销售年终工作总结

销售年终工作总结1

转眼间，我来xx4S店已经大半年。这半年间，从一个连AT和MT都不知道

什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始,一边学习专

业知识,一边摸索市场,遇到销售和专业方面的难点和问题,我都及时请教有经验

的同事,一起寻求解决问题的,在此,我非常感谢部门同事对我的帮助!也很感谢

领导能给我展示自我的平台这半年间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时

也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自

己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。短短的半

年时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户

谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而

我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点

我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户，我会吸取老

销售员的谈判技巧，来进行谈判。现在嘉兴汽车销售市场竞争的日益激烈,摆在

所有销售人员面前的是-平稳与磨砺并存,希望与机遇并存,成功与失败并存的局

面,所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的.而我每一天应该从清晨睁开第

一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神

充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比

诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态

度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。现存的缺点对于市场的了解还是

不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分,在与客户的沟通过程中,缺乏经验.

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击

了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、

请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。11年公司在发展过程中，

我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、

统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加

有条不紊的开展工作。

以下是我11年的工作计划：<1>继续学习汽车的基础知识,并准确掌握市场

动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握嘉兴汽车业的发展方向。

<2>与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的信心

客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的

基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解荣威车，并能亲身体验。了解客

户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关

系，随时掌握信息。重点客户的开展。我在这里想说一下：我会要把C类的客

户当成O类来接待，就这样我才比其他人多一个0类，多一个O类就多一个机

会。拜访，对客户做到每周至少三次的拜访。<3>努力完成现定任务量.在公司

规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅，要努力完成公司

的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。<4>对于

日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。<5>在业余时间多学习一

些成功的销售经验，最后为自己所用。<6>在工作中做到，胜不骄败不馁，不可

好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。<7>意识

上：无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，

用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更

加融洽的相处.每日工作1.卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。2.每

日至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并及时跟新客户需求。3.每日做好前台

值班工作，登记每位来访客户的信息，并上报潜客系统。4.每日自己给自己做

个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改正。5.了解实

时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能百战百胜。每周工作1

查看潜客系统，看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。并做需求备

案。2查看自己的任务完成了多少，还少多少量。下周给自己多少任务。月工

作任务1总结当月的客户成交量，客户战败原因。2总结当月自己的过失和做

的比较好的地方。3制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。最后,感谢公

司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的方向

勇往直前.碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让

团队精神战胜一切.

销售年终工作总结2

20xx年是一个充满机遇与挑战的一年，20xx年也是x汽车销售公司重要的

战略转折期。

国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给x

公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xx汽车销

售公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为x

汽车分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年

的工作，我感到在以下几个方面的总结，愿意和业界同仁分享。

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

针对今年公司总部下达的经营指标，结合邢总经理在商务大会上的指示精

神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个

方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格

战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助

的，可是无限制的价格战却无异于。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略

呢?我们摸索了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标管理

1、服务流程标准化;2、日常工作表格化;3、检查工作规律化;4、销售指标

细分化;5、晨会、培训例会化;6、服务指标进考核。

对策二：细分市场，建立差异化营销

1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的

细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据x年的销售形势，我们

确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们

采取了相应的营销策略。

对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售

组和大宗用户组，分公司更是成为了企业用车单位，更多地利用行业协会的宣

传，来正确引导出租公司，宣传x品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟

通反馈的方式，密切跟踪市场动态。

针对近两年x市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良

好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出

租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，

并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知

识进行现场培训。

针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展x的推荐销售，同时辅

以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业

文化内涵。另外我们和x市高校后勤集团强强联手，先后和x理工大后勤车队

联合，成立校区x维修服务点，将x的服务带入高校，并且定期在高校组织免

费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的

销售。

对策三：注重信息收集做好科学预测

当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测

成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售

信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个

特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的

销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确

定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反

应。

同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划

性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有

率。我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成

总部任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，最

大限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润

空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题

会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商

务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额x

万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带

动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。

售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自

20xx年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的

要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自

查互查工作;

建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现

场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试

车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中，强调使用“三垫一

罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板管理，接待

和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。

为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从x月份起，售后

每晚延长服务时间至凌晨1：00，售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改

善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了

客户的满意度。全年售后维修接车x台次，工时净收入x万元。

二、强化服务意识，提升营销服务质量

今年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了

全年为“服务管理年”，提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方

针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自

身的客户回访制度和用户投诉受理制度。

每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务

评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工

作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，

管理部门服务一线的管理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客

户就是上帝的原则;

在管理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服

务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应总部要求，进行服务

质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质

量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并

设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计

划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务

更是数次荣获全国网点第一名。

在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整

改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租

车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车

销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展

了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校

区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动，在客户中取得

很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

三、追踪对手动态加强自身竞争实力

对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能

适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅

现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余

时间，对x市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸

底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积

累了第一手的资料。

四、注重团队建设

分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我

们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理

方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。

在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力

和专业素质。通过聘请专业的企业管理顾问咨询公司对员工进行了如何提高团

队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。我相信，在上级公

司的正确领导下，在全体员工的共同努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共

济，全力拼搏，我们公司一定能够创造出更加辉煌的业绩。

销售年终工作总结3

转眼间，充满机遇与挑战的已经过去，我们迎来了崭新的。在这一年里，

我在公司领导和同事帮助下，工作的各方面有一定的进步，同时我深深的感

到：作为“xx人”、“广告人”有种深厚而浓烈的感情。

我于年年8月份到公司，下半年按照领导的指示负责xx广告公司的业务发

展部的工作，任部门经理。六个月以来，在领导的帮助和同仁的支持下，工作

上取的了一定的成绩。在此将主要的工作情况述职如下：

一、计划完成情况：

xx广告全年计划完成销售额xx元;实际完成xx元，未完成全年销售计

划。

二、加强自身的业务素质和管理能力

在不断的学习、实践中做好一个部门经理的基本知道和技巧。

广告公司的工作是“以xx项目为主，积极拓展新的营销业务工作”。在

xx项目上，业务发展部协助公司完成xx项目二期的各项工作，主要有：xx二

期的认筹、xx演奏会、xx房展会、xx展会、xx分销处等工作。

其他项目工作主要有：xx离岸业务推介会等各项工作，xx办事处图册的设

计、区政府图册的设计与制作、酒业公司经销商会、xx颁奖晚会、xx手提袋、

区政府软件发布会、职业学院图册、xx海关关庆十周年、xx等。同时积极参加

集团及公司组织的培训，对管理大纲、公司规章制度、房地产基本知识、电话

营销、媒介营销、商务礼仪等有了较深刻的理解和掌握，从而提升了工作能

力，丰富了经验，开阔了视野，对公司的企业文化及经营理念有了更进一步的

认识。

我在日常工作中逐渐的掌握了各种活动的组织、操作流程及现场布置，以

及活动所能涉及的每一个细节，提高了在活动方面专业知识和有效经验，也真

正的体会到“为客户创造价值”的分量，但是，作为业务发展部的经理，所需

要掌握的知识面和操作经验既广且杂，这是我自身存在的不足，需要继续强化

学习力和积累管理工作经验。

三、坚持“为客户创造价值”的理念，不断更新服务手段;巩固老客户，

吸纳新客源。

广告公司在烟台是一竞争激烈而且不成熟的行业，存在操作透明度高、价

格竞争的初级市场状况，对于我司的业务产生了较大影响。

业务发展部在拓宽外协单位的同时，不断提升自己的专业水平及对客户服

务的产品质量，并建立并执行“提醒式”服务系统，在一定的程度上，有效的

遏制价格竞争的趋势。

但是，在广告业业务和操作透明度越来越高的前提下，公司多次出现活动

方案被“套”的现象和丢单的现场，由此我加强学习关于印刷及活动的相关知

识，尽可能的了解这个领域的所有问题，完善自身的素质，在专业知识上领先

于其他的广告公司，为公司树立良好的企业形象。

四、形成“总结问题，提高自己”的内部沟通机制。以市场需求为导向，

提高工作效率。

广告公司的工作比较复杂，特别是活动方面，需要协调、联系的工作比较

多，在这些工作中我注重与设计、各个外协单位的建立融洽的关系，以便于开

展工作。

加强自身的执行力，提高工作效率。作为业务发展部经理，由于对外合作

的工作较多，接触的事务比较复杂，要顺利完成工作，提高工作效率，就必须

坚守工作流程和公司的各项规定，违反制度的事情坚持不做，只要做到这一

点，才能称得上是为公司负责、为部门负责，更是为自己负责。

五、存在的问题及下步工作打算

回顾这半年的工作中自己发现还有很多的不足与缺憾：

首先，在工作中由于经验不足，工作方法过于简单，在处理一些问题上不

够冷静、沉着。

其次，在业务理论水平和管理能力上还有待于进一步提高。再次，广告专

业知识方面，需要大量的学习的充实完善自己的知识库。

这些不足，有待于下步的工作中加以改进和学习。

在的工作中，我决心做到：

首先，我要加强学习专业知识，学习工作和管理经验，不断提高业务素质

和管理水平，使自己的全面素质上升一个新的层次。

其次，加强责任与危机意识，提高完成工作的标准。为公司的新年度的工

作再上新台阶，更上一层楼贡献自己的力量。

再次，广告公司的业务发展的主流方向，一直悬而未决，成为业务发展的

一个桎梏，解决广告公司发展方向是工作的重中之中。

这也将是完成公司全年计划利润指标的完成的大前提，寻找自有媒体，以

创意指导制作，有效地与其他兄弟公司进行整合，将是我努力的方向。

总结：

“市场是最坏的教练，还没有等我们热身就已经开始竞赛，竞赛结果的好

坏相当一部分因素在于我们的悟性和主观能动性。

同时，市场也是最好的教练，不需训练就能教会我们技能和发展的契机，

关键的是市场参与者的眼光是否长远、品格是否经得起考验。

销售年终工作总结4

不知不觉中，20xx已接近尾声，加入xx房地产发展有限公司公司已大半

年时间，这短短的大半年学习工作中，我懂得了很多知识和经验。20xx是房

地产不平凡的一年，越是在这样艰难的市场环境下，越是能锻炼我们的业务能

力，更让自己的人生经历了一份激动，一份喜悦，一份悲伤，最重要的是增加

了一份人生的阅历。可以说从一个对房地产“一无所知”的门外人来说，这半

年的时间里，收获额多，非常感谢公司的每一位领导和同仁的帮助和指导，现

在已能独立完成本职工作，现将今年工作做以下几方面总结。

一、学习方面

学习，永无止境，这是我的人生中的第一份正式工作，以前学生时代做过

一些兼职销售工作，以为看似和房地产有关，其实我对房产方面的知识不是很

了解，甚至可以说是一无所知。来到这个项目的时候，对于新的环境，新的事

物都比较陌生，在公司领导的帮助下，我很快了解到公司的性质及房地产市

场，通过努力的学习明白了置业顾问的真正以及职责，并且深深的喜欢上了这

份工作，同时也意识到自己的选择是对的。

二、心态方面

刚进公司的时候，我们开始了半个月的系统培训，开始觉得有点无聊甚至

枯燥。但一段时间之后，回头再来看这些内容真的有不一样的感触。感觉我们

的真的是收获颇丰。心境也越来越平静，更加趋于成熟。在公司领导的耐心指

导和帮助下，我渐渐懂得了心态决定一切的道理。想想工作在销售一线，感触

最深的就是，保持一颗良好的心态很重要，因为我们每天面对形形色色的人和

物，要学会控制好自己的情绪，要以一颗平稳的、宽容的、积极的心态去面对

工作和生活。

三、专业知识和技巧

在培训专业知识和销售技巧的那段时间，由于初次接触这类知识，如建筑

知识，所以觉的非常乏味，每天都会不停的背诵，相互演练，由于面对考核，

我可是下足了功夫。终于功夫不负有心人，我从接电话接客户的措手不及到现

在的得心应手，都充分证明了这些是何等的重要性。当时确实感觉到苦过累

过，现在回过头来想一下，进步要克服最大的困难就是自己，虽然当时苦累，

我们不照样坚持下来了吗？当然这份成长与公司领导的帮助关心是息息相关

的，这样的工作氛围也是我进步的重要原因。在工作之余我还会去学习一些实

时房地产专业知识和技巧，这样才能与时俱进，才不会被时代所淘汰。

四、细节决定成败

从接客户的第一个电话起，所有的称呼，电话礼仪都要做到位。来访客

户，从一不起眼的动作到最基本的礼貌，无处不透露出公司的形象，都在于细

节。看似简单的工作，其实更需要细心和耐心，在整个工作当中，不管是主管

强调还是提供各类资料，总之让我们从生疏到熟练。在平时的工作当中，两位

专案也给了我很多建议和帮助，及时的化解了一个个问题，从一切的措手不及

到得心应手，都是一个一个脚印走出来的，这些进步的前提涵盖了我们的努力

与心酸。有时缺乏耐心，对于一些问题较多或说话比较冲的客户往往会针锋相

对。其实，对于这种客户可能采用迂回、或以柔克刚的方式更加有效，所以，

今后要收敛脾气，增加耐心，使客户感觉更加贴心，才会有更多信任。

对客户关切不够。有一些客户，需要销售人员的时时关切，否则，他们有

问题可能不会找你询问，而是自己去找别人打听或自己瞎琢磨，这样，我们就

会对他的成交丧失主动权。所以，以后我要加强与客户的联络，时时关切，通

过询问引出他们心中的问题，再委婉解决，这样不但可以掌握先机，操控全

局，而且还可以增加与客户之间的感情，增加客带的机率。

五、展望未来

20xx这一年是最有意义最有价值最有收获的一年，但不管有多精彩，他已

是昨天它即将成为历史。未来在以后的日子中，我会在高素质的基础上更要加

强自己的专业知识和专业技能，此外还要广泛的了解整个房地产市场的动态，

走在市场的最前沿。俗话说“客户是上帝”，接好来访和来电的客户是我义不

容辞的义务，在客户心理树立良好的公司形象，这里的工作环境令我十分满

意，领导的关爱以及工作条件的不断改善给了我工作的动力。同事之间的友情

关怀以及协作互助给了我工作的舒畅感和踏实感。所以我也会全力以赴的做好

本职工作，让自己有更多收获的同时也使自己变的更加强壮。总之，在这短短

半年工作时间里，我虽然取得了一点成绩与进步，但离领导的要求尚有一定的

差距。

六、总结一年来的工作

自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他业

务员和同行学习，20xx年自己计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做

好以下几个方面的工作：

（一）、依据20xx年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放在中重

点类客户群。

（二）、针对购买力不足的客户群中，寻找有实力客户，以扩大销售渠

道。

（三）、为积极配合其他销售人员和工作人员，做好销售的宣传的造势。

（四）、自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实战

来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再发展奠定

人力资源基础。

（五）、加强自己思想建设，增强全局意识、增强责任感、增强服务意

识、增强团队意识。积极主动地把工作做到点上、落到实处。我将尽我最大的

能力减轻领导的压力。

（六）、制订学习计划做房地产市场中介是需要根据市场不停的变化局

面，不断调整经营思路的工作，学习对于业务人员来说至关重要，因为它直接

关系到一个业务人员与时俱进的步伐和业务方面的生命力。我会适时的根据需

要调整我的学习方向来补充新的能量。工业知识、营销知识、部门管理等相关

厂房的知识都是我要掌握的内容，知己知彼，方能百战不殆（在这方面还希望

公司给与我们业务人员支持）。

（七）、为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇

总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

今后我将进一步加强学习、踏实工作，充分发挥个人所长，扬长补短，做

一名合格的销售人员，能够在日益激烈的市场竞争中占有一席之地，为公司再

创佳绩做出应有的贡献

我来公司工作已两年多时间，在任职期间，我非常感谢公司领导特别是x

总、x总及各位同事的支持与帮助。我也很快融入了我们这个集体当中，成为

这大家庭的一员。我很庆幸自己来到了xx公司，来到一个很温暖的部门，有领

导的关爱，有同事的爱护，感受到这种集体的氛围，来公司我体会很多，也学

到很多，让自己成长了很多。更感谢领导的器重和关照，我在工作上也有了突

破和改进，在以后工作总我会严格要求自己，做好自己的本职工作。

销售年终工作总结5

又到了年底写总结的时候了，沉下心来，想了想刚刚过去的20xx年，感觉

时间真的像飞驰的动车，太快了，一不小心一年就又交代了！华南区，一直给

人感觉是比较沉着的地方，市场竞争激烈，什么层次的产品都有市场，只在珠

三角地区，就有10多种本地光电品牌，质量不好，价格很低，严重扰乱光电市

场，要想占到多数的市场份额，很难！有时候对于经销商来说，质量差的产品

恰恰赚钱多，这种现象也给我们带来了更大的难度，我们只有投入更多的人力

物力，跑得快，才能得到更多的市场份额，其他的事半功倍的办法基本上没

有！

说到人员，年初华南区走了几人，由上年的7个人，只剩下3个人，这叫

什么事情，这说明我们没有重视市场，没有拿它当回事，市场也不会眷顾我

们！此时，匆匆的我上阵了，公司信任我，大家好像有些放心了。但是我心里

明白，年初的状况，慢说去夺取市场，就是能守住现在的客户不丢，已经谢天

谢地了！按照年初的状况，我们只能压住阵脚，守住阵地，确保老客户不丢，

否者不仅是经济损失，更会打击到弟兄们的士气动摇军心，所以我把多半精力

集中到这方面的工作，强调手下兵将们，先守好，在考虑进攻，相信大家也认

为我这样做是对的！半年下来，老客户算是没有什么动荡，基本很稳定，一直

悬着的心算也就放下一多半了。

销售年终工作总结6

我于20xx年3月1日进入xx中联水泥有限公司，在这里，我主要负责协

调矿山工作的各项事宜、进行前期的水泥市场调研工作、整理供应处的各项供

应合同资料。随后xx水泥xx运营管理区组建营销中心，我于20xx年6月17

日到达xx中联水泥有限公司，正式进入xx运营管理区。根据公司安排，我被

划分到xx区域销售部，主要负责xx片区xx袋装水泥市场的市场调研——市场

开发——销售——售后服务的一系列工作，并且承担与xx中联生产基地协调的

各项工作。下面我就20xx年6月17日至今这6个月的工作向领导作一个简要

的汇报。

一、努力学习，全面提升个人素质。

作为一个应届毕业生，我深知欠缺工作经验和专业知识是我最大的软肋，

并且“销售”这一岗位要求我必须具备专业的销售知识和良好的沟通协调能

力。为达到这一要求我十分注意重视学习，不仅学习应该所具备的各项专业知

识，还学习在市场上如何与客户进行沟通、报价、销售、服务。由于我是直面

市场，承担着公司与客户之间一种“中转”的角色，我特别注意时刻树立自己

的形象，提升自己的个人素质，展示中联水泥的良好形象。

在刚接触水泥销售的时候，我对水泥销售的渠道、价格、运输环节、合作

方式不是太了解，对各类商品混凝土搅拌站的方量状况、垫资情况、运营情况

一无所知，对各类农村网点袋装水泥市场的需求状况、经销商经营情况、布局

情况、水泥的使用情况不甚了解，甚至对所销售的产品——水泥的各种指标

（如三天强度、比表面积、静浆流动度、需水量等）知之甚少。但经过这六个

月的时间，我在工作和工作之余不断学习水泥新国标、销售渠道的了解和掌

握、对经销商的控制、对商混站的彻底了解，可以基本胜任目前所做的一系列

销售工作。由于德阳区域销售部处于一个艰苦的销售环境，对我的销售技巧、

销售能力有着更高、更严格的要求，所以我还需要不断地学习，以完全胜任xx

区域的销售工作。

二、努力工作，顺利完成各项任务。

20xx年7月22日，xx区域销售部正式划分了销售片区。我被划分到xx和

xx袋装水泥市场，开始一个人独立进行当地市场的销售工作。在此，我感谢中

联水泥领导对我这个销售片区的关心和信任。正是有了您们的支持，我才有了

充足的动力去做这片市场。这六个月来，我所做的工作主要有：

1、进行了市场调研，熟悉了xx乡镇环境和大概的市场需求量。

2、进行了市场开发，走访了xx区域绝大部分的水泥经销商，并通过各种

方式与这些水泥经销商进行了联系与沟通，掌握了大量的客户资料，在每个乡

镇布好了网点。

3、进行了销售工作，在公司领导的正确决策下启动了xx袋装水泥市场，

并取得了一定的销售成绩。

4、辅助市场部，进行了xx袋装水泥市场的墙体广告寻找工作，在当地树

立了中联品牌的影响力。

5、做好了各类顾客的售后服务，多数客户对我抱有信心，基本未接到顾客

的服务质量投诉。

三、不足之处，有待改进。

目前xx袋装水泥市场在公司领导的正确决策和我的自身努力下，取得了一

些成绩。虽然我发现自己能爱岗敬业、主动勤奋的工作，但由于工作经验的欠

缺，仍有许多地方需要我去完善，不断努力并力求做到更好的地方，这主要体

现在以下几个方面：

1、对xx区域竞争对手的价格变动未能做好充分的反应，在竞争上处于滞

后状态，往往在销售工作上处于被动。

2、对于客户的控制及管理未能真正落实到位。在几次价格变动后，丢失了

少部分客户。

3、对于销售渠道的掌控和市场的规范还不是很到位，导致客户出现一些小

小抱怨。

4、在工作中思想较为单纯，工作方法较为简单，看待问题有时比较片面，

在处理一些问题上还不够冷静。

总之，细节决定成败，能力+知识+勤奋+心态=成功。对公司要有责任心，

对社会要有爱心，对工作要有恒心，对同事要有热心，对客户要有耐心，对自

己要有信心！力争在中联水泥的销售岗位上做最好的自己！以上就是我对这六

个多月的销售年终工作做一个总结，请领导批评指正，希望我能迅速成长，明

年能给公司作出更大的贡献！

销售年终工作总结7

20xx年的电话销售工作结束了，我想我应当为自我过去的工作感到幸运，

其实这一年来在工作很多方面，都是比较顺利的，各方面的工作积累，使我此

刻越来越强大了起来，对于销售这份工作我也越来越熟悉了，这真的是让我受

益匪浅啊，想一想这一年工作当做出来的成绩我就觉得这些都应当是我继续坚

持的东西，在生活上头继续做好这些基本的职责，我想没有什么事情不能够积

累经验让后蓄力而发，这一年的电话销售，让我明白了很多道理，在同事们指

导，领导的关心中更加是加倍的努力，我不期望自我会拖累整体工作看，我也

总结这一年的工作：

一、销售工作

我是没有受过专业的学习，跟培训，在接手这份工作时候我很担心自我能

不能做好这几点，销售这个词还是对我而言比较陌生的，我是没有想过这会给

我带来一些什么负面的工作情绪，我也不想因为自我的原因让这些事情做的这

么不满意，我总是觉得这些都是能够改变的，我十分清楚在工作当中要做到哪

些，一年来我进取的学校一些电话销售的技巧，虽然在工作上头没有什么捷径

可走，可是我们能够让自我工作本事得到提高，我愿意花时间去让自我很做好

这些，学习工作比实践工作，做出业绩要容易很多，一年来我在销售的时候还

是有所提升，第一第二季度工作成绩不是很明显，那个时候自我来到xx那里不

是很久，处在一个工作的初级阶段，在这一方面我想自我还有很多需要学习，

第三第四季度，我有了足够的经验，在这一方面做好了相关的准备工作，让自

我实现了很多价值，我会继续加油努力的。

二、销售成果

一点电话销售，我一共拨打了。xx个电话，其中有效客户。，对于这些我

是没有什么概念的，我这种业绩我想不是十分的出众，可是对我来讲就是一种

鼓励，这是来之不易的，在生活当中很多时候接触到这些十分的不简单，我只

想让自我坚持下去，在可持续的提高，一年来业绩方面，对我来讲还是做的不

够，我认为在今后做到全年度前三才是我的目标，这对于我来讲好像是有点初

出茅庐不怕虎，可是这也是我哦内心最真实的想法。

三、不足之处

我想在工作上头积累足够的经验，让自我提高了才好，我在这一年来有时

候也不够细心，经常性的忘记一些事情，自我的业务水平还是要加强，我不认

为这些乐意搪塞过去，业务水平的提高是直接让我提高的标准。

销售年终工作总结8

转眼即逝，20xx年还有不到三个小时的时间，就挥手离去了，迎来了20xx

年的钟声，对我今年的工作做个总结。回首，看看今年的一年，我都不知道自

己做了什么，居然今年的营业额没有完成，还差70多万，心里真是不好受，对

自己做个检讨，对今年的所有事情，做个归纳。

一，我认为今年业绩没有完成的原因是以下三点：

1.市场力度不够强，以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接触过，没

有合同产生！没有达到预期效果！

2.个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最后，特别是最近今年四至八月

份，拜访量特别不理想！

3.在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。

二、总界工作计划：

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同

仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解

领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面

要积极考虑并补充完善。业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去

的不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破！

为了明年的工作能上升一个层次，给自己制定计划如下：

三个大部分：

1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况

下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

2.在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

3.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形

式，把学业务与交流技能向结合。

九小类：

1.每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。

2.一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不

要再犯。

3.见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会

丢失这个客户。

4.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和

客户是一致的。

5.要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交

流，向他们学习更好的方式方法。

6.对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客户一好印

象，为公司树立更好的形象。

7.客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再

做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8.自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要经常对自己说“我是

最棒的！我是独一无二的`！”。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的

完成任务。

9.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能

不断增长业务技能。

三，明年的个人目标：

一个好的销售人员应该具备：好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、

好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热

情！个人认为对销售工作的热情相当重要，但是对工作的热情如何培养！怎么

延续？把工作当成一种手段而不是负担~工作也是有乐趣的，寻找乐趣！

通过XX年的工作和学习，我已经了解和认识到了一些，我们有好的团队，

我们工作热情，我们可以做到也一定能做到！我明年的个人目标是400万，明

年的现在能拥有一辆属于自己的车（4万~7万）！一定要买车，自己还要有5

万元的资金！我相信自己能够成功，为自己的目标而奋斗！加油！

销售年终工作总结9

20xx年的工作即将成为历史，一年的忙碌就要在此告一段落了。今年的x

月份，我走进了xx，截至到在，已经在公司沉淀x个月了，对于xx彩妆的专

业知识已大部分掌握，化妆技术也得到了很好的提升，回顾这x个月的工作，

有太多的感慨、太多的感触在里面。让我颇有心得，做出了如下总结：

我进入公司后，在公司内部理解到了xx彩妆的专业知识培训，在公司的直

营店亲身体验到了优良的销售氛围。在经过一个多月的培训后，我对产品的卖

点已基本掌握了，根据代理商的需求，公司决定让我去和代理商接触，我也就

开始了我的出差生活。

此次出差的目的地是xx，出差的主要任务有两项：前期的工作是协助代理

商开展年终答谢会，后期的工作主要是市场服务。

一、年终答谢会

初到xx，我的情绪期盼而忐忑。我到达时，代理商已经开始了年终答谢会

的会前准备工作，我也迅速地投身其中。在几天的努力下，代理商公司于20xx

年xx月xx开展了20xx年度的年终答谢会。会议邀请了新老客户约60人，会

上请到xx换购网的创始人之一到场讲解零障碍营销模式，下午由xx教授讲解

了人体排毒，在听了不一样讲师讲课后，感受到了不一样的讲课风格，对于我

的讲课水平有很大的帮忙。晚上请到了专业的演出团队，为新老客户带来了精

彩的表演，我荣欣的担任主持人，很好的锻炼了我上台讲话的胆量以及主持潜

力。会议结束整理过后，取得了较理想的成绩，所有的品牌共签单约200万，

由于不是以xx，xx彩妆品牌为主打，所以彩妆品牌签单的都是老顾客，约有

30万。会后客户也能很迅速的的汇款，比其他的品牌回款的速度高出很多。

二、市场服务

我在xx市场一共出差了一个多月，服务了5个店家，3家日化店，2家美

容院。店内彩妆品牌大多都有两个，以价格来区分，xx、xx彩妆相对来说都是

高价位的。我的工作安排以协助市场销售和培训店员为主，培训工作成果较理

想，能够很好的鼓励店员的学习用心性，帮忙掌握xx、xx彩妆的专业知识以及

娴熟的化妆技巧，促进店员专业带动销售，服务产生业绩。因年关和天气寒冷

等原因，销售成绩不是很理想，但基本还是能够持续每个店家3000元以上的销

售业绩。贵州出差对于我个人来说，总体效益还是不错的，又上了一个新的台

阶。

在xx这份工作，并不是我踏入社会大学的第一份工作，我换过好几份工

作。能走进公司，天生就是缘份，我和公司是有缘的。但是更重要的是公司的

氛围、公司里的每个人、包括公司的领导给我留下了不一样的感觉。在和大家

的相处中，我感觉很受益。和公司的领导人沟通也一向很愉快，让我对公司和

我自我充满信心。这是一个温馨的大家庭，那里的人都很好相处，没有尔虞我

诈，没有人际斗争。那里的氛围我很喜欢！

在过去的这x个月里，我学到了很多新的人生经验，销售是一门永远也学

不完的课程，这x个月里，我学会了慢慢的去剖析顾客的心理，为其选取适合

的产品。xx、xx的彩妆形象丰富，在和顾客交谈的过程中，学会了去了解顾客

的消费潜力，从而为其选取适当价格的产品。慢慢的认识到了要提高自身的影

响力，才能够做好循环销售和离开店家后的店家持续销售。在贵州出差的期

间，协助了年终答谢会的开展，从而了解到了终端会议的筹备和开展，为以后

我自我筹备终端会议打下了扎实的基础。从公司完善的会员制度中，我也清楚

地明白了会员对于店家的重要性。这些都将成为我实现梦想的垫脚石，让我的

人生更加丰富。这x个月时间里，有太多的事情让我不能忘记，有太多的感动

让我铭记。

新的一年对我们来说是充满挑战、机遇、期望的。新的一年，我必须要努

力打开一个工作新局面。为了提高工作效率，我制定了以下的新年计划：

一、在销售方面，要努力加强自我对产品的专业度，提高自我的销售水

平，为明年出差赢得更高的人气，为店家，代理商，公司和自我赢得更高的利

益。努力做好和代理商的沟通，学习和了解回款政策，做好公司和代理商之间

的桥梁，代理商和店家之间的桥梁。

二、在讲课方面，要提高个人自身影响力，鼓励店员学习，带动店销。把

产品剖析的更透彻，并努力开创出自我独特的讲课风格。

以上就是本人20xx年度的年终总结以及新年计划。工作计划写出来了，目

的就是要执行。在明年的工作中，我必须会努力配合、虚心求教、善于发现并

用心应对所遇到的问题与困难，迅速成长起来，不让关心我的领导与同事们失

望。请大家拭目以待。

销售年终工作总结10

20xx年，注定是不平凡的一年。原材料成本增加，税率大调整，人民币不

断升值……在这样的大背景下，外贸在20xx年显得尤其艰难。忙忙碌碌的一年

眼看又要过去了，又到了需要对自己的工作总结经验教训的时候了。

一、回忆过去

1、对新销售区域的拓展。

以xxxx市场为重点开拓市场，培养了3个新客户，到xxxx年底止，总计

销售金额为28万美金。从20xx年1月起，一共9个不同国家和区域的客户建

立了商业合作关系。

2、注重品牌意识。

一个企业的发展壮大，品牌力量起着非常大的推动作用。20xx年成功把

xxxx品牌产品销售到xxxx，就目前来说，销售情况良好。

3、对老客户的优质服务。

重点为xxxx客户xxxx和xxxx客户的跟踪和服务。xxxx在20xx年销售金

额总计为32万美金，面对20xx年xxxx对EU2标准的实施，历时6个月，25CC

汽油锯问题现也得到了解决。

二、总结现在

1、产品质量有待进一步的提高。

无论是公司的主打产品电链锯汽油锯还是小打小闹的冲钻角磨，质量投诉

此起彼伏。这对销售工作的开展产生了极大的限制。再者，新产品的开发周期

过长，就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。

2、跟单工作的艰难。

按照公司以往的生产周期，一般为30—35天。以xxxx年来衡量，远远超

过这个周期。我们的推迟交货，直接影响到客户的销售计划，这对公司的信誉

也会造成一定的影响。尤其是，每每到发货时，不是这种机器少一台就是那种

机器少两台，不仅对工作带来了非常大的麻烦，客户那边更是不好交代。

三、展望未来

海外市场的开拓没有终点，20xx年对于20xx年来说只是起点。在摸索和

经历中慢慢成长，而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是

残酷的，20xx年必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患，死于安乐，如

果20xx年注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。

我坚信，在拓展海外市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们

的产品！

销售年终工作总结11

时间过得很快，马上就要迎来春节，在此我现将20xx的工作总结作如下汇

报：

一、顾客方面

我把进店的顾客分为两种：

1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安排好人手更好的

为公司的促销活动提升销售。

2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的收集，第一时间

反映到公司总部。

3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保持经常与老客户

联系，了解客户对产品需求的最新动向，及时向店内的会员及老顾客反映公司

的最新款式及店内的最新的优惠信息。

4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时有货。

二、销售技巧方面

店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以

引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾

客对服装有信任。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际

客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面

的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装

上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较

各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对于服装的设

计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过

渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是

销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从穿着时间、穿着场合、穿着对象、穿着目的方面做好购买参谋，有利

于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易

懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：

“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销

售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而

宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行

的趋势

三、努力经营和谐的同事关系

认真向领导学习，善待每一位同事，做好自己在店内的职业生涯发展。同

时认真的计划、学习知识、提高销售技能，用工作的实战来完善自己的理论产

品知识，力求不断提高自己的综合素质。

感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，充满热情，用更加积极

的心态去工作。

销售年终工作总结12

新年来临之际，回想走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，也没有惊

喜，只是多了份镇定和从容，个人销售年终工作总结。在这时间里有失败，也

有成功，遗憾的是；，欣慰的是；自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢

公司给我们提供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的上级

给我们指导，带着我们前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学

到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。

在这段时间里，我从一个对该行业产品知识一无所知的新人转变到一个能

独立操作业务的职业业务，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。以

下是一年的工作业务明细：

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操作

模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定位市场方

向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，当然这点是远远不够的，应该不短的

学习，积累，与时俱进。

在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认真负责

的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才能成长。世界

没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比较多的时候，容易急

噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他

搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队的作用，所以要改正这种心态，相

信别人，相信团队的力量，再发挥自身的优势：贸易知识，学习接受能力较

好。不断总结和改进，提高素质。

感谢公司的培养，感谢我的上级对我们言传身教的悉心指导，我一定会以

积极主动，自信，充满激情的心态去工作。

挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望！

销售年终工作总结13

繁忙的工作不知不觉又迎来了新的一年，回顾来公司的x年的工作历程，

从x月份进入公司工作从事销售工作，深得公司领导的信任，担任销售部经理

一职。销售部是公司的窗口，销售部是公司的前线，作为销售部这个团队的带

头人，我深知做好这个工作的重要性。

从接手销售工作开始，我首先了解并原先遗留下来的一些客户问题，并丰

富销售现场，然后是了解项目针对的客户群体，我认为提高销售业绩，首先是

要了解我们的客户群体、了解客户关心的方向、信任的角度，通过这些来宣

传，一定能引起客户的共鸣。所以丰富销售案场、户外宣传派单、户外巨幅广

告、宣传单页的改版。从而改变客户对中华家园的视觉冲击，完成这一步后，

再次深层次的挖掘潜在的客户。之后，我又对销售部每位销售人员进行了解沟

通，其中有老员工，有新员工，老员工的自身素质和对自身的要求都很难实

现，再去带动新的员工真得太难了。我觉得这样的团队太散，虽然谁都在某些

方面是金子，但必须要聚在一起才能有能量，看到这个情况的后，我把销售团

队的人员集中起来，我们开会、商讨、沟通，每个人都要说话，我要通过各种

途径来改变这个团队。改变他们原来的工作态度，改变他们对销售工作的认

识。加强他们在工作上的紧迫感。从而达到一个强大的销售团队。虽然在改变

中遇到了很多不和谐的因素，但最终有公司领导的支持，我们还是达到了一定

的目标。提价一次，优惠调动了两次，一年销售x套房源的成绩。首先是大家

的共同努力的结果。再者培养了公司自己的销售团队是一种财富积累。

销售部从原来的十几个人到七八个人到现在的五个人，虽然人数在减少，

但工作任务每减少，工作业绩没减少。所以说团队的力量是无限大的。房地产

市场起伏动荡，作为销售一线员工，对于本地房地产市场更应该了如指掌，对

于竞争的楼盘，更应该知己知彼，是竞争的对手也是学习的榜样，树立自己独

有的特质。

回顾这x年的工作历程，公司领导的支持是最重要的，我被公司领导人之

拼搏精神深深震动。希望在今后的工作道路上，公司领导能给我们创造更多的

学习锻炼的平台，让我们每个人都能够更上一层楼。

20xx年对于家园公司来说是辉煌的、有意义的、有价值的、更有收获的，

每个家园人都在进步，我想在公司领导下在新的一年里，会有新的突破，新的

气象，创造更辉煌的明天。

销售年终工作总结14

其次也是最重要的部分—————培养意识，服务意识的加强、竞争意识

的树立、市场创造意识的培养。我们是以服务为主的公司，可以借助服务去赢

得市场，赢得用户的信任。同事之间，企业之间时时刻刻竞争都存在，自己业

务水平不提高会被公司淘汰，企业不发展将会被社会淘汰。近几年，耗材市场

竞争比较激烈，今年形势将更加严峻。

业务水平和员工素质的提高至关重要，关系到整个企业的发展与命运。业

务水平的高低影响到办事的工作效率；员工素质的高低直接影响到企业的社会

地位和社会形象。只有具有一支高素质、技术水平过硬的队伍的企业才会有进

步、有发展。

加大宣传力度也是市场开发一种重要手段和措施。

一、销售部获得利润的途径和措施

销售部利润主要来源有：计算机销售；电脑耗材；打印机耗材；打字复

印；计算机网校等和计算机产业相关的业务。今年主要目标：家庭用户市场的

开发、办公耗材市场的抢占。针对家庭用户加大宣传力度，办公耗材市场用价

格去竞争、薄利多销。建立完善的销售档案，定期进行售后跟踪，抢占办公耗

材市场，争取获得更大的利润。这里也需要我们做大量的工作，送货一定及

时、售后服务一定要好，让客户信任我们、让客户真真切切的享受到上帝般的

待遇。

能够完成的利润指标，***万元，纯利润***万元。其中：打字复印***万

元，网校***万元，计算机***万元，电脑耗材及配件***万元，其他：***万

元，人员工资***万元。

二、客户服务部获得的利润途径和措施

客服部利润主要来源：七喜电脑维修站；打印机维修；计算机维修；电脑

会员制。20xx年我们被授权为七喜电脑授权维修站；实创润邦打印机连锁维修

站，所以说今年主要目标是客户服务部的统一化、规范化、标准化，实现自给

自足，为来年服务市场打下坚实的基础。

能够完成的利润指标，利润***万元。

三、工程部获得的利润途径和措施

工程部利润主要来源：计算机网络工程；无线网络工程。由于本地网络实

施基本建成，无线网络一旦推广开来可以带来更多的利润点，便于计算机网络

工程的顺利开展，还能为其他部门创造出一个切入点，便于开展相应的业务工

作。今年主要目标也是利润的增长点—————无线网，和一部分的上网费预

计利润在***万元；单机多用户系统、集团电话、售饭系统这部分的利润***万

元；多功能电子教室、多媒体会议室***万元；其余网络工程部分***万元；新

业务部分***万元；电脑部分***万元，人员工资***—***万元，能够完成的利

润指标，利润***万元。

在追求利润完成的同时必须保证工程质量，建立完善的工程验收制度，由

客户服务部监督、验收，这样可以激励工程部提高工程质量，从而更好的树立

公司形象。

四、在管理上下大力度、严格执行公司的各项规章制度、在工作效率、服

务意识上上一个层次，树立公司在社会上的形象。

对那些不遵守公司规章制度、懒散的员工决不手软，损坏公司形象的一定

严肃处理。

五、要建立一个比较完善、健全的管理运行体系。

1、从方案的设计、施工、验收、到工程的培训这一流程必须严格、坚决地

贯彻执行，客户服务部要坚持不验收合格不进行维修的原则。

六、创造学习的机会

不断为员工提供或创造学习和培训的机会，内部互相学习，互相提高，努

力把***公司建成平谷地*计算机的权威机构。

职工培训工作是人力资源开发、干部队伍建设与企业文化建设的重要内

容，通过培训，可以统一目标、统一认识、统一步调，提高企业的凝聚力、向

心力和战斗力。树立学习风气，不懂得要问，不会的要学。

培训内容：

一、爱岗敬业：回顾历史、展望未来，了解企业的光荣传统与奋斗目标，

增强使命感与责任感，培养主人翁意识。

二、岗位职责：学习公司制度、员工纪律，明确岗位职责、行为规范。

三、岗位技能：学习从业技能、工作流程及在岗成才的方法。

培训方式：

1、公司内部定期不定期安排员工培训。

2、积极参与中心或公司组织的管理人员、技术员和全体员工的培训活动。

3、走鋈ィ参加培训或参观交流活动？培训目标：为员工在岗成才创造条

件，为企业提供员工积累。

我们是一个团结的集体，具有团队精神的集体，变成一支能够打硬仗的队

伍。每个部门、每位员工，岗位明确，责任到人，个人奖金与部门效益直接挂

钩。这样一来我们应该既有压力又要有信心，没有信心就不会成功，没有压力

就不会使人在各个层面进步、提高。

们，时间是有限的、尤其是从事我们这个行业的，计算机技术的发展

日新月异，一天不学习就会落后，因此现在我们在座的每位职工都应该要有树

立时间意识、竞争意识，引用十六大精神里的一句话就是要“与时俱进”。

公司各个部门应互相配合相互协作、按时按量、完成领导交给我们的各项

工作任务，努力去实现本次大会制定的121万利润指标。

今后怎么办，我想，绝不能辜负信息中心的各位领导和***30名职工对自

己的殷切期望和支持，一定要努力做到以下两点：

1、放下包袱，抛开手脚大干，力争当一名合格的副经理

其工作职责就是开拓市场和***公司的业务，在工作之中一定要严格要求自

己、树立自己正确的人生观和价值观、顾全大*，把公司的利益看得高于一切。

绝不干有损于***形象的事情。

2、努力学习，提高素质，提高工作能力，和业务水平，为把***建成在平

谷地*规模最大、品种最全、最具有权威性的IT企业而努力。

以上是我的述职报告，我会努力配合各个部门制定的利润指标，请各位领

导和在座的每位员工进行监督

销售年终工作总结15

1、我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会

见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前

景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时

间的反思反省之后，在年后更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步

和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的

飞跃。

2、回首过去，我们热情洋溢；展望未来，我们斗志昂扬。新的一年，新的

祝福，新的期待：今天，市场一部因为在此工作而骄傲；明天，市场一部会让

公司因为我们的工作而自豪！

3、一年已经过去，今后，在做出每一项决定前，应先更多的考虑公司领导

的看法和决策，遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时，要静下

心来互相协商解决，只要能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点，自觉把

自己置于公司和客户的监督之下，勤奋工作，以身作则。

4、总之，通过理论上对自己这一年的工作总结，还发现有很多的不足之

处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确了方向。

在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自己的工作能力和

公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯干的优势，努力接受业

务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进取，努力工作，为公司的发展

尽自己绵薄之力！