跟客户沟通技巧

如何跟顾客沟通技巧[跟客人如何去沟通技巧]

跟客人沟通的技巧一、注意沟通时的表情

在所有的非语言沟通中，表情最重要，使用最频繁，表现力最强。试

想一下，如果每天与顾客沟通时，一脸生硬而又僵化的表情，会让顾客感

受到服务的真诚吗?相反，面带微笑，表情生动，定会增加顾客对我们的

亲切感。因此，在与顾客沟通时，一定要注意自己的表情，不能把自己的

不良心情带到服务中去，要用轻松而愉悦的表情，拉近和客人之间的距离。

跟客人沟通的技巧二、注意沟通时的眼神

俗话说，眼睛是心灵的窗户，一个人的眼神最能反映一个人的内心。

因此，在与顾客沟通时，不但要学会从顾客的眼神中来了解他们的内心，

也要学会利用自己的眼神来表达自己的情意。一方面，与顾客沟通时，要

注意看着对方的眼睛，用眼神来与顾客进行交流，显示出对他们的尊重。

此外，眼神又要用得恰到好处，既不能死盯着对方，又不能让人感觉到不

自在，或者使人觉得你别有用心。

跟客人沟通的技巧三、要注意沟通时的手势

手势也是一种十分重要的身体语言，手势的运用可以起到加强语气，

辅助表达的作用。如果在与顾客沟通中，能将手势运用得巧妙到位，一定

能帮助提高沟通的效率和水平。相反，如果运用得不好，会给沟通带来阻

力。因此，在与顾客沟通时一定要注意自己的手势，不可用一些不礼貌的

手势来与顾客沟通。比如，不能用食指指着对方说话;在与顾客沟通时，

手不要乱动乱摸，更不可乱指乱比划。

跟客人沟通的技巧四、恰当运用沉默

有时保持一定的沉默是对顾客的尊重和理解，是一种沟通的好方式。

例如，在顾客倾诉他们的建议、意见和心声时，如果我们能学会沉默，用

恰到好处的沉默语言来聆听顾客的倾诉，这会增加顾客对我们的信任度。

当然，沉默在不同的情况下有不同的意义和不同的作用，这就需要学会把

握情景，做到该沉默时就沉默，不该沉默时一定不要沉默，否则，顾客会

以为沉默是表示对他们的抗议。

跟客人沟通的技巧五、与顾客保持适当距离

接近顾客要从顾客正面或侧面走近顾客，不能从后面走近顾客，另外

还要保持恰当的距离，不宜过近，也不宜过远，正确的距离是两臂左右，

这也是我们通常所说的社交距离。

跟客人沟通的技巧六、与顾客说话不要只顾自己说

就是与顾客沟通思想的过程，这种沟通是双向的。我们自己说话的同

时要多注意顾客的表情和反应，要给顾客说话和提问的机会，切忌一股脑

地介绍，你必须知道，接近顾客并不是要展示你的口才，而是要与顾客

“搭腔”，让顾客说话，了解他真正的想法，才能做出他喜欢的事情。

跟客人沟通的技巧七、与顾客交谈时不要命令

微笑再展露一点，态度要和蔼一点，说话要轻声一点，语气要柔和一

点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可用命令的口吻

与人交谈。永远要知道顾客是你的“上级”，你怎么能对上级下命令呢?

跟客人沟通的技巧八、在与顾客沟通时不要争辩

要记往，我们是与顾客沟通，不是参加辩论会，与顾客争辩解决不了

任何问题，只会招致反感。