果

await[ə'weit]v.等候，期待，将降临于

trust[trʌst]n.信任，信托;vi.信任;vt.委托，相信

contain[kən'tein]vt.包含，容纳，克制，抑制;vi.自制

mistake[mis'teik]n.错误，过失，误会;v.弄错，误解

stress[stres]n.紧张，压力;v.强调，着重;vt.强调;n.负载

tolerate['tɔləreit]vt.容忍，忍受

without[wið'aut]prep.无，没有;adv.在缺乏的情况下

within[wi'ðin]adv.在内;n.里面;prep.在...里面;adj.在里面

的

necessary['nesisəri]adj.必需的，必要的，必然的;n.必需品

rights[raits]n.权利;名词right的复数形式

right[rait]adv.向右，正确地，直接地，恰恰;n右，右边，权

利，正确;vt.纠正，扶直，公正对待;vi.恢复平衡

law[lɔ:]n.法律，法规，准则，起诉;v.起诉，打官司

laws[lɔ:z]n.法规;名词law的复数形式;动词law的第三人

称单数形式

consider[kən'sidə]vt.考虑，思考，认为

wondering['wʌndəri

ŋ]

adj.觉得奇怪的，感到惊奇的;动词wonder的现

在分词

wonder['wʌndə]n.奇迹，惊奇，惊谔;v.惊奇，想知道，怀疑;adj.

_

奇妙的，非凡的

sorted['sɔ:tid]adj.分类的，分选的;动词sort的过去式和过去分

词形式

option['ɔpʃən]n.选择权，可选物，优先购买权;v.给予选择

council['kaunsil]n.理事会，委员会，商议

sure[ʃuə]adj.确信的，肯定的;adv.当然，确实地，无疑地

understand[.ʌndə

'stænd]

vt.理解，懂，听说，获悉，将...理解为，认为;vi.

理解，懂得，获悉

inconvenie

nce

[.inkə

n'vi:njəns]

n.不便，困难;vt.使...不便，使...困难

expen[ik'spens]n.花费，费用

convenienc

e

[kən'vi:njə

ns]

n.适宜，便利，便利设施，方便的时间，舒适

anxious['æŋkʃəs]adj.忧虑的，担心的，渴望的

ttle['tl]v.安顿，解决，定居

receiving[ri'si:viŋ]n.接收，买卖赃物;动词receive的现在分词

replacemen

t

[ri'pleism

ənt]

n.更换，接替者

reasonable['ri:znəbl]adj.合理的，适度的，通情达理的

compensati

on

[.kɔ

mpen'iʃə

n]

n.补偿，赔偿;赔偿金，物

_

cheque[tʃek]n.支票;=check(美)

check[tʃek]n.检查，支票，账单，制止，阻止物，检验标准，

方格图案，裂开，(国际象棋)将军;v.检查，阻止，

核对

短语

muchof大量，许多的whichone哪一个

turnadeafearto对...充耳不闻lookinto调查，观察

takestepstodo

sth

采取行动以达到

某目的

putright改正，恢复秩

序

.向某人提出请求…

concerningsth.关于…takeaction采取行动

ion

to…

引起某人关于…

的注意力。

inconnection

with…

和…相关，相

连

Ihavepaid.我已经花费了

的。

becomebe

concerned

about…

对…担心

Iregretdo…我抱歉做…replaceAwithB用B换A

cauussth.引起我们…outoftheproblem脱离这个问题

beforcedto被迫采取行动makethe适应…东西

_

adjustmentto…

.转交东西给某人请求某人做某

事

atrest休息bereluctantto…勉强做某事

either…or…既…又…workout可以解决的，

作出

ourmutual

benefit

我们的共同的好

处。，

willbeappreciated被感激

inrelationto和…相关writetoyouinthis

manner

用这种方式给

你写信

用…方式willbenecessary必须的

ng

sth./doing

期待某人做

某事

sortout挑出来

haveno没有Ilookforwardto

doing

我期待……