微笑服务

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微笑服务心得体会三篇

微笑服务心得体会范文一

作为服务行业来说，至关重要的是微笑服务。轻松、舒适、信任和关爱始

终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年，在大力开展“形象工程”的今天，

我们作为一名收费人员应该如何理解“微笑服务”呢？

对于广大的司乘人员来说，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只

顾一味“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微

笑，是一种愉快心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工

作岗位上展示微笑，在生活中都应该有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当

成自己的朋友，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠

行政命令来强迫，而是作为一个有修养、有礼貌的人自觉自愿发出的。唯有这

种笑，才是我们最需要的笑，也是最美的笑。

当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不愉快，这时强求自己对司乘人

员满脸笑容，似乎是“强人所难”。可是工作的特殊性决定了我们不能把自己

的情绪发泄在司乘人员身上，所以我们必须学会分解和淡化烦恼和不快，时时

刻刻保持一种轻松的情绪，让快乐永远伴随自己，让快乐传递给过往的每一位

司乘人员。

收费人员要想保持愉快的情绪，心胸宽阔至关重要。在具体的服务过程中

难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的。服务提出不满，收费

人员一定要记住“忍一时风平浪静、退一步海阔天空”。当你拥有海阔天空的

时候，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较，你就能永

远保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。

微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟

通和交流。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑，应是

真诚服务。试想一下，如果一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什

么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢？因此，微笑服务，最重要的是

感情上把司乘人员当亲人，当朋友，与他们同欢喜，共忧伤，成为司乘人员的

知心人……

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微笑服务心得体会范文二

斗转星移，寒来暑往，转眼间在结核科工作已经五年了，日子过的平淡无

奇，忙碌充实的上班下班，逐渐适应传染科这个工作环境，为病人做好治疗和

护理，超出工作范围之外，并没有过多的交集。直到去年3月份接到总后勤部

卫生部通知，我院积极响应号召，开展“争创全军优质护理服务示范医院”活

动，给我们的护理工作带了新的挑战和机遇。

带着忐忑不安的心情，我们开始了新模式下的第一次的工作。带着一点羞

涩、一些生疏、一些慌乱，第一次为病人洗脸、洗脚、洗头，病人有点惊讶，

也有点惊喜！

在护士长的合理安排下，渐渐的，我们每个人，很快的适应了这种工作模

式，在组长的协调下，病区工作井井有条，我和我的同事们，比以前更忙碌

了，但我们收获了很多感谢，感动和感激。

记得曾经有一位肺结核的患者，很多次的沟通，都夭折在患者的白眼中，

待患者病情好转时，我们为她洗头，并用吹风机吹干，看到她头上斑驳的白

发，突然一阵心酸，和我父母一般的年纪。无情的病魔正在肆虐着她的身体，

我突然感觉自己像一个女儿正在为自己的母亲做这件事，动作也不由地轻柔了

许多。在洗头之前，对于我的嘘寒问暖，不怎么答理的她，在我给她洗完头之

后，居然对我露出了笑容。虽然没有说谢谢，但我知道，对于我们一个小小的

举动和帮助，她很感动，从此她便和我主动说家里的一些事，主动和其他患者

交流心情，一直到出院，她都很配合我们的工作，还主动的帮我们给其她患者

做思想工作，待出院时握着我的手不停的表达对我们的感谢，看着她们高高兴

兴出院的背影，我真的很欣慰，觉得自己的付出也很值得，对我来说，越来越

和谐的患患关系、护患关系，比一句脱口而出的：谢谢，来的更为珍贵。

我从来都不知道，自己这样一个小小的举动，可以轻易的将两个陌生的人

拉近。我知道病人因为遭受身体上和精神上的双重痛苦，所以无论他们怎么样

的生气或无理取闹，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，我并没有去

关心他们，所以从未曾走进他们的心里。

我们全心全意的为病人服务，像一只只勤劳的小蜜蜂一样，辛勤的劳动

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着，我们比以前更快乐了，眼神比以前更加坚定，我们找到了人生的价值，因

为我们的工作，给病人传递的是温暖和无微不至的关心。

少了对亲人的问候，却少不了对病人的照顾;少了与恋人的相聚，却少不了

对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到幸福，不是不爱家人，

而是无法割舍对这份职业的牵挂。我们作为儿女、妻子、母亲，是不称职的，

但我想我们的父母、爱人和儿女是理解我们的，在他们的强大支持下，我们把

自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。

微笑服务心得体会范文三

随着社会的发展进步，人们的保健意识增强，护理活动有了新的内涵：过

去护理人员提供的只是护理技术，而现在注重的是护理服务，变被动服务为主

动服务。

1组织宣传和学习

组织全科护理人员认真学习《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理

工作的通知》、20_年"优质护理服务示范工程"的活动方案及