如何跟客户沟通

教你如何与客户沟通

作为销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人

们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与

客户沟通时，要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。下

面是小编为大家收集关于教你如何与客户沟通，欢迎借鉴参考。

1、良好的第一印象

良好的印象不仅包括得体的衣着打扮，大方的举止和沉稳的

态度更为重要。销售员内在素质实际上就相当于产品的质地和档

次。销售员的一举一动都会在客户心目中形成一个印象，这种印

象最终会影响客户对企业及产品的看法。

2、关注顾客的需要

只有产生关心才能产生关系，无论你从事任何一个行业，把

人际关系做好，都会对你产生一个巨大的推动。大家都熟知的乔

吉拉德，被誉为可以在任何时间和地点向任何人推销任何产品的

传奇式人物，但他也曾因为没有认真地关注顾客的需要而丢掉生

意。

3、让顾客感受到足够的热情

热情是有效沟通的关键，当你冷漠的时候就是失败的开始。

销售人员对产品的热爱程度将影响顾客的决定。那些顶尖销售人

员之所以能够成功，就在于他们在任何时候、任何情况下都对自

己的企业与产品抱有感染人心的热情。

4、尊重顾客

尊重是与顾客进行有效沟通的通行证。因为人类心里最深切

的渴望，就是成为重要人物的感觉。当你给予顾客被尊重的感觉，

而竞争对手没有给他这种感觉的时候，顾客会在心里作比较，那

么就会向你这个方向倾斜。

5、积极的心态

有些业务员在与顾客沟通之前就开始忧心忡忡：如果顾客百

般拒绝怎么办?如果销售不成功怎么办?越是忧虑，沟通就越容易

出现问题，因为你难免会将这种消极情绪传递给顾客，当然无法

达到有效沟通的目的。

6、全面掌握产品信息

熟悉企业产品的基本特征，这实际上是销售人员的一项基本

素质。只有对产品的特征有了充分了解，才能充分有效地解释、

回答顾客提出的各种产品问题。

7、清晰地表达自己的观点

销售人员由于心情紧张等原因，也可能会因急于表达自己的

销售意图而忽视自己的表达方式，甚至语言表达错误百出，结果

与顾客沟通起来就会吃力。所以，销售人员要尽可能地用最清晰、

简明的语言使顾客获得其想要知道的相关信息。

8、不可直奔主题

销售人员不要一见面就急于向顾客发出销售进攻，消费者此

时只是想了解更多的基本信息，而不想迅速作出决定。此时，如

果销售人员表现得过于急功近利，反而会引起客户的反感，这将

不利于彼此之间的进一步沟通。

9、耐心聆听客户需求

聆听也是有效的沟通手段，要想在最短的时间内打动顾客，

千万不要只顾自己高谈阔论，说一些无聊的话题令客户感到厌

烦。一定要认真听取客户对产品的看法及要求，只有这样才能展

开针对性地沟通。当然，在倾听过程中，不可表现出漠视、冷漠

的态度，而要适当给予回应或表示赞同。

10、注意察言观色

交谈过程中，如果发现客户对某些介绍不感兴趣，马上停止。

当客户指出产品确实存在缺点时，不要隐瞒，也不要置之不理，

而应该作出积极的回应。比如当客户提出产品的功能不如品牌齐

全时，你不妨先肯定顾客的意见，再指出产品的其他优势。

11、不要否定顾客的观点

顾客可能与我们有不同的观点和看法.，如果不留情面地告

诉他们，其观点和看法有错误，就很可能导致其认为我们在故意

抵触他们的观点和看法，还将导致交谈不欢而散。越是能容纳别

人的观点，就越能表明自己尊重他们。如回答“你的观点也有道

理”等。

12、别抢话也别插话

在交谈中，当对方说到与自己不同的观点或看法时，就有表

明自己观点的冲动，这时，如果你插话了，你就会给人不尊重的

感觉。更不能与对方抢着说话。你觉得他的话不值一听，你可以

默默记下想说的内容或者是关键词语，在适当的时机委婉表达自

己的观点。

13、不戳穿顾客的谎言

很多人都为自己能够戳穿别人的谎言而自豪，认为自己有能

耐，其实，这不过是小聪明而已，绝非大智慧。面对顾客的一些

谎言，不管是善意的，还是恶意的，我们都不要去戳穿它，自己

心里知道就行了;否则就是伤其自尊心，结果可想而知。

14、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，甚至

于还可能造成无可弥补的终生遗憾。所以沟通不能够信口雌黄、

口无遮拦;但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。因此，在

沟通中要尽量做到深思熟虑再开口。