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华东政法大学

物业管理服务质量考核办法

(2015年)

根据华东政法大学（以下简称甲方）与上海科瑞物业管理

发展有限公司（以下简称乙方）于2015年签订的《物业管理

服务合同》、《物业管理服务补充协议》中关于物业管理服务质

量考核的相关约定，经双方在平等、自愿的基础上协商一致，

特制定本办法。

第一条考核依据

甲方对乙方的履约考核，以国家和上海市有关物业管理和

服务采购的法律、法规、《上海市政府采购中心华东政法大学

物业管理服务招标文件》（含华东政法大学物业管理服务采购

需求）、《上海科瑞物业管理发展有限公司华东政法大学物业管

理服务项目投标文件》、《物业管理服务合同》、《物业管理服务

补充协议》及相关附件等作为依据。

第二条考核部门

（一）甲方授权后勤管理处作为物业管理服务质量考核的

职能部门，具体职责如下：

1.制定实施物业管理服务考核工作计划及方案。

2.组织开展物业管理服务的日常检查（安保服务日常检

查由保卫处负责）、师生满意度测评。

3.协调甲方相关职能或使用部门对口开展各项物业管理

服务质量的季度考核，汇总、计算季度综合考核结果。

4.在日常检查、季度考核的基础上，对物业管理服务质

量进行年度考核，提出考核意见报请学校审批。

5.根据检查和考核情况，向物业单位出具工作建议函、

整改通知书和情况通报。负责师生对物业管理服务工作投诉的

调查及处理

（二）甲方相关职能或使用部门对口负责各项物业管理服

务的日常管理监督和季度单项考核，具体职责如下：

1.两校区安保服务由保卫处负责（另包括日常检查）。

2.两校区环境保洁服务由后勤管理处负责。

3.两校区维修保养服务由后勤管理处负责。

4.松江校区教务管理服务由教务处负责，并协助后勤管

理处对教学区域内环境保洁、维修保养服务进行考核；长宁校

区教务管理服务由后勤管理处负责。

5.两校区学生宿舍管理服务由学生处负责，并协助后勤

管理处对学生宿舍区域内环境保洁、维修保养服务进行考核。

6.两校区会务服务由校长办公室负责，并协助后勤管理

处对会场区域内环境保洁、维修保养服务进行考核。

7.两校区图书馆门禁管理服务由图书馆负责，并协助后

勤管理处对图书馆区域内环境保洁、维修保养服务进行考核。

8.松江校区体育场馆管理服务由体育部负责，长宁校区

体育场馆管理服务由研究生教育院负责，并协助后勤管理处对

体育场馆区域内环境保洁、维修保养服务进行考核。

第三条考核方式

本考核由日常检查、季度考核、年度考核和师生满意度测

评组成。其中：

（一）甲方后勤管理处负责对乙方物业管理服务（安保服

务除外）进行日常检查，并定期征询其他职能或使用部门的意

见。甲方保卫处负责对乙方安保服务进行日常检查。日常检查

评价采用百分制，各项检查分数超过85分的为合格，考核分

数在75—84之间的为基本合格；考核分数低于74分的为不合

格。

（二）甲方有关职能或使用部门对口负责乙方各类物业管

理服务质量的单项季度考核，考核结果由后勤管理处汇总、计

算。季度考核一般于每年2月、5月、8月、11月的月底进行。

季度考核评定采用百分制，超过85分的评为合格，考核分数

在75—84之间的评为基本合格；考核分数低于74分的评为不

合格。季度综合考核分数由各单项考核分数按照权重组成计算

生成，权重比例上安保服务占18%，环境保洁服务占18%，维

修保养服务占18%，宿舍管理服务占16%，教务管理服务占10%，

会务服务占10%，图书馆门禁管理服务占5%，体育场馆管理服

务占5%；其中各单项考核分数中，松江、长宁两校区权重比

例各占50%。

(三)师生满意度测评为物业管理服务综合测评，满意率须

高于90%。

（四）甲方后勤管理处负责对乙方的物业管理服务工作进

行年度考核。年度考核以季度考核和师生满意率为基础，乙方

四个季度的考核结果均为合格且师生满意率高于90%的，则年

度考核评定为合格；乙方四个季度的考核结果中有一次为基本

合格的，则年度考核结果评定为基本合格；乙方四个季度的考

核结果中超过两次为基本合格，或者有一次为不合格的，或者

师生满意率低于90%的，则年度考核评定为不合格。

第四条处理措施

（一）乙方日常检查结果为基本合格或不合格的，甲方将

向乙方发出工作建议函，若乙方在规定时间内整改无效的，则

每项从乙方履约保证金中扣除1‰。

（二）乙方季度考核为合格但其中单项服务考核为基本合

格的，甲方将向乙方发出工作建议函，若乙方在规定时间内整

改无效的，则扣除乙方履约保证金5%。季度考核为基本合格

的，甲方将向乙方发出工作建议函或整改通知书，若乙方在限

定时间内整改无效的，则扣除乙方履约保证金10%，如经乙方

两次整改仍不达标的，甲方有权终止物业管理服务合同。季度

考核为不合格的，则扣除乙方履约保证金25%，并有权物业管

理服务合同。

（三）乙方年度考核为合格的，则甲方与乙方续签本项目

服务期内下一年度物业合同，历年度考核结果将作为对乙方整

体服务质量评价的依据之一。乙方年度考核为基本合格的，则

扣除乙方履约保证金10%，可以不再续签下一年度物业合同。

乙方年度考核为不合格的，则扣除乙方履约保证金25%，不再

续签下一年度物业合同。

（四）在乙方具体某项管理服务中，因乙方人员失职对甲

方造成不良影响或造成较大经济损失的，甲方视情况扣除乙方

履约保证金30,000至50,000元；在甲方重大活动中，乙方失

职且经甲方多次责令整改无效的，甲方除采取“一事一扣”的

方法追究责任外，视具体情况从乙方履约保证金中扣款，最高

不超过100,000元。若因乙方人员失职导致甲方重大责任事故

导致人身、财产重大损失的，则甲方视情形从乙方履约保证金

中进行扣减以补偿损失，不足部分由乙方另行补偿，情节严重

的，甲方将终止服务合同，直至追究法律责任。

第五条相关附件

（一）华东政法大学物业管理服务质量日常检查系列表

格。

（二）华东政法大学物业管理服务质量季度考核系列表

格。