服务行业演讲稿

关于效劳行业演讲稿3篇

关于效劳行业演讲稿3篇

老实守信是的传统美德，自古以来恪守诚信就是衡量一个人行

为、品质和人格的标准。做企业同样需要诚信，古人云：“经营之

道在于诚，赢利之道在于信”，老实守信既是做人的根本道德准那

么，也是企业搏击市场赖以生存的前提。

在建立社会主义市场经济的今天，我们关注“诚信”是因为在

现实生活中，存在着缺乏诚信的阴影，从假烟、假酒、假x件、假

钞票等等，都给人们的心理上留下了很多不诚信的阴影，以致让人

与人之间缺乏信任和理解。

我作为一个效劳行业的工作人员，特别是作为一个“金穗

人”，应该怎样去面对现在的实际工作呢?在实际工作中，人们往往

把效劳理解为态度，即：态度好=效劳好，其实不然，效劳有其更深

刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不可分的联系。

谁都知道，与客户直接打交道即累又繁琐，可我喜欢这个工

作，喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们这

里疲惫而来，面带满意的笑容离去;满足于由于坚持原那么而使宾馆

和客户的利益得到保障后获得的成就感。

但也常因硬件缺乏而不得不通过人为的效劳手段去弥补而产生

遗憾，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄~总之，各种各

样的人们来往交替，使我与许多客户结下了不解之缘，以真诚效劳

换客户真情，使我们的工作生动而多彩!

我认为我们总台工作就是我们宾馆的招牌和门面，是能展示

“金穗”精神面貌的窗口，是顾客第一印象形成的地方，这里是顾

客进来第一个接触的地方，也是顾客离去时最后一个交代的地方。

这里效劳的质量将在很大程度上决定着顾客在这里的全部心情和离

去以后的心理感受，所以我把我的工作看得庄严和神圣，同时也感

觉到自己的责任和压力。

在每次上班之前，我们不仅仅要注重自己的仪表、注重自己的

语言，更重要的是还要注重自己的心情和心态，把自己的家庭、自

己的生活、自己的不愉快和烦恼、自己身体上的疲惫都忘记，也就

是要对自己的心灵进展一次洗礼，让自己全心全意地投入到工作中

去。只有这样你才会全心全意为顾客效劳，才会全心全意为企业着

想。

我的工作中心是：一切为了顾客，为了一切顾客，为了顾客的

一切。要把自己的工作做好并不是一容易的事，我们每天接触着一

张张陌生的面孔，接触着各种身份的顾客，接触着不同性格的人，

他们中间，有理解你的，有不理解你的，有素质好的，有素质差一

点的，他们的要求，有我们能办到的，有我们不能办到的，而这

些，都需要我们用自己的热情和优质的效劳去完成。

我们也是人，也有自己的个性和情绪变化，而无论怎样，我们

都具有调节自己心态的强大能力，顾客快乐我快乐，顾客满意我满

意，顾客的烦恼我解决，我认为顾客的事情无小事，自己的事情无

大事，所以这些年来，没有因为我的工作不到位而让顾客不满意，

作为一个“金穗人”我心里踏实，从顾客的微笑中我也得到了很大

的精神满足。

一个宾馆经营的好坏，就好象一台电脑的运行，它不仅仅需要

优质的硬件保障，同时也需要好的软件与以配套，我们的设备就是

硬件，我们的效劳就是软件，我们的硬件不一定能随时满足顾客的

要求，但是我们的软件会在不损坏行业利益和我们人格的前提下尽

量满足客人。这些年来，我们用真诚换真情，我们用诚信换诚意，

给顾客留下了很深刻的印象，同时也引来了不少的回头客，这给企

业留下的是无形的财富。

我国古代有这样一幅对联：墙上芦苇头重脚轻根底浅，山间竹

笋嘴尖皮厚腹中空，是来形容那些没有知识、做事不认真的人，在

当今社会里，这也可是对我们效劳人员的一个警示，如果没有优质

的效劳，没有了诚信，这个企业将经不起风雨和时间的检验，很快

将没有生命力而枯萎。

我作为一个总台工作人员，也要不断地学习和再充电，丰富自

己的知识，提高自己应对市场变化的能力，我不希望自己成为那山

间的竹笋，不让我们的企业成为那墙上的芦苇。

我们没有豪言壮语，只有朴实无华的言行;没有光辉的事迹，只

有平凡普通的工作;没有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是这朴

实、平凡和忙碌中，充分说明了我们对事业的热爱和忠诚。

我希望用我们的努力，用我们优质的效劳，用我们的诚信，把

这里打造成顾客的家园，顾客避风的港湾，顾客生命的加油站，把

我们的企业经营得红红火火，让我们的明天更加辉煌!

大家好，我是俱乐部的xxx。很快乐能有这样的时机站在这里

演讲，我是一位实习生，刚到酒店不久，今天的演讲我就依据着我

入职以来的亲身经历来说。我演讲的题目的：真诚点亮道路，效劳

创造价值。

遥遥宇宙，茫茫太空，漫漫人生。这世界说大就大，说小也小;

人生道长也长，论短也短。总之，我犹如大海之中的一叶扁舟，从

大学的象牙塔中步入社会的大染缸，染成黑?变成白?这些都不得而

知。毕业等于失业，这样的调侃确是现当今社会中的一种普遍现

象。

一位学者评论道：在大学犹如在摸黑前行，将来的道路都不知

晓，但未来的理想之光像希望般指引着你步入社会;而当毕业之时，

豁然开朗的复杂社会却让我们的学生一下子找不着北了。或许有过

茫然，多少有些无奈，但这都是我未到七星工作之前的心境。

经同学的介绍，我来到了七星商务酒店。唯恐不能胜任这份工

作，带着小心翼翼，惶惶不安的心态我成为了俱乐部的一名效劳

员。微笑、礼仪、用心效劳等字眼一下子拥进了我的脑海。

有些始料未及，看似简单的各种“效劳”里边儿学问却不少，

厌烦与不安的情绪也笼上心头。我怕，怕对不住同学的推荐;怕对不

起吁经理的期望;怕面对忙时工作量大的周末日···结果一段时间

过后，七星的员工团队让我感到了家的温暖，犹如穿透层层雨雾般

的光辉把我的心照亮。

面试时人力资源部主管考虑到我住宿问题就尽快为我办理入住

手续;部门经理和蔼的指导以及不少的鼓励表扬;带我入门的同事教

我时的精心教诲;部长身先士卒的细心效劳···等等这些，都让我

感觉这不单单是一个工作场所，更是一处温暖的家。

很快，有他们对我的照顾，对工作的了解我有了新的认识，马

上也能上手了。同时从部长与同事的效劳态度以及处理问题的方式

中我看到了用“心”效劳的成效。自己也试着每天带着微笑和真诚

的心迎接我的工作。

在效劳客人让之满意的同时，自己也从心灵上得到了极大的欣

慰和自豪感。都说效劳行业工作简单平凡，然而我们七星团队用标

准得体的语言、甜美热情的微笑、端庄的仪表、真诚的效劳态度，

在为客人提供最好效劳的同时体味了平凡岗位中的不平凡!在这样的

效劳中自身的价值也得到了升华。同时我们严格要求自己以身作那

么，先酒店之苦而苦，后酒店之乐而乐，以大局为重，积极真诚的

工作，维护集体利益，用行动证明着自己的价值。

记得有这样一句话是我一直赞同的：世界的开展是靠那些优秀

的的人推动的，但是是靠那些平凡的人撑起的。效劳工作中的闪光

处太多了，借用一句话说：无论酷暑还是寒冬，我们的效劳始终温

暖如春!这样的效劳品质就是我们七星的效劳品质。

有这样一那么小故事：说的是一家酒店要从效劳员当中提升一

位做部门主管，经过层层筛选，最后确定在两个人身上。结果，一

位叫王丹的效劳员成为了该部门主管。另一位叫范冰的效劳员就心

里犯嘀咕了，我不比她差呀，为什么我就没成为主管呢?于是找到部

门经理询问缘由。

经理说道：“你们俩都很优秀，但你与她的差距暂时你自己是

看不到的，现在我就通过比照让你发现问题。假设我是一位外地到

此开会的客人，可刚入住酒店会议召开的就打来了。我的行李还

未来得及放入房间，房间钥匙也没有拿到，酒店离开会地点有20分

钟车程，而且距开会时间还不到半小时。

这时作为效劳员的你能为我做些什么?范冰很快理了理头绪说：

“我会尽最快的速度将您的行李及物品放置房间，再将钥匙交与您

手中，然后立马向酒店外的酒店出租车定车，让您以最快的速度赶

往开会点。”经理听后说：“不错，效劳尽心尽力，但我想时间上

可能不够，即使客人赶上会议也很匆忙，对他的会议行程恐怕有影

响。

接下来我们听听王丹会怎么做。”王丹来到办公室听完案例后

答复到：“我首先征求客人意见后打给前厅部，让行李生把客人

的行李拿到房间，再将钥匙存放在前台，同时告诉客人忙完事后回

酒店直接凭证件到前台领取房间钥匙。

然后带客人到酒店门口叫酒店出租车尽快送客人至会议地

点。”经理意味深长的点评说：“办事分工明确，有条有序简单快

捷节省了不少时间。范冰的处理方式也可行，可是有点儿吃力不讨

好的味道。范冰以后多向王丹学习学习吧。”通过这那么小故事我

了解到真诚的效劳态度难能可贵，但真正你的效劳质量所表达出的

价值要让客人满意，要让客人有物超所值的感觉。我会努力朝着这

方向的效劳质量前进的!

最后，我想告诉大家的是：能自身发光的东西并非只有太阳和

火焰，还有在座的各位和我。我相信我们的同事们一定会在未

来的工作日子里，让自己的光辉照耀七星，让我们的七星更加的完

美与光亮!

谢谢大家，我的演讲完毕。

尊敬的领导、各位同事：

大家好，我是前厅部的××，非常荣幸，我能有这个时机站在

这里同大家交流，今天我演讲的题目是——《尽我所能，用心效

劳，让星光更加闪烁》。

这次星评能够顺利的通过，我的心情和大家一样冲动。从酒店

筹划至今，经历了无数个日日夜夜，所有月亮湾人祈盼的就是这一

刻的星光灿烂。

在XXX酒店工作的这些日子里，我看到的是领导和同事们的那

种不辞劳苦、热心互助、一丝不苟、不计个人得失、兢兢业业的工

作态度，这所有的一切无不对我产生宏大的影响。在沐浴星光的同

时，我也时常问自己，我要以怎么的实际行动才能为星评添荣耀

呢，我想我所能做到的就是尽我所能，用心效劳。

那么要怎么才能做好用心效劳，我认为有以下几点：首先，必

须不断提高自身的素质。个人的`良好素质是通过我们的知识、我们

的工作、我们的待人接物、我们丰富的个人内涵等方面综合表达

的。我到月亮湾大酒店的工作时间不长，但我一直很努力的学习各

种专业知识，前台的接待，总机的接线，商务中心的预订，希望每

一位来酒店的客人能够享受到最快速最便捷的效劳。

用心效劳的第二点就是感动客人。

让客人在我们酒店这个环境中能感到惬意，平安和关爱。让客

人在我们酒店没有陌生感和间隔感。那么感动客人，需要注重细节

效劳，有时仅仅一句亲切的问候，一个灿烂笑容，就足以感动客人

了。

用心效劳的第三点，我认为也是最重要的一点，走进客户的

心。

优质的效劳其实是心与心的交流。走进客户的心，从客人的真

正的需求出发，想客人所想，急客人所急，真心诚意为客人效劳。

有时只是为了让客人有一个愉乐的心情，为了让客人得到足够的面

子，不与客人争吵，我们甚至要承受着宏大的委屈。哪怕我们得

理，我们也让他三分。我在前台工作的时候，就遇到过这样一件

事，它给我带来了苦涩，但它也给我带来了甜美，它给我留下了非

常深刻的印象。

那一天我上晚班，大约晚上九点多钟有一位先生下榻本酒店，

看着他一脸的疲惫，我以最快的速度帮他办好了入住手续。可是过

了十多分钟，这位先生怒气冲冲地来到前台，他将手中的房卡，往

前台上一扔，“你这是什么卡，连门都打不开。”“对不起，先

生”我一边说一边拿起房卡，放入门锁系统中查询，一切都正常

啊，我再次确认无误。我想一定是客人用卡不当，所以当我把卡递

给这位先生的时候，我特地的用手笔画一下，“先生，您好，这房

卡的磁片要朝上的。”

“你什么意思?”还不等我说完，他就打断了我的话，“我住了

这么多的酒店，难道连门都不会开嘛。”“你们酒店怎么搞的，找

一个培训生当班，你到底会不会刷卡啊。”这时，我觉得自己特别

的委屈，好想对他说，我并没有刷错卡呀，你要不信，我可以让效

劳员跟你上楼层对质，看看到底谁错了。可是看到那位先生那么冲

动，谁对谁错并不重要，就是我实话实说好了，也一定到发生一些

不愉快的事。

我只是微笑对他说：“先生真的对不起，给您添麻烦了，我让

客房效劳员在12楼的电梯口等您，要有什么事，您可以直接找她处

理，您看这样行吗?”也许是我的诚恳的态度打动了他，他压住了

火，只是说：“好好，让效劳员动作快一点。你看看现在都几点

了，我明天还要很早起床呢。”我立刻通知效劳员办理此事。事

后，我才从效劳员那儿知道，原来这位客人用1202的房卡去开了

1220的房门。听到这里的时候，我心中的所有委屈、疑虑都释然

了。

但是事情就这么凑巧，第二天这位先生很早退房，而且又是在

我手上退房。这位先生非常有心，他在办理完所有的退房手续后，

离开前台，当他走到门边时，他又回头，特地走到我的身边，诚肯

的对我说，他一共说了两句话，我一直记忆犹新。第一句是“小姑

娘你真的很不错，”第二句是“有你这样的培训生是你们酒店的骄

傲。”我知道这位先生的话有点过了，但当他着重说“培训生”三

个字的时候，我明白他的所要表达的意思。

其实我们承受的委屈，有时能得到客人的理解，事后还能够得

到表扬，但更多时候只能是在我们心中默默地承受着。但在我们承

爱委屈给客人带来快乐的同时，都会在客人心中留下非常深刻的印

象，他们会在经意或不经意间把这些感动传递给他人，在无行当中

就会给我们的效劳作了一个宣传，会为我们的酒店做一个的推广，

那么我们酒店最终能够得到什么呢?我们会得到一批最忠实的客户，

而酒店也将会得到非常丰硕的利润回报。

我在XXX酒店工作的时间不长，只有短短的两个多月，也许我

对效劳的理解还不够透彻，但这确确实实是我在工作中的真实体

验。我希望在不久的将来，能在***大酒店这个温暖和谐的大家庭

里，不断的积累业务知识，不断地在效劳中提升自我，更好地做到

尽我所能，用心效劳，让酒店的星光更加灿烂。