杭州服装培训

服装店员工培训内容

篇一：服装店新员工入职培训五步曲

理发店新员工培训入职培训五步曲，进入能力提升的快车道新员

工的加入，为原有的团队增添了新的动力，让店铺的运作更有效率。

要想让新员工更好地融入集体，除了要关心上新员工之外，还要做好

新员工的培训工作。每个店铺的休业流程、规章制度、产品行政管理

等都会有些差别，因此对于一个再有经验的新入职员工来说，将要面

对的始终是陌生的面对现实环境，某些内容甚至需要新员工从零开始

好好地学习，所以培训就显得很重要了。那么，上新员工的培训内容

有哪些呢？分哪几个步骤才是最好的呢？下面“offside越位”少年

装为您讲解：

第一步，告知规定和文化。对新员工来说，服装店是一个新的环

境，所以先要为新员工讲清楚店里的工作时间、奖惩制度，还有卫生

清洁如橱窗的擦洗，服装的整理所要达到的标准。讲到日常开店流程

时需强调员工提早上班进行店面的清洁。仪容仪表规范要详细讲明，

比如上班应该穿制服，头发要梳理好，上班之时不得使用耳塞等等。

为了让员工感受品牌文化，加深对品牌的认识，有必要和新员工说说

服装店的服务理念、发展历程等与文化相关的信息。最后向新员工介

绍一下其它同事，支离破碎了解整个团体的组织架构和每人的职责。

第二步：讲解产品信息。这方面涵盖很多内容，我们可以先介绍

总体的销售情况，包括热销的产品、退货的种类，再说说与其它品牌

的一线品牌不同之处以及本品牌优势所在。在这信息内容认识这些总

体的内容后，详细情况接着就向新员工详细说明产品形态、款式、型

号，讲清楚产品价位，主要

开拓的市场，介绍产品的卖点以及近来流行的风格，长远目标消

费者主要的年龄层，个性或体型的特点、喜欢的款式等等，还要向新

员工指明新产品和促销特价产品的位置。总之，尽快地令新一代员工

熟悉产品的基本信息。

第三步，讲解产品管理。这一步骤，需要手把手地教新员工服装

陈列，好易懂让他们知道产品应该何摆放才能既抢眼又简洁。然后告

诉新员工产品的校订、包装、洗涤、折叠及保存等方法技巧，并让新

员工自己单独做做做几遍，我们在旁指导。另外，员工必须熟悉商品

的进、销、存等管理，清楚知道库存的状况、来货的时间，所以我们

对的培训也要特别重视。除了这些，我们还要教新员工整理货架、盘

查货品，补货单的填写、票据处理、破解货品等也要多加指点。新员

工还要熟悉仓库运作如公司员工储存、保管等，懂得货品的整理、分

类.

第四步，培训销售技巧。在这一步，我们要为新员工示范接待顾

客的动作礼仪，管理制度告诉他们应有的销售强硬态度和规范用语，

从各种因素提升服务水平及互动能力。对于顾客罕见常见的建议甚至

投诉，要教会他如何处理。介绍还要教他怎么介绍服装的其优点，怎

么样建议顾客试穿，怎么通过察言观色判断顾客的想法，怎么样应对

紧急事件情况等等。可以先通过播放流媒体、开会等不同方式，先让

新员工对这些知识有全面的了解，然后再安排新员工进行情景模拟、

实际操作，加深他对这些技能的印象，鼓励他更好地理解、消化，为

下要一步的培训做好准备。

第五步，尝试接待顾客。接下来的步骤，就是求见要让新员工试

着先接待一些顾客，然后我们从旁边电视直播，再选择的时机针对新

员工存在的问题，做出个性化的指导，分析问题产生的原因，跟新员

工细心地讲解释清楚，然后再让他去接待顾客，再观察问题，分析、

解释。这样反复操练，直到问题不明显，不影响销售为止。在观察新

员工接待的进程中，我们不要靠得太近，以免令新员工心里紧张或引

起顾客反感，即使经常出现出现风险问题也不要马上中断交谈话，否

则会令现场尴尬。

培训是很重要的，多了解新雇员的情况，对他多提点，相信在其

它同僚的关怀下，他就能很快地没过多久融入新的集体，大大持续提

升工作能力。培训过程要注意理论与理论课堂教学相结合，通过多种

体验管理人员令新员工遗下深刻的印象。除了下述培训的内容，记得

还要培养社员的责任感、团队意识，而且这也并绝非上新只适用于培

训新员工，责任感和团队意识是无时无刻要都需要的，所以随时都要

注意培训员工全体员工的责任感和团队意识。这会从根本上提高整个

团队项目组的素质，对店铺的长远发展有着重大发展的示范作用。

篇二：服装店员工终端培训手册4.25

店铺终端培训课程手册

目录：

a)店铺一日工作流程

1.营业前准备

2.营业开始

3.停止营业

4.熟悉服务五步曲、顾客服务标准

b)店铺管理

1.店铺规章制度

2.行为规范

3.店铺各职及工作管理职责

4.店铺管理工具的使用和管理

5.店铺运作管理

6.店铺突发事件运营管理

C)商品知识

1.商品知识（商产品尺码条码释义、商品面料、洗涤及保养常识）

2.次品种类

c)卖场形象维护

d)店长工作

1.酒保工作流程及工作职责

2.店铺排班表编制技巧

3.店长晨会流程

一、各个环节小店一日工作流程及服务标准

1、店铺一日其他工作流程

营业前准备

1)签到

2)开启电源

3)清洁区位卫生

4)整理对个人仪容仪表

5)参加晨会

6)补充区位货品、整理货品

营业中

1)热情接待每一位进店的顾客

2)与同事配合做到有呼必有应，有应必有答

3)及时补充区位缺色断码的货品，并及时上报店长

4)若是清洁卖场卫生

5)熟悉知晓卖场产品知识

6)听从店长全权负责用膳，与同事做好交接补充交通条件

营业后

1)留意货场是否还有店主逗留

2)盘点货品、核对帐目

3)整理货品、做好区位补货工作

4)参加晚会

5)关闭电脑及所有电源设备

6)查包

7)检查门户，离店、

2、提供服务标准及五步曲：

主动打招呼→主动介绍产品→主动介绍试穿→附加推销→收银及

售后服

（一）主动打招呼

要求：

统一服装、注意服装的整洁，并佩带好工号牌

a)员工面对顾客时应保持淡然

b)严禁背对顾客，正在叠衣服或做其它时丑事时打招呼，员工应

分轻重，注重以客更要的原则

c)避免机械式的门迎接，使用普通话(例如:早上好。。)

d)与顾客自然目光接触,观察顾客的需求

（二）主动介绍产品

A、了解顾客的喜好与消费需求

(例如:您是自己穿的,还是买给别人的,我可以帮您介绍”)

B、主动介绍货品

◆当顾客进入店铺不可跟得太紧，应以保持顾客在员工的视线覆

盖面积范围之内为准，以便给顾客一个自由的空间

◆当顾客在某一款服装前停住，仔细观察其款式，价格，摸其面

料手感等，即表示标准版其对此豪华版货品较感兴趣，有购买可能,一

旦发现顾客对某件产品感兴趣之时，及早主动上前介绍货品。

◆如果被提问的结构性问题是自己未能掌握或记不清的，不能胡

乱回答遏阻顾客

◆员工在向营业员介绍货品之前，应对该商品有一定的了解，可

以通过服装吊牌、天书、服装搭配目录、推广海报、触摸试穿及感知

商品了解货品。

◆员工应主动介绍各款日用品的卖点（如款式、颜色、价格、面

料、配搭及其穿着带来的好处等）可边展示货品边让顾客观看触摸及

感受。

A、要善于用开放式和封闭式的问题引导顾客，针对所需，介绍

顾客想用了解的货品，要强调

货品的好处。

B、使用销售技巧，给顾客简述合适的产品

销售技巧（FB）

F（FEATURES）特性：指衣服是采用什么面料及设计上有什么

B（BENEFITS）好处：就衣服的特性及优点，给予顾客有什么益

处，例如机洗的衣服，及不易起皱，可节省顾客的时间，而B是希望

将“物”和“人”拉上关系，以此加强顾客购买欲望，所以我们在介

绍商品和服务时，最重要是能够讲出衣服给顾客的缺点优点，这样交

易成功的机会将大大提高。

（三）鼓励试穿

雇主应多多鼓励顾客试穿，因为只有穿着后才能体现衣服的根本

无法真正效果，助推顾客的购买欲，才能有效提高成交率。

注意事项

（1）为顾客量取正确的旧款

（2）当顾客准备试穿时，员工须主动引导顾客到试衣间

（3）主动消费者为顾客解开货品的钮扣、拉开拉链

（4）提醒顾客仍看好自己的物品（注意首先推开试间的口，若

有其它顾客的枕头，应提醒

前一位顾客，同时请这位顾客保管好自己的物品，严禁替顾客看

管其私人物品，以免颠倒主次而好心办坏事）

（5）给予顾客适当的建议

（6）回收试穿后的衣服

（四）附加推销

A、买上装配下装，买裤子配皮带、想买外套配毛衫或围巾、帽

子

B、有照看同伴陪伴时可择机向其同伴推销；当顾客是对情侣时

则，当更可以情侣装配搭的主题

加以推销

C、有推广促销活动（例如VIP莫过于长期的促销活动）

D、把何时有补货到，何时上新款，告之顾客

附加推销的时机：

A、试衣前：从一开始就力求让店家试2件以上的衣服

B、试衣后：顾客从试衣间出来照镜子时，一边做FAB一边附加

推销

C、付款后：做得好收银员利用顾客付款时再做附加推销

（五）收银及售后服务

a)保持笑容

b)引领顾客到收银台清楚交待给收银同事，如人手不够，可用手

势告知顾客收银

台的位置

c)礼貌的告知顾客酒水的总值

d)收银员只要做到唱收唱付，大声说出所收食客的钱数，让顾客

确认

e)复核所收款项或信用卡

f)把货品整齐地放入袋内并用纸板封口，双手递交顾客

g)提醒顾客保留好复印件（告之售后服务）

h)送别

售后服务

提供免费改裤长，及调换货品的优质服务

调换货品条件：

消费者如对所购货品颜色、尺码、款式不满意可凭购物单据在七

日之内进行等值或超值调换，每件货品只可调换一次，如非质量上的

问题，已穿着或破损，不予退换，特价酒水不予调换；如衣物出现质

量弊病，在3个月之内，如不是人为造成，经检验可进行拔除

三、店铺管理

1、店铺规章制度

（1）上班原则：

a)按时上下班，不迟到，不早退，不旷工

b)有事需提前请假，卸职需出示医院证明

c)加班擅自不得擅自离开工作岗位

（2）员工工牌：员工上班需佩戴工牌，如工牌丢失需自行解决

（3）公司财物：店铺购物袋、文具、货品、纸制等不得私自挪用

（4）店铺设施：呵护店内设施不得肆意破坏坍塌

（5）保密制度：员工不得泄露合资企业的培训资料，营业状况，

薪酬制度及各种报表或其它机

密资料

（6）兼职：在公司受聘期间，员工不得从事任何其它全职或兼职

的工作

（7）顾客投诉：员工要耐心听取顾客投诉，替对顾客的需求和问

题应设法协助解决

（8）内部服务：

a)服从紧密配合上级主管的领导

b)与同事和睦相处，不发生正面冲突

c)维护公司信誉，不得造谣生事

d)公司各部门同事巡店，应使用礼貌用语

2、行为规范

店员有权在卖场依靠货架，照镜子、梳头、化妆、大声喧哗，

聚堆聊天?注意站姿端正、不可东倒西歪、依靠货架、扎堆聊天等。

任何时间内不得在卖场讲方言，更不能粗言秽语。

工作时间谢绝探访。

不得接听私人短信。

不可转接顾客礼物、小费等。

货场不得带手机

店员在上班或中途休息时间严禁在店铺或仓库中吸烟

3、店铺各职及组织工作职责

导购职责

遵守公司诸项规章制度，接受店长领导，完成公司目前下达的销

售任务。

懂操作流程服装专卖业务基本操作流程，仰仗客服技巧及产品知

识。

货品陈列及维护，保持货品、饰品、宣传用品、促销用品整洁。

保持良好的产品服务心态，创造舒适的购物环境，帮助顾客选择

需求的货品。

完

成店长交办的各项其他工作。

收银员职责：（除导购职责外）

营业前准备好小面额零钞，营业过程中发现零钞缺少时，应提前

通知店长。收银台抽屉除必需品收银用品外，不得放其他物品。保

持收银台面及周围的环境卫生，并注意电脑的管控。

营业过程中因工作必须或交接班，不得在顾客的视线范围内清点

现金。

篇三：服装店的店员如何进行有效的培训

服装店的店主实施如何进行有效的培训

服装鞋帽零售店的各异规模不同，对培训的需要也不相同。小的

服装鞋帽零售店比较重视工作培训，而大的服装鞋帽零售店大有着针

对各个层级员工的全面培训的计划，包括工作技能培训、企业文化培

训、管理培训、个人发展培训等，培训的手段、方式也很多，培训对

象也很广泛，包括新员工培训、老员工培训，员工也包括高中层管理

人员培训班、销售人员培训、非销售人员培训等各个层次的人员培训。

培训过程包括如下方面几个方面：

1．确定培训目标

专业技能目标大致技能可分为以下几类：

（1）服务技能培训。统一培训目标是帮助财务人员按照规范统一

的服务准则为顾客提供各种服务，提升员工与顾客之间的人际互动彼

此间技能。培训的内容主要相关服务是零售店的产品服务规范或准则，

如迎送顾客、观察顾客、与顾客交谈、应付顾客投诉等。

（2）商品和服务知识与管理培训。培训目标是帮助产品与服务雇

员了解产品组合的特点、各种产品设计基本属性、主要卖点、使用方

法、注意事项等，是一种经常性的培训工作，通过商品和服务知识培

训，更新店员的商品知识，提高店员的推销能力及广告宣传服务水平。

（3）店务作业技能培训。培训目标是帮助员工按照规范统一的动

作开展店务作业，创造富有生机的卖场氛围。培训的内容主要就是店

务作业规范。如商品陈列、整理、包装、票据处理等。

（4）思想观念培训。培训是帮助员工树立正确的工作态度、人生

价值观念，培养员工责任感、团队意识等。培训内容通常是配合企业

文化、企业体育精神的一些职业道德、社会价值观念等方面展开。

（5）综合素质培训目标。培训目标是提高员工的培训综合素养，

为员工提供发展机会，丰富员工生活。培训内容较广泛，如对职工进

行全方位的培训而不仅是针对工作本身专门针对的培训。

2．制定员工培训方案

服装鞋帽零售店可根据培训的内容战略目标及内容，选择行当的

培训方法，对主要包括零售人员培训惯用的方法包括以下几种：

（1）教授培训法。这种培训方法是由专门的培训教师通过理论教

学，让店员掌握专业领域理论知识，如消费心理、职业道德、企业文

化、商品知识、服务规范、作业规范等。这种培训工作可请在校教师

或企业管理咨询机构来组织。

（2）相互学习提高法。这种培训方法要求店员在日常工作中，能

相互学习与交流，扬长避短，提高店员的整体服务质量，从而提高零

售业绩。这种培训工作可实体店由零售店管理人员

组织，在日常教育工作中进行，不必专门组织时间进行培训。

（3）实例分析法。这种专业技能方法通常是利用拍摄手段，将店

主一天的工作店长记录下来，然后通过店员观看，发现不足的地方，

并提出改观的措施。这种方法能让主动受训人员果断思考，寻找问题

及答案，从而有效提高受训者加以解决发现风险问题及解决问题的能

力。

（4）会议法。这是零售店管理人员培训店的一种常规技巧，店长

可以利用一些日常销售会议及参观访问活动等对店员进行培训，这种

培训方法比较经济，也有利于培养团队精神。

3．评价培训效果

当一个培训投资项目完成之后，要对培训的效果进行检测与反馈。

对培训效果的检测可以从受训者对培训项目的反应、受训者对培训内

容的掌握程度、受训者程度接受培训之后其他工作表现的改善程度、

培训之后销售业绩或服务水平的提升程度等四个方面进行评价。

培训是现代商家必不可少的管理程序，惟有如此，员工素质才能

提高。