运营管理培训

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运营管理培训心得体会范文

在农行工作以来，上了一个月的运营主管的班，这对于我来说，是尝试、是

挑战，是历练，是成长，有欢笑，有悲伤，有泪水，有幸福，一个月工作以来，

我狠抓柜面服务质量，积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其

烦地处理，在一个月工作中，我爱岗视为职责；将敬业视为本分；将奉献视为崇

高的追求。勇树先进旗帜，营造合规文化，创造合规价值，把内控合规视作商业

银行最核心的风险管理活动，视作业务经营的防火墙，视作改革发展的助推器。

我深知，金融业是一个高风险的行业，金融机构经营的是货币，我们的工作

是来不得半点马虎的。出实招、干实事、鼓实劲是我工作中的一贯追求。在工作

中，我始终保持坚强的党性原则，廉洁奉公、严格自律。特别是在处理公与私、

感情与原则等问题上，做到原则面前不让步、不含糊，是非分明、立场坚定、作

风扎实，确保了银行资金的安全。我深知权力是一种责任。在工作中，我时刻绷

紧廉政这根弦，做到了常在河边走，就是不湿鞋，真正做到做到管好别人首先管

好好自己。

一个月来，我从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的

稳健推进，规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点，在

工作中我狠抓服务质量，每天清晨当朝阳还未升起时，我便早早起床，来到柜面

针对服务质量提出整改措施，提倡微笑服务，要求柜面工作人员做到，来有迎声,

问有答声,走有送声，从而提高我行的服务质量，宣扬合规文化，将合规看做银行

发展、创造价值、个人前程和家庭幸福的基础，时常提醒员工，合规是银行稳健

经营的第一要旨，是银行提高资产质量的根本保障，是银行减少风险损失的前提，

更是员工与银行共成长的不二法则，银行事业要实现又好又快发展，必须建立合

规文化！在工作中我从每一件小事，每一个岗位，每个操作环节做起，确立合规

的理念。共同倡导合规的风气，营造合规的氛围，实现“人人合规”，“事事合规”，

“时时合规”的目标，达到“不愿违规，不能违规，不敢违规”的目的。

积极处理好特殊而重要业务，对于客户的投诉总是不厌其烦地处理，经常在

员工中开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务

农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监

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督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法

办事，合规经营。

回顾过去的工作，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努

力，更重要的是锻炼了自己，丰富了阅历。再往后的工作中我将继续协助行领导，

做好本职工作，将我如火的热情奉献给我钟爱的银行事业！

管理的基本职能有计划、组织、领导、控制。计划是为了实现组织目标而对

未来的行动进行规划安排的工作过程;组织是为了取得最大的成功而分配完成工

作所需要的资源并协调员工与任务、员工与员工之间的关系;领导就是对组织内全

体成员行为进行引导和施加影响，从而激励员工产生高绩效的活动过程;控制是按

照既定目标和标准对组织活动进行监督、检查，发现偏差，采取纠正措施，使工

作能按原定计划进行，或适当调整计划以达预期目的的过程。

管理的本质就是在特定的条件下，对组织的人、财、物、信息等有形无形的

资源进行优化配置，协调与控制，使得成本最小，效益最大，从而使组织的目标

计划如期最优实现。

如何如期最优实现组织目标。覃曦老师在《全面运营管理沙盘模拟训练》的

课程中，以通俗易懂的语言，生动逼真的讲解了组织目标的实现过程。受益匪浅，

感悟颇深。

一、组织必须有明确的既定的目标

组织目标是指一个组织未来一段时间内要实现的目的，它是管理者和组织中

一切成员的行动指南，是组织决策、效率评价、协调和考核的基本依据。任何一

个组织都是为一定的目标而组织起来的，如包装公司是为了满足洋河酒厂所有成

品酒包装的需要而组织起来的。目标是组织的最重要条件，无论其成员各自的目

标有何不同，但一定有一个为其成员所接受的共同目标。任何管理系统都应有明

确的目标，目标不确定，或者混淆了不同的目标，都必然会导致管理的混乱。任

何管理活动都必须把制定目标作为首要任务。

二、标准化、制度化管理

标准化、制度化管理目前已经成为现代企业管理的重要组成部分，它在企业

管理中日益发挥着举足轻重的作用。企业必须重视标准化，运用标准化，充分发

挥标准化的作用，使企业实现标准化、制度化、科学化管理，为企业获得最大的

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经济效益提供保障。设计好蓝图，制定一个科学的流程，根据流程制定具体的标

准化，然后再制度化，并建立一整套行之有效的绩效管理和考核机制。

三、全员参与管理，目标管理

组织目标的实现，不仅靠总经理制定好的战略规划，也不仅靠某一部门领导

的个人能力，而是要依靠组织中所有干部、员工的共同努力。组织要让全体成员

参与管理，实行目标管理制度。

目标管理制度是把以目标实现为前提的管理转化成以目标为控制手段的管

理，它是通过使组织的成员亲自参加工作目标的制定来实现“自我控制”，并努力

完成工作目标的管理制度。这种管理制度由于有了明确的目标作为对组织成员工

作成果的考核标准，从而使对组织成员的评价和奖励做到更客观、更合理，因而

可以大大激发他们为完成组织目标而努力。如何强化员工自我管理控制，主要措

施有：

(一)、目标要体现组织目标和个人目标的统一。员工是实现组织目标的载体,

同时他们也有个人目标的追求。只有组织的目标与个人的目标达到完美契合时,

才能在员工的内心产生巨大的推动力和自我约束力。实践中,有些组织确定的目标

体系只是对组织任务目标的简单分解,而没有考虑员工个人的利益,这只是传统的

任务管理,而不是目标管理。这种任务目标是不可能激发下属的行为动力和自我约

束力,员工只会敷衍地完成任务而已。

(二)、强化员工参与管理。目标管理是参与管理的一种形式。目标的制定者

同时也是目标的实现者,即由上级与下级在一起共同确定目标。参与设置目标可以

提高目标接受性,目标设置理论认为在某些情况下,参与式的目标设置能带来更高

绩效。参与的一个主要优势在于提高了目标本身作为工作努力方向的可接受性。

实施参与管理,能够发挥员工的聪明才智,实现自我价值,也是满足员工受人尊重、

信任的高层次需要。这样为每个部门有计划、有组织、有领导、有执行力和控制

力的开展工作提供更有利的保障，也有利于部门与部门之间较好的协调、配合、

理解和支持。同时,在参与目标制定的过程中,可以使员工了解组织的远景规划和

发展目标,了解个人在组织目标实现中的价值所在,了解组织目标的实现对个人目

标实现的意义。使员工产生强烈的使命感和责任感,加强个人与组织的一体化，有

利于营造一个和谐的工作环境。

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参与管理要特别注意引导,要反复把公司当前的目标传达给员工,使员工的参

与具有明确的方向性。在实践中,要根据员工的文化程度和经验,采取不同的方式

参与管理。对文化程度较低、经验不足的员工采取控制型参与管理。主要由员工

提出工作中的问题和局部建议,经过筛选后,由上级协助下属确定解决方案并组织

实施。对文化程度较高,又有相当参与管理经验的员工采取授权型参与管理。主要

是由员工提出问题,而且制订具体的实施方案,在得到上级认可后,被授予相应的

权力,以员工为主完成，并予以精神表扬和物质奖励。建立一整套的激励机制来调

动员工积极性，让有能力、多做工作的人多得奖励，没有能力的、不做工作的人

不得奖励，强化员工自我管理，进而促进企业健康稳定发展。

最近几年，洋河酒厂发展势头强劲，制曲、酿酒、包装等车间都在扩大生产

产量，企业规模越来越大，产品销量向全国化市场稳步推进，每年都以近50﹪的

速度增长。洋河三大品牌越来越得到更多消费者的认同和青睐，后勤保障能力也

随之增强，产品质量越来越稳定，市场投诉相比过去越来越少。如此好的发展态

势，对洋河酒厂来说是一个机遇，同时也是一个潜在的挑战。面对大发展，我们

要居安思危，要清醒的认识到企业发展的昨天、今天和明天，加强管理，把产品

质量放在首要位置，展望未来，任重而道远，我们肩负的责任更大。如何打造更

强的核心竞争力，夯实每一个环节，快速应对市场变化和需求，是企业的当务之

急。

今后的工作，我们更要头脑清醒，作为管理人员更要认真的学习文化知识，

提高业务水平，提高自身素质，适应企业快速发展的需要。在现有管理的基础上，

我们要紧跟公司要求，做精益生产的带头人，不断地总结、改进工作方法，带领

好团队建设，认真培养技术力量和管理骨干;不断地改善、提高员工工作效率，强

化基层管理水平，提高产品质量，降低包装材料损耗和费用控制。不管什么时候

都不能有本位主义、官僚作风，要善于与上、下属和相关部门沟通，要把深入班

组解决生产工作中的实际问题作为工作重点，建立一个安全高效的生产管理秩序，

使包装生产这一环节的工作做得更扎实，成为公司最放心的地方，在洋河酒厂大

发展的道路上走在最前列。