assurance

金电科技集团公司

第1页共20页

CASpectrumServiceAssurance

1概述

CASpectrumServiceAssurance通过创新、智能的业务建模，

分析技术和根本原因手段来提高服务的可预测性、质量和效率。它可

分析许多数据源的资料，计算IT服务的质量和风险，通过灵活的服

务仪表板为业务提供实时和历史数据。

CASpectrumServiceAssurance旨在提供一个单一视图，用

于显示物理和虚拟IT基础设施对其所支持服务的影响。CA通过创新

性地查明质量问题与质量风险的根源，能够帮助企业提高IT服务质

量和预测性。同时，其通过减少故障排除时间和缩短平均修复用时，

能够极大降低IT成本。该产品专门用于在IT服务中提供出色的基础

设施可视化；为构建端到端服务模型提供一种快速、灵活和精确的方

法；提供自动分析，帮助解决质量问题和前瞻性地降低风险；提供清

晰的服务报告，帮助您作出明智管理决策，更好地与企业利益各方沟

通；与功能最为强大、扩展性能最好的域管理器集成，检索基础设施、

应用程序性能与问题根源信息。

您可能已经有若干个管理方案，支持包括IT基础设施或最终用

户体验的各个方面。您可能会发现，这些单项方案都无法可以为您提

供真正完整的、端到端的服务的健康和可用性管理。服务往往依赖于

您的基础设施，跨越许多不同的领域，如网络、系统、数据库和应用

金电科技集团公司

第2页共20页

程序。如果没有整合工具，提供业务透视、集中告警、跨域的根源分

析，操作人员必须经常猜测是什么故障或性能问题影响了关键的IT

服务，降低了服务质量，或增加停机的风险。同样，服务利益相关者

可能无法完全查看他们的服务构成，结果就是不能完全了解他们是否

能够实现其业务目标。

CASpectrumServiceAssurance可以帮助克服以上的挑战，原

因在于它能够统一来自所有域管理器的健康和可用性数据，整合IT

服务和业务战略。该产品引入了一种新的服务管理层，并通过一个开

放和可扩展的集成框架，提升你现有的管理技术投资的价值。CA

SpectrumServiceAssurance天然的与几乎所有CA的监控产品集

成，同时支持第三方的应用程序。此外，您可以添加自定义的集成模

块来进一步扩展解决方案。

创新、智能的服务建模

创新、智能的服务建模是服务质量和风险管理的基础，而且CA

SpectrumServiceAssurance可简化和促进端对端、实时的统一服

务模型的构建任务。智能服务建模可从直接管理基础架构和应用程序

的IT工具、以及包括由其创建的整个服务模型在内的配置管理数据

库中导入IT组件（即基础架构配置项、应用程序和交易）。

服务的影响和风险分析

根据服务模型组件状态或服务模型结构本身的变化，促进服务

交付质量和风险的动态计算。组件状态由基础域管理程序（即网络、

金电科技集团公司

第3页共20页

数据库、系统和应用程序性能管理工具）进行监测。状态信息随后由

CASpectrumServiceAssurance使用，其根本原因分析可确定服务

质量影响的来源和服务交付的风险。

服务质量

指示消费者对IT服务的体验的质量水平，无论是其他IT服务，

客户或最终用户。例如，CAWilyCEM则可能表明报警服务质量退

化，因为它们可以说明在应用交易的问题，可能影响到最终用户体验

的质量。

服务风险

指示提供的服务质量在支持业务目标过程中发生的总体风险。

增加风险的例子可能是冗余网络服务器失效，或是一个数据库集群发

生了故障切换。CASpectrumServiceAssurance具有在组件服务区

分内收到报警类型的质量和风险的影响的能力。组件的状态由域管理

器进行监测，如网络，数据库，系统和应用性能管理工具。状态和报

警信息会被传递到CASpectrumServiceAssurance，它利用根本原

因分析，找准影响服务交付退化的来源，如服务质量和风险。

基于SOA的集成架构

采用CA产品实现即装即用的集成，面向基础架构、应用程序

性能管理、工作负荷、安全、合规和服务台管理，以及第三方IT管

理产品。此外，还提供集成SDK用于定制集成。

金电科技集团公司

第4页共20页

基于角色的服务仪表板和服务控制台

CASpectrumServiceAssurance提供了一个统一的中央控制台，

关联域告警和资源服务。CASpectrumServiceAssurance的告警包

括诸如域管理警报的严重级别、告警所影响服务的数量，告警状态对

服务的影响，以及对这些服务的报警条件的影响。您可以确认、分配、

批注和清除告警，并且可以发送通知消息，触发升级的策略，例如生

成故障单、发送电子邮件或调用自定义脚本。

2组件概述

CASpectrumServiceAssurance包括以下的组件，共同来完成服务

和资源的监控：

2.1连接器(Connetcor)

连接器是一个网关，CASpectrumServiceAssurance通过它收

集各个的数据。连接器收集有关服务、独联体、拓扑和状态信息。每

一个已集成的产品都有自己的连接器，您可以使用通用连接器集成未

预定义的产品。转换器的策略将收集的数据标准化为Spectrum

ServiceAssurance的格式。

每个连接器需要获得其连接的域管理器的具体资料。系统会提示

您在安装过程中指定，您也可以在以后使用管理用户界面更改。

以下是部分连接器（Connector）的说明：

金电科技集团公司

第5页共20页

Worldview(WV)Connector：

WV监控对象创建为CI

WVBPVs和DBPVs创建为服务

WV监控对象状态转移作为告警发送

DSMConnector：

DSM对象创建为CI

CASpectrumIMConnector：

Spectrum模型创建为CI

Spectrum服务创建为服务

CAeHealthConnector：

eHealth元素创建为CI

eHealth组/组列表创建为服务

状态转移Trap作为告警发送

支持本地和远程安装

金电科技集团公司

第6页共20页

CAWilyCEMConnector：

业务过程创建为服务

业务过程创建为CI

CEMAlarms作为告警发送

支持本地和远程安装

CAWilyIntroscopeConnector

IntroscopeManagementModels创建为服务

IntroscopeAgentMetrics创建为CI

IntroscopeAlerts作为告警发送

支持本地和远程安装

CACMDBConnector：

导入CMDBCI和Services.

不转发状态转移告警

支持本地和远程安装

通用连接器（UniversalConnector）

金电科技集团公司

第7页共20页

从CA和第三方产品处检索服务、CI、状态事件

提供webrvices界面，定期检索事件

将事件格式标准化然后交给SAManager

在Tomcat服务器上以webrvice运行，名字为

GenericConnectorService

2.2SA管理者（SAManager）

SAManager是SpectrumServiceAssurance的主要管理组件。

它监测管理资源的健康和可用性，处理来自域管理器的事件，并执行

服务的影响和风险分析。SAManager还更新SAStore中存储的分析

结果和状态变化，并提供数据到其他CASpectrumServiceAssurance

组件。

SAManager为报警条件提供了以下功能：

自动通过电子邮件通知，基础设施或服务的警报已创建

自动基于时间的警报升级，根据策略，例如通知技术人员或运行

命令

建立在CA服务台的故障单，并且关联报警和故障单

2.3界面服务器(UrInterfaceServer)

界面服务器是承载用户界面应用程序服务器。用户界面服务器托

金电科技集团公司

第8页共20页

管在Web服务器中，单一的CASpectrumServiceAssurance支持多

个用户界面服务器，以满足负载平衡。

CASpectrumServiceAssurance拥有以下用户界面:

服务控制台（ServiceConsole）

支持所有管理功能，包括服务建模和确定相关的策略。它提供了

一个用于分析的目的运维视图。管理员使用此接口来定义用户和用户

组，设置基于角色的安全，创建和维护服务的定义，等等。运营商和

其他技术人员使用此接口来查看并回复故障报警。

服务仪表盘（ServiceDashboard）

显示基于角色的具体业务数据的仪表板。经理和其他人使用此接

口来分析整体健康和监视服务的可用性。他们还可以确定谁在解决问

题和这些问题何时被解决。从仪表板，您可以启动相关的域管理器和

ServiceConsole。

报表控制台（ReportConsole）

在门户式的界面显示各种预定和按需生成的服务报表。该报告提

供给服务利益相关者的历史信息，包括有关的供应和服务的细节的风

险。

AdministrationUI

可以维护连接器状态的工具。它还允许您配置单点登录、EEM、电

子邮件和Java网络启动协议（JNLP）。

金电科技集团公司

第9页共20页

2.4SA存储器（SAStore）

SAStore是所有SpectrumServiceAssurance的配置和管理数

据中心库。这是一个关系型数据库，其他CASpectrumService

Assurance组件从这里读取配置策略，读写关于监控资源的状态和服

务的管理数据。

2.5CAEEM

CAEmbeddedEntitlementsManager（EEM）为CASpectrumService

Assurance提供基于角色的认证服的用户界面，并支持所有用户界面

的单点登陆（SSO）。单点登录要求所有参加SSO的应用使用相同的

EEM服务器。

2.6BusinessObjectsXIInfoView(BOXI)

BusinessObjects是第三方的商业智能平台，包括了Crystal

Reports，提供互动的报告。预定义的CASpectrumServiceAssurance

报告托管在BOXI，并提供一系列的计划和按需生成的报告。

3工作流程

CASpectrumServiceAssurance为您的企业中现有的管理应用

软件增加一个新的服务管理层。它收集应用的数据并使用这些数据来

建立和维护服务模型。它使用集成框架和产品连接器连接到管理器，

每个都代表独特的资源类型和告警，等等。CASpectrumService

金电科技集团公司

第10页共20页

Assurance将迥异的数据转化为标准化数据，从而简化了解决问题的

过程。

CASpectrumServiceAssurance与其管理的产品交互过程如下：

1.初始配置安全（Configurecurity）-安装后，管理员配置安全，

并定义将与系统交互的用户和角色。

2．定义服务（Definethervice）-服务模型是从服务建模器

上建立的，服务建模器允许你从域管理器或CACMDB的服务模型导入

或修改任何现有的服务模型，不论其来源地。服务建模还包括创建关

联CI和服务的策略，确定谁应该在设施或服务产生告警时得到通知，

告警的传播策略，并定义是否或何时告警应在CA服务台创建故障单。

3．定义服务访问（Definerviceaccess）-接入服务后，模型，

管理员定义用户组可以查看的服务及其相关的数据。访问权限不仅决

定着用户能够访问数据，而且它是如何提出和他们有何行动可以执

行。例如，一个人负责监督工资服务可能不需要查看或访问人力资源

等其他服务。同样，如果SpectrumServiceAssurance监视几个内

部或外部客户的服务，他们应该只能访问和自己相关的数据。

4．发布服务（Publishthervice）-一个完全配置好的服务被

发布，让SpectrumServiceAssurance可以开始管理或按照策略进

行：

该策略确定服务模型在所有综合域管理器相关的每一个CI(配置

金电科技集团公司

第11页共20页

项)的当前活动的基础设施报警。基于影响最严重的基础设施报

警，决定了配置项的整体运行状态。

关系和策略确定来自基础设施的告警如何沿着模型传播，并最终

影响服务本身。如果该服务受到影响，并且一个或多个报警条件

被满足，根源信息有助于诊断和解决问题。

告警可提供一个上下文链接到告警的域管理器。这使操作员能够

收集更多信息来帮助诊断和解决的故障。

5．管理警报–当CASpectrumServiceAssurance监测到基础设

施或服务告警条件，告警出现在服务控制台，并受相关升级策略的管

理。因为单一的基础设施报警条件可能会影响到多种服务（如相关的

配置项支持多个服务），一个以上的告警升级策略可能与它相关。报

警自动升级策略的自动化以下过程：

当服务受到影响时，提醒负责的关键人员。

当告警没有被分配，或在一定时间内未确认时，发送通知。

从一个基础设施或服务的告警条件触发CA服务台事件。

运行一个命令，以帮助诊断或修复问题。

6．多个视图上显示服务信息（Viewrviceinformation），服务

条件的影响反映在认为可能是该服务，包括在服务控制台和服务支持

的意见，所有的仪表板。

7．报告服务细节（Reportrvicedetails），预定义和按需报告

金电科技集团公司

第12页共20页

可针对服务模型运行，以帮助管理人员作出商业决定，并显示操作人

员的服务和资源的历史状态。报告可以帮助你了解故障条件的影响，

并且可以帮助您预测在过去的表现通过确定趋势和长期故障条件下

未来的问题。

4软件配置

CASpectrumServiceAssurance要求以下软件:

CAEEMr8.4.217,r8.4.402

CABusinessIntelligence3.1,3.2

5硬件配置

硬件方面包括SAManager主机,UIServer主机,

BusinessObjects主机,连接器(Connector)主机,客户(Client)主

机和独立安装(StandaloneInstallation)。以下将会详细介绍各部

分的硬件要求。

5.1SA管理者（SAManager）主机

最少要有4-GB的内存

最少要有12-GB硬盘空间(包括SAStore数据库)

最少要有两个1.5-GHz的中央处理器

金电科技集团公司

第13页共20页

5.2界面服务器(UrInterfaceServer)主机

最少要有4-GB的内存

最少要有2-GB硬盘空间

最少要有两个1.5-GHz的中央处理器

5.3BusinessObjects主机

最少要有5.6-GB硬盘空间来完成整个安装

在安装过程中最少要有7-GB的临时硬盘空间

最少要有2-GB的内存

最少要有2.0-GHz的奔腾4处理器

5.4连接器(Connector)主机

最少要有2-GB的内存

最少要有1-GB硬盘空间

最少要有1.5-GHz的中央处理器

5.5客户(Client)主机

最少要有500-MB的内存

最少要有100-MB硬盘空间

最少要有1.5-GHz的中央处理器

金电科技集团公司

第14页共20页

5.6独立安装(StandaloneInstallation)

最少要有6-GB的内存

最少要有15-GB硬盘空间

最少要有两个1.5-GHz的中央处理器

6数据库配置

您必须安装以下两种数据库中的一种：

带最新服务包的MicrosoftSQLServer2005(32位或64位)

标准版或者企业版

带SP1的MicrosoftSQLServer2008(32位或64位)标准

版或者企业版

7启动CASpectrumServiceAssurance

您可以在浏览器（IE或者火狐）中输入系统管理员提供的URL(网

址)来进入CASpectrumServiceAssurance的用户界面。

1.打开浏览器并输入系统管理员提供的网址，进入登录的界面。

2.输入用户名和密码（向管理员要求用户名和密码），然后点击OK

（见图1）。

金电科技集团公司

第15页共20页

图1，登入界面

8操作指引

登入后，CASpectrumServiceAssurance的用户界面会自动

跳入到仪表盘（Dashboardtab）界面，如图2.

金电科技集团公司

第16页共20页

图2，仪表盘（Dashboardtab）界面

在图2中，Dashboardtab提供服务状态的图片信息。如果您没有定

义任何服务，仪表盘无数据显示。点击左上角的Administration（如

图3）,可以显示管理者页面（见图4），在管理者的特许下，用户可

以改更SAManager的设置。在图2的右上角，有Report,Console,

GoogleEarth,USMWebView和Help的链接,同样的，点击各链接

可以进入相应的页面（图5），下面将会有各个链接的介绍。

金电科技集团公司

第17页共20页

图3，进入管理者页面

图4，管理者页面

金电科技集团公司

第18页共20页

图5

Report链接

点击这个链接可以进入BusinessObjects报告的页面，在这里

您可以对报告进行多项工作，比如创建，运行和调度。点击Report

链接后，首先要登录InfoView（向管理员要求用户名和密码），输入

用户名和密码并点击Login（如图6）。

金电科技集团公司

第19页共20页

图6，Report登录页面

Console链接

Console的页面将会显示服务控制台（ServiceConsole），您可以在

此观察模型服务，控制服务状态，并能够观察和管理警报。在启动服

务控制台（ServiceConsole）时，将会启动一个JAVA的应用程序。

打开的页面如图7所示。其中，包括导航栏（NavigationPane），目

录栏（ContentsPane）和组成详细栏（ComponentDetailPane）。

金电科技集团公司

第20页共20页

图7，服务控制台（ServiceConsole）

GoogleEarth链接

这个要先安装GoogleEarth，然后可以根据实际位置呈现图面。

USMWebView链接

点击这个会显示USWWebView的页面，在此您可以搜索，浏览并与

USM的数据产生互动。