微笑服务演讲稿

(定稿版)

银行微笑服务演讲稿

银行微笑服务演讲稿

银行微笑服务演讲稿

尊敬的各位领导、各位同事，各位评委：

大家好！首先要感谢大家的信任和支持，给了我这次演讲的机会。

我演讲的题目就是：用心服务，用爱经营，撑起诚信的蓝天。

作为一名在前台工作的员工，我深深的知道，服务就是一切，服务

就是企业的生命，我也深深的知道

只有用心了才能做好服务,营业前台是建行服务的窗口，而我们将最

直接的展示中国建设银行的形象，

但是，我们的工作不可能总是风和日丽。不可避免的，经常有客户

因为不满意建行的服务而责骂、刁难我们。我想，这也是因为我们的

工作做得不到位吧。

那么，我们怎样才能做到真正用心服务呢？任何一个错误，都会

给客户和各个环节的工作带来

不必要的麻烦。用心服务的过程中，如果你很热心，有耐心，却

不够细心，很可能结果事与愿违，好心办错事；如果你细心，却不热

心，也没有耐心，纵使你能够解决问题，但一副冷冰冰的面孔又怎么

能够得到用户的肯定呢？打个比方，如果说热心和耐心是点亮笑容的

烛光，那么细心就是那个默默支撑的烛台。我们要设身处地地为客户

着想，尽可能去帮助他们，用自己的真心付出，证明着用心服务就

是永远从心底里去关爱他人，帮助他人。

随着金融业的不断发展，各家商业银行的竞争也越来越激烈，银行

的服务质量和服务水平逐渐成为各商业银行竞争的焦点，而服务也就

成了银行的生命线。而我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连

接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服

务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受建行服

务中体验到温馨；也只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中

立于不败之地。

我们常说，顾客是上帝。但上帝也需要真真切切的感觉，而这感

觉就来自我们所提供的实实在在的服务，我们对客户的一句亲切问候，

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一次周到的服务，远不及客户对我们的信任和支持。用心服务，用

爱经营看似简单的八个字，其实包含了多少内容、多少艰辛、多少

付出。我们建行员工正是用自己的心血、汗水和智慧实践着这简单的

八个字。秉承以市场为导向，以客户为中心的宗旨，使诚信融入我

们建行服务的每一个环节。

为了提升服务质量，在工作中，我们严格要求自己，每天准时上班。

在服务过程中我们坚持使用十字文明用语，实行站立服务和微笑服务，

积极、主动、热情的接待每一位客户，用自己的热忱，展示着以客

户为中心就永远向客户报以浓郁的亲情。最近我们分理处实行了手

工排号，使排长龙的现象消失了，营业大厅里因站着排队而心生不满

的客户也减少了很多，这大大减轻了我们前台的工作压力，使我们能

够更好地用心服务，用爱经营，正是这种情感，使我们的精神凝为

一体，使我们的境界不断升华；督促我们积极进取，不断开拓，为建

行事业的发展而不懈努力。

携起手来，让我们肩并肩，用青春的热血铸造建设银行不老的魂！

再次感谢大家给我的这次机会,我的演讲完了！谢谢!

银行微笑服务演讲稿

在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。其实

不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章制度之间有着密不可

分的联系。

通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章制

度是规范客户服务的一种模式,而服务是通过实施有效的具体手段落

实规章制度,二者相辅相成,相互依存,缺一不可。

谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢

看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得

到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得

到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人

为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时

不满的宣泄总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了

不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!

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例一那是一个忙碌的夏日。柜台前挤满了等着办业务的客户。一位

30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申

办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。刘女士心有不甘而不肯离

去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。虽然我当时正忙

于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。

我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,

发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支

或透支不还的情况。总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白

处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有

人负责无条件偿还。于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增

办附卡。

本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中

发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友12