淑女培训

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礼仪培训心得体会15篇

近期，我们参加了由区教师进修学院为我们组织安排的有关教师礼仪的培训

讲座，讲座由朱好德老师主讲，朱老师不仅以幽默诙谐的语言、生动形象的图片

对教师礼仪做了详细的解读，而且她还现场示范，并与台下的新教师们良性互动，

我们一起跟着朱老师进行站姿、坐姿等的实际操作，对教师礼仪有了更深刻的理

解与体会。

著名教育家叶圣陶曾说过:“教育工作者的全部工作就是为人师表。”作为教

师就要在人品学问等各方面做别人学习的榜样。因此，教师应有教师的风度，要

树立教师的光辉形象，给学生做好表率。礼仪培训心得。我们必须要规范自己的

言行举止，注重教师的个人礼仪，树教师形象，展人格魅力。

首先，形象是一个人综合素质的最初展示，良好的仪表形象对一名教师来说，

是一种修养，一种文化，也是一种精神文明的体现。形象礼仪的外在表现最直接

的莫过于服饰，服饰可以展示个性、扬长避短、反映精神面貌。身为教师，职业

的特点具有明显的特殊性，在衣着服饰上就不能随心所欲，不加选择，必须衣着

得体，没有奇装异服。因为教师的衣着对于学生是无声的教育，能在潜移默化中

使学生得到良好的教益。我们的衣着品味，价值取向，服装风格，服饰特点，整

洁程度无不体现着我们的文化品位，生活态度，生活习惯和个人修养。我们的着

装必须符合教师的角色特点，要根据我们自身的形象条件来搭配服饰，要求美观

得体，整洁卫生，体现出教师的良好形象。礼仪培训心得。

其次，在举止方面，教师行为举止最基本的要求是稳重，稳重就是举止得体、

庄重潇洒、不卑不亢、落落大方。坐、站、行都要有可供学生效仿的好的举止，

坐有坐样，站有站样，体态活泼而不失端庄。教师要特别注意举止不可轻浮，说

笑不能放肆，作风不可散漫，行为不可粗俗，要善于控制自己的情绪，不可装腔

作势，大发威严，无论在任何情况和场合下，都应沉着、冷静、谨慎、有条不紊，

从容不迫。以庄重的举止、大方的体态给学生以严肃、稳重、亲切的精神威慑力，

提高身教的效果，给学生一个美好的形象，取得学生的敬重和爱戴。在与学生交

流时，教师要与学生保持适当的距离，尽量避免给学生造成不必要的心理压力；

对于不善于发言或比较胆怯的学生，教师要恰到好处的点头，这种动作能让学生

增强信心。

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再者，良好的沟通从微笑开始，接待家长和孩子时，面带微笑，以自信、真

诚、友善的态度接待他们，让他们体会老师对工作的热情以及对孩子的爱。亲切、

温馨的微笑，能和不同文化背景的人缩小彼此间的心理距离，能创造出交流和沟

通的良好氛围。教师的微笑是重要的教育资源和教育力量，教师是一份需要发挥

微笑魅力的工作。教师每天必须面对的是一个个向往未来与憧憬的学生，其一言

一行对学生都是潜移默化的教育。微笑是教师永恒的主题，是教师永恒的魅力，

微笑更是教师最美的语言。因此，常让微笑洋溢在脸上吧。

我们是幼儿教师，面对的是一群天真活泼的孩子们，我们的一言一行、一举

一动都可能成为他们模仿的对象，所以我们必须注重对教师形象的自我塑造，言

行举止都吻合教师的身份，展现教师的规范礼仪，树立良好的榜样。

培训，是学习的另一种表现方式，是提高个人素质的最直接有效的手段。近

日，汇展中央、君丽花园的客服部在公司的安排下开展了一次关于服务礼仪方面

的实际操作培训。本次培训从基本的商务礼仪、吧台以及板房接待的岗位职责开

始讲解，从讲授理论知识到现场实操，使大家真正认识到服务礼仪在日常工作中

的重要性和必要性。我从中收获到最能影响我的有以下两点：

一、细节

细节是个人素质的真实体现，它是一种习惯，是一种积累。良好的习惯一旦

形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为我相信行为决定习惯，习惯决定

性格，性格决定命运。正所谓：大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一

些良好的习惯，以习惯完善细节。

二、微笑

微笑在服务行业中起着不可忽视的作用，也可以说微笑是服务的灵魂，它可

以让自身散发出的友好、融洽、和谐、尊重、自信的气息感染身边每一个人，从

我们发自内心的微笑中，人们会感受到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，

这为成功的服务打下良好的基础。

培训实际操作

此外，您好、请、谢谢、对不起、再见这几个在服务行业中最重要最常用的

金十字也让我印象深刻。所谓：人无礼则不立，事无礼则不成，在工作中，礼节、

礼貌就是人际关系的润滑剂，能够非常有效地减少人与人之间的摩擦。不论是在

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服务工作中，或是日常生活中，多使用这些礼貌用语，可增强双方的好感，营造

出一个和睦、友好的人际环境，那么人与人之间的相处及做事也就更加的得心应

手。通过此次培训，参训的同事纷纷表示受益匪浅，并会将所学的理论知识、实

际操作运用生活中，以最佳的状态服务好每一位业主。

形象对女性来说尤其重要，一个好的外在形象、有品位的装扮、得体的谈吐

会让别人对你有个很好的印象。作为一名大学生，良好的个人形象更是以后找工

作的外在条件。所以这个学期我选了周老师的课《个人形象设计与礼仪》是一种

学问、是一门交往中的艺术科学。第一次看到周老师觉得她是个很有气质很漂亮

的女士。周老师上课风趣幽默、博学多识，通过她的教学，我懂得了更多关于形

象与礼仪方面的知识。

总结出如下几点：

1.色彩的认识。老师在第一堂课就给我们讲解了色彩的基础知识，色彩的种

类分为无色彩和有色彩系、冷暖色系、色彩的对比与调和。通过这堂课的学习，

使我懂得了在着装和化妆上色彩的搭配有了较深入的了解。

2.化妆。在上这堂课以前我从未学过化妆，但上了这门课，接触了化妆，懂

得了化妆工具和化妆品的认识和使用，根据自己的头型、脸型、五官去化妆。也

学会了根据自己的着装和场合来化适合的妆。

3.皮肤的了解。了解了自己皮肤的类型，这更有利于我选择适合的化妆品，

还有在不同的年龄阶段要采用不同的护肤产品和要养成良好的护肤习惯。

4.服装的搭配。要根据自己的肤色、体型、场合来搭配服装。判断服饰的风

格，学习形体弥补方法，脸型、领型与发型的协调方法，服装色彩搭配方法。

5.发型与丝巾的不同绑法。根据不同的场合和自己的喜好去设计自己的发型。

有趣的是老师教给我们很多扎头发和围丝巾，还有用围巾做衣服的方法。简易方

便又漂亮!

6.社交礼仪。最后一堂课老师教给我们社交礼仪。坐姿、站姿、握手方式这

些都是我们往后求职和工作所要注意和学习的，要大方得体。总的来说，上了周

老师的这门课程，学到了很多东西，也觉得身为现代女性，要懂得如何把自己美

丽大方的一面展现出来。

本学期，我选了礼仪文化这门选修课。主要学习了个人礼仪、见面礼仪、电

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话礼仪、宴会礼仪及面试礼仪。在学习这门课以前，自认为言谈举止都还算得体

大方。可是在学习中，却发现了自己的许多不足，在看《窈窕淑女》这部影片的

时候，惊叹于赫本的那种转变。由一个只会大呼小叫的村妇，变成了言谈举止十

分高雅的淑女。在现在这个社会中，我们受到太多潮流文化的冲击，野蛮女友这

样一个形象更是深入人心。不少女生就在成长路上烙下了这样一个印章。有的甚

至对淑女有一种偏见，认为她们虚伪、做作，我觉得自己可能也有过这样一段心

路历程。渐渐地，从叛逆期过去，我学会欣赏，不再那么偏激，真诚坦率固然好，

但是在特定的场合，淑女的气质更能表现一个有素质的自己。

可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举

止，学会待人接物;塑造良好形象，赢得社会尊重;架设友谊桥梁，通向成功之路。”

礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注

重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生

的重要条件。

想要做一个懂文明讲礼仪的人，不单单只要不随地吐痰，不说脏话，不乱扔

废弃物，尊老爱幼，这些都是最根本的。

所以我要说：学习文明礼仪是国际化交往和竞争的需要。学习礼仪知识，运

用礼仪规范，对提高我们自身综合素质具有重要的现实意义。文明礼仪显得尤为

重要，它内容之多，范围之广，可谓包罗万象，无处不在。一个人的举止、表情、

谈吐、对人待物等方方面面，都能展示一个人的素质修养，一个单位的整体形象。

因此，在平时工作与生活中，着重注重四个方面提高：一是强化自律意识，提高

自身服务能力;二是端正思想态度，提高自身道德修养;三是讲究学习方法，提高

自身礼仪水平;四是注重学以致用，提高工作效率。

在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的生活学习中我们有很

多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，

比如在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我

们好象都没有多加注意。

通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给

车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、

吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，

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甚至会产生厌恶感。

我觉得，学习礼仪文化应该是终生的事。一个人随着年龄的增长，不能只是

知识经验的增长，而是应该让人感觉更有成熟魅力的气息。那么学习礼仪文化是

个长期工作吧。

泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来都十分重视

礼仪教育，自周朝就出现了《周礼》、春秋时期伟大圣人孔子更是对礼仪的集大成

者，进入封建社会后礼仪依旧十分重要，中央行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、

工六部，礼部就占其一。进入现代社会，在当今市场经济的条件下，经济飞速发

展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在商务活动和对外交流中显得尤为重要，

因此我们务必要掌握必须的职场礼仪。

20_年11月2日，学校请来专业的礼仪老师为我们讲授职场礼仪与电话应对

技巧，结束后我感触颇深。

在工作中，我们的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，都是我们不能

忽略的，而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度，也是我们最不能

忽略的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。

通过学习，让我懂了很多，也让我了解了很多以前没有了解的东西，发现了

自己的不足，而这些东西正是我们此刻最需要的东西。通过学习，让我们明白了

怎样做才能做到互相地尊重。通过学习，让我意识到以前忽略的这些问题会给我

们造成很多的负面影响。通过学习，我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注

重细节，追求完美”，力求做好每一件事。

“礼仪”就是行为规范，无规矩不成方圆，规范就是标准。礼仪，其实就是

待人接物的标准化做法。“教养体现于细节，细节展示素质”。其实规范也是展示

于细节的，在任何状况下，我们都要从细节出发，从小事着手。

所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范！

通过这短短的一次培训学习，让我了解到了礼仪在工作中的重要性。通过这

次培训，我将在工作中更加努力，并学以致用。

这次参加了这个培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，

面对面的和专业老师进行交流，接受指导，在培训过程中所讲的职业道德和客规、

服务礼仪等课程，当中所陈述的内容，使我深有感触。

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作为一个窗口行业，我们每天要面对无数来来往往的旅客，我们不仅要具有

先进的硬件设备，如宽敞豪华的候车环境，整洁的站场，舒适的车型，更要拥有

优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我

个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。

应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作

中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出

来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，

用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造车站良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和

良好的服务能够给旅客留下美好的印象。

要切实规范服务行为，我将按照x老师所讲的服务礼仪的要求，努力规范自

己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服

务的价值，展示良好个人修养。

在“如何当好班组长”这个课程中，我还学会了作为一个领导，不单要有与

下属打成一片，还要相当的管理能力，这样才能更好地开展工作。

学习了理论的知识，我们还到了兄弟站：xx站和xx站学习，向他们取经，

学习他们的管理、服务知识，取长补短，应用到我们本站的建设中去，为创建一

流服务，一流管理，一流站场而努力。

这周五，我们继续参加了礼仪培训，不过这次又多了一项摄影培训。为了以

后能在工作中更好的突出和表现，我们仔细认真的听课，老师讲课很辛苦，那么

我们更要认真去学习培训中的点点滴滴。每一次培训我们就要多一份收获，首先，

沟通很重要。

这次的培训让我更加的意识到礼仪和一个人的教养有多么的重要，这些礼仪

规范，多数都是对我们实用的。比如礼仪培训中的讲到的和别人交谈时不要摇头

晃脑，眼睛左顾右盼，说实话在没有学习礼仪之前，有些现象也确实存在，但是

通过这次培训我真正的了解了礼仪的含义，原来礼仪也是一门很重要的课程。

礼仪培训课程梦杰老师不仅传授了我们基本礼仪方面的知识，也让我们学会

了很多工作中需要注意的细节问题，更重要的是让我们每个人的言行举止得到了

提升，让我们对以后的工作和生活有了新的认识。不管以后在生活中还是工作中，

我们都要时刻记得（礼仪）这个字眼，因为这两个简简单单的字可能是指导我们

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作为一个优秀人员的重要指标。

在生活中，我们的言谈举止，我们的一举一动都可能关系到别人对我们的评

价，所以为了能让自己更优秀，能让自己的素质和修养得到升华，我们必须要不

断的'去学习，去提高自己。

又比如说，摄影这门培训，以前根本没觉得我会用到这些。但是，自从在阿

凡提社工服务中心上班之后，我看到基本上每个同事都会用摄像机，还有照相机。

原来摄影、拍照都要注意细节，以前只是拿着手机随便拍，就觉得相片就这样，

不需要什么重要细节，培训完了之后我才了解到，原来拍好一张照片，录一段视

频都是有这么多的门道。

在这次文明礼仪学习后，我们恍然大悟，原来在平时的工作中我们有很多地

方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，似乎我们都有太多的忽略，比如

在平时工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好

象都没有多加注意。

通过这次文明礼仪学习，使我们意识到原来平时忽略的这些小问题其实带给

车方的负面影响是十分大的，试想当车辆驶到我们收费窗口，看见一个精神不振、

吐词不清、面无表情的收费员时会是什么的感觉，相信他们也不会有愉快的心情，

甚至会产生厌恶感。

而我们公司的服务宗旨是什么呢？—“享受高速，感受真诚”，可我们的服务

态度却带给车方的是一种疲倦、无奈的感觉，这不是违背了我们的服务宗旨吗？

如果我们自己是车主，谁又愿意见到这样一位收费人员呢？

所以，我觉得我们在平时的工作中应真正地做到“注重细节、追求完美”，力

求做好每一件事。当然，这不仅是单单要求我们文明礼仪方面，还包括业务水平

方面，我们应在提供文明服务的前提下认

真学习和掌握各种文件，真正为车方营造一种良好的收费氛围，让他们真正

地感受到我们的真诚！

8月1日下午，由公司领导组织、公司员工积极参与学习的商务礼仪培训在

我公司举行。此次培训对于公司员工以后的工作和生活有着至关重要的作用。

中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个

人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，礼仪就是前人定的规

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矩、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，

礼是必备的基本教养，必须表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做

到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵

美。”这些给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，

赢得同事的尊重。礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点

的和谐之美、综合之美、完善之美，更是代表一种深刻的道德指引。

商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在

服务岗位的员工，每天都会接触一些不同层次、不同修养的人，这些人都是我的

客户，他们就是我在商务交往中的对象。对照自已在为客户服务中的一言一行，

我感觉有很多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的

利益，同时也要从客户的角度着想，灵活地处理一些无关原则的小事、琐事，尽

可能地为客户提供细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。

得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是

平等的，既要尊重自己，同时也要尊重他人。尊重上级是一种天职，尊重下级是

一种美德，尊重客户是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。

而尊重他人是要讲究一定方法和原则的，要善于表达对他人的敬意和友好，为他

人所接受，形成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人

以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，

赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。所以，如果公司每一名员工都能学

会尊重他人，包容他人，同时时时的注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观积

极的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生

价值，还能充分的提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐

发展。

实践求真知,通过20xx年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职

场礼仪培训,虽然是光盘播放,但是大家都认真的观看,我也感触颇深,原来在平时

的工作中我有很多地方都做得不到位，公司礼仪培训心得。

那么,什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规,做人的规则。“礼

由心生”,一个具有良好文明意识的现代人,礼是必备的基本教养,必须表里如一。

“文明礼貌服务,怎么对待别人?那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答

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声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”

良好的礼仪可以赢得陌生人的友善,赢得朋友的关心,赢得同事的尊重。礼仪

是一个人综合素质的体现,是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、

完善之美,更代表一种深刻的道德指引。

职场交往是讲究规则的,即所谓的无规矩不成方圆。比如自己的办公桌,即是

办公地点,就不能放太多的私人物品,文件归档是否及时归档,办公区的卫生情况,

个人着装,这些都代表你的个人和公司的形象,给人第一印象,能够给人以美感。因

此,不过是这些礼仪,还有生活中的其他细节都应留意,也要学会设身处地的为他

人着想。从小小的电话,短信用语,鞠躬礼到文明用语,似乎我们都有太多的忽略。

比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起,是否先报自己的姓名部门以

及工作单位,还有我们是否做到了语调热情,大方自然,面带微笑,声量适中表达清

楚,简明扼要,文明礼貌,挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话,在身边应经

常准备好笔和纸,及时记录，心得体会《公司礼仪培训心得》。

当开会时手机需静音,重要电话不得不接时,要先向在座各位道歉,然后只听

不讲,最好在30秒内结束通话。更要注意的就是不要在会上频发短信,转笔,补妆,

跷二郎腿,晃悠,这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。打电话时不要

吃东西,与领导同乘电梯,是要落落大方,面带微笑,不要拘谨,这可是可遇不可求

的机会呀。

同事之间沟通,上下级之间的沟通,一定要会说话,说好话,用语言、文字、肢

体、眼神、心灵上的沟通。态度要真诚,公私要分明,不要用手指人,背后不要议论

别人,金钱往来要谨慎,私下里面不要抱怨等等。其实我们对礼仪的认知面还有待

加强。所以,我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习,因为我们代表的

不仅仅是个人,而是以整个集团公司的形象面对外界,并且还要做到学以致用。

可以说,礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止,

学会待人接物,塑造良好形象,赢得社会尊重。”所以说:知礼懂礼,注重文明礼仪,

是每个立足社会的基本前提之一,是人们成就事业,获得美好人生的重要条件。而

精通礼仪的目的就在于运用,将我们所学的点滴运用到今后的工作之中,再不断地

学习,一步一步完善自己,争取尽力为我们的客户提供最优质的服务,个人与集体

共同成长。

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这次中信银行的培训是保安队长的服务礼仪培训，开场我依然用的是天气：

昨天还是狂风暴雨，而今天却阳光明媚，天气的变化，正是我们今天学习礼仪的

真实写照，我们学习礼仪的目的其实也就是学习如何让我们客户原本乌云密布的

脸变得阳光灿烂过程。

保安人员的站、坐、行、走这些动作与我这专讲礼仪的老师可谓半斤八两，

走正步应该说我还没有达到他们的标准要求，所以在行为动作上这次课程我只简

单的与他们复习了下，调整了几个姿势，更多的训练放在表情和用语等服务程序

的环节上，课程中的互动环节，大家都做的十分认真，课后几个学员就他们工作

中遇到的服务难题寻求我的帮助，在给他们一一回答后，得到他们满意的微笑，

这个也是让我最高兴的事。

在领导的大力安排和重视下，我院于20xx年9月17日对全院医护人

员举行了礼仪培训。此次培训应到10人，实到55人（医院领导4人，医护

人员31人，公卫9人，乡村医生11人）。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、

从业素质进行了重点学习，包括形象礼仪、见面礼仪、电话礼仪、导诊服务、文

明用语以及服务态度，使我真正认识到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。

此次培训得到了大家的高度评价和认可。

一、细节、素质、习惯。细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的

习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种

智慧。大礼不辞小让，细节决定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完

善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决

定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积

月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们医院良好形象的维护正是需要每

一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去。

二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，

对客人会起到积极情绪的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、尊重、

自信的形象和气氛传染给客人，为成功的服务打下良好的基础。有句话叫“服务

创特色，微笑暖人心。”微笑在服务行业中起着不可忽视的作用。虽然我们每天

要面对数十个病人，但是对病人而言，他是病人他不舒服他需要服务，不管我们

有多么疲劳，给病人一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得尊重，

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有一种温暖如家的感觉，那么他的心情就会好，他的心情影响他的疗效。微笑不

需要付出代价，却能产生许多；它使得到它的人获益，而给与它的人分毫不损。

“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”等等，这些简单明了的礼

貌用语不仅让病人感到亲切友善，还向病人展现了我们服务的专业化和规范

化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”；当下

雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉？”；当早上做治疗时你说一句：

“您今天看起来气色真好”这些不超过10个字的话，拉近了与病人之间的距离，

让病人感到温馨，增进医患护患信任度。

三、苦练业务，培养良好的从业素质。

如果说态度是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推

崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作

为一名员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向同事多学习，多问，不要好高骛

远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位病人当作自己老师。

从业素质主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把方便留给病人。我

们在做好本职工作的同时，多了解医学知识、病种信息，病人来的时候，为

他们提供咨询、建议，既方便病人又提高了我们的知识。二是养成良好的行为习

惯、思维习惯。如果一个员工注意了仪表、态度、礼貌，也具有熟练的业务技能，

但是从不去思考病人的真正需求是什么，病人的预期服务是怎样的，只是机械地

完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素质。在行业竞争激烈的今天，我们

不仅仅局限在让病人满意，而是让病人感动，让病人满意。所以我们要形成思维

习惯，从每一个细节中、每一个病人身上、每一天的工作中发现问题，解决问题。

三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中积极协

作，在协作中鼓励创新。我们要加强内部、外部信息交流，提供多元化服务。

注意事项及改进措施：

1、下次培训备课要充足，要准备充分的案例，因为案例比故事和游戏更贴

近员工的日常工作，这样有利于员工互相交流，研讨。

2、要善于调节和掌握学习气氛，要学习授课技巧，不能独自演讲，要学会

引导员工参与。

3、要掌握培训节奏，难理解的知识要着重讲解，要引导员工提出不懂和想

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知道、想学习的问题和重点。

4、希望院里准备话筒，提高音量，使讲课者更轻松，听课者更能听清。

随着社会发展进步，以患者为中心的医疗护理模式开始运行，提倡以病人为

中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升服务

水平的优质护理服务。护理礼仪在其中占据重要作用。非常感谢大科护士长关老

师在百忙之中为我们培训护士礼仪，正因为您，我们才知道护理礼仪对护理工作

的重要性。

在培训中老师为我们讲述礼仪的原则，护士形象要求，仪容内涵，护士仪表

礼仪，电话礼仪，举止礼仪等。护理工作是一种精细的艺术，这种艺术美，是通

过言行、举止、仪容仪表来体现的。护士在护理工作中应当注意自己的礼仪，这

反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带

给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文

环境。微笑是我们护士形象的外在表现，微笑服务能够为护士塑造良好的职业形

象，一个简单的微笑，在我们临床工作中，能够给患者心灵上最基本的安慰。

在培训中老师边讲述边示范，她让四位同学上台做示范，下面的同学学着做，

老师就在一旁手把手的纠正错误，在老师的指导下，我们认真完成好每一个动作。

通过这次培训让我懂得：护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自

我感情的表露，也是与病人传递交流信息的方式，是工作中第一语言。优美的体

态语言，是职业美与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地

营造完美的医疗环境，提高护理服务质量，还能使护理人员在实践中充满自信心、

自尊心、责任心，其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以

创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，

同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。

培训中老师送给我们四句话：生命中我是最快乐的，人群中我是最有魅力的，

生活中我是最幸福的，工作中我是最努力的。想要真正领悟和做到快乐、魅力、

幸福，需要我们努力去做好每一件事。我们是普洱市人民医院的新入职的护士，

通过今天的学习，我们将把所学的知识和礼仪都用到工作和实践中去，不断提升

自身素质，用优美的护理形象去塑造我们人民医院的护理品牌。

这段时间一直在给酒店和餐饮行业做礼仪培训，我发现很多的一些酒店行业

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都在提倡“优质服务”，也就是含有超常规的和一般性的服务内容和服务满足，一

般理解是“规范服务+超常服务=优质服务”，即优质服务是在规范服务的基础上有

超乎常规的表现。其实大家都有这样的认识和期望，并也会一再的要求服务人员

要这样去做，但往往却忽略了最重要的一点，如何传播和灌输服务文化，我们说

“酒店服务文化是用语言文字在企业内外公开传播的服务主张及服务价值观，能

体现在员工的服务行为中，让顾客深深感受到，从而达到企业服务使命。”通过这

段文字，我们不难看出，酒店的服务文化理念是需要不断传播和灌输的，它最终

能体现在员工服务行为中，并能让客人感受到，而不是我们的一句口号和目标。

如果说：“一切为了顾客”是酒店的服务文化理念，关键是员工心中是否都能想着

顾客，在行为上是否都能随时帮助客人，如果做不到，这句话就是酒店的口号，

并不是酒店的服务文化体现，所以我们都应该思考酒店所谓的服务文化理念如何

能有效落实。

海尔集团总裁张瑞敏在谈到文化理念灌输时说：高层领导就要向传道师一样，

不断传播企业的文化。也就是说，酒店里每一个管理者，从上到下，都要不厌其

烦的坚持灌输酒店的服务理念到员工心中。我们都有听说过希尔顿饭店的文化是

微笑文化，美国饭店大王康拉德·希尔顿先生为了传播并灌输这一文化理念，每

天都问他的员工：“今天，你对宾客微笑了吗？”他经常说：无论饭店遇到什么困

难，希尔顿饭店服务员脸上的微笑永远是客人心中的阳光！也就是这样，希尔顿

饭店的所有管理者也天天问、天天说，不断灌输，最终就落实到了员工心中，变

成了希尔顿饭店员工的一种习惯，他们一见到客人就会微笑。如果有一天他们某

个员工失去了微笑，我想他一定会认为自己都不是希尔顿饭店的员工，甚至感到

是一种耻辱，觉得背叛了希尔顿饭店，如果都能上升到这样一个高度，我们还用

担心服务文化不在员工的心中吗？所以关键点就是，酒店所有的管理者是否能像

希尔顿饭店的管理者那样，从上到下坚持天天传播和灌输服务文化呢？

除了以上说的这一点，还有就是培训，只有通过不断的培训才能进一步强化

和实施酒店的服务理念，我们有多少酒店对新入职的员工做过10个小时以上的强

化培训呢？就目前我在做培训的这两家公司，我向她们的人员了解到，基层的一

线服务人员，80%以上都是第一次接触这个行业，从未参加过相关的专业培训，而

恰恰正是这样一批人员天天面对我们的顾客，代表着贵酒店的整体形象，时刻展

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示着我们的服务质量。我个人认为，服务行业越是不做培训，你的成本就会越大。

每个人都有自己过往的生活习惯和社会圈，对事物的认知和思维方式也不一样，

只有通过不断的培训，才能让大家更好的认知企业的价值观，规范大家的行为举

止，准确传递酒店的服务理念。

仓场小学李海波为了加强师德师风建设，我校组织教师学习金教授主讲的教

师礼仪，使我对教师礼仪有了新的认识。

著名教育家叶圣陶先生说过：“教育工作者的全部工作是为人师表。都是必须

具有高尚的道德品质和崇高的精神境界。”是啊。人民教师，肩负着培养人和塑造

人的神圣使命。毫不夸张的说，一个民族的希望，是通过教师托起的。教师不但

教人以知识，使人从无知到文明，教师更重要的是教人以德，使人学会如何做一

个高尚的人。

一个民族的素质直接折射出这个民族的教育程度，反之，要提高民族的素质

就必须有一支良好的教育队伍。

教师的教学水平和内在修养一样重要。所以作为一名人民教师，就必须“铸

师魂、倡师德、练内功、树形象”。作为一名普通的人民教师，认真备好每一堂课，

认真上好每一堂课，不断提高自己的业务水平是根本，但仅仅做到这一点还不能

说你就是一名合格的教师。做为教师，还应加强自身的人格塑造，要做一个高尚

的人，有着良好素质的人，这样你的一言一行才能感染你的学生，美化他们的心

灵，否则，也可能污染他们纯洁的灵魂。

具体来说，我认为，良好的教师礼仪应从以下几点体现：在不断提高业务素

质的同时，敬业爱岗，严谨治学，教书育人，甘于奉献；关心学生的思想道德状

况，言行谨慎，在课堂上或公共场所不讲一些不利于学生健康成长的言论和观点；

有工作责任心，安心本职工作，重视校内课堂教学；有进取精神，注重获取新的

知识，不断钻研业务；加强学术道德修养，心态平和，治学严谨。所有的一切都

表明，我们现在非常重视良好师德师风的塑造，也意识到目前在教师队伍中存在

的问题。“师者，传道授业解惑也”，要传道必须精于道，要授业必须精于业，要

解惑必须自己首先是个明明白白的人。

从老师的讲解中，我主要学习到的有：

1、表情礼仪：微笑：是善良、友好、赞美的表示，能迅速缩小彼此间心理距

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离，创造出沟通得良好氛围。目光：教师的眼睛是重要的教学“工具”之一。孩

子希望得到老师的目光是：慈爱、鼓励、祥和和期待；不喜欢看到老师的目光是：

瞪眼、盯视、责怪、蔑视和斜视。

2、语言礼仪：教师语言不仅体现了她个人的修养和素质，也是进行教学的一

种重要手段，语言的礼貌与否直接关系到孩子学习的效果如何。而在教师语言礼

仪中提到了：教师的音量要适中，称谓要得当，语言要简洁，表达要准确，温文

尔雅，持重沉稳，切忌不要偏激、炫耀、挖苦、谩骂和清高。

3、手势礼仪：教师的手势礼仪要幅度适当，自然亲切、适量适时，简洁准确。

4、师生礼仪：与孩子交谈时要提前通知，热情迎候，神情专注，语言简洁，

注意场合，耐心倾听和适当反馈。禁忌随意打断，讽刺挖苦，长篇鸿论，居高临

下。

5、与家长沟通的礼仪。又包括家长会礼仪、家访礼仪和电话礼仪。教师在和

家长的沟通中要做到问候先行、语气友善、语言简洁、平等协商。

“学高为师、身正为范”，这是人们对教师的赞誉，也是社会对教师的期许。

作为人民教师，肩负着教书育人的重任，我们的一举一动、一言一行，往往在不

经意间都会成为学生刻意的观察、模仿的对象，对学生造成潜移默化的深远影响。

因此，身为人师，除了应该具备相应的专业知识和专业技能外，更重要的要具有

高尚的师德，注重教师的礼仪，言传身教，真正做到潜移默化、润物无声。

为了加强我们教师的师德风范，学期初,学校对我们全体教师进行了教师礼

仪教育，使我对教师礼仪有了新的认识。做教师工作快三年了，这是第一次接受

系统的礼仪培训，通过学习使我充分的认识到：礼仪在人们的生活交往中起着非

常重要的作用。教师礼仪主要体现在师资、师表、师德、师心。

师资：做为一名教师要有一技之长、要业精于勤、要有个人魅力，要让你的

学生们喜欢你所授的课对你所讲的科目爱好。家长对学校的要求首先是要有知识

渊博的教师，对学生公正、热爱的教师，对工作认真负责的教师。因此教师要不

断提高自身的知识，更新观念做一名合格教师，让家长信得过;让学生信得过。为

学校创造知名度是教师的责任

师表：做为一名教师要语言美、心灵美、仪表美、行为美。教师首先要有良

好的教师形象，给学生一个好印象，给家长一个好印象，让大家对教师的外貌形

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象有一个良好的评价，才能对教师的信任度有一个良好的开端。

通过学习教师礼仪，我对教师如何着装有了一个清晰、正确的认识，教师的

着装简洁是最重要的。“简洁”，可以理解成“简单，洁净”但不是保守，落后。

简洁之中体现端庄，不能以前卫体现个性，不要过分张扬。因此教师的着装一定

要符合身份，这也从一个侧面上体现出教师是否能够做到自律、自尊，更重要的

是教师时刻要注意为人师表。怎样塑造教师形象，首先要给对方或大众留下第一

印象：仪表整洁，衣冠端正。

师德：教师要讲职业道德、廉洁从教。做为一名教师我们要以学校的一切利

益为重，我们教师的形象就直接影响到学校的形象;将知识传授给学生这是我们的

职责，不能收取学生的什么好处，就对其学生更加的照顾，我们要做到公正公平，

不能因自己的利益而损坏学校的形象。

师心：所谓师心就是教师要有一颗爱学生的心。教师不能将自己塑造成拒人

于千里之外的人，远离学生，冷漠情感，让学生认为教师不友善，不亲近，没有

共同语言，这样很容易形成教师与学生之间的距离，容易产生矛盾。使自己的课

堂不容易让学生接受，学生学不到应有的知识，影响这一科的爱好。教师要努力

将自己的情感与学生的情感联络在一起，善于将自己的情感表达出来，让学生知

道老师是爱学生的，与自己没有距离，可以说出自己的心理话，可以当作可以信

任的大朋友，只有这样教师与学生之间才能产生师生情，使课堂教学互动互助。

总而言之我们都要为怎样做好一名人民教师而努力。我们应该严格要求自己对学

生做到;一幅仪表风范，一张笑脸相迎，一句好话回应，一双眼神鼓励，一颗爱心

相待。

我觉得教师应该微笑服务，微笑面对每一天，以愉悦的心境迎接朝阳升起，

微笑面对每一个人，以晴朗的笑容温暖每一个学生及家长，微笑面对每件事，以

宽阔的胸怀容纳喜怒哀乐。是啊!作为教书育人的我们，不是应该多一些微笑，少

一些冷漠;多一些礼貌，少一些冷语吗?这样，孩子和家长们的心里才会更满意，

更温暖。

【礼仪培训心得体会15篇】