员工礼仪培训

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新员工礼貌礼仪培训

新员工礼仪标准：

仪容礼仪：

头发：职员头发要经常清洗，保持清洁，男性职员头发不宜太长。

指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

胡子：胡子不能太长，应经常修剪。

口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

女性职员化装应给人清洁健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

工作场所的服装应清洁、方便，不追求修饰。具体要求是：

衬衫：无论是什么颜色，衬衫的领子与袖口不得污秽。

领带：外出前或要在众人面前出现时，应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相

配。领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

鞋子应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。

女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华美。

职员工作时不宜穿大衣或过分雍肿的服装。

仪态：

站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，

头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见

客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。

坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或

向后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后

再坐。

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公司内与同事相遇应点头行礼表示致意。

握手时用普通姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要

大方热情，不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的，异性间应先向男

方伸手。

出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回

手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中

途插话，如有急事要打断说话，也要看住时机。而且要说："对不起，打断您们

的谈话"。

递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢

笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着

自己。

走通道、走廊时要放轻脚步。

新员工接待礼仪标准

一、引导与介绍礼仪

①用右手引导方向；

②介绍的顺序：

职位低的介绍给职位高的；晚辈介绍给长辈；公司同事介绍给客户；把非

官方人士介绍给官方人士；把本国同事介绍给外国同事；把男士介绍给女士；未

婚的介绍给已婚的。

二、奉茶礼仪

①茶水不要倒得过满，以八分满为宜；

②两位以上访客时，需用茶盘同时端出，水温不宜过烫，如茶品需开水冲泡，用

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右手从客人右方奉上时，需提示客人：“这是您的茶，水热请慢用。〞

③奉茶的顺序是按职位上下顺序先给来客，然后再按职位上下给本公司同仁。

④茶杯杯耳的握柄要朝着客人的右边。

三、行进礼仪

平面行进

①两人横向行进，内侧高于外侧；

②多人并排行，中央高于两侧；

③纵向行进，前方高于前方。

上下楼

①上楼时，客人在前让给客人。

出入房间

①客人或职位高者先行；

②首次到陌生房间，陪同人员先入房间。

乘电梯

①无人操作电梯，陪同人员先进后出；

②有人操作电梯，陪同人员后进后出；

③扶梯，客人先行，单向靠右。

四、握手礼仪

①握手顺序：上级在先；主人在先；长者在先；女士在先；

②时长：用右手35秒，上下微摇。

③力度：适中，稍用力代表热情和活力。

④神态：目视对方面带微笑，身体微前倾。

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⑤忌讳：带手套与他人握手，应脱下手套。

五、名片礼仪

①递名片的顺序：下级或访问者先递名片，先被介绍方递名片；

②名字面向客人双手送出；

③双手接名片，轻声读出对方姓名或职位，并回送自己的名片；

④应将收到的名片及时收放到名片夹中，牢记对方的姓名和职位；

⑤忌讳：在手中把玩他人的名片或弄折；先于上司向客人递名片；

⑥会客或外出参加交流会前，先查看自己的名片数量是否够用。

六、会议礼仪

座次排序根本规那么

以右为上、居中为上、前排为上、面门为上、以远为上。

谈判座次安排

A:大型会议

主席台面门设置，主席台位次居中为上，以右为上，前排为上，主持人可在前排

正中，也可在前排最右；发言席设在主席台正前方，或在其右前方。

B:双边谈判

谈判桌假设横放，面门位置为客方，背门位置为主方；谈判桌假设竖放，以进门

方向为准，右侧为客方，左侧为主方；主谈人员在自己一方居中而坐，其他人遵

循右高左低原那么，按职位上下自近向远，在主谈人员两侧就坐；翻译人员就坐

于仅次于主谈人员的右边位置。

C:多边谈判

各方自由择位，面门位置设主位，发言者到主位发言，其他人面向主位，背门而

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坐。

谈判签字座次安排

A:双边签字

签字桌一般横放，签字者面门面坐，宾右主左；参加者列队站在签字者之后，中

央高于两侧，右侧高于左侧。

B:多边签字

签字桌横放，面门位置仅设一个签字位，签字者按一定顺序签字。

七、乘车礼仪

商务面包车:中前部靠近门的位置为上位。

吉普车：前排副驾驶位为上位。

双排小客车

①关系好，主人亲自驾车，前排副驾驶位为上位。

②专业司机驾驶，一般商务事宜，后排右侧靠门位置为上位。

③职业司机驾驶，接送高官或知名人物，有私密性要求，后排左侧司机正后位为

上位。

与他人共乘车座位排序

①主人自驾车时：前排右侧是第一位，后排右侧靠门是第二位，后排左侧靠门是

第三位，后排中间是第四位。

②专业司机驾驶时：后排右侧是第一位，后排中间是第二位，后排左侧是第三位，

前排右侧是第四位。

乘火车座位排序

面向火车行进方面，以走廊右侧的四个座位为例，正座靠窗为第一位，反座靠窗

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为第一位，正座靠窗位左侧为第三位，反座靠窗位右侧为第四位。

七、办公室礼仪

1．礼仪

打

①防止在午休和下班时间打公务；

②通后先确认对方的身份，并询问对方说话是否方便；

③以微笑的语调讲话；

④他人打时，保持安静。

接

①铃响三声接，如延迟，要向对方抱歉；

②自报姓名，微笑语调接听，音量以不影响同事，对方能听清为宜；

③口中不吃东西。

转

①清楚询问来者身份，并转告接的人。

②过滤时，用词礼貌；

③对方有留言时，重复对方讯息，写留言条贴于同事桌上，或通知同事；

④代为他人处理事情，留下自己姓名，告知同事处理内容和结果。

挂

①确认对方已经挂后，自己才挂；

②轻放。

2．礼仪

①先打客户固话，不在时再打；

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②未征得同事同意，不将同事号告之他人；

③铃声音量以不影响他人工作为宜；

④铃声内容文明；

⑤开会或培训时，将关闭或置于震动档；

⑥保密事宜，宜用在避开他人的地方拨打或接听。

3．邮件礼仪

①主题用中文短语，不应空置或用英文；

②当天的邮件当天回复，当天不能解决的问题，给对方一个解决问题的最后时间

承诺；

③每封邮件都应有一个回复，“收到，谢谢！〞或“已处理，谢谢！〞或进行邮

件的自动回复设置；

④对外正式邮件，应于邮件最后插入个人名片；

⑤仔细检查邮件录入内容是否正确及是否挂附件后，再发送邮件；

⑥应于邮件台头向收件人问好，最后感谢或祝好；

⑦不发送附件过大的邮件或通过邮件发送保密文件。

4．办公室言行礼仪

①不对外兼职或竞争性投资；

②遵守保密规定；

③公司财、物不挪作私用；

④对同事或客户一视同仁，不卑不亢；

⑤不开展公司内部的办公室恋情；

⑥不私下相互间谈论薪酬；

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⑦不对同事品头论足或探问他人隐私；

⑧不乱传小道消息；

⑨不随意向客户进行不确定的承诺。