华尔街英语课程顾问

课程顾问工作述职报告

课程顾问工作述职报告

各位领导、同事们：

大家好！下面是我的述职报告

加入xxxx已经整整一个月了，在这一个月的时间里每天都过得

很充实。包括去做市场活动，虽然有点晒，但是大家在一起很开心，

经历了对岗位的重新认识和对校区的熟悉。在这里，我特别感谢我

的主管和营销部的伙伴们对我的悉心指导，有时候感觉自己很不争

气犯一些低级错误给让主管添乱。在这一个月的过程中，通过公司

专业的培训，我了解到课程顾问行业的专业知识和特点。更重要的

是通过和不同年龄和不同行业背景的顾客交流中，使我的眼界和知

识面更加开阔。

我认为作为一个好的课程顾问，其中很重要的是了解客户的需求

并提供能满足需求的课程。当然，最重要的一点是具备良好的沟通

能力。让客户充分信任我们。虽然从表面上看，我们卖的是英语课

程，但从更深层次的方向分析，我们的销售是一个更好的未来的愿

景，也给客户一个信息，通过我们的英语学习，他们可以实现他们

更高更远的目标和愿望。我们的英语课程就像给他们安装了一双翅

膀可以让他们飞地更高更远。但是，这对我们的交流沟通能力要求

很高。我们必须在最短的时间内对顾客进行全面的分析，找到适合

并有效的沟通方法，从而与顾客拉近距离。可能顾客的一个眼神，

一个细微的习惯性动作都会给我们提供某些客户信息。而我们的每

一句话，每一个细微的动作，都会对顾客产生影响。人的心理是非

常微妙的，所以这就要求我们要在和不同顾客沟通的过程中不断地

积累。

在最初的工作过程中，我同样也遭遇了很多次顾客的拒绝。但是

这些拒绝并没有把我打倒，也没有让我气馁，反而更让我获益良多，

我在不断的拒绝中不停分析原因，分析顾客心理，所有的压力都被

成功地转换成了我更加前进的动力。这样我的工作对我来说更具有

吸引力，我并没有惧怕被拒绝，反而会更加努力地克服困难。也许

是我面对困难和失败的态度，使我更快地在失败中汲取了经验，从

而一步步的通向成功。有的时候我很感谢那些曾经拒绝我的顾客，

是他们让我产生更加努力和面对挫折的勇气。

除了勇气，我同时认识到专业知识该有多重要。这其中包括我对

学校的认识，对课程设置的了解，以及对于英语学习等方面的专业

知识，顾客其实是我们检验自己工作能力非常好的标准之一。我们

也可以通过顾客的反映来检测我们的工作成果。任何顾客来咨询，

都是对英语学习抱有希望，但是很多顾客对自己并不了解，更不了

解要学什么？人人都说要学英语，但是并不是每个人都知道自己要

怎么学英语？要学英语的什么内容？而这些，都需要我们作为课程

顾问来帮助他们发掘的。所有这些，都需要我们必须不停提高自己

的专业知识和素养。首先我们必须充分了解学校的课程设置原理和

结构，同时我们也需要了解英语学习的特点，和方法等。不同性格

的人，不同行业的人都应该对英语有着需求，但并不是每个人学习

的内容都是一样的。只有在全面仔细地了解顾客现有的英语程度，

再结合他对学习的期望，然后量身制定出一份符合他们需求和现状

的课程，只有这样我们才可以在市场中脱颖而出。当然，以上所有

的一切都是建立在一个先决条件上，那就是我们要有心。只有用心

地付出，我们的真心才会被顾客感受。专业知识可以通过学习去提

高，良好的交流和沟通能力可以去练习，而唯独真心是没有任何方

法替代的。我相信，如果我们以真心去面对顾客，他们也一定可以

感受到。

以上是我从课程顾问的角度出发，从自身的角度出发对工作的一

些体会和感受。同时从公司的未来发展宏图上，结合市场的特点，

我也有一些自己的认识。从目前英语市场培训来说，市场竞争十分

激烈，但是激烈竞争的结果是适者生存，不适者被淘汰。从整个英

语培训市场这十几年的发展过程中，可以看到市场的资源整合是必

然的趋势，大的公司会凭借其雄厚的势力不断扩张市场，而小的公

司则会在市场的竞争中挣扎，而大部分已经被市场所淘汰，而真正

可以在市场上可以生存下来的公司，都是有其原因的。新东方的成

功在于其实用性，简单来说他可以符合人们出国在最短时间内通过

英语考试的需求，至于学生可以在课程学完后具体有多大的提高，

那是另外一回事。因为他完全符合我们的应试教育的特点。这样，

他自然有了自己的顾客群。

同样，英孚英语，华尔街英语也都有自己的目标顾客群体。任何

一个产品，都应该有自己的目标顾客群体，不可能这个产品开发出

来适合所有的顾客，如果是那样，也就相当于不适合任何的群体。

所以，所有的英语培训机构也是在发展的过程中不断摸索前进，不

断提出新的变化，新东方已经不是单纯的培训英语而转型成一个综

合的教育培训机构了，他们的培训内容也已经覆盖各个不同领域，

只有这样，他们才可以不断的壮大自己的市场。我认为，在未来的

英语培训市场中，“专业”和“特点”是至关重要的两个环节。首

先，专业在这里是指，专业的机构，专业的课程设置，专业的教师，

专业的工作人员和团队，以及专业的管理。这以上所有的专业内容

是我们市场竞争中最重要的武器。同时，特点在这里指的是我们的

不同之处，我们美联英语不同于其他英语培训机构最大的特点是什

么？只有不同才可以区别于其它。这就要求我们在产品开发上下更

大的工夫，只有提供符合顾客实际需求的课程才可以满足顾客。而

如何让我们变的不同，我想这应该是我们大家最应该考虑和关心的

问题。

非常荣幸能够成为XXX的一员，并且还能与这个大家庭共同成长。

通过这个大家庭，我也更加的清楚认识自己的价值所在，同时我也

希望通过自己的不断努力，希望在未来能为这个大家庭贡献出自己

的一份力量。

课程顾问工作述职报告3一、以青年教师的培养为工作重点加强

教师队伍建设

在今年的“教育管理年”活动中，学校组织全体教师认真学习市、

区两级教育局的有关文件精神，引导广大教师进一步明确学校管理

的目的和意义，把开展“教育管理年”活动与进一步加强教师素质、

提高业务能力结合起来，牢固树立“要给学生一滴水，自己要有长

流水”的新型教师观、“敬业爱生”的新型学生观以及“以人为本，

依法执教，文明执教，廉洁从教”的新型育人观。在教师的专业化

成长上，我们关注每一位教师的发展，努力探索规范管理和人文关

怀的最佳结合点，创建“东边出太阳，西边圆月亮，千秋万物安康，

人人有方向”的和谐有为的工作氛围。今年先后派出十余名教师外

出参加各学科的教育年会，外出学习教师返校后将所学教育理念和

教学艺术以及自己的心得，在学校教研活动时间向全体教师分享，

力求把学习成果最大化。学校在全体教师中树立终身学习观，鼓励

教师不断学习，不断充电。今年我们还安排两位市级骨干教师参加

市教育局在洛阳师院举办的市级骨干教师培训，此外学校还组织绝

大部分教师参加了第三轮继续教育培训；并组织部分教师参加了区

教委组织的各学科教学培训。

我校青年教师占教师总数的百分之八十，提高他们的业务水平是

提高师资素质和教学质量的关键。本学期教导处以青年教师的培养

为工作重点，一方面鼓励青年教师积极参加学历进修提高专业素养，

另一方面组织青年教师参加新上岗教师培训，提高青年教师的基本

教学素养。针对我校教师严重缺编，青年代课教师多，变动频繁的

校情，学校不等不靠、不怨天忧人，而是积极想办法，为了更好的

调动一切力量投入对青年教师的培养，学校认定了一批责任心强、

业务水平较好的有一定教学经验的中老年教师为校级骨干教师，同

时聘请了学校的一些德高望重的老教师担任学校的.教学顾问，动员

这些骨干教师和教学顾问共同参与到青年教师的培养工作中来，形

成对青年教师的培养合力。同时开展“师徒结对，传帮带”活动，

让这些骨干教师和教学顾问担任指导教师，青年教师采用自己拜师

与学校分配相结合的方式，都找到了自己满意的“师傅”。为了加

大对青年教师培养力度，我们继续开展“拜师结队传帮带”活动，

并积极发挥学校指导教师团队的作用，由教导处组织、教研组则负

责从学科教学所涉及的专业领域、教学中的常见的难点问题、学生

及班级管理中的问题等方面对青年教师加以指导，指导教师则从备

课、上课、作业、学生辅导、教学实践中所遇到的实际问题等细节

方面对青年教师给予指导。在教学能力的培养上，教导处坚持对青

年教师采用听推门课与自己申报课结合的培养制度，要求每位青年

教师每月至少要申报上两次汇报课，听指导教师及同学科教师8节

课，并写出听课点评，每月上交一份学习心得。在工作中我们、加

强分析和反思、认真参与督导，适时调整，使年轻教师在做中学，

在实践中领悟，走上学习中研讨，实践中总结，总结中提高的成长

历程。他们都深深地体会到平时“练兵”的好处，都不同程度地有

了较大的提高。我们每月还抽出时间组织青年教师座谈会，了解青

年教师的情况同时给青年教师明确思路和方向，帮助青年教师更好、

更快的成长。

二、以教研组为校本教研单位落实教研促教

在校本教研方面，学校推进以新课程为导向，以课程实施过程中

各学科所面临的各种具体问题为对象，以“建设学习型学校”工作

为重点，以教师为研究主体，以课堂为主阵地，以研究和解决教师

教育教学中的实际问题、总结和提升教学经验为重点，以行动研究

为主要方式，以促进每个学生的发展和教师专业化成长为宗旨的校

本教研制。

教研组是学校教学研究最基层的组织，是教师成长的摇篮，是教

师进行教学和研究的主阵地。我校分设语文、数学和科任三大教研

组，各组有教研组长、骨干教师和其他教师共同组成，由教导处引

领组长主抓各组教研活动。每期各组围绕学校的中心工作制定切实

可行的教学教研及教育科研工作计划，不断提高教研活动的质量，

期初把好计划关，期末把好总结关。我校建立校本教研的三定制度，

即定时间、定地点、定议题，本学期仍以教研组为单位开展校本教

研，周二下午第三节为固定研讨时间；本期我们组织教师继续深入

钻研教材，要求教师掌握教材体系、基本内容及其内在联系，抓住

主线、明确重、难点，搞清疑点，把握关键。同时我们要求各教研

组针对教学中热点问题确立研究专题，进行了教学经验转项交流传

递活动。同时我们重视教育教学理论学

课程顾问工作述职报告4四年的大学生活弹指一瞬间，在即将毕

业之际，我选择了抚顺市知明教育培训学校担任课程顾问一职。第

一次进入知明教育培训学校应聘的时候，就已经被这里家一样的温

馨气息所吸引，每一个员工都面带亲切的笑容欢迎我加入这个大家

庭，而我也因为这些毫不犹豫的选择了这个职业，并在这度过我短

暂的实习时光。

在此之前，我虽然也进行过一些电话咨询和投诉的工作，但是我

始终认为自己还是停留在一个不足够专业的位置上。所以对于此次

去抚顺市知明教育培训学校学习，我既期待又心怀犹豫，一方面因

为学习可以提升我的自身能力而开心，一方面又对自己不够自信，

怕表现不好会给学校带来负面影响。但事实证明，我把握住这次机

会是正确的选择，此次去抚顺市知明教育培训学校的学习让我的内

化素养于外化素养均得到了提高，也让我对课程顾问这个岗位有了

更深入的了解。

此次学习的内容我总结了一下，认为主要分为以下几块：1如何

成为一名优秀的课程顾问；2和电话邀约；3来访咨询；4如何处理

客户投诉；5攻单技巧。

想要成为一名优秀的课程顾问，首先要具备良好的内化素养，要

有正确的价值观、世界观、人生观，要会站在家长的角度上为他思

考，要学会让交流成为享受、让执行成为动力、让招生成为爱好，

并且在同时具备强烈的成功欲望、对成功的自信和专业技术和流程

的认知，因为课程顾问的自信指数影响着家长的信任指数及交费速

度。同时，优秀的课程顾问要养成以下几种礼仪习惯：全心的倾听

以便了解家长所需、必要的记录以示重视、快速的判断并作出回应、

灵活的应对以取得家长信赖、准确的定位做好课程推介、明确的目

标为达成攻单。二专业知识是课程顾问不可或缺的职业基本功，也

是衡量课程顾问是否合格的主要标准，其中包含了客户信息、课程

知识、学校信息等，如果客户信息一次留不全，可以在第一次见到

家长时先留下姓名和电话等关键信息，方便日后完善。

关于和电话邀约，就我所知，目前XXX各校区的电话主要用于

“接”而不是“打”，也就是说较多，而邀约较少，基本上都采用

短信平台的方式对家长进行邀约，收到收不到并不好进行确认，以

后或许可以考虑多进行电话邀约来提升成功率。关于，课程顾问需

要注意以下几点：1接听电话最好在3声以内，太快或者太慢都会

让家长觉得太突然或者不耐烦；2保持微笑让客户感觉到友好；3不

要在打电话过程中和旁人说话，否则不礼貌；4控制好声音和语调，

声音友好，语调平静、自信；5详细记录电话结果；6要确认家长挂

断电话之后再挂电话，挂电话时不要太重。

客户的投诉是每个企业、学校不得不面对的难题。其根本原因在

于出现的问题未被及时察觉或提出的问题未得到及时的解决，而处

理好客户投诉能够有效的维护学校品牌形象、挽回客户对学校的信

任和及时发现解决问题并留住客户。所以在面对客户投诉时，作为

课程顾问要充满自信和热情，而不是畏首畏尾，因为会做出投诉这

个举动的家长都是还对学校抱有忠诚度的家长，课程顾问对于这样

的家长要积极挽留。处理客户投诉需要遵从五个原则即心理上有准

备、情绪上有安抚、场合上有选择、过程中有倾听和记录以及原则

上守中性立场，所谓的中性立场指只表明理解，并不判断对错。处

理客户的投诉有几个技巧可以分享：从倾听开始、认同客户的感受、

关心客户的问题、解决问题。而在解决问题时需要注意以下几点：1

为客户提供选择方案；2诚实的向客户承诺；3适当的给客户一些补

偿，要注意补偿的原则是“感谢客户对我们提出了宝贵的建议”，

而不是“我们为了补偿您而”，这样就避免了学校的低姿态。

课程顾问作为培训学校特有的一种职业，是学校的第一张名片，

不但肩负着学校的招生、宣传、财务、前台的日常维护工作，爷是

学校文化载体的有效呈现。一个成功的课程顾问应该具备正确的态

度、合理的知识构成和纯熟的招生技巧，只有具备了专业技巧和专

业招生行为的课程顾问，才是资深完美的课程顾问，而这正是我的

发展目标，我相信通过不断的学习我会使自己变得更加充实，我也

相信只要开始就永远不晚、只要进步总有空间。如果任何人都喜欢

和积极自信拥有良好心态并全力以赴的人在一起，那么我就要成长

为那样的人！

宁波瑞恩教育培训学校成立于20××年。旗下有清华少儿英语

和博识语文两个品牌。其中清华儿英语从创立就有了。博识语文是

今年9月份引进的。我们培训学校的所有老师全部都是全职教师，

每个员工在实习期满后全部会送去清华大学为期半个月的岗前培训。

培训的项目有销售培训，市场培训，跟教师的上课培训。我们是清

华少儿英语宁波总代理商。在宁波有直接加盟店3家分别在海曙、

鄞州、江东，挂牌加盟的有3家分别在姜山，科技园区和镇海。

目前，瑞恩教育的员工都要求大专学历以上。英语教师则要求的

是大学本科和英语专业四级以上。还要求必须持有教师资格证。有

过教育心理学培训。目前鄞州分校的拥有学生230人。江东100人。

海曙目前还在积极的筹建过程中，也是明年重点要推的分校。其他

的加盟校区我们提供无限量的支持，我们会提供师资培训，广告宣

传等一系列的配套设施。我们加盟的是清华少儿的品牌。我们也一

直跟着清华的校训在努力“自强不息厚德载物”！这个就是我们前

进的动力。

一、瑞恩教育清华少儿英语课程顾问工作概述

1、工作内容

（1）接待来电、来访家长，介绍其孩子参加适合的课程；

（2）进行有效的家长管理和沟通，预约家长，了解家长的需求。

并及时反馈；

（3）家长当场报名要做好相应的接待工作；

（4）熟练的运用学校内部的充值卡操作；

（5）及时的做好家长的回访跟进工作；

（6）课程顾问要熟练的运用平台；

（7）与客户建立良好的关系，维护公司形象。

2、人员构成：

校长

3、工作内容

（1）课程顾问的职责：

A、接待来电、来访家长，介绍其孩子参加合适的课程

总部执行校长市场部师训部人事部

各分校校长课程顾问教学部财务行政

①在这点上对来电接待的家长，接电话的时候要说：“您好！清

华少儿英语！”然后在耐心细致的为家长介绍我们的课程及我们品

牌特点。

②对上门接待的家长。首先第一点说：您好！请问我有什么可以

帮助你的吗？必须以微笑的状态来面对。再把家长带到家长休息区，

为家长端上水，详细耐心的为家长做介绍！耐心始终微笑的回答家

长提出的各种问题。

B、进行有效的家长管理和沟通，预约家长，了解家长的需求，

并及时反馈：

①在这点上我们会要求课程顾问定期的做家长的电访工作。了解

老师上课的情况，了解学生在家的学习情况。

②家长在或者上门咨询，介绍完后请家长留下联系方式，并根据

家长的介绍和结合我们的特色，对好入座为孩子安排好相应的课程。

并和该班的任课老师及时的做好沟通工作。

C、家长当场报名的细则

如果家长当场报名的话，从电脑平台里面打印出凭条，交给财务

方便财务发放教材及开发票。如遇财务不则开据发票的工作由课程

顾问开，收取相应的费用并妥善保管，财务回来第一时间把钱跟收

据交给财务。

D、充值卡的如何运用与操作

①我们的充值卡目前的形式有2种一种是针对老的学员的，是充

20xx打88折，充5000打78折。还有一种是新报名的学员，一律

是充值10000打88折。博识笔一律不打折。

②充值卡在位学员办卡的时候，新的则要扣除卡的成本费用10

元。续充值则是付款多少充多少。如何办理充值卡在课程顾问入职

前全部培训完成。

充值卡续报名者是直接从卡里面扣费，遇到卡余额不足不够付本

期学费的时候则要充值后才能扣费！家长要来查看余额，课程顾问

要积极的配合查询！具体的操作会在上岗前培训！

E、及时做好家长的回访跟进工作

预约完了课程家长并来试听了课程，但是没有当场报名，课程顾

问就要及时的做好回访工作跟进工作，问清楚原因以及家长的打算。

F、课程顾问的平台使用情况

家长来电或上门咨询后，要把家长留下的信息及时的输入到平台

里面。要把回访做的记录也要及时的输入到平台里面。在新生报名

后腰及时的把学员的信息输入到平台还有缴费信息。老学员续报后

也要把续费信息及时的输入！

G、与客户建立良好关系，维护公司形象

课程顾问是个非常重要的岗位，有着桥梁纽带的作用！前期市场

部的一系列工作完成了。知道了我们的品牌。到了课程顾问这里来

电或上门咨询了。说明市场部的工作已经做到位了。客户到了课程

顾问那里一定要尽力挽留住每一个来咨询的客户。让他们感觉到我

们的产品的独有处和我们最核心的东西。还有就是课程顾问在言语

上十分的重要。在面对客户上一定要耐心，细心，始终保持微笑！

课程顾问也是学校重要的形象门面！客户对学校的第一印象也取决

在此。在学校众多的岗位里面是起着举足轻重的位置。客户的日常

交流沟通都是需要课程顾问去完成的。

二、工作体会

1、存在的问题

（1）公司存在的问题：第一在管理上太过于单一。没有很系统

的条框。对新入职的员工没有很好的系统的安排。制度不够严谨。

（2）在早上考勤上规定8点半考勤但是我们采用的是网络ID考

勤有时候系统太慢，严重影响考勤的时间。这样有就会比较的吃亏。

（3）在实习期间没有跟员工签订实习合同，有点不规范。

2、实习收获

（1）在半年的工作岗位上接触了很多类型的人，觉得自己在跟

家长沟通的时候显得有点羞涩，胆子还需要再大一点。

（2）要把在学校里面学到的东西要跟实际相结合，灵活的转变

和运用。

（3）在性格上要有所改变，要细致耐心。不应该犯的错误绝对

不能犯。

三、实习总结

在瑞恩教育实习的半年时间里面，接触了各种类型的人群，使自

己的眼光大涨。学到很多在学校里面学不到的知识。跟同事间的相

处也是非常的愉快。工作虽然很繁琐但是时间过的很快，生活的很

充实，很快乐。现在即将毕业，我的这份工作我也做的比较开心，

毕业了我还是会在这家企业继续做下去。在这里跟指导老师学习到

了很多方面的东西，礼仪处事时的心态，人与人间的交流，开拓了

很多的视野！也为将来打下了很好的基础。