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有效倾听的技巧

有效倾听的技巧

1.创造良好的倾听环境

(1)选择合适的场所。场所合适与否直接关系到沟通双方的心理感

受。在公众场合下，应避免在噪声比较大的地方交谈，如施工场所、

十字路口。应尽量寻找安静、舒适、典雅、有格调的咖啡厅、茶室等，

同时力求避免电话、手机和他人的干扰。如果是在家中聚会，务必要

将电视音量关小，确保室内空气清新、舒适，假如临近街道，可以将

门、窗关紧。

(2)选择恰当的时间。公众场所都有自己的人群聚集高峰期，像公

园、商场、风景区，节假日人比较多，咖啡厅晚上人流不息，而餐馆

则在中午、下午6点以后客人较多。选择场所时还应考虑时间的不同

对谈话双方的影响也将不同。

(3)保持一定的距离。说话者跟听话者感情好，私下交谈时则相互

挨得近，恋人更是如此。但如果在正式场合，不论亲疏，都应保持一

定的距离。过远，则不容易听清;过近，容易使说话老感到紧张。

2.良好的心理准备

倾听，要求倾听者要有良好的精神状态，集中精力，随时提醒自

己交谈到底要解决什么问题，聆听时应保持与谈话者的眼神接触，但

在时间的长短上应适当，如果没有语言上的呼应，只是长时间盯着对

方，会使双方都感到局促不安。另外，要努力保持大脑的清醒，保持

身体警觉有助于使大脑处于兴奋状态。

倾听时，应该保持开放的心态，这是提升倾听技巧的指导方针之

一。这样做不但使你能考虑到事情的各个方面，还能减少你与说话者

之间的防御意识，而防御意识会极大地阻碍你们之间的良好沟通。回

应说话者时，即使你不同意对方的观点，也应对其信息保持积极的态

度。

3.正确的态势语言

人的身体姿势会暗示出他对谈话的态度，自然开放性的姿态，代

表着接受、兴趣与信任。根据达尔文的观察，交叉双臂是日常生活中

普遍的姿势之一，一般表现出优雅，富于感染力，让人看上去自信心

十足。但这常常自然地转变为防卫姿势，当倾听意见的人采取这种姿

势，大多是持保留的态度。向前倾的姿势是集中注意力、愿意听倾诉

的表现。所以说二者是相容的。倾听时交叉双臂跷起二郎腿也许是很

舒服，但往往让人感觉这是种封闭性的姿势，容易让人误认为是不耐

烦或高傲。

以上是新励成口才培训学校为您整理的关于有效倾听的技巧的全

部内容。