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工作说明书

工作说明书SOW(StatementOfWork)。

工作说明书是对项目所要提供的产品或服务的叙述性的描述。对

内部项目而言，项目发起者或投资人基于业务需求，或产品或服务的

需求提出工作说明书。对外部项目而言，工作说明书作为投标文档的

一部分从客户那里得到，如：邀标书，投标的信息，或作为合同的一

部分得到。工作说明书需要说明：

1、业务需求：一个组织的业务需求可能基于需求的培训，市场需

要，技术的进步，法律的要求和政府的标准；

2、产品范围描述：技术项目所要创建的产品的需求以及产品或服

务的特性。通常产品需求在项目的启动过程中并不是很详细，在后续

的过程中随着产品的特性的明晰会逐渐细化。这些需求也要记述项目

所创造的产品或服务与业务要求或其他因其产品要求的刺激因素之间

的关系。虽然产品需求文档的形式和实质内容各不相同，但它应该总

是保持足够详细以支持后续的项目规划。

3、战略计划：所有项目支持组织的战略目标（执行组织的战略计

划作为项目选择的一个要素来考虑）。

工作计划还可以包括：以书面叙述的方式来说明工作重需要从事

的活动，以及工作中所使用的设备和工作条件的信息，并且说明承担

这次工作的员工所必须具有的特定技能，工作知识、能力以及其他身

体和个人特征的最低要求。

主要功能

（1）让员工了解工作概要；

（2）建立工作程序和工作标准；

（3）阐明工作任务、责任与职权；

（4）为员工聘用、考核、培训等提供依据。

工作说明书的内容

一、基本资料（岗位名称、岗位等级、岗位编码、定员标准、直

接上下级、分析日期）

二、岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。

三、监督与岗位关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向

上的联系。

四、工作内容和要求。要是岗位职责的具体化，即对本岗位所要

从事的主要工作事项作出说明。

五、工作权限，为了确保工作的正常开展，必须赋予每个岗位不

同的权限，但权限必须与工作责任相协调，相一致。

六、劳动条件和环境。它是指在一定时间空间范围内工作所涉及

的各种物质条件。

七、工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等

两方面内容。

八、资历。由工作经验和学历条件两个方面构成。

九、身体条件。结合岗位的性质、任务对员工的身体条件做出规

定，包括体格和体力两项具体的要求。

十、心理品质要求。岗位心理吕质及能力等方面要求，应紧密结

合本岗位的性质和特点深入进行分析，并作出具体的规定。

十一、专业知识与技能要求

十二、绩效考评，从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全

面的考核和评价。