销售年度工作总结

销售年度工作总结范本（8篇）

转眼间，2022年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想自己半

年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的惊喜，没有

太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。

一、工作感悟

在这几个月多的时间里有失败，也有成功，自身业务知识和能力有了

提高。首先得感谢公司给我提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么

好的，有经验的老板给我指导，带着我前进;他们的实战经验让我们终生

受益，从他们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理。

从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过了，在这段

时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务

的业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么突

出，以下是一年的工作业务明细。

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的

操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，如何定位市场方

向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如何在淡旺季里的时间安排以及

产品有那些，当然这点是远远不够的，应该不断的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我是认真负

责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只有经历才能成长。

世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，

容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的

是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，、我要改正这种心态，再发挥自

身的优势：贸易知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务员，或者

只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。

根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本不

象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，我

一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力;这份信念一直储藏在

胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。

二、2022年工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法

和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，2022年自己计划在去年工作

得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

二、在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客户信息。

三、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样

化形式，把学业务与交流技能相结合。

对自我要求：

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。

2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可

能不会丢失这个客户。

3、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同

行们交流，向他们学习更好的方式方法。

4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一

好印象，为公司树立更好的形象。

5、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先

做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

6、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二

的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

三、工作中的问题及解决办法

1、不能正确的处理市场信息，具体表现在缺乏把握市场信息的能力，

在信息高度发达的现代社会，信息一纵而过，有很多有效的信息在身边流

过，但是却没有抓住;缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、

分析、处理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断信息的正确

性;缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，应采取

有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，加强沟通交流，能够

正确判断信息的准确性。

2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在刚开始的

工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里面对多次失败的教训，

查找自身原因、，找出了自己的不足。在今后的工作中要不断加强业务学

习，提高自身能力。

3、对客户的任何信息要及时响应并回复;对客户的回复不能简单的一

问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽显专业性与针对性，

否则失去继续交谈的机会。

4、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过高;好东西不

能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从你的报价来判断你的诚

实性，并同时判断你对产品的熟悉程度;如果一个非常简单普通的产品你

报一个远离市场的价位，甚至几天都报不出来，这说明诚实性不够，根本

不懂这一行，自然而然客人不会再理会。

以上就是我在2022年以来的工作总结。

五十天，五十个日夜，在人生当中很微短的一段时间，但却让我拥有

了很多收获。短短的五十天对我来说不是昙花一现、白白度过，因为在这

里的每一天我都有所领悟新的东西、都有所进步。

当然，这一切都离不开力度，是它给了我一个学习和展示自我的舞台，

但更重要的是在这里学习了很多。领导对我有太多的指引和教导、有太多

的包容和理解。公司的宗旨、信念、文化给了我太多的震撼，“成功者绝

不放弃、放弃者绝不成功”。“没有完美的个人，只有完美的团队”...

意味深长...

健身确实是一个朝阳、新兴产业，市场份额只占那么多，每一个企业

都想独揽这块蛋糕，虽然我们的竞争对手在不断变换手段，但我认为力度

已经影响了很大一部分萧山人民，甚至是根深蒂固。随着人们越来越重视

自己的健康，这块蛋糕我们是吃定了!

上学时，报答老师最好的是考试满分，现在报答力度最好的是销售业

绩。但很遗憾的是在过去的一个多月里本人却没能做好这点，没能给公司

添光彩。但对于新的一年，我充满信心!吸取了前段时间总结的经验，抱

着十分的努力，怀揣着公司给我的希望，我坚信自己一定会成功!因为我

渴望成功，所以我将重振旗鼓，更好地施展自己的身手!

以下是我对的业绩计划详表：

月份

目标业绩

工作这么久一来，我总结了以下几点去提高工作效率：

1、更加努力，多多挖掘潜在顾客。

2、与老会员保持良好的关系。让他们作为枢纽作用，吸收、争取更

多的新会员。

3、勤奋。勤奋是客户

二、具体工作情况

在公司，采取小组工作的形式，每个组有差不多十个人，设一个组长，

每个人都分配了工作任务，每个月都有硬性归定要完成多少指标，并按

10%进行提成奖励。

三、工作中出现的问题

四、工作心得

经过全体同仁的努力工作，今年我们在销售收入、销售数量、技术创

新等方面取得了可喜的成绩，但是在质量指标方面还有待提高，这将是我

们下一年度工作的重点。下面，我就全年工作做一个简单的总结汇报：

(一)销售业绩上新台阶

销售总体情况与去年同期相比有大幅增长，销售管理流程规范化水平

得到提高，产品也逐步由超小、超薄向着新型数字化方向迈进。要做好销

售工作，必须以了解市场需求为前提，同时能根据市场变化及时采取具有

前瞻性和针对性的措施。了解的“根”越深，发挥的“叶”愈茂，收获的

“果”愈丰。为了做好销售工作，我们在市场调研等方面进行了艰苦卓越

的工作，从而实现了准确掌握市场需求。

(二)技术工作实现新突破

我们的小型化新品比重提高、结构设计更加贴近生产工艺更加符合消

费者的审美要求。同时积极争取政府资金支持、优惠政策和技术支持，使

得我们在技术创新方面如虎添翼，技术得到快速进步。今后我们将继续根

据市场变化加强技术创新，通过技术进步来降低成本，提高效益，走“技

术占领市场”的发展道路。

(三)采购管理更加完善

通过细化采购计划，控制采购价格，加大新材料的运用和新供应商的

开发，多渠道多途径降低成本。同时继续加强每月的库存分析，拟定材料

预警流程，完善库存控制。我们在采购管理方面更加规范，管理程序更加

完善，在降低成本方面发挥了重要作用。

(四)运用PMC加强生产计划管理

我们运用PMC系统对产品生产和原料到货进行实时跟踪管理，防止因

缺料造成闲置窝工现象，提高了生产效率，降低了物料损耗和工模夹具制

作成本。开展了多种多样的质量管理活动，杜绝批量性质量事故的发生。

实施固投计划，改善作业条件。

(五)质量管理体系不断完善

质量管理体系不断创新不断完善，制定实施了质量管理奖惩制度。在

管理方面不断创新，如客户服务方面，坚持以顾客为核心，采取多种形式

加强与客户之间的交流沟通，了解现实和潜在的市场需求，满足并力争超

越客户期望来促进工作质量和产品质量的提高。并加强了对原材料质量的

监督管理。

(六)财务管理进一步规范

在财务管理方面做了以下几点工作：第一，制定好预算，做好决算;

第二，深化财务分析，为公司决策提供财务信息参考;第三，确保帐实相

符，保障资产安全;第四，加强外协工作,争取各项优惠，合理安排资金，

降低运营成本。

(七)人力资源管理机制更加健全

一方面加强了对新员工的培训工作，使新员工能更快的熟悉工作;另

一方面今年一月份开始实行新的薪酬方案，对稳定员工、提高员工积极性

起到了积极作用。同时对员工食堂、宿舍进行改进和粉刷并安装空调，提

高了员工生活质量和生活舒适度，营造了拴心留人环境。

当然我们目前还存在着一些不足和问题：首先是总工程师和资深设计

师的招聘困难，导致研发能力薄弱，设计创新成了公司当前发展最大的瓶

颈。其次是新产品开发跟不上市场节奏，部分技术问题难以有效解决。再

次是市场结构趋于恶化：一是出口业务大幅递减，二是数字产品严重萎缩，

公司所面临的销售力量不足、贴片能力欠缺、生产自动化程度低，这些仍

旧是不容忽视的大问题。我们的很多管理工作还需要加强，还需要同仁们

的努力奋斗。

成绩是属于过去的，面对日益竞争激烈的市场我们不敢有丝毫马虎和

大意，我们必须一如既往的紧跟市场，围绕消费者需求，不断进行创新技

术，满足消费者需要，只有这样我们才能永远立于不败之地。

自2022年_月_日进入销售部成为一名销售，至今已有两个多月的时

间。在此期间内，销售部的总经理、_经理给我做了全面专业的业务知识

培训，让我深刻感受到商业地产行业的辉煌前景，并对自己的人生做了新

的规划。可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这两个多月

的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位同仁的帮助和指导，虽然取

得了一些成绩，也依然存在些许问题，下面就我个人今年的工作做以下几

方面总结。

一、学习方面

来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事物都比较陌生，在公司

领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市场，通过努力的学习

明白了置业顾问的真正内涵以及职责，并且深深的喜欢上了这份工作，在

此期间，也阅读了很多的营销类书籍，每每看到非常感兴趣的地方，都不

由得感叹：“销售是一门神奇的学问”，同时也意识到自己的选择是正确

的。在学习方面我为自己也制订了学习计划。做商业房地产销售是需要根

据市场不停的变化局面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来

说至关重要，因为它直接关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面

的生命力。我会适时的根据需要调整我的学习方向来补充新的能量。

二、工作方面

在来到公司时，我对房地产方面的知识不是很精通，对于新环境、新

事物比较陌生。在大家的帮助下，我开始背诵沙盘说辞，随后又是外出调

盘，了解市场。调盘是一门学问，在与其他楼盘老练的业务员的对话中，

把自己遇到的问题一一向其求解，并且学习对方业务员的谈判技巧和优点，

和自身对比，了解自己需要加强哪方面的知识，以及和其对比我们楼盘的

优势。

三、思想方面

来到公司两个多月，的转变就是从学生到职业人的转变，在思想上更

趋于成熟，心态也得到提升，对团队协作精神有了更深刻的理解，要想做

成一单业务，团队协作很重要，想想工作在销售一线，感触最深的就是，

保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和物，要学

会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对工作

和生活。

四、2022年工作计划

对于大家来说我接触房地产的时间不长，在自己的工作中仍存在很多

问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，取长

补短。2022年，我希望能拥有自己的住房，在__安家。所以为了我的目

标能够实现，我觉得应重点做好以下几个方面的工作：

1、依据2022年销售情况和市场变化，着重寻找A类客户群，发展B

类客户群，以扩大销售渠道。

2、每月成交三套以上，因为这样才能支付房子的首付。

3、听从领导安排，积极收集客户信息。

4、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战

来完善自己的理论知识，每月看一本书，力求不断提高自己的综合素质。

5、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意识、

增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。勇挑担子，勇担

重任。

在新的一年，我相信我能够做的更好，这是我肯定要做好的。展望这

过去一段时间的工作，我对将来的工作有了更多的期待，我相信我能够做

的更好。力争在新区域开发市场，以扩大市场占有额。我将进一步加强学

习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做一名合格的销售人员，

能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再创佳绩做出应有的

贡献在不断的发展中，公司得到了进步，我的知识和业务水平也都得到了

进步，相信自己一定能够做好，2022年，我一直在期待!

一转眼，一年马上就过去了，在今年的工作中，付出了很多努力，在

自己的工作岗位上也取得过好成绩。像6店的断码销量条数一直都是几个

店当中的，22店的断码销量条数也在不断的上升，对与每个月的断品种

更是非常的关注，每个月都能完成任务。对与店面的一日工作流程及公司

基本规章制度都在严格的执行中，店面的员工稳定性也比较强，平均都在

公司工作了一年以上了，对公司也是比较认可的。

但还是没有用100%的心去工作，所以感到非常惭愧，今年整体来说

店面业绩没有完成30%，销售单价虽然比去年是上升了40%，但整体条数

只上升了16%。

回顾这一年以来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的时间里，

首先感谢公司给予我这样一个发展的平台，和用心培养;感谢领导给予工

作上的鼓励和督促。让我学到了很多的销售和沟通管理技巧，并顺利的为

下一步的公司发展迈出了第一步。其次感谢我的这个团队，感谢同事们在

工作上的相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/

她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。

通过今年来不断与公司销售管理模式进行磨合，我也更加的认识到了，

一个做销售店长的知识面、社交能力和熟悉产品知识技巧决定了一个店长

及销售人员的销售能力。为此，通过这么久的工作积累。我认识到自己现

有的不足和长处。现将全年来的工作和感受总结如下：

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问

题，主要表现在：

1.销售工作最基本的顾客维护量太少。记载的贵宾顾客有626个，其

中有389个老贵宾今年一年没消费过，加上办过贵宾就来消费一次的概括

为100个，从上面的数字上看我们基本的维护工作没有做好。没能及时的

了解贵宾不来的原因。导致销售量也不是太理想。

2.沟通不够深入。员工销售在与顾客沟通的过程中，没能把我们产品

的价值十分清晰的介绍给顾客，只是意味的在纠结价位提升，没能说出产

品的价值。也没了解顾客的真正想法和购买意图;对顾客提出的疑义没能

及时给予完美的解答。

3.工作每天/每月没有一个明确的目标和详细的计划。没有养成一个

写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售

工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各

种不良的后果。

4.对店面要求也不严格，特别是门岗这块，站岗不及时，在员工面前

缺少说服力，没有起到号召力的作用。工作责任心和工作计划性不强，这

些问题都是下一步需要尽快改进的。

5.因为个人不够勤快、没有严格要求自己，所以没有好好的关注库存

销量。22店从5.1开业---9月份女裤一直占比都比较高73%男裤只占27%

后来意味的要求提高男裤比例，这样想着同样也在提高销量，结果在这后

来的几个月男裤是提上去了女裤却在一直下降，这是自己不关注库存销售

导致的，现在就开始改进这一系列的问题。以上是自己做的好的及不好的

和需要改进的问题，望领导给予监督，帮助和提宝贵意见。

2022年工作计划：

1.销售目标：今年的销售目标最基本的是做到月月完成去年的同期实

际完成条数。然后把任务分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日

的销售目标分解到每个员工身上，要求店长要统计完成各个时间段的销售

任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

2.提高团队团结和配合：提高团队团结及配合和团队的建设是分不开

的。建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的

关键，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，

合作精神的销售团队是店面的根本。所以__年工作中我要建立一个和谐，

具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。并计划建立人员的稳定性及

人员工作的稳定性。

3.要时刻关注好库存，并熟悉每个品种的产品工艺，并把控好应季及

过季产品的结点，要求员工每天做好产品分析及产品介绍。

是经营结构大调整以后，购物中心在新商场经营的第一年。一年来，

在公司董事会和总经理室的正确领导下，在中心全体干部员工的共同努力

下，创新破难，搞活经营，夺得了社会效益和经济效益的双丰收。全年商

品销售总量猛增，年销售达到亿元;新商场在消费者中的认知度、信誉度

迅速提高，品牌效应得到更大辐射。

公司对各门店进行经营结构的战略性调整以后，购物中心在新的经营

环境下呈现了新的变化也碰到了新的问题：一是企业规模扩大。营业面积

比原来扩大了%，人员增加了%，已经成为最大的百货商场。二是业态特色

明显。以百货为主要业态，加大服装经营比重，品牌名牌荟萃。三是管理

难度加大。企业规模迅速扩大，经营成本相应增加，管理难度加大。四是

行业竞争加剧。商城的开业，的调整，进一步加剧了商场间的经营竞争。

面对新的经营环境和市场竞争，为完成和超额完成今年公司下达的万元的

商品销售指标，购物中心各部门从调整商品结构到搞好营销促销，从加强

内部核算到保证经营安全，动了不少脑筋，想了许多办法，采取了一系列

行之有效的措施，收到了良好的效果。回顾的工作主要抓了以下几个方面：

1、抓好营销促销，缩短市场磨合。新开商场从开业到商品适销到消

费者认可有一个过程，为尽量缩短这个磨合期，购物中心在营销促销上做

文章。在去年底购物中心成功开业以后，各部门乘势而上，抓住元旦、春

节两大节日，推出一系列强有力的促销活动，聚集人气，扩大影响，促进

销售，实现经营开门红。节日旺季过后，购物中心及时调整思路，把工作

的重点从旺季保供应转移到淡季促销售上来。坚持“有节借节，无节造

节”，特别是做好“无节造节”的文章。针对商场客流晚上好于白天、双

休日好于工作日、节日好于平时的特点，积极争取厂方支持，整合各类营

销资源，统一策划营销方案，统分结合地把握好营销活动推出的时间、形

式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。同时，根据顾客把逛商场、

购物作为一种休闲方式的特点，增加促销活动的娱乐性、参与性，努力使

商业促销活动具有更多的文化含量。像黄金珠宝部的“助学助残助困镶嵌

珠宝、翡翠慈善义卖”活动，妇女儿部“六一”期间推出的一系列喜闻乐

见的娱乐赛事，不仅吸引了大批消费者的积极参与，而且取得了良好的社

会效益和经济效益。另外，充分利用一楼中庭、五楼特卖场开展内衣秀、

时装秀、健身舞等造势活动和文胸内衣、羊毛衫、箱包皮具、名牌服装、

运动服饰等换季、断码商品的大特卖。一年来，购物中心推出大小促销活

动不少于次，做到了周周有活动，日日有优惠。购物中心开业一周年期间，

公司统一策划推出“六店同庆”促销活动，规模大、范围广、促销资源丰

富、优惠力度空前，形成销售高潮。12月16日到18日三天，商品销售

多万元，创历史新高。

2、抓商品结构调整，适应市场消费需求。一年来，购物中心始终把

商品结构调整，组织适销对路商品，提高商场坪效作为一项重要工作来抓

落实。节日旺季过后，各部门主动对前期工作进行了分析总结，对商品的

销售业绩进行排队，按照优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调整。一年来，

购物中心各部门淘汰品牌只，引进到位品牌只。如女装部4月份引进韩国

休闲品牌“衣恋”，一上柜就受到年轻消费者的青睐，最高日销售超过万

元，五月份就成为女装品牌的销量冠军。

3、支持连锁店经营，扩大品牌影响力。牢固树立一盘棋思想，自觉

把支持连锁店抓好经营管理作为自己工作的一部份。业务相关部门的经理

能经常到连锁店进行市场调查，听取部门意见，在经营管理上给予必要的

指导和支持。一是想方设法落实促销员的工资待遇，理顺用工关系，稳定

员工队伍;二是加强与供应商的沟通，争取更多的促销资源。在购物中心

开展促销活动时，尽可能在连锁店同步推出活动，扩大品牌影响，推动连

锁店的销售。三是结合连锁店所在区域市场的实际，做好品牌的引进和推

广工作，及时调整经营商品的结构，使之适应当地市场的消费需求。四是

理顺内部渠道，及时做好商品的备货和配送，确保连锁店经营的需要。

4、层层分解经营指标，调动各方积极性。根据公司下达的年度计划，

各部门结合实际认真分析有利

因素和薄弱环节，仔细进行测算，根据品牌和季节特性，将销售指标

按月、按季层层落实到柜组、品牌，明确目标，落实措施，激发员工的工

作积极性和主动性，做到千斤担子共同分担。不少部门在与厂方签订合同

时，针对商品特性，采用了保底销售的办法，以保证企业收益。

7、推进商品准入制，完善合同管理。购物中心坚持做到引进商品由

管理小组定期审批，在同意引进并签订厂商合同后，商品才能上柜销售。

严格履行商品准入制，上柜商品必须取得合法、有效证件。根据去年实行

厂商合同管理的实践，今年对合同条款作了适当的修改，并要求各部门切

实把合同签订工作落到实处。一年来，讨论商品引进次多个品牌。各部门

签订商品购销合同份。整理建立了客户档案。

8、进行商品零库存管理试点，探索新的管理方法。为适应经销模式

的变化，节约管理成本，购物中心在公司指导下积极探索商品管理新方法，

在学习他人经验的基础上，结合购物中心的实际，制订了商品零库存管理

办法，并在鞋帽部率先进行了商品零库存管理的试点，在取得一些经验后，

扩大到精品服装部进行试点，为逐步推广进行了有益的探索。

9、抓好业务培训，提高员工素质。一是抓好新工的上岗培训。企管

部承担公司新招员工的培训组织工作，全年培训新工期，多人，做到了不

培训不上岗。二是抓好在岗员工的星级培训。星级培训的基础知识采用员

工自学、例会抽查的方式进行，商品知识集中在5、6月份培训，职业资

格和操作技能在7、8月份培训考试。在业务知识培训中，不少部门请来

厂方的培训师和专业人士讲课，起点比较高，员工听后反映较好。三是邀

请省技术监督局的专家分别在5月28日和6月17日为服装、食品线上的

员工进行了服装标识标注、执行标准，食品安全知识的专题培训。在培训

考核的基础上，结合员工平时表现和业绩，经部门推荐、公司星级考评小

组审定，购物中心有人被评为星级员工。

10、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。一是针对商场新开

业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量，在5、6二个月开展了以

文明用语、礼貌服务为主题的“文明礼貌服务月”活动，对员工强化进行

服务规范教育，从营业员的站姿站规、文明用语抓起，树立良好的服务形

象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现

象。二是积极参与各项创建活动。今年，从市里到公司各项创建活动比较

多。为树立“窗口”形象，发挥服务业在创建活动中的示范带动作用，购

物中心在公司统一组织下，建立了“青年志愿者”队伍，评选了“文明礼

仪使者”，教育和组织广大员工积极投身到公司创建全国文明单位、市

“创建国家环保模范城市”等一系列的创建活动当中，通过在店内创造优

美购物环境，开展优质服务，在店外组织志愿者到社区整治环境卫生、到

街上维护交通秩序等，宣传和弘扬社会主义新风尚，展示员工的新风貌，

接受并通过了上级有关创建考评小组对购物中心的多次现场抽查和考核，

为各项创建活动作出了贡献。三是弘扬传统，助人为乐。一年来，广大员

工发扬拾金不昧精神，主动上交顾客的遗失物品多件;中心员工捐款0多

元;黄金珠宝部通过慈善义卖，向市慈善总会捐赠元;购物中心向贫困地区

捐献衣服多件。

11、抓好消防和安全保卫工作，保障企业无事故。把抓好消防和安全

保卫工作，放到与抓业务工作同等重要的位置上来抓落实。思想上重视，

安全工作由总经理亲自抓，逢会必讲，常抓不懈。组织上健全，除建立专

职保安队伍外，明确各级负责人对所在部门的安全负责。措施上落实，在

重要部位安装了巡更器，确保巡查到位，选派保安到辖区派出所跟班学习

反扒，通过人防与技防相结合，提高安全防范能力。坚持消防安全巡查，

发现问题及时解决，消除安全隐患。对于发生的商品安全事故，吸取教训，

举一反三，及时采取防范措施。一年来，没有发生大的消防、安全事故。

在全体干部员工的共同努力下，购物中心的经营管理工作取得了一定的成

绩，但对照公司要求和企业发展需要还有很大的距离，特别是在营销创新、

机制创新方面需要进行不断的努力和开拓。我们要在公司董事会的领导下，

认真总结经验，学习先进方法，提高管理水平，争创更好业绩，为明年迈

上新台阶做出更大贡献。

xx年已经过去了，仔细回想一下，来公司已经三个多月了，在这三

个月里，通过自己的努力，对通信行业以及行业客户有了一定的了解;虽

然没有意向客户，但是也知道了客户的一些情况、客户的职务架构、和仪

表采购的方式，也从之前对通信的一无所知到渐渐认识和了解。

作为一名销售人员，我觉得我有必要对自己xx年的工作做出总结。

回顾这三个月的销售工作，和其他销售人员比起来，我意识到自己这样的

进度有点慢，所以为了跟上公司的步伐，为了能更好的做好销售工作，也

为了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任务，综合自身情况，我了

解到了自己的缺点和不足，总结一下大体表现在以下几个方面

(1)由于经验少，从事销售工作时间较短，所以在工作中不能够像其

他员工一样大胆、积极，对于浅意向客户，自己的跟进可能不够及时，所

以在今后的工作中，一定要将不同意向度的客户分门别类做好记录，这样

跟进的速度自己也能够及时把握，也能够防止遗漏订单;

(2)对于客户问题的处理不是很积极直接，导致走的弯路很多;

(3)要提高自己的活跃性，多和别人交流交流经验，在工作和生活中，

与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进;

(4)销售技巧有待加强，所以在今后的工作中，一定要多和同事学习，

也多学习销售方面的知识，希望可以提高自己的销售技巧和处事能力。

通过来司三个月的实习的总结和公司部门领导以及同事的帮助下，对

于来年的工作我也有了一定的规划和安排，对自己xx年的工作规划也渐

渐明朗，先谈谈我对所负责区域的具体认识以及该区域的大体情况。

一、自己区域的情况分析

二、来年工作的大体安排和规划:

xx年是新的一年，也是新的开始，同时也面临着转正问题，也会有

相应的任务划分，当然也要面临着诸多的考核，所以一定要多了解产品信

息，客户信息和周边知识，以提高自己的谈资。这样也就不会碰到客户不

知道说什么，也不会遇到像之前只是简单的推销产品了。

同时面临着下一年的工作任务，我也知道销售人员的一言一行代表着

公司的形象，所以更要提高自身的素质，以高标准要求自己，在高标准的

基础之上更要加强自己的专业知识和专业技能。同时也根据自己所管辖地

区的具体情况，做到以下几点

1、认真学习、努力提高

可能工作初期遇到了一些困难，自己学习缓慢，对产品不了解……但

是这都不是理由，所以接下来的工作中必须要大量学习产品的相关知识，

以及销售人员的相关知识，这样才能在时代的不断发展变化中不被淘汰。

同时也因为我们的工作也在随时代的变化而不断改变，所以想要适应这份

工作，唯一的方法就是加强自己的学习能力和为人处事能力。

3、多方交流，查漏补缺

每个人的学习工作方式都是不一样的，别人的不一定适合你，但是和

别人交流也有可能会对自己有所帮助。所以在工作闲暇之余多和同事进行

业务上的沟通，了解别人和客

xx年已经过去了，仔细回想一下，来公司已经三个多月了，在这三

个月里，通过自己的努力，对通信行业以及行业客户有了一定的了解;虽

然没有意向客户，但是也知道了客户的一些情况、客户的职务架构、和仪

表采购的方式，也从之前对通信的一无所知到渐渐认识和了解。

作为一名销售人员，我觉得我有必要对自己xx年的工作做出总结。

回顾这三个月的销售工作，和其他销售人员比起来，我意识到自己这样的

进度有点慢，所以为了跟上公司的步伐，为了能更好的做好销售工作，也

为了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任务，综合自身情况，我了

解到了自己的缺点和不足，总结一下大体表现在以下几个方面

(1)由于经验少，从事销售工作时间较短，所以在工作中不能够像其

他员工一样大胆、积极，对于浅意向客户，自己的跟进可能不够及时，所

以在今后的工作中，一定要将不同意向度的客户分门别类做好记录，这样

跟进的速度自己也能够及时把握，也能够防止遗漏订单;

(2)对于客户问题的处理不是很积极直接，导致走的弯路很多;

(3)要提高自己的活跃性，多和别人交流交流经验，在工作和生活中，

与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进;

(4)销售技巧有待加强，所以在今后的工作中，一定要多和同事学习，

也多学习销售方面的知识，希望可以提高自己的销售技巧和处事能力。