询盘

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客户询盘的六大类型

客户询盘的六大类型当外贸人员实施网络推广后，就会不断收到各种各样

的电子邮件，在这些询盘邮件中，有一部分是有用的询盘邮件，有一部分是垃

圾邮件，那么，外贸人员该如何甄选这些外贸邮件?

在甄选外贸邮件前，外贸人员首先要对客户询盘的类型有所了解，这会大大提

高你的工作效率。下面是六大常见的客户询盘类型。

1、寻找卖家型

这种类型的询盘人，正在寻找你所提供的产品(或类似的产品)，他们正在执行着

采购计划。他们也在为完成采购任务而奔忙。他的询盘最大的特点是:目标明确

(例如，有品名、要货数量、交货条款等)，信息全面(例如，有公司名称、地址、

电话、传真、联系人等)，询问专业，问题详尽。你的及时回复无疑是雪里送炭。

对于这类询盘要高度关注，及时、准确、全面、专业的答复和有竞争力的报盘

是达成交易的关键。

2、准备入市型

这种类型的询盘人,也许他在他所在的国家已经有经营经验,但对你的产品还不

够了解;也许他的客户已经到他这里询盘;也许他已经知道通过进П你所提供的

产品，可以获得较好的利润……。总而言之，他们已经准备和你做生意，但还

许多具体问题还须解决。他们是新手。在这类人的询盘中，一般信总比较全面(例

如，有公司名称、地址、电话、传真、联系人等)。但你从所提问题的专业化程

度，可以对其做出判断。这类客户是你的潜在客户，他们需要你的培育。耐心、

专业的回答和恰当地跟踪，有利于不断培养他对你的信任，不断增强他和你做

生意的信心。

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3、无事生非型

现在有很多在线交易市场或其他的贸易平台，为了便于用户查询，他们都提供

了一种组合查询的功能。用户使用这种功能，只要在他感兴趣的产品后点击选

上，就可以给供方发去标准格式的询盘邮件。这虽然是个好办法，但给一些无

事生非者也提供了方便，他们亳不费力地选择后，你就可以收到他的一个很象

样的询盘。这时，你是倍加关注，实际对方毫无兴趣。对于这样的询盘(一般在

邮件格式中都有说明它是来白什么网站)，撰写一封通用格式的电子邮件，表达

你非常希望和他建立业务关系，并请他们更多地介绍他们自己的信息。将这样

的邮件发给对方，就会将这类人过滤出去，因为他们多不会回复你。

4、信息收集型

他们是技术人员，他们现在正要开发或仿造和你的产品相同或相似的产品，他

们需要了解市场、了解产品、得到更多的同行信息。十分专业是这类人的询盘

的特点。也许和他们交流一、两个次，他们就会汇来购样品款。但是，他们永

远不会成为你的客户，相反他们有可能成为你在他们国家的竞争对手。回复这

类人的邮件要把握专业的尺度，超出销售的话题，要设法有礼貌地拒绝。

5、索要样品型

这类人的目标是索要免费样品。他们多是欠发达国家或地区的客户。经过交流，

你会发现他对价格、质量等并不关心，他关心的只是给他送样品。坚持让他付

样品费和邮费，会使他远离你。

6、窃取情报型

他是你的竞争对手，他是你的敌人，他们是有备而来。他利用互联网的特点，

装扮成外国客户来刺探你的价格、交易条款等信息，从而制定出他们更有竞争

的策略。这是最难回复的邮件。他可以伪装成就要给你下订单的样子，你不得

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不告诉他你的信息。这种类型人，除了有互联网经验的人用技术手段鉴别外，

多是通过多次往复的交流，主观地甄别出来。