社交口才

社交⼝才沟通：语⾔交际技巧

⼈与⼈之间的交往主要是凭借语⾔沟通的,语⾔交往是⼈际交往的主要⽅式。警察在⽇常⼯作、学习、⽣活中进⾏的语⾔

交往主要是借助⼝头语⾔进⾏的。下⾯是⼩编为⼤家收集关于语⾔交际技巧，欢迎借鉴参考。

在交际活动中，语⾔的表达作⽤，集中体现在语⾔活动的整个过程中。从某种意义上讲，交际过程，实际上就是⼈们的⼼

理活动过程。说和写，听和看，既是语⾔沟通情境的⾏为，⼜是⼈们相互间⼼理活动的反映，是⼈们的⼼理构成的重要成分

这是由于⼈的情绪和情感体验是借助于⾯部表情、动作姿态、语⾔和语调的参与交际和沟通来实现的。进⾏交际活动始终，可

以充分展⽰交际者的语⾔⼼理。所以，在交际过程中，要重视⾔语交际的艺术。

交际过程中的⼼理活动，既然是通过⾔语活动过程反映出来的，那么，⾔语对于展现交际⼼理过程就⾄关重要了。“良⾔

⼀句三冬暖，恶语伤⼈六⽉寒。”交际双⽅融合还是神离，成功还是不欢⽽散，在很⼤程度上决定于⾔语艺术。

1、距离技巧

⼈都有⼀种保护⾃⼰个⼈空间的需要。个⼈空间距离的⼤⼩与交往的对象、内容、场合和情境有关。⼀般来说，⼈们之间

的关系越密切，他们的⼈际空间距离就越。

2、听的技巧

聆听他⼈讲话时要专⼼，要⽤⼼去听，⽽不是只⽤⽿去听。要暂时忘却⾃⼰的想法和成见，与讲话者⼀起去回顾体验，要

通过⽬光接触、点头、赞许声等给予积极反馈，增强对⽅表达的⾃信⼼，使他乐于讲下去。聆听时要耐⼼不要表现出任何不耐

烦和不⾼兴的神情。聆听时还要虚⼼，不要轻易打断他，要善于发现对⽅思想中的闪光点。

3、声调技巧

同⼀句话⽤不同的声调、在不同的场合说出来，可以表达不同的甚⾄是相反的意思和情感。在⼈际交往中，恰当地运⽤声

调，也是保证交往顺利进⾏的重要条件。⼀般情况下，柔和的声调表⽰坦率与友情;缓慢、低沉的声调表⽰同情和关注对⽅;⽤

⿐⾳则显⽰傲慢、冷漠、鄙视，这会引起对⽅的反感。青年警察在⼈际交往中要细⼼体会声调的微妙，学会正确运⽤声调，以

加强语⾔表达的效果。

4、体势技巧

体势包括体态和⾝体的动作、⼿势。在⼈际交往中，⼈的举⼿投⾜都能传达特定的态度和含义。⾝体略微倾向于对⽅，表

⽰热情和感兴趣;微微⽋⾝，表⽰谦恭有礼;⾝体侧转或背向对⽅，表⽰不屑⼀顾。不同的⼿势也具有各种含义，⽐如摆⼿表⽰

制⽌或否定;双⼿外摊表⽰⽆可奈何;双臂外展表⽰阻拦;拍脑袋表⽰⾃责或醒悟;竖起⼤拇指表⽰夸奖。有些⼿的动作容易造成失

礼，⽐如，⼿指指向对⽅⾯部，单⼿重放茶杯等。

5、说的技巧

说是对⾃⼰思想和感情的表达。说是要给⼈听的，要使别⼈对⾃⼰说的感兴趣、听得明⽩，就应当掌握⼀些说的技巧。⼀

是选择好话题，话题要有积极意义，要适合对⽅的知识范围、经验和对⽅当时的⼼境。⼆是语⾔要简练、通俗、⽣动，要说得

得体，合时宜。三是善⽤敬语，对上级，要谦恭有礼，警察之间则要多⽤亲切友好的词语。四是适当赞扬别⼈。适时适度、发

⾃内⼼地赞扬别⼈，可以造成融洽的交往⽓氛，强化⼈际吸引⼒。但赞扬要真诚适度，不要乱戴⾼帽。

6、⽬光技巧

常⾔道：“眼睛是⼼灵的窗户。⽬光接触，是⼈际交往间最能传神的⾮语⾔交往。在交往中通过⽬光的交流可以促进双⽅

的沟通，⽬光的⽅向，眼球的转动，眨眼的频率，都可以表⽰特定的意思和流露情感。正视表⽰尊重，斜视表⽰轻蔑，双⽬炯

炯会使听者精神振奋。柔和、热诚的⽬光会流露出对别⼈的热情、赞许、⿎励和喜爱，⽬光东移西转，会让⼈感到是⼼不在

焉。交往中，适当的⽬光接触可以表达彼此的关注。因此在⼈际交往中，不能忽视眼神的作⽤，平时应注意培养⾃⼰⽤眼

睛“说话”的能⼒。

7、⾔语委婉

语⾔的表达⽅式是多种多样的，由于谈话的对象、⽬的和情境不同，语⾔表达⽅式也没有固定的模式。说话有时要直率，

有时则要委婉，要视对象⽽定。直时不直，委婉时不委婉，同样达不到交际效果。当然，⾔语委婉并不容易做到，它需要有

⾼度的语⾔修养。如运⽤什么语⽓，采⽤哪⼀种句式，运⽤什么⾔辞，以及“讳饰”、暗喻等，既要有⾼度的思想修养，也要有

丰富的汉语知识。但⽤得好，批评的意见可以使对⽅听得舒服，同样的内容可以使对⽅乐意接受，⽽且在极⼤程度上，可以激

起对⽅的兴趣和热情，其作⽤往往超过⼀般的直⾔快语。

8、⾔语真诚

其实⾔语得体也是出于真诚，话说得恰到好处，不含虚假成分，能说不真吗?然⽽真诚还有它另外⼀⾯，那就是避免过于

客套，过分地粉饰雕琢，失去⼼理的纯真⾃然。绕弯过多，礼仪过分，反⽽给⼈“见外”的感觉，显得不够坦诚。与⼈交际，谦

逊礼让是完全必要的，然⽽不分对象、不分场合，⼀味地“请”，“对不起”，未免有虚伪的嫌疑。⽐如说故⼈相聚，还过分客

套，搞得别⼈难为情，这就很难说是真诚。这⾥缺少点什么呢?缺少直率和坦诚!许多情况下，我们需要直抒胸臆的⾔语艺术，

是怎么样，就怎么说，还事物以真⾯⽬。直⾔不讳，是待⼈接物很重要的语⾔技巧。

9、⾔语得体

⾔语既是交际⼼理现象，展现交际⼼理过程，就必须做到说话得体，恰如其分。任何夸⼤其词，或是不看对象，词不达

意，都会影响交际⼼理的展现，妨碍相互间的交流。例如怎样称呼别⼈，这中间就⼤有⽂章。两⼈见⾯，第⼀个词便是称呼，

它既是见⾯礼，也是进⼊交际⼤门的通⾏证。称呼得体，对⽅会感到亲切、愉悦;称呼不当，对⽅就会不快、愠怒。交际中⾔

语也要注意分⼨，该说则说，不该说则⼀句都不说，说到的程度应视对象和交际⽬标⽽定。赞美对⽅，说他如何才华出众，聪

明能⼲，这些恰恰是他的不⾜之处，对⽅的⼼理如何，便可想⽽知了。例如某⼈好不容易才发表了⼀篇作品，这时你表⽰祝

贺，说他“吃苦”，“有毅⼒”，“有⼀种顽强精神”，这都可以，但如果以此便夸奖他“作家”，他就感到你这是嘲弄、讽刺他了。两

⼈争论问题，对⽅从全局考虑，作出某种让步，使问题得以及时解决，这时你诚意地称赞他说：“你的风格真⾼，实在难得!”这

种赞美，往往适得其反。既是真诚地赞美别⼈，⼜何必加上⼀句“实在难得”呢!