银行员工年终总结

银行员工年终工作总结

银行员工年终工作总结

一、取得的工作成绩

20xx年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的

工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银

行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中：基金xx万元，保险

xx万元，银行卡xx万元。

20xx年，我认真学习党的理论，提高自己的政治思想觉悟，在

思想上与银行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生

观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。我

在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、工作

纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际

工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。

通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理

财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时

俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银

行布置的各项工作任务，取得良好成绩。

三、树立服务意识，做好服务工作

一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不

足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务

措施。

二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本

功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。

三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，

特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益

奠定基础。

20xx年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有了

很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与银行的要求和

客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。今后，我要继续加强

学习，深化管理，以求真务实的工作作风，以创新发展的工作思路，

奋发努力，攻坚破难，把银行工作提高到一个新的水平，创造优良

业务成绩，为银行的健康持续发展，做出我应有的贡献。

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首即将过去的20___年，有

领导的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦

与欣慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。现将我一年中的工作情况

作如下总结：

一、加强学习，提升自身素质

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。

我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，

我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、

冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在

原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不

少新客户，吸引了大笔新的存款。

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责

银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸

运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员

也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。

工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他

们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体

谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，

我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，

也打消家人的顾虑。

新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为

一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自

己。

2、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一

位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作

人员的良好形象。

3、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成

熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。

明年，我的业绩目标是分社存款上新台阶。我会不断探索、开拓

创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的发展

做出属于我的一份贡献。

时光飞逝，不知不觉间，我们在忙忙碌碌中走完了20xx，迎来

了20xx。在此，我把自己在20xx年的工作做一个小结，努力改进

不足的地方，发扬优点，争取使自己在来年的工作中做得更好。

一、在业务工作方面：

从事滞后复核的工作本身就是对一个人综合素质的考量与信赖，

我也不辜负上级领导对自己的期望，不滥用自己的职权，兢兢业业，

克己奉公，每天不厌其烦、仔仔细细地翻阅着每张张传票，看柜员

办理的业务是不是合规，章子盖地是否盖到位，签名是不是写在了

该写的地方，汇款、存款填票的要素是否齐全，坚决不让一个章子

漏盖，不让一个签名漏签，不让传票的要素不全，不给不合规的业

务授权。

虽然不在前台，但是我却是前台的有力支撑，为前台提供着各种

后勤保障服务，想前台之所想，急前台之所急，有力地扫除了前台

柜员的后顾之忧，省却了结账之后翻阅传票的麻烦，减轻了柜员的

工作量，让他们有时间和精力办理更多的业务，创造更大的经济效

益。在此期间，我认认真真地履行着我的职责，完成了行里交给我

的每一项任务。

在临近年末从事综合柜员的日子里，虽然接近十几年没有从事前

台服务，但我还是顺顺利利地完成了我的工作任务。作为前台操作

人员，我深知其岗位的重要性，毕竟我直接面对的就是客户，我的

形象就代表着农行的形象，只有我热情周到的服务才能赢得更多的

客户，取得更大的效益。

因此，在实际工作当中，我声音洪亮地与客户交流，规范自己的

服务，耐心诚恳的解答客户的询问，及时、准确、快捷地为客户办

理各项业务，并且根据不同的客户群体积极营销行里的各种理财产

品和金融服务，从短信通、支付通、手机银行、网上银行、电话银

行、到安心得利，农银汇理基金、存金通等等。

同时，我还秉持活到老学到老的信念，利用业余时间积极参加行

里的各项业务培训和活动，学习新业务、新知识，不断跟新自己的.

知识结构，使自己始终站在农行金融服务的第一线。

虽然在过去的一年中，我取得了一定的成绩，但是还存在很多不

足之处，服务的质量、业务技能还有待加强、提高。我打算在新的

一年里更加积极地学习各项新知识，严格要求自己，为行里达到今

年的新目标做出更大的贡献。们，春天行动的号角已经吹响，

还等什么呢？让我们放手大干一场吧！

时光荏苒，一年的时间转瞬即逝。回首过去的20xx年，有领导

的关心与教诲，有同事的支持与帮助，有攻坚克难之后的喜悦与欣

慰，也有惆怅彷徨之后的不悔抉择。现将我一年中的工作情况作如

下总结：

一、加强学习，提升自身素质

一年来，我能够认真学习银行方面的业务知识，不断提高自己的

理论素质和业务能力。在学习的过程中，我逐渐总结出了符合自身

特点的学习方法，即比较学习。跟其他同事比，我个人欠缺的就是

我需要学习的；跟其他支行比，我们薄弱的就是我需要加强的；跟

其他银行比，与我们不同的就是我需要探索的。

二、开拓创新，寻找新的市场增长点

只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。

我利用个人的社会关系网，与拆迁公司建立联系，通过拆迁公司，

我得到了大批具有储蓄潜能的客户名单。然后逐个登门拜访，拒绝、

冷眼甚至辱骂不可避免，但是值得庆幸的是，通过这种方式，我在

原有的营销和维护个人客户，帮助客户理财的基础上，还挖掘了不

少新客户，吸引了大笔新的存款。

三、忠诚执着，为支行事业发展尽职尽责

银行是我学生时代就蒙昧以求的工作场所。毕业之后，我非常幸

运的得到了这份理想的工作。但是要成为一名合格的银行工作人员

也并不是一件非常容易的事情，必然需要不断地学习、持续的磨练。

工作一年多后仍然不是银行正式员工的事实让家人有些担忧，他

们甚至为我找了他们认为更好的出路。是坚持自己的理想，还是体

谅家人的感受，说实话我徘徊过、矛盾过。但是理性的思考之后，

我毅然决定留在支行，继续努力，用我的成绩实践自己当初的畅想，

也打消家人的顾虑。

新的一年里，我为自己制定了新的目标，为了让自己尽快成长为

一名合格的银行员工，我将着重从以下几个方面锻炼自己、提升自

己。

1、业务方面。不断更新自己的银行业知识库，既要熟悉传统业

务，又要及时掌握新兴业务；既要有较高的理论水平，也要有熟练

操作具体业务的能力；既要学习自己职责范围内的专业知识，也要

主动了解银行的贷款、存款、结算等其他领域的相关知识。

2、素质方面。养成强烈的责任意识和服务意识，认真对待每一

位顾客。严格要求自己，作风正派，洁身自爱，自觉维护银行工作

人员的良好形象。

3、心理方面。不断经受磨练，理智面对挫折和失败，把行程成

熟、稳健的心理状态作为自己的成长目标。

20xx年，我的业绩目标是分社存款上新台阶。我会不断探索、

开拓创新、尽职尽责、尽心尽力，自己成长的同时，为支行事业的

发展做出属于我的一份贡献。

20xx年，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学

习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在工作岗位上兢兢业

业，勤奋自律，爱岗如家。

我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作

态度。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一

言一行都代表了银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声

服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,

面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚

谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下

尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户

的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之

所想。针对不同客户采取不同的工作方式,努力为客户提供最优质满

意的服务。在柜面上争取做到无投诉、无差错。

经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练

掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我

渐渐明白无论是在什么岗位，做什么工作都是具有挑战的，重要的

是如何将它做的好，做的更好。

银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。

作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做

好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新

环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较

好地掌握业务技能。

随着业务的发展,城南支行的业务量不断增大,业务笔数节节攀升,

储蓄窗口的业务量急剧上升，为了工作加班加点我积极的参与，每

当节日大家和亲人团聚的时候，这时的我还忙碌地工作着。

业务增加了，效率就必须提高，这就迫使我自已在新的一年里要

在工作中认真认真再认真,谨慎谨慎再谨慎，严格按照行里制定的各

项规章制度按操作流程来办理各项业务。将储蓄工作做细、做好、

做精。努力做好柜面服务，争取无差错，无投诉。提高自身业务水

平。团结协作，共同把网点建设的更加和谐。以饱满的精神状态来

迎接新时期的挑战。

展望：

1.继续做好服务工作。提高服务水平。

2.大力发展银行卡业务，推广自助设备与电子银行银行业务，减

轻柜面压力。

3.完善客户经理队伍，做好优质客户的维护工作。

时间过得很快，转眼间，20___年已经接近尾声。回顾本年度的

工作，在银行领导的正确领导下，自身的思想素质、业务能力和综

合素质都有了较大的提高，我个人也获得了长足的发展和巨大的收

获。

作为一名银行柜员，我认真积累日常工作经验，潜心钻研新的业

务技能，为我行的发展做出了自己应有的贡献。现将本年度个人工

作情况总结汇报如下：

一、坚持学习，不断提高政治思想素质和工作能力。

学则进，不学则退。时代要求我们必须坚持与时俱进，刻苦学习，

在学习中汲取工作能力，汲取前进的动力，汲取创新的活力。只有

加强学习，才能使自己在思想上、理论上、业务上真正成熟起来，

更好的搞好本职工作，保质保量的完成工作任务。我的工作准则就

是“干一行、爱一行、精通一行、勤勤恳恳、踏踏实实”。

通过学习，进一步增强了我的政治敏锐感，在具体事情面前能够

保持清醒头脑，立场坚定，处处以集体利益为重，先集体、后个人，

思想逐步走向成熟。在生活中，积极向周围领导和同事们学习，使

自己的交际能力不断提高，解决、思考问题逐步走向周全。

二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务。

自工作以来，我坚决服从组织和领导的安排，克服各种困难，勤

奋工作，较好地完成了各项工作任务。

（一）兢兢业业，恪尽职守。

平时，我积极主动地承担起接送钞的任务。在本职工作上，我觉

得自己有许多需要学习需要加强的方面。因此，在开始工作时，除

了认真学习我行相关业务操作书籍外，我还虚心的向周围其他同事

请教办理业务中遇到的问题。更利用休息时间，学习其他柜台的业

务，以此使自己能尽快掌握全面的银行业务，提高自己的业务素质。

通过平时的积累，我在调离原来的储蓄柜台，换做对公业务时，

能很快的适应新工作，大大缩减了过渡的时间。同时我也刻苦练习

操作系统等业务技能，使自己能够拥有为客户提供优质、高效、快

捷服务的本领。

现在以后的工作中，我一定要继续保持积极的学习态度和创新意

识，同时虚心的像其他同事请教经验，使自己能尽快的适应这个岗

位，不辜负领导的期望。

（二）把握全局观念，积极支持、配合单位领导开展各项工作。

认真落实支行各项工作要求，保质保量完成上级下达的各项工作

任务；加强管理，搞好团结，凝聚士气；积极参与制订各项计划和

规划，搞好分析和预测，合理建议，准确决策，促使我行各项业务

健康、持续、快速的发展。认真履行岗位职责，充分发挥龙头柜员

的作用。

首先是要合理安排临柜人员现金业务，充份调动各员工的工作积

极性，建立“分工明确、权责一致”的岗位责任制和工作质量考核

制。创建良好的学习氛围，组织内部员工学习业务知识、规章制度、

政策法规等，开展多种形式的岗位练兵，提高内部员工的业务素质。

（三）突出抓好业务规范操作和各项内控管理措施的检查落实。

银行结算业务是一个高风险的部位，结算业务的内控建设应该被

摆在极为重要的位置。从规范结算业务的柜面操作与加强管理两方

面入手，做好龙头柜员即时、定期和不定期的自查，努力消除各种

风险隐患，确保将结算部位风险降到最低限度。抓好重点业务、重

点环节、重点时段的自律监管，发现问题立即督促纠正，并积极配

合上级主管部门的监管辅导。

（四）提升服务理念，全面提高规范化服务水平。

服务是银行的生命线。每位员工都赞同这个理念，每一位员工都

认识到这一点，促进服务的深层次、高水平、全方位发展，增强我

行在同业之间的竞争力。规范化服务这也是积极营销的一个表现。

提高了服务质量，可以为客户提供比其它银行更加优质和更具特色

的服务，由此我们就可以保持良好的客户资源。

总之，以上就是20___年个人工作总结报告。在工作中虽然取得

了一定的成绩，但是我离优秀的银行柜员要求还有一定的距离。在

以后的工作中，我会进一步改进和提升自己，充分发挥自身特长和

自己的主观能动性和工作积极性，协调好各个方面关系，发挥自己

的工作潜能。

20___年，我在银行的正确领导下，在同事们的支持和帮助下，

认真执行银行的工作方针政策，立足本职，服务客户，较好地完成

自己的工作任务，取得了一定的成绩，获得银行领导的肯定和客户

的满意。现将20___年工作情况具体总结如下：

一、取得的工作成绩

20___年，我勤奋努力工作，全面完成工作任务，取得了较好的

工作成绩。除完成一线前台的柜员工作外，我利用一切机会销售银

行理财产品，共销售银行理财产品万元，其中：基金万元，保险万

元，银行卡万元。

二、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平

20___年，我认真学习党的理论，提高自己的政治思想觉悟，在

思想上与银行保持一致，坚定理想信念，树立正确的世界观、人生

观和价值观，树立全心全意为客户服务的思想，做到无私奉献。

我在工作上除了学习政治理论外，重点是学习银行的各项制度、

工作纪律及理财业务知识，做到学深学透，掌握在脑海里，运用到

实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基础。

通过学习，我熟悉和掌握了银行的各项制度、工作纪律及基本理

财业务知识与技能，增强了履行岗位职责的能力和水平，做到与时

俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成银

行布置的各项工作任务，取得良好成绩。

三、树立服务意识，做好服务工作

作为一线前台柜员，要做好自己的工作，关键是要树立服务意识，

做好服务工作，获得客户的满意，以此增强银行品位与形象，促进

银行业务的发展。为此，我做到爱岗敬业、履行职责，吃苦在前，

享乐在后，为客户做好服务工作。

着重做好三方面工作：

一是摆正位置，认真做好服务工作，消除自己思想上的松懈和不

足，彻底更新观念，自觉规范自己的行为，认真落实银行各项服务

措施。

二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平的尺度，苦练基本

功，加快业务办理的速度，避免失误，把握质量。

三是努力学习新业务知识，掌握做好银行工作必备的知识与技能，

特别是理财产品方面的知识，为扩大业务范围与创造良好经济效益

奠定基础。

20___年，我认真努力工作，虽然在政治思想与业务知识上有了

很大的提高，在业务工作中取得了较好成绩，但是与银行的要求和

客户的希望相比，还是需要继续努力和提高。

今后，我要继续加强学习，深化管理，以求真务实的工作作风，

以创新发展的工作思路，奋发努力，攻坚破难，把银行工作提高到

一个新的水平，创造优良业务成绩，为银行的健康持续发展，做出

我应有的贡献。

为了进一步做好部门工作，树立清政廉洁意识，提高自我约束、

自我净化能力。按照党风廉政建设的具体要求，结合本次民主生活

会的工作实际，紧密围绕分行党委提出的工作目标。不断的加强自

我思想建设和作风建设，积极配合一把手工作，充分发挥了自己的

主观能动性和创造性。以高度的责任感和事业心，勤奋工作，躬身

实践，坚持廉洁不奢侈，坚持勤政不腐化。能够按照分行党委和党

风廉政建设的要求，严格的要求自己。按照部门分工，我今年主要

分管综合管理室和信息中心的工作。现对照员工提出的意见和建议，

就一年来的思想和工作情况总结。

一、加强学习，提高素质，增强廉洁从政意识

二、务实工作，廉洁自律，自觉维护运行中心形象

认真做好总经理交办的各项工作任务，特别是对自己分管的部门，

经常深入科室内部，着力加强正确理念的宣传教育、使员工进一步

提高认识，统一思想，强化责任，健全制度，防范风险，落实检查

整改措施。

工作中自觉执行《党内生活基本准则》，维护班子团结，尊重领

导，尊重下级，注意协调好间关系。坚持民主集中制，个人服

从组织，下级服从上级，重大问题集体研究，办事不独断，虚心听

取不同意见。对人诚恳，服务热情，办事公正，敢于承担责任。

一年来，在总经理的正确领导和员工们的大力支持下，先后负责

完成了现代化支付系统的升级切换；西藏分行企业网网站建设；

CMIS2.0版本的升级和信息补录工作；人力资源系统的升级改造；

管理信息平台的建设；办公自动化的切换上线；部内风险管理平台

的建设；金融统计大检查；运行中心成立一周年文艺晚会；桥牌讲

座等项目性和建设性工作。共举办了全行性的培训班4期，有力的

推动了我行业务的整体发展水平。

在日常工作的管理过程中，始终坚持以人为本，从思想和行动上

尊重员工的人格，尊重员工的权利，尊重员工的劳动。努力丰富员

工的业余文化生活，积极倡导和实践家园文化建设，着力做好员工

培训和员工队伍建设。采用员工生日聚会、晨训、每周一课等形式，

利用业余时间和员工自筹资金将运行中心的工作和发展推上了一个

新台阶，并得到了总行的好评。

个人发展也得到了一定程度的提高。认真阅读了《孙子兵法》

《水煮三国》《治国方略》《千古奇谋》《上下五千年》等文学和

管理著作。撰写了一些分析性文章和营销策划类的方案，其中《浅

析资源配置和风险管理的辨证关系》被总行网站采用。

三、存在的问题与努力方向

存在的问题：

1、总体上讲和员工的沟通交流不够，对部门内的监督管理也有

不到位的现象。管理能力和工作效率也有待于进一步提高。

2、有时对政治学习、自我提高抓得不紧，理论水平提高慢，撰

写调研文章不多。

3、支部工作抓的不紧，学习方式比较陈旧，创新力度不大。

努力方向：

1、经常重温《准则》等时刻牢记党的宗旨、廉洁从政、执政为

民；加强政治学习和业务学习，增强自己党性，提高自己政治理论

水平，训练好自己政治思想，开阔自己政治眼界，争做一个优秀的

中层管理人员。

2、定期与员工交流工作、学习、思想的方面内容，以达到互相

激励互相帮助，共同提高的目的。把更多的时间用在学习和思考工

作上；生活简朴、勤俭节约，保持艰苦奋斗的传统。

3、扎实开展好支部工作，创新工作机制，解决好工作和学习中

存在的问题，务求实效。坚持民主集中制，遵守“三重一大”议事

规则。树立民主讨论之风，克服个人主义，开展好批评与自我批评。

20___年我被调任xx分理处担任客户经理工作，在行领导的培养、

和们的关心支持下，各项工作都取得了一定的进步。一年来，

作为一名客户经理，我都始终遵循为客户服务的原则，将客户的利

益放在第一位，尽职尽责，服务于客户。现将我这一年来的学习工

作情况总结如下：

一、自觉加强理论学习，提高个人素质

首先，自觉加强政治理论学习，提高自身修养。我积极参加支行

党支部组织的各项学习活动，进一步提高了自己的理论水平与政治

素质，保证了自己在思想上和党保持一致性。认真学习我行新出台

的各项政策，学习支行的经营分析会议，使自己在一线服务中更好

的执行上级行的各项政策，提高了执行力。

其次，在业务学习方面，我不断的总结经验，并积极与身边的同

事交流沟通，努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。

同时，我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、

金融案件分析与防范等与工作相关的政策、法律常识，积累自己的

业务知识。

20___年通过了基金从业资格考试，代理保险资格考试。此外，

根据行里安排我参加了个人金融理财师的培训。

在培训中，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高，

并快速的进入了客户经理角色，11月份顺利通过金融理财师资格考

试，为适应工作需要打下好的基础。

二、脚踏实地，努力完成好各项业务工作

一年来，通过领导和同事们的支持和帮助，我完成了从会计主管

到个人客户经理的转变，期间我具体参与的工作和取得的成绩主要

包括以下几个方面：

第一，作好VIP客户的发掘和维护工作，年初我们设立了VIP窗

口，通过理财中心和VIP窗口，为VIP客户提供差别化的优质服务。

并利用OCRM系统做好VIP客户的维护工作，比如客户生日短信通知，

客户存款到期提醒，信用卡还款到期提醒工作，这些工作虽然是一

些琐碎小事，但它加强了于客户的联系，这些工作的落实受到广大

VIP客户的好评。

第二，结合上级行开展的旺季营销活动，351电子银行营销活动，

信用卡弹屏营销活动中，和分理处的全体员工积极配合做好营销工

作，各项工作都取得了一定的成绩，分别取得了省行351电子营销

优胜奖，和信用卡弹屏营销先进单位荣誉称号。

第三，努力与客户沟通，化解各类矛盾。

客户经理是对外服务的窗口，是建设银行对外的形象。个人素质

的高低直接就反映建行的服务水平，因此我始终在努力完善自身的

综合素质，给客户提供质的服务。然而难免也遇到蛮不讲理的客户，

我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊重。

一年来，我在学习和工作中逐步成长，但我清楚自身还有很多不

足，比如遇到困难容易产生为难情绪，对个人银行业务知识水平不

够高，综合协调能力有待提高等等。今后我将努力做到以下几点，

希望领导和们对我进行监督指导：

第一，自觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的

同事学习，进一步提高自己的理论水平和业务能力，全面提高综合

业务知识水平。

第二、做到脚踏实地，提高工作主动性和自觉性，在点滴实践中

完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，

而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。

第三、继续提高自身政治修养，强化为客户服务的宗旨意识，努

力使自己成为一名优秀的客户经理。