lady first

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参观接待礼仪

参观，指的是有计划、有准备地对特定的项目所进行的

实地观摩与考察。那么对于另一方就是要接待他们，那么参

观接待有什么礼仪呢?下面是学习啦为大家准备的，希望可

以帮助大家!

安排参观、游览应注意的几项工作

1、项目的选定

参观游览项目的选择，主要考虑几个因素：

访问的目的、性质，以使参观项目的安排有一定的针对

性。

客人的意愿与兴趣，以及特点。

结合当地实际可能，选定某些参观的项目。

对方提出的要求，在可能情况下尽量予以满足，如果确

有困难，不能安排，可如实告知，并作适当解释。

2、安排布置

项目确定之后，应作出详细计划，包括先看什么，后看

什么，中间是否休息，参观前有无介绍，参观前后是否座谈，

各参观点之间距离远，徒步前往还是乘车前去，等等。这些

细节和某些具体要求一旦定下来以后，应向接待单位交待清

楚，并周知全体接待人员。这样便于大家主动做工作，参观

过程中发现问题，亦易于处理。

3、陪同

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按国际交往礼节，外宾前往参观时，一般都有身份相应

的人员陪同。如有身份高的主人陪同，宜提前通知对方。接

待单位应有一定人员出面，并根据情况安排解说员。游览则

安排导游人员。为了保证参观现场有良好的秩序，陪同、导

游人员不可太多，更不要层层加码。参观生产建设单位，在

场的生产人员，如需表示欢迎，在欢迎后应回到生产岗位，

切勿围观。遇客人问话，可有礼貌地回答。

4、介绍情况

参观工农业项目，既可先介绍后看，也可先看后介绍。

介绍情况要实事求是。数字、材料要确切。但如有需要保密

的内容则不要介绍。参观项目的基本概况尽可能事先发给书

面材料。这既能节约参观介绍时间，让客人多实地观看，又

可以让客人事前对项目有所了解，看起来印象更深，效果更

好。陪同人员要了解外宾对参观的要求。参观单位负责人、

解说员和导游人员还应该对各种不同的外宾可能提出的问

题有所准备，不能一问三不知。确实不了解，或者说不明白

的，可以表示自己不清楚。如参观人多，宜分组介绍，或用

扩音设备，使前后人员都能听到。

5、摄影

通常可以参观的地方，都允许摄影。遇到不让摄影的项

目，应事先向来宾说明，现场宜竖外文的说明标志。

6、用餐安排

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参观地点遥远，或是外出游览，要考虑用餐时间和地点。

如果郊游，则应准备食品、饮料、餐具等等。有的地方还要

预订休息室。

7、其他

参观路途长远，前一天要检查车辆，带足汽油。如人多

时宜带备用车。参观游览的出发时间、集合地点，应周知全

体有关人员。

1，做好和客户的沟通，拜访时间尽量争取在有利于我

方的时间。如果上午公司闲杂人多，比较忙乱，则最好在约

在下午;反之亦然。

2，事先沟通好客户来中国下榻在何处，派车去何处接

等问题，以免临时发生周折，避免花在寻找客户地点上的一

些不必要的时间和精力的浪费。

3，客户上门，初次见面的一些礼貌问候用语，倒茶，

递上名片，索要名片，带上笔记本和计算器，有必要的情况

下也可准备一份报价单，以回答客户随时都有可能提出的问

价。

4，整个陪同过程问答主次分明，不必要说的少说，更

不能扯远话题，以免浪费客户的时间和自己的时间。

5，注意在互动中了解客户的背景和此次拜访的真实意

图，以便在后期合作中掌握主动和抓住先机。

6，老外都喜欢幽默，适时地开一些无伤大雅的玩笑，

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以调节气氛，利于互动。

7，如果是女性客户，要本着LadyFirst的原则，学着一

些绅士风度的动作，增加客户的好感。