网上购书

电子商务实验报告

浅析我国电子书店现状

专业班级：2008级会计学2班

开设学期：2011—2012学年第一学期

指导教师：赵文举

小组组长：孙嘉嘉

小组成员：王晓娟

付秋红

孙梦阳

浅析我国网上书店现状

一．网上书店的现状

网上书店是指利用互联网络来实现图书销售业务的一种新型图书零售渠道。

网上书店订单处理速度快，服务范围宽，存书量大，读者坐在家里就可以“逛书

店”。

网上销售出版物不仅是传统销售渠道的发展和补充，也是未来图书销售的发

展方向。我国第一家网上书店是1995年建立的中国书店网上书店。1997年4月

杭州新华书店建立了新华书店系统的第一个网上书店。目前我国运作和销售较好

的大型网上书店，如当当、卓越和旌旗席殊、中国书网网上书店等，这些网上书

店各具优势，其中当当网上书店在价格和品种方面的优势是无人能比；卓越网上

书店创造流行的能力比较强；旌旗席殊网上书店的优势是网点多，覆盖面广。在

国外，影响较大的网上书店有美国的亚马逊，德国的贝塔斯曼和英国的因特网书

店。其中亚马逊网上书店在1998年拥有450万名顾客，到2002年有将近32亿

人网上购书，销售额达到了78亿美元。1999年英国的20亿英镑图书总销售额

中，网上销售占5%。英国书业界人士分析，未来英国的网上售书将成为图书销

售渠道中的主要渠道。

二．网上购书的优势

1.网上书店挤压盗版空间

如今发展最快的,最时髦的,恐怕就是网络了。网络给人们带来了实惠、虚拟、

幻化,也给文学和图书带来了广阔的生存空间。盗版者利用科学技术,瞄准正版书

与盗版书的差价牟取暴利。网络书店的兴起无疑给盗版商以有力的打击,因为发

达的网络可以直接疏通图书的发行渠道,缩短了网上购书者与出版社的距离,给

图书消费者以清新、便宜的享受。

2.网上书店浓缩了图书的库存空间

传统图书店内的图书摆放面积是有限的,每增加一本书其成本都在以一定比

例增加,而网络书店解决了存储空间问题,每增加一本书成本增长几乎为零。

3.数量、种类多,出版时间跨度大

综合性的网上书店涉及各种各类内容的图书,提供订购的书目信息达上万、

几十万条,而图书出版的时间有最新出版的,也有几十年前的,这是传统书店难以

做到的。

4.不受时间、地域限制

网上书店是24小时向全球各地的用户提供网上服务的,用户借助网络可以

漫游于世界各地的图书海洋中,随时选书、下订单。中国人不出国可以去到美国

最大的Amazon网上书店;广东人可以不出省去到北京图书大厦(http:∥

),进行异地购书。

5.信息丰富

网上书店的栏目丰富:特价书、书业视窗、销售排行、新品上架、最新推荐

等,动态地向用户提供各种信息,让用户了解书市的最新情况。另外,每种被检索

出来的图书也有详尽的介绍,如基本书目信息、封面、目次、内容提要、书评等,

这些信息都有助于用户选书。

6.多途径综合检索

网上书店主要提供分类和自定义搜索的方式对图书或其它商品(音像制品、

电脑软件等)进行查找。分类一般是结合《中图法》按用户的阅读习惯或兴趣分

类,同一类的图书相对集中在一起,方便用户在同类图书中挑选出高质量的图书。

自定义搜索是用户根据自己所需的图书以主题、书名、著者、出版社等信息作为

检索点对图书或其它商品进行一般搜索,如果希望检索结果更准确就使用高级检

索———同时使用几个检索点查找。这种方法相对于其它购书方式来说找书更快

捷。

7.价格低廉

一般来讲，网上书店买书，要比普通书店便宜。由于抛弃了传统书店运作的

所需的服务设施和多重环节，绝对的成本低廉。由于网上书店运营方式是有订购

需要时直接到出版社取效性强，除了一部分有收藏价值的外，绝大多数图书都会

“掉价”。

8.个性服务

网上书店不只单纯销售图书，还充分发挥网络优势，提供丰富多彩的个性化

服务，满足读者特定的需求。网上书店开设的如新书推荐、畅销书排行、读者评

论、作者访谈、专家点评等栏目，即使读者把握全方位的图书信息，又可使其利

用网络公告版同图书的作者及其他读者进行在线讨论、交流心得体会，并根据他

人的书评来协助选书。

9.配送较及时

网上书店一般根据不同的地区提供不同的配送方式,有的提供短时间内的免

费上门送书,书到后付款,有的在收到汇款单后立刻将书寄出。这样相对于个人或

图书馆在新华书店订书来说,就缩短了到书时间。

三．制约我国网上书店发展的因素

随着我国图书业的全面开放，电子商务的迅速发展，网上书店还存在巨大的

发展空间。但从目前，我国的网上书店仍没摆脱传统商业运作的束缚，对电子商

务缺乏透彻的理解。虽上购书有能提供大量书目、购书效率高、面大等优点，但

也存在信息不畅、资金缺配送体系不完善等一系列因素的制约。

1.信息

信息流包括商品信息的提供、促销营销、服务等内容。网络的最大优势在于

开展信务，而信息服务的“不完善、低质量”是国内网上书店销售的一个重要的

因素。国网上书店往往过于注重图书数量的丰富图书及其相关知识和信息的提供

介绍很少容不充实。如：书籍介绍不足或是过于简明扼要，书评太少，相关新闻

严重匮乏等，无法起到良好的导购作用。从促销与营销方面来看，树立品牌，扩

大影响力也是信息流中一种较为重要的交流。网络书店巨头亚马逊将销售收入的

24%用于广告和其他方式的宣传，而目前我国网上书店的宣传还只局限于网络，

网络以外的媒体宣传投放很少。

2.资金

在付款方式上，消费者可以选择信用卡、支票付款、邮局汇款等支付方式，

但由于国内的支付系统和安全保障体系还不健全，尤其是网民对网上消费的安全

性存在较大顾虑，不愿意在网上使用信用卡和网络银行等支付方式。一般选择通

过邮局汇款等较为安全的方式，而这些方式从消费者到网上书店经营者，再从经

营者到消费者，这个循环的完成，往往需要较长时间，周期长、费用高，造成大

部分消费者对网上交易持怀疑态度，从而影响网上书店的销售。

3.物流

我国网上书店物流体系还不发达，配送体系还较落后。如我国的当当网上书

店仅在北京建立了一个1万平方米的配送中心，没有形成一张遍布全国的图书配

送网，大部分还得通过邮政系统进行邮寄，其配送时间较长，成本也较高。配送

中心是能接触到客户定单的最后一环，也是实现销售的关键环节，任何因配送的

失误而失去销售机会对企业来说都是较大的损失，可见物流配送是整个电子商务

系统重要的一环。出版物网上销售是未来图书销售的发展方向，网上书店经营还

面临很多困难。要使我国网上书店得到良好发展，就必须从信息流、资金流、物

流三个方面加以改善。

四．我国网上书店主要功能

我国网上书店系统框架具有一致性，主要功能概括如下：

1、在Internet,客户可通过IE或其他浏览器浏览书目信息；

2、在互联网，可提交订单；

3、后台数据库用MicrosoftAccess；

4、采用B/S方式设计；

5、系统采用会员制，会员采用唯一的顾客标识号来标识身份；

6、具有购物车功能；

7、对购物车，可增加新书、修改数量、删除已选书籍等，确认后，才完成

交易；

8、系统应具备一定的安全性与可靠性；

9、客户应能通过作者姓名、书名或者ISBN号来检索书籍；

10、客户可在网上进行注册，成为会员；

11、客户应能修改除客户号以外的所有客户信息；

12、客户能查看当前订单和以往订单；

13、书店员工能查找客户联系信息；

14、书店员工在发货后能改写订单中的发货日期；

15、客户可以通过信息反馈系统跟书店员工进行交流。

五．我国网上书店工作流程

我国网上书店一般分为前后台两个管理系统:前台管理系统是在Internet

上接受来自全国各地的客户访问的网上书店前台销售管理系统(网站)。后台管理

系统是在Internet内部用于书店的管理员管理的网上书店后台管理系统。前台

销售管理系统实现的功能类似于现实生活中的商店·销售，顾客可以浏览商品、

选择商品、结账完成购物等。根据所销售商品的特点安排布局，商品数据能根据

需要灵活的从数据库中挑出，照顾客户浏览习惯，简化购物流程，大致做到了“简

洁、高效、流畅”的购物环境。在支付方面，普遍根据公司的需求，采用了“货

到付款”、“邮局汇款”、“信用卡转账”的方式。企业设计的网上购物的过程为，

当客户通过Internet访问书店的网站时，如果他要购买商品，那么必须先注册

成为会员，然后再进行会员登录(确认身份)，然后才可以把商品放入“购物车”，

通过购物车完成会员的购物后，会员进行结账，生成网上订单。

而后台管理系统则触入了企业传统的进销存概念，对图书进行分类管理，提

供图书信息的添加，修改和删除等功能，支持图书的封面图片上载功能，从而增

强了图书商品的宣传效果。对订单的管理是企业在后台管理系统中关注的关键部

分，一般根据自身需要，采用订单状态来标识图书的各个流通环节，充分考虑订

单管理与图书管理的密切联系，保证订单状态与库存的一致性。对于后台的客户

管理则提供便捷的查询方式，提供合理的管理操作。

一、访问网页寻找

书目

1.老用户登陆

新用户注册

2.通过图书分类寻找所需书目

3.通过快速或者组合查询搜索

书目

二、用户下定单

1.把要购买的书拖入购物车

2.重复第一个步骤继续寻找想

购书目（可选）

3.查看购物车进行数据修改

4.最后确认提交定单

三、订单处理

1.用户在汇款前订单确认

2.网站通知用户订单已收到

3.用户通过网络、银行或邮局汇

款（货到付款方式除外）

4.网站把发货单传至仓库方面

四、网站送货用户收

书

1.仓库收到发货单

2.经过仓库进行安排

3.仓库出货

4.通过邮局或专门渠道送书给

用户

5.货到付款后帐目核算（仅限于

货到付款形式）

6.修改定单数据库

网上书店工作流程图

六．我国网上书店系统设计要件

1.系统功能

图书的浏览与查询分类显示图书类目，点击某类目可显示下一级类目，直到

显示出图书列表。点击书名可显示该书的基本信息，包括作者、出版社、价格、

内容简介等。可按分类和关键词查询图书信息。购物车功能客户点击图书列表页

面上某图书前的“选购”按钮就可以把该书放入购物车准备购买，并且在购买之

前可以随时查看已选图书以及花费情况，或者修改已选图书的定购数量或删除已

选图书。点击“放弃购买”按钮则放弃此次购买并清空购物车。点击“结算”按

钮则转入结算系统进行购买结算。结算管理客户确认购买后点击“结算”按钮可

以进行结算，结算时首先要填写定单，定单信息存入服务器端的定单表及定单明

细表中。会员管理包括会员注册登记、密码修改以及会员注销、非法用户和过期

用户的删除、会员查询分析等。网上支付客户可以凭自己的信用卡号或银行账号

进行网上付款。

2.数据库

我国网上书店的所有数据都存放在数据库中，企业在设计网上系统时先建立

一个数据库，例如：book_shop数据库。在这个数据库中，再建立这样几个基本

表Shop_action,shop_admin,shop_books,shop_config,shop_pinglu,shop_qhur。

3.浏览类别目录和图书信息

为了便于读者浏览自己感兴趣的某一类图书，在网上书店的主页面上企业都

会提供一个分层次的分类列表，读者可以从顶层开始，一层一层地浏览，直到找

到自己需要的图书。主页面上显示第一和第二层目录，页面上的各个类别都是一

个链接，并且都链接到指定文件，执行该文件就可显示相应的下一级类别。如果

某一层次含有的项目较多，一个页面上放不下，就相应地提供一个“更多”链接

来执行指定文件。展开目录后，单击某个目录项就可显示该类目的图书列表。图

书列表页面上提供了图书的书名、作者、出版社、出版日期和价格等信息。如果

看中了某本书，可以在“数量”栏中填入购买册数，并单击“购买”按钮进行购

买。如果想查看某本书的更详细信息，可以单击书名。由于图书数目较多，一页

显示不下时，提供了浏览翻页功能。该功能实现的思想是通过PHP代码连接图书

数据库，从图书类别表和图书信息表中取出相应的目录、图书信息，并以一定的

格式放在网页中。

4.购物车

企业在设计购物车时的主要功能有：显示已购图书信息、添加图书、更改购

买数量、取消某图书、取消此次定购、结算。其中每次定购信息修改后还要自动

更新相应的计价信息。由购物车实现用户定购的主要程序如下：在购物车页面上

点击“结算”按钮，就可以填写定单进行购买，点击“继续购书”按钮，则可以

回到图书列表页面继续选购。

5.结算

客户在购物车页面上点击了“结算”按钮后，就出现了结算页面，在结算页

面上也提供了一个“查看购物车”按钮，以便客户在结算前再次查看所选购的图

书及花费的情况。另外，还要求客户填写一些必要的信息，如客户的会员代号、

收货人、收货人地址、送货方式、支付方式等。如果收货人和收货地址栏空着，

则自动使用客户注册时提供的姓名和地址。信息填写完毕，点击“提交”按钮，

系统就对客户所提供的信息进行正确合法性检查，检查通过后，马上向服务器端

的数据库中添加相关信息，即在定单表中添加一条记录，在定单明细表中添加一

条或若干条记录。

5.收集客户信息

为能实现正常的交易，企业必须知道客户的一些信息，比如收货人姓名、收

货人地址、收货人电话、收货人E_mail、送货日期FORM等。为了收集这些信息，

我国企业设计了用户注册界面，利用表单的POST方法将客户信息传送到服务器，

存入相应的数据库中。并在此之前都对用户注册信息进行了合法性检查。

6.网上支付

为让客户能够从网上付款，企业都会事先与银行联系，申请网上支付功能。

通过银行审批后，客户就可以凭自己的信用卡号或银行账号进行网上付款。为了

保证操作的安全性，我国企业还往往依靠数字凭证、数字签名、加密等手段来保

证信息传输的安全性和可靠性。

七．我国网上书店的主要特色

1.系统框架视图

首页

用户列

表

商品列

表

查询商

品

新货上

架

缺货登

记

购物

车

特价市

场

订

单

用户注

册

用户登

陆

图书目录

图书详细资料

放入购物车

结帐，完成购物

系统框架视图

每个注册的用户，都拥有一个属于自己的帐户管理界面，客户可以轻松的管

理个人基本资料，送货信息资料，修改密码，管理订单，监控本人订单进程，了

解本人财务状况，查询预付款情况，查询订单汇总。网上书店充分考虑到了本模

块对于客户的重要性，界面尽量做到了简捷，采用开放式结构，一目了然，方便

客户轻松掌控自己的一切信息，提高了对书店的信任度，进一步了增加书店的销

售额。

2.购书的详细流程

会员注册——>选择图书——>放入购物车——>下订单

购物流程较简单快捷给顾客提供了极大的方便。

3.网上书店提供多样服务

(1)售前服务

书业信息服务。互联网为网上书店提供了广阔的信息发布平台，而且成本低

廉。所以企业网上书店比传统书店提供了更为丰富的书业信息。网上书店提供图

书的出版信息，可供书目、新书信息、新书介绍等；还提供书业企业营销信息，

如读书月、折价售书的信息；另外，网上书店提供一些宏观的书业信息、书业行

业的活动等。

信息整合服务。互联网具有交互性的特点，为网上书店有效地整合各种信息

创造了条件。首先，网上书店整合了读者与书业企业(包括出版社和书店)之间的

信息，网上书店让书业企业能够及时了解读者的需求动态，也让读者及时了解到

书业企业的出版动态，而且这种信息交流做到了双向互动；其次，网上书店整合

了读者与读者之间的信息，可以把读者的购书经历及读后感在网上登出，为其他

读者提供购书参考。

缺货登记服务。这是一个书店与客户互动的关键系统，企业往往采取通常留

言板的功能；包含一个意见箱，客户能随时写下对书店的建议和意见；还可以登

注册用户用户登陆

图书分类、图书检索

放入购物车下订单

用户支付

书店发货

购书的详细流程

记没本店没有的书籍。以后进货订购。

(2)售后服务

配送服务。网上书店只是提供了一个虚拟的卖场，配送服务是网上书店营

销服务的一个主要内容。当前网上书店的送货方式主要有三种：一是通过邮局寄

送，二是雇用配送公司发送，三是自己组织人员配送。质量服务。网上书店的质

量服务一般能确保读者购买的图书准确、及时地被送到。同时也提供退换服务。

允许读者对不满意的图书进行退换。

八．总结

目前，我国网上书店发展迅速，前景广阔。网站设计较为人性化，能在较

大程度上满足广大消费者的需求。但不可避免的存在一些互联网管理系统设计不

完善、服务人员业务水平不高、物流行业发展滞后等问题。这需要通过政府支持、

企业重视、消费者参与等多方面共同努力，促进我国网上书店健康快速发展。