质量是企业的生命

1

质量是企业的第一生命

——浅谈如何加强水泥企业的质量管理

质量是企业的生命，质量管理是企业管理的核心,企业要在激烈

的市场竞争中生存和发展,仅靠方向性的战略性选择是不够的．名牌

优质产品是严格、全面、科学地质量管理的结果,对每一个企业来说

都是如此。产品质量是企业的生命线,产品质量是企业发展壮大的源

泉,这是被许多事实所证明的真理,也是被许多有识的企业家所深刻

体会到的永恒主题。残酷的现实告诉我们，任何企业间的竞争都离不

开“产品质量”的竞争，没有过硬的产品质量，企业终将在市场经济

的浪潮中消失。而产品质量作为最难以控制和最容易发生的问题,往

往让一些企业苦不堪言，小则退货赔钱，大则客户流失,关门大吉。

因此，如何有效的确保产品质量和提升产品质量,是促使企业发展、

赢得市场、获得利润的核心。正是由于一些企业家深刻地认识到产品

质量的重要性,下大力气集中精力抓产品质量,才赢得了崇高的声誉,

赢得了众多的用户,并占领了市场,使企业由小到大、由弱变强，迅速

发展壮大起来，如本人所在的乌兰浩特红城水泥有限责任公司就是一

个实例。乌兰浩特红城水泥有限责任公司成立于1969年9月，是兴

安盟地区最早的水泥生产企业,历经40多年的发展,企业从小到大，

从弱到强，目前年生产水泥能力已达到100万吨。公司产品主要有

P·O42.５、Ｐ·C3２.5强度等级水泥,企业技术力量雄厚，检测设

备齐全，工艺设备先进,产品质量稳定可靠,并通过了IＳO90０2质量

管理体系认证,被广泛应用于高层建筑、道路、机场、桥梁等工业重

2

点项目,企业多次被评为盟级价格、计量信得过单位,区级诚信单位,

区级用户满意产品，中国优秀建材企业，内蒙古著名品牌等荣誉称号。

随着市场经济的发展和一些外来大型水泥企业的入驻,乌兰浩特

红城水泥有限责任公司越来越清醒地认识到企业的发展就要靠产品

质量取胜，企业的兴旺发达就要靠产品质量的优良，而产品质量的优

良,更要靠严格的质量管理.下面我结合本企业质量管理实践和本人

多年的质量管理经验就如何加强水泥企业的质量管理谈一下本人肤

浅的看法。

一、明确质量方针和总的指导思想

明确质量方针和总的指导思想，对提高企业管理素质,提高产品

质量,促进企业的技术进步、强化全面质量管理起到了积极作用，取

得了一定的成绩.质量方针是企业精神的重要体现,是企业总的质量

宗旨和质量方向,应制定出各有千秋、生动具体的质量方针。多年来

我公司内各级质量管理部门，坚持贯彻的质量方针是“运用质量体系，

严格工序控制，提供优质服务，生产满意产品”。按照公司“一个更

新,四个创新”(即思想观念更新、技术创新、制度创新、管理创新、

市场创新）的要求,积极依靠科技进步,强化管理出效益。质量方针是

我公司一切质量活动的宗旨,全公司一切质量活动的目的是使产品各

项质量指标达到或超过国家标准,从而满足市场和用户的需求。作为

企业管理的核心,坚持“质量第一"的观念，建立健全质量管理网络，

全面提高公司的质量管理、质量监督和质量调控能力,是我公司质量

方针和总的指导思想的真实体现。

3

二、制定科学合理的质量目标

制定战略性的质量目标就要有远见,远见是指洞察未来从而决定

企业将要成为什么样企业的远大眼光，它能识别潜在的机会并提出目

标，现实地反映了将来所能获得的利益。缺少远见就导致把产品质量

排斥在战略之外,这样企业的目标及优先顺序就不明确,质量在企业

中的角色就不易被了解。企业为了获得更高的利润,寻求完善的管理

和控制手段,以最佳的质量成本满足用户对质量的要求。对企业来说，

要千方百计降低内部损失成本,降低消耗,提高经济效益.企业为了使

自己的产品占领市场，取得用户信任，以获得更大的经济效益,通常

重视实施外部质量保证,对内完善质量体系.因此,企业必须制定科学

合理可行的质量目标。乌兰浩特红城水泥有限责任公司多年来一直秉

承和履行的质量目标是:

1、出厂水泥合格率1０0%；

２、富裕强度合格率１00%；

3、包装袋重合格率100%;

4、用户投诉处理率100％。

公司不但制定了科学合理可行的质量目标，而且将质量目标层层

分解、落实到各个职能部门，形成了自上而下的质量目标体系，并与

各职能部门的绩效考核工作结合进行。

三、强化公司领导对质量管理的重视

由于高质量的水泥产品既能满足市场和用户的需求，又能体现企

业在市场中的竞争力，因此,企业的领导都会对产品质量予以高度的

4

关注。领导对产品质量的重视在质量管理中起着决定性的作用,乌兰

浩特红城水泥有限责任公司总经理一贯注重产品质量,质量意识较深,

当质量与其它方面发生矛盾时,始终坚持“质量第一”、“以质量为前

提”的原则去解决问题,排除困难。他常为质量管理开绿灯，并特别

支持质量管理的专职机构—－化验室的工作。总经理常在每个月的质

量通报会上说:“化验室是企业的眼睛，关系到企业的生死存亡，在

产品质量管理上，化验室主任就是我们的一把手!”这样,有了领导的

支持,化验室的质量管理工作就能够较顺利地开展和实施。总经理的

质量意识诱导了公司领导班子、环节干部、基层班段长们的质量意识,

领导的质量意识有了、强了，质量管理工作就可以到位，就可以不断

完善和提高,因此产品质量就得到了可靠的保证.

四、树立质量管理机构的权威

公司设立以总经理任主任,管理者代表、生产副总经理、经营副

总经理、化验室主任及有关部门参加的质量管理委员会。为更好地做

好质量管理工作,树立质量管理机构的权威，健全质量否决制度,作为

质检、质管、质监的质量管理机构—-化验室下设生产控制组、化学

分析组、物理检验组,根据公司总经理授权，对生产的原燃材料、半

成品、成品质量指标的测定、检验、控制、管理和监督负全责，各职

能科室和车间设立以行政一把手为组长的质量管理小组，负责本部门

的质量管理工作。化验室有权监督和检查各生产工序和生产现场，有

权监督检查工艺纪律执行情况,有权制止影响工序质量和产品质量的

违章行为，并依据有关规定追究责任,严格执行惩罚制度,任何部门和

5

个人必须无条件服从化验室的质量监控和指挥。并要求公司始终坚持

“三服从"的原则，即产量与质量有矛盾时，产量服从质量;设备与质

量发生矛盾时，设备服从质量;消耗与质量有矛盾时,消耗服从质量。

五、提高化验室人员的综合素质

公司在提高质量管理机构在质量管理方面的权威的同时，更加强

了化验室内部管理,强化质量管理队伍自身的建设，要求化验室人员

责任心强，作风塌实，精干讲实效。化验室是公司的质量管理专职机

构,化验室人员的文化素质、技术素质、工作质量、生产现场的质量

管理、质量控制、质量调度对产品质量都起着重要作用.因些公司这

些年逐年加大了对化验室人员的教育和培训投入，通过专业知识讲

座、职业资格考试、去其它大型企业化验室观摩学习等手段提高化验

室人员的专业技术水平和质量管理能力.要求化验室充分发挥其在水

泥生产过程中的“眼睛”作用，化验室本身的工作质量要从严从细要

求,带领全公司员工完成企业的内控指标,贯彻下道工序是上道工序

用户的思想，用工作质量确保工序质量,用工序质量确保产品质量,

一环扣一环,不断将产品质量推上新台阶,最终确保合格的水泥产品

出厂。

六、制定切实可行的质量管理法规

质量管理法规是保证产品质量的行动准则，在制定质量管理法规

时，首先考虑的是能否实施,有多大阻力,是不是受客观因素限制。一

旦制定，一定要实施好，刚开始时可以少制定些,通过贯彻实施后,

逐步进行完善和提高，在质量管理的薄弱岗位、工段、车间、部门开

6

展质量竞赛活动，来贯彻完善质量管理法规。我公司质量管理法规的

制定,主要由化验室和企管科负责,总经理批转各车间、部门执行,因

化验室对生产现场和影响产品质量的因素最了解，所以最有发言权。

乌兰浩特红城水泥有限责任公司的质量管理法规是走逐步完善、逐步

提高的路子，通过《质量管理规程》、《工艺管理制度》、《产品质量考

核办法》、《生产工艺流程质量控制点》、《原燃材料质量验收实施办

法》、《不合格原燃材料的使用制度》等一系列行之有效的质量管理法

规和办法，使企业的产品优质而稳定，并在质量管理上以制度的形式

管理各道工序的质量,把质量管理逐步推向制度化。

七、接受上级质量监督部门的检查和指导

依照市场运营理论，消费者需要的是满意的合格产品,同时随着

更多满意的合格产品出现，消费者的期望也不断提高,这样就会促使

质量监督部门和企业更加注重质量管工作。质量监督部门和企业在质

量管理工作的作用下,会推动整个社会产品质量的不断进步。乌兰浩

特红城水泥有限责任公司能够保障性地履行产品质量主体责任,自觉

遵守产品质量法律法规,有效运行产品质量管理体系,保持产品质量持

续稳定合格，和上级质量监督部门有着不可分割的关系。我公司依托

上级质量监督部门,按照现行有效的国家标准、行业标准、制定了公司

自己的质量手册、程序文件等质量管理体系文件;接受上级质量监督

部门的定期检查和指导,消除了质量各环节上引起不合格或不满意效

果的因素,使产品或服务达到了质量管理的要求,不但获得了可观的

经济效益,还在战略层面树立正确的质量管理观念,获得了巨大的社

7

会效益.

总而言之，对于一个企业来说,要想发展壮大，质量是一切的基

础和保证，没有质量的产品留不住顾客，没有质量的产品也没有利润

可言.因此，质量是企业的第一生命,质量管理是企业管理中的重中之

重，没有严格质量管理的企业将如何生存,会走向何方?这是毋庸置疑

的!