戴尔国际少儿英语

组织行为学个人报告

(战略维度分析和设计)

Professor:陈国权

Student:吴毅文

StudentI.D.:

第1章公司基本情况介绍

阶梯国际企业30年，成立于1976年3月。今日的阶梯已经在大陆31省、市、区设立94家

分公司；台湾拥有6大分支机构；在美国纽约、西雅图；英国伦敦、塞浦路斯；澳洲布里斯班；韩

国汉城；俄罗斯莫斯科等都有合作项目。全球员工12000名。

阶梯企业经营理念T-MEET(Technology,Media,Entertainment,Education,

Telecommunication)，就是运用电脑与通讯高科技；以教育为主体，结合娱乐性游戏为辅助；并

且透过各类媒体的传播，创造多媒体多元化的学习大环境。

阶梯的主要产品线分为二大部分。

一是，积极构建全球最大教育网——《阶梯数位网校》，提供0－100岁全家人全方位全球化

终身学习的线上教育课程。目前《阶梯数位网校》分为大陆版、台湾版、韩国版。以大陆版为例：

《阶梯数位网校》包含了150个频道，10000个主题单元，150000小时学习时数，每月超过

480堂线上家教课程。我们的目标就是建构全球最大教育网。

二是，YOU&M阶梯英语学校，该学校的业务主要分为二个部分。一方面是学校的教学

及品质管理工作；另一方面是品牌加盟工作。阶梯英语学校1998年9月第一家YOU&M学校

在北京成立，现在1200家分校已遍布全国31省、市、自治区，超过559个县市，是中国覆盖面

最大的儿童英语培训班品牌。

因本人负责管理YOU&M阶梯英语学校工作，所以我的报告主要写这个部分。

第2章组织外部环境分析

2.1行业分析

随着中国加入WTO越来越广泛的融入世界经济体系，英语已经成为21世纪人的必需

具备的能力，新技术、产品制造、市场、服务等各个环节都在国际化，世界来到中国，中国人民和中

国公司走向世界大势所趋，而其中最有力的沟通工具就是英语语言了，掌握英语将极大的提高人的活

动范围和竞争力，也越来越成为企业招聘最关注的能力要求。

多项权威机构和专家都认为：孩子要在15岁前学到纯正流利的口语，练就英语思维习

惯，使他们的语音与英美人士没有区别，否则他们高中和大学阶段将浪费一半的宝贵时光苦攻英语，

而且他们的英语将在一生的背诵中度过，并且难免南腔北调。

中国几代人苦读英语的实例也论证了这样的观点，现代的家长也都充分认识到了这一

点，希望孩子从小就能比较好的掌握英语听说读写的能力，这就给了阶梯少儿英语很大的市场机会来

面向青少年做英语培训，提高孩子们运用语言的能力。

2.2需求分析

产品的正确组合可以使企业在资源有限的情况下充分利用销售机会。百事可乐根据其所发掘的

消费者需求，再结合百事自身的产品定位——年轻一代，通过不断推出产品来满足这些需求，从而使

产品组合达到最优化。

2.2.1市场容量

中国大陆具有3亿适龄儿童，6亿望子成龙的父母，上千亿元的市场潜在规模

英语和数学科目至少60%的学生选择报补习班

英语读物和音像产品是最常选择也是最多购买的课外产品，几乎90%以上的学生都

有购买

上海统计资料表明，3-16岁孩子的教育支出平均为5万，北京等其他大城市可以类比，

并类推其他城市

未来3-5年的发展变化：适龄学生人数可能会有所下降，但人均教育支出可能上升，

所以市场总量变化不大

2.2.2市场需求

绝大部分的英语培训班还是采用传统的授课方式，每班40人左右，老师讲授和学生被动接

受为主，主要目的还是提高考试成绩。学生被动被迫学习，比较辛苦部分品牌英语采用小班

上课10-20人，学生互动性较好，收费相应也高现代家长和孩子的期望日益增大

语言要在使用沟通中才能真正掌握，新一代的家长开始注重孩子的身心健康和能力

的提高，而不是一味的死读书，语言学习需要趣味性娱乐性，让孩子在轻松娱乐的

气氛中提高语言能力和沟通能力，发展与同龄人的友谊

2.3竞争分析

2.3.1授权培训，合作办学

剑桥英语

是目前最为流行的少儿英语培训和考试项目，50%左右的孩子和家长希望选择剑桥

英语培训。国内唯一可获少儿英语等级证书的学习系统，证书国际认可

由国际权威机构专门为非英语国家的少年儿童设计，强调听说，克服哑巴英语，提

高英语的实际运用能力

贝立兹语言培训中心

美国原版教材，融合听、说、读、写，系统实用，学生参与性强

专门的教师手册，专门的教师培训

EF

较有名气的英语培训机构。价格偏高，定位高端市场

有多媒体英语教育软件，一些英语教学用游戏的方式进行，把游戏和学习结合在一

起，很得孩子喜爱

外教老师受过专业训练，讲课专业，有耐心

新东方英语学校

国内的老牌培训机构，从2000年推出少儿英语培训，学费居中

中国老师授课，教学方法比较灵活，大部分同学都积极参与课堂活动

戴尔国际英语

多媒体教学设备一流，教学环境好

有剑桥英语培训班

2.3.2国内英语培训，自主招生

精诚文化学校

精诚英语教学讲究听说领先

“学英语到精诚”据说已经成为一句在至少3万多名学生家长中叫得响的口号。从精诚英

语班学出来的孩子，在自己就读的学校里甚至可以免考英语。精诚历年来组织中级班以上

的学生参加全国的英语等级考试，通过率都比全市平均通过率高出

30个百分点。

师资阵容强势，使用教材《看听学》编排科学系统

巨人学校

提倡家长陪同自己的小孩一同上课，与孩子共同学习，共同进步

颇具规模和影响，价格低廉

新干线学校

传统的英语培训方式，偏重应试

领先英语

专做少儿英语培训，通过三年半的系统学习，从该学校毕业的小学生英语单词量达

到1400个，大大超过了目前国家教育部最新颁布的初中英语教育大纲规定的优秀初中毕业

生掌握800个单词的标准

1995年起在开立了15所分校，近600个教学班，在校学生2万余人

第3章组织内部环境分析

YOU&M快乐英语学校（八大优势）

3.1品牌优势

采用由阶梯研发的《YOU&M阶梯快乐儿童英语》。该套教材利用多元化多媒体的视听

教学方式以及活泼有趣的卡通动画，来引导儿童快乐地学习英语，除了善用可爱的卡通动

画吸引儿童之外，全套的会话、单词、例句……都按12级的语法进度，使儿童易于学习掌

全套教材分为初、中、高级。内容扎实，并且多元化。包含有彩色卡通英语课本、英

语课程光碟CD-ROM和英语课程CD录音带、Songs&Chants英语儿歌大家唱CD为儿童创造一个英

语的多元环境，正是当今最科学、最先进、最棒的儿童英语教材

3.2师资优势

阶梯英语学校透过国际及国内各大学教育院校及各类媒体、杂志、网络、人才招募等

渠道征才。以提供最佳的工作环境、组织最专业师资训练、享受够优厚薪资待遇、开通公开透明升迁

渠道、采用最先进的管理方式、建立国际知名品牌来吸引国际及国内最优秀的

教育精英来管理及经营学校

为增强教师专业水平，提高教学品质，拥有最新的教学方法及最生动的教学技巧，并能准确有

效地达到一致的教学目标，长期培训具有专业知识、技能与创造力的教师，使每位教师都能培养出具

有国际观的小朋友。校总部积极举办专业英语教师训练，鼓励教师参加社会继续教育、教师资格认证

等在职进修培训。

人才培养

举办YOU&M酚梯快乐儿童英语专业英语教师训练

取得“全国少儿英语考试”初始级测试员资格认证

■4年以上

■3-4年

厂2-3年

匚1-2年

■1年以下

.■14%

22%

按员工性质分

3.3教学优势

3.3.1采用YOU&M六大权威教学法

自然发音教学法

直接式母语教学法

TPR支体反映教学法

3.3.2YOU&M线上家教台

YOU&M线上家教台成立于2004年1月1日，以辅助YOU&M实体课堂学生学习为主要目

的，独创首屈一指的零距离网络课堂。授课对象以YOU&M实体课堂学生以及数位网校的学生群

体为主。

3.3.3教学质量监督热线

为快速架设全国YOU&M会员及家长与阶梯英语学校的沟通桥梁，及时监控阶梯英

口10%

40%

■10%

■主管教师

■干部人数

■专职教师

」行政人员

其他

重叠螺旋式教学法

多元化多媒体情景教学法

左右脑平衡潜能开发教学法

语学校全国各分校教学质量，全面掌控全国各分校教学情况，有力提升阶梯英语学校品

牌形象，开设阶梯英语学校教学质量监督热线：800-810-1885

3.4完善教具设备

阶梯配合该套教材内容与进度更精心设计英语教师课堂上专用的会话、歌曲大挂图、单字图

卡，精美的字与彩色挂图挂在白板上，吸引小朋友集中注意力，大大增加小朋友的学习兴趣。

3.5设计特别活动

3.6进阶测验评比

教学进度规划为初、中、高三级。初级的2年教学进度中，小段考9次,中段考3次，

进阶考1次。儿童英语的测验较为活泼，尤其是听、说、读方面的测验都须与英语教师一对一的

进行。因为测验方式藉用大量图片提示，所以小朋友没有压力，却能测出真正的英语实力。

3.7国家级少儿英语检定考试

“全国少儿英语等级考试”主办单位中国教育学会外语教学专业委员会，由“全国少儿

英语等级考试办公室”统一管理。自2004年9月以来，阶梯公司在全国范围内已成功举办了

八次考试，有三万名考生通过并取得了不同级别的合格证书。

3.8规范化管理模式

3.8.1会议制度

3.8.2素质培训计划

YOU&M双语幼儿园

3.1直营幼儿园：7家

名称占地面地建地面积教室间数

上海闵行区阶梯锦绣幼儿园

3600780010

运营中

上海杨浦阶梯幼儿园

360058008

上海虹口阶梯幼儿园

3000500010

上海闵行阶梯吉美幼儿园4611801013

广东中山阶梯双语幼儿园210025009

筹办中四川成都芙蓉古城阶梯双语幼儿园

126014806

四川绵阳芙蓉汉城阶梯双语幼儿园

218025009

3.2加盟幼儿园：1家

阶梯YOU&M扬州月亮城双语幼儿园（占地3400m2、建地8000m2、教室间数10

间）

3.3阶梯幼儿英语教材教学合作

合作园总数（截至2005年10月）

全国YOU&M阶梯幼儿英语教材教学合作幼儿园总计190家。目前正在合作中109家（包

括13家培训园方教师幼儿园）

学生总人数（截至2005年10月）

全国共有2741名小朋友学习使用YOU&M阶梯幼儿英语。

幼儿园培训情况（截至2005年10月）

全国13家培训园方教师的幼儿英语教材合作幼儿园已完成本学期的培训工作。

YOU&M快乐英语学校品牌加盟

3.1现状

3.1.1现地区教学主管较缺乏管理经验

3.1.2缺乏统一性且科学化的管理技术与方法，部分分校持续亏损

3.1.3各分校之招生权与教学管理权分离产生很多的问题

3.1.4学校使用的教材影响着招生力

3.2改革目标

3.2.1目的

解决上述问题，提高英语学校的收入。

3.2.2执行目标

「解决运营管理问题」：

透过内部加盟，将学校的经营权授予加盟商，解决鞭长莫及管理问题。

单点营收更直接的与加盟商的管理绩效有关，强化管理动力

总部任务为「打造品牌」与「提升品质」；加盟商任务为「专心管理」与「全力招

生」。

所有加盟点皆透过M化系统单点核算，加盟商之利润、业务同仁、教师之薪资皆环环

相扣。

分校各项收入皆由加盟商与总部共同分享，共好共赢。

「优化现行商业模式」：

招生与教学更紧密结合，提高教师平均劳动生产率，学生人数与师生配比同步提升。

进一步打造阶梯品牌，提升教学品质，进而调高学费标准，达到增加学费收入之终极

目标。

总部规划成长阶梯，研发可供销售之商品与活动，扩大营业规模，创造更多利润空

间。

3.3解决方案（加盟连锁）

加盟连锁

委托加盟特许加盟自愿加盟

授权范

围

依规定使用商标、商品、服

务及经营模式（经营技

术），行使专业分工、集中

管理经营该分店

依规定使用商标、商品、

服务及经营模式（经营技

术），行使专业分工、集

中管理经营该分店

依规定使用商标，但选择

性使用商品、服务及经营

模式（经营技术）经营该

店

投资

分店设立由加盟总部

100%虫立投资、设立

分店设立所须资金大部

份或全部由加盟商负责

分店设立之资金全部由

加盟商负责

人员归经营该分店所需人员原经营该分店所需人员原经营该分店所需人员由

属则由加盟商负责则由加盟商负责加盟商负责

经营权

加盟商加盟商加盟商

所有权

全部归总部

大部分或全部归加盟商全部归加盟商

店铺总部加盟商现有或购入加盟商现有

商标使

用

全部使用全部使用全部使用

商品使

用

全部使用全部使用部分使用

经营技

术

全部使用全部使用部分使用

统一管全部接受全部接受部分接受

理

3.4执行步骤

3.4.1第一步：委托加盟

3.4.2第二步：特许加盟

第4章战略定位

4.1发展目标

打造大中华地区儿童英语教学第一品牌

4.2办学宗旨

让中国的孩子快快乐乐学好英语

创造一个多媒体多元化的学习环境

建构一个让孩子与家长共同成长的学习阶梯

4.3我们的心愿

用快乐的方式让孩子自发性的对英语产生兴趣在快乐的环境让孩子自然而然的提升英语能

力

第5章规划活动

5.1教学

5.1.1YOU&M阶梯儿童英语俱乐部

环境的影响与外在的刺激是学习的关键因素。阶梯英语学校每年都为小朋友们设计

全系列的年度活动计划

5.1.2YOU&MEAB一日游

结合生活中各种不同的场景，让小朋友们完全身临其境，并且每一位小朋友都有机

会勇敢开口说英语。这是一个非常适合小朋友们参加的英语户外活动，也是一个很特别的亲子休闲活

动，拉近全家人的关系，有利于培养感情，增进了解！

5.1.3节庆PARTY（亲子活动）

依不同节庆日设定不同学习主题，安排各种竞赛、游戏、表演、考验等不同方式的英语教学课

程。

5.1.4SONGS&CHANT英语儿歌大家唱

这是一个大型歌唱学英语的带动唱教学活动，全方位地带动小朋友的学习热情，

SONG—歌唱、CHANT—数来宝，易学易记，随时随地都可以让每一位小朋友经历最Happy

的学习过程。全家人共同参与，共同分享！

5.1.5YOU&MEL童英语能力大赛

通过此项活动，激发学习英语兴趣，鼓励小朋友勇于上台开口说英语，为小朋友创造“小小压

力、大大鼓励”的英语快乐园地。

5.1.6YOU&ME年度成果发表会

藉由小朋友亲自演出的话剧、歌唱、英语竞赛等活动，展现学习的成果，增加使用英语的机会，

提升小朋友持续学习英语的兴趣加和关系

第7章—战略联结―L

_________]I_____________________I无以书

7.1组织正式的层次汇报体系CIOCMO

CEC负责制，在学校体系内，CIOCOOCM（为平行单位，互相独立又互相协助,教共同完成学校

内的所有事物工作法务稽核市场商务

7.2项目整合人

在某一具体项目中，会出现跨部门合作关系，此时项目负责人具有决策权，可以跨

部门进行工作分配，相应部门必须配合

7.3信息技术系统

建立内部数据平台，包括外部环境数据（国家法规，竞争对手等），最佳案例，公

司内部核心数据。此数据平台，会按数据机密程度发布给相关人员，节省人力资源。

7.4规划流程-年度收入计划

总收入

8.1考核制定（示例）

7A-|--B——

|

考核指标

指标权重

D——1----1E——1

1-F——

1-H——1

106

4

21

总利润额

4>A>B>C>DvE

ROI

2

wI

>G

顾豕满意度

2

>95分>90分>80分>70分v70分

战略整合

员工满意度

2

>95分>90分>80分

>70分V70分

工作评分表

2

>90分>80分>70分>60分V60分

档次

OSABCD

被考核

得分

>90>75>60>45V45者签名

8.2薪酬调整制定（未定）

考核结果优秀良好尚可合格不合格

考核档次

OSABCD

薪等调整

年度

上调1等

不动或

上调1等

不动

不动或

下调1等

下调1等

或辞退

薪级调整

半年

上调2级上调1级

不动

下调1级下调2级

8.3人员管理分析及对策

人物特征

、、亠1注意点

对策

第一级主管

精神领袖

有强烈的好奇心

不要诋毁其他企业

不要显得浅薄

强调合作利益

坚守信誉

好恶分明

性情中人

注重勤俭

乐观人生

不要强词夺理

不要无拘无束

不操之过急

显示认真与勤奋

注重礼节

显示广泛的兴趣

注重原则

第二级主管

理性主义者

强调功效

追求先进

注重格调与档次

注重现代气息

不强调感情投入

不要凭感觉说话

避免幼稚的话题

避免低级庸俗的话题

强调数量与证据

提供新情报

讲究理论与逻辑

利用权威观念

第三级主管

喜形于色

有强烈的支配欲

有持咼贵

附拥咼雅

不谈理论

不要忽视其地位

注意礼貌用语

不要小家子气

多予以赞扬

持重

开朗以对

注重礼节（礼物）

积极主动予以方便与帮

助

助理依领导人脸色行事不要说领导人坏话多讲事实

不拥有实权

不要知无不言,言无不

多引领导人讲话

保守

尽

不要轻视其地位

第9章小结

我们的目标消费群是3-12岁的儿童及父母，目前在中国已有超过40万个丫0嗷ME家庭。我们

的长远目标是全国近3亿的儿童，全力打造出大中华地区英语教学的第一品牌。随着越来越多专业管理

人士加入阶梯，给阶梯注入新鲜血液，加之阶梯30年来累

积的丰富教育经验及强势的渠道，我和我的团队有信心能实现我们的共同目标。