总经理培训

总经理培训心得体会

总经理培训心得体会1

为期四天的管理层培训班已经结束，此次学习让我颇有收

获，对我工作能力的提升起到了很大的作用。这里我简要的把我

个人认为较为精华的东西现向领导做如下总结，不足、冒昧之处

敬请领导指正批评。

授课的老师分别来自深圳与北京，老师的授课方式让我们精

神大振使得我们的学习气氛分非常活跃。我就从人才的定位说

起。从人才的定位角度来看有：人材，人才，人财，人裁之分，

有句话说的好“用师者王”，“用友者霸”，“用徒者亡”。作

为一个管理层的领导者首先要学会如何用人，只有用人用的好才

能发挥员工身上的潜能，一个领导不能处处埋怨员工，应该学会

如何灌能，如何激励与鼓励自己员工，激发出他们自身的潜在能

量，从而发挥出员工身上的潜能。从人材说起，这个社会上有很

多的“人材”，这种“人材”是对自己有信心的好学之人，这个

“人材”是材料的意思，虽刚接触的工作岗位较为陌生，但是有

能力的人好学的人。话又说回来又有谁天生就什么都能会呢？

“人材”是靠培养教育才会变成人才这个“人才”是才能才华的

意思，人才靠着自己的能力与悟性就会变为“人财”这个“人财”

指的是财富，是属于自己的财富。所谓的“人裁”就是社会不需

要的人，影响他人工作，影响企业发展利益的“人裁”，也就是

剪裁裁员的意思。

一个管理者需要的是思想、思维和头脑，有些工作可以模

模糊糊，例如操作上的细节工作，拿我公司为例如营业厅的

缴费业务、市场部的报表上报工作、报表的格式、数据的录入等

之类等细节性的操作工作。这些工作队管理者来说不用太过于操

心，如果一个领导把员工的工作都干完了，那员工干什么呢？领

导应该做的工作是如何更好的运转整个单位，如何策划业务发

展，如何更合理安排员工的工作，而不是去操心员工的工作。总

之一个管理者对单位发展的未来、规划、政策应该是清清楚楚的，

但相反员工们应该清清楚楚的做好自己技术上的工作，对企业发

展的状况，发展的未来就不用太过于操心。有些事情知道了但不

一定要做到，做到但不一定能做好，最重要的是要有一个做事情

负责任的意识。所以一个管理者应该有清楚的头脑和清晰的思

路，有一个合理的计划，和一个明确的目标。目标不可移，计划

可以变。应把目标刻在石头上，计划写在沙子上。

作为一个管理者应该不断的学习，只有不断学习才能不断提

高自己不断进步。其实学习并不光是学那么简单，最主要的是思

考，在学习的过程中还要不断的思考，单纯的学习学到的只是片

面的，而通过思考的学习（学习+思考，思考+学习）所学到的就

不仅仅是知识了那么简单了。在工作环境中可向员工学习，可向

领导学习。向员工学习，所学的是员工身上的细节技术，向领导

学习学到的是一种思想。

只有不称职的领导才会处处埋怨员工。一个优秀的领导应该

学会灌能，在更合适的时候，更合适的场合，激发员工自身的潜

在能量，以便让他们发挥出本身的潜能。在学习过程中我看到了

一段使我印象最深的一段视频，详细内容已经不是很清楚了，只

记得在训练场上一个教练给失去信心的一个运动员讲了一些鼓

励他话语，然后蒙住运动员的双眼，让他完成一项极为极难的运

动，在运动过程中教练一直在他耳边喊着刺激他的话，结束后运

动员摘下眼罩泪流满面，因为他完成了一项大家都认为不可能完

成运动，最后教练说：“这么艰难运动你都能完成，难道你还害

怕那些普通的运动吗？”。一个有思想的领导会懂得怎样去激励

员工更好的完成工作。

这个世界上没有任何一样东西是完美无缺的，任何一种管理

方法都有它的缺点与优点。不同的情境有不同的领导风格，好的

管理者就是好的教练。每一种管理方法都是指导性的行为+关系

性的行为。有心无力的管理行为，属于高指导+低支持（有树立

榜样的能力和力量，榜样立的好员工肯定带的好，但缺点是风险

极大，一旦表错榜样就会造成严重后果）；无心无力的管理行为，

属于高指导+高支持（有着清晰的思路，但是太过于操劳，操心

太多，不利于团队建设）；无心有力的管理行为，属于低指导+

高支持（是走动式的管理方法，可让员工提高积极性，但缺点是

也会给员工带来惰性）；有心有力的管理行为，属于低指导+低

支持（有可能会在管理过程中会损失几个明星或者出现几次大的

失策。但是可能会造就出来一支优秀的明星队伍的几率会大大提

高）。说起懒惰，通常我们把不爱学习不爱工作，贪玩、喜欢睡

觉的人称之为懒惰，这些都是表面的客观性。其实按主观原因分

析的话，世界上没有懒人，睡觉，贪玩也是一种勤奋，因为我把

勤奋用在了睡觉和贪玩上。世上没有懒惰的人，只有人不愿意去

做的事。我们要想尽办法克服这个心理障碍，才能把工作做的更

好。

作为一个领导不仅要会管理、会用人，还要懂得沟通的技巧，

我在这次学习中学会了与用户建立感情账户，要“取钱”，必先

“存钱”。举例说，有位外地用户的iphone手机坏了，经死缠

硬泡后我无条件为其解决，而后用户非常感激，吃了饭变为了朋

友，这样我就在他身上建立起了感情账户，并已存进了“钱”。

假如某日我到了他所在的地方，他毫无疑问会请我顿百元大餐，

但是不会满足我其他更高的需求，因为我在他的感情账户上的余

额只值这顿百元大餐。感情账户是靠时间和真诚建立的资本账

户，当“存款”越多时，沟通也就会变的更加容易。

总经理培训心得体会2

在暑假期间我荣幸的被学校学院派出参加培训学习，感谢学

校给我这次外出培训学习的机会。

作为一名新教师我急切的需要增加自己的知识储备与教学

方法，所以当我知道我参加的是省级青年教师培训的时候我很是

兴奋。

7月25日我带着愉悦的心情来到了德州市汽摩学院，到了

学校看起来很是朴实，学校的保安人员一看就知道是他们的学

生，很礼貌、也很热情随着他们的引导我很快来到了报到处，书

本、工装都已经为我们准备好了，食宿也都安排的很不错。

这样的环境下我想我们的学习一定充满了乐趣。

在这次培训中我培训的是汽车车身修复方向，主要是以学习

汽车的喷漆整形等等。

在开班仪式上我知道了这次学习的目标，车身修复这门课我

了解不是很多所以我要利用这段时间好好学习。

首先我们学习了工作的安全与5S等方面的知识。

知道了在工作期间还是有很多危险存在的这方面一定要清

楚认识到，而5S是以整理、整顿、清扫、清洁、自律5方面出

手认真工作的体现。

接下来的学习我们开始了培训的各个项目，车身涂装基础是

我们知道了涂料的发展与涂料的组成学习了搭配条件涂料，还有

一些先进的设备。

在这个学习过程中还有很多学生在上课，我们也在观察学生

的学习，使我体会到了一个不一样的学习方法，在我们学校主要

是以老师先讲解学生再去动手操作，而他们的学生是老师便讲边

做学生也跟着做。

并且他们还是以小组模式每个组都有组长，一个学生在做组

长在边上指导其余的学生都在旁边站着观看操作的同学操作，方

便自己在操作是不出现错误。

这种学生上课模式很适合我们学习这样更有利于学生的发

展，也能使老师有更多的时间去指导其他不太会的学生。

在学习中我学到了很多现在崭新的技术，更新了原来的知识

储备。

现在的一些方法与一些新的设备相结合更能曾加效率并节

约成本，使我们以后的教学中更加方便更加适用，更加合理。

也能使学生在以后的工作中更好的发展。

我们还在哪里参观了很多4S店，也知道了我们学生与走向

工作的工人的差距，是我更加有了学生将来发展的目标。

我想在新学期开始的时候我一定要将这些学习方法与新的

知识传授

给更多的人。

在学习中我还发现的很多不足，有很多地方不是很熟练以后

要加紧练习争取多加熟练更好的培训我们自己的学生。

在这次培训学习中我还知道老师是一个这样的角色，不能一

味的去教学生而是要去慢慢的引导学生自己去对汽车修理产生

兴趣，这样能更好的激发他们的积极性更能使他们对学习产生兴

趣。

在培训中我们的.老师就是这样教导我们的，车身修复很多

内容都是要亲手操作去完成的，不能只动嘴不动手课堂上要互动

起来才能更好地完成学习，这也符合我们系的项目教学法。

以后一定会更好地结合起来好好教学。

我是幸运的，这次培训活动，不但使我发掘出了自己的一些

不足和缺点，也给了一个锻炼学习的机会，结交了很多良师益友，

培训班进一步树立了我认真求学、勇于思考、团结互助等良好的

学习、工作作风，让我更积极地投身到我所热爱的事业中去，为

我们的职教工作得到一个崭新的发展而努力工作。

我将更快成长成一名全面合格的教师。

总经理培训心得体会3

参加镇江市物业企业项目经理培训——在公司工作已有数

年，这次有幸参加镇江市物业企业项目经理岗位培训，通过这次

学习，让我对物业这方面有了更深的一层理解，受益匪浅。

这次培训，专业层次高，项目内容深。是一次高水平，高效

率的学习，不单是理论学习，而是对近几年来物业实际工作的创

新的讲解和对企业内形式的介绍，比较和分析。从理论到实际、

实例，详细而丰富的将物业这行的精华呈现而出。短暂的培训，

深入独到，是我们每个学员的“加油站”，岗位的“起跑线”，

这必将对我在今后的工作中产生积极而深远的影响。

现将我在这次培训过程中的学习感受归纳如下：

一、学习

1、学习风气正，在学习过程中，大家始终以积极饱满的热

情，严谨求实的学风。

2、认真听讲，细致做好课堂笔记。

3、坚持理论联系实际，着眼于回答工作中遇到的实际问题。

4、将自身学习到的知识发扬到公司，改观公司人员旧思想，

不断学习新知识。

二、收获

通过这次学习，经各位老师的精辟解析，独到的见解和大量

的旁征博引，让我在无比叹服的同时深受鼓舞和教育，使我对这

行业有了更深刻的了解，感觉自己的思想得到了进一步的升华。

1、提升了我们的理论素质。作为公司的重要岗位的项目负

责人必须具备良好的理论素养，对行业的最新政策和重大现实问

题要有系统的了解和准确的把握。并且要熟悉社会发展的整体走

向，否则就无法在今后的工作发挥应有的作用。在学习过程中，

由于我们的老师都是学术造诣较深、在学术和实践研究方面有一

定影响的专家，他们的讲解通俗易懂，对于我们领会和掌握以前

工作中未曾触及的知识具有重要的指导作用。我们还比较系统的

学习了有关法律法规、基本理论，深入研究了当前工作中面临的

现实问题，对于我们强化理论基础、开拓视野、提高素养，进而

做好今后本职工作必将产生重要的影响。

2、加强各方面的修养。这次学习课程安排多样，我们感觉

到了领导对物业整个行业经理人的期许，希望通过各个方面课程

的讲解，能够使我们整体素质得到进一步提高。此次培训，使我

深深的体会到培训的重要性和迫切性，也使我由衷感觉有幸参加

了这次的培训。

总之，这次物业项目经理岗位培训，使我学到了很多的新观

点、新思路和新方法，进一步提高了理论水平，增强了分析和解

决实际问题的能力，培养了长远眼光和决策思维。我一定要以这

次学习为契机，用学到的新知识和新思想去指导以后的工作，努

力创新，勤奋工作，为所在物业公司再做新的更大的贡献。

最后，要衷心感谢万科物业公司和江成律师事务所的培训老

师，为本人提供这次难得学台，谢谢！

总经理培训心得体会4

总经理专项课程培训是____酒店所特有的，一周的培训给我

们带来了新的理念、新的方法、新的思路，对我们改进工作方法，

提高工作效率、改善生活品质很有帮助。这次培训给了我很深的

感悟。

一、如何具有团队力量。任何工作都是通过团队的协作来完

成的，团队的每个成员都具备不同的优势和潜能，把适合的人安

排在适合的岗位，并赋予适合的职责，创造和谐的环境，让大家

各尽所能，把工作做到尽善尽美。

二、如何制作工具和发挥工具的作用。制作工具是管理人员

的职责，好工具可以使工作事半功倍，可以使工作更加顺畅，工

作起来可以得心应手，可以减少差错，提高工作效率。工具不是

一成不变的，可以根据工作的需要，不断调整不断完善，以发挥

其更大的功效。

三、贡献不是有选择的，是随时随处的。由于每个人所处的

环境不同，大家的思想观念、做事准则、看待问题的方法和角度

等都有存在很多差异，因此，多与他人沟通也是一种贡献，也许

你不经意间的一句话，一个举动，都会给同伴带来启迪，带来收

益，会使同伴茅塞顿开。

培训的每次课程对今后更好的工作都有很大的帮助，需要在

工作中不断理解，不断渗透，不断实践。

总经理培训心得体会5

通过此次培训，让我对加油站一把手的这个岗位有了到位的

认识，专业知识得到了全面系统的完善。从理性和感性上理解了

作为一名后备加油站经理应该具备的素质和能力，学习了很多有

用的团队建设和管理技巧。

军训时每一天的必修课程，在提高我们身体素质的同时，也

在考验着我们作为一名管理人员应该具有的素质。虽然只有一个

小时的时间，做的也是基本的练习。但是，在这一小时之间就可

以看出我们的毅力和态度问题。

身体是革命的本钱，在经济快速发展的今天我们为了能打好

每一场战斗，更应该注重我们的体能素质。而每一场战争不可能

都会一帆风顺，有可能是长久战，所以具有较强的毅力就决定着

你是否能战胜。在这其中态度也是至关重要的，俗话说的好态度

决定一切，特别是在销售服务行业，你对顾客的态度，顾客会给

你最真实的反应。

销售是一个充满热情的行业，所以你必须要以百分之两百的

激情去面对，你的客户才会感受到你，以及你的产品的温度，做

到101%的客户满意。同是销售行业的加油站在这一点上存在着

一定的惰性，长久以来我们的员工把自己定位于加油员，重复着

提枪加油的这个动作，而忽略了对主油和非油的销售。

我们或多或少会有这样的经历，进入理发店只是单纯的想把

头发剪短些，结果出来的时候，你会有些后悔的发现自己烫了也

染了还顺带了护发品，这个就是一些理发店能长期经营并且扩大

的秘密，他对员工的要求不仅仅是把发理好，还要让顾客带走他

们的商品。给我们提供服务的不仅是一个理发师，还是一个优秀

的营销师。因为他们心里明白只凭借理发获得的利润是不能维持

生产经营的，他们给员工提供的培训，更多的是立足于提高理发

技能基础上的产品销售技巧。

加油站的主油就好像是理发，而非油就是护发商品。在主油

的销售基础上提高非油的销售，就必须把我们的“理发师”培训

成为一名营销师，让顾客加油的同时就带走我们的非油商品。在

这次培训中，我思考着怎么才能将我的员工培训成为一名优秀的

营销师，在销售这一块，我们存在一个普遍的问题，员工心理问

题导致的开不了口，常常找一些“说不来”“不好意思”等等的

借口来回避销售工作。存在这种心理有三个因素：首先是自信问

题，员工对产品的认识不清楚，怕说错，怕被拒绝。所以需要提

高员工对产品的熟悉度，增强员工的销售技巧。其次就是欲望问

题，一个优秀的营销人员具备一种特质，他的有让你带走他商品

的强大欲望。顾客很容易屈服于这种欲望，所以我们要给我们的

员工足够的欲望，无论是精神上的，还是物质层次上的，让欲望

促使他们去工作。最后是习惯问题，如果当这种销售行为成为一

种习惯，就没有必要谁去强调你应该怎么去做，你今天的销售量

应该是多少。所以，要试图刻意的去培养员工的这个销售服务习

惯。

作为加油站的指挥者，你要做到的不止是一名技术熟练的员

工，而是整个加油站的灵魂。合理的激励机制可以使得1+1>2，

良好的团队氛围可以创造出更大的效益。因为你的角色不是员

工，你的任务是通过你的员工把事情做好。所以，油站经理必需

具备良好的组织能力和凝聚力。

一个油站主要还是要以盈利为目的，为其创造价值的最直接

者就是我们的员工，在体制健全和制度规章完善的中油，最重要

的就是对员工的管理，在以人为本的管理理念背景下，不同的油

站都会有属于自己特色的管理方案，关键怎么样去打造出属于你

自己的高效团队。在这其中，要学会“做员工的事，想经理的问

题”。掌握好教育者和朋友之间的角色转换，前者要发现和帮助

员工提高能力和素质，其中必须要依托以后者，才能让你们的交

流更自然更真诚。为我们的队员设计人生规划，并帮助他们实现

人生的自我价值。

在信息高速发展的当今，员工思想的波动和市场的变化总是

变幻莫测，在这其中就要求管理者具有良好的应变能力，而以之

对应的就是一个学习能力和创新能力。这是一个人什么时候都不

能丢下的两种能力，良好的学习能力会使得能更好的适应社会的

发展，而你的创新能力将决定你能否在其中获得成绩。在油站，

我们提供的服务是必须要跟上市场的需要，而市场的急速变化让

我们必须去创新和学习新的事物，才能满足更多消费者的需求，

获得更多顾客的认可。而面对员工高速的更新率，更是要去积极

的去接受新的东西，才能更好的了解员工的思想动态，把握好员

工的思想方向才能更好的去管理我们的员工，才能让一个团队更

好的凝聚在一起。

在这次培训交流中，我们不仅专业知识提高了，而在大家的

经验交流中，也让我受益匪浅。无论我们从事什么样的工作，即

使是最简单的动作，重复的做一百遍，每一次都是一样的标准，

这样就是不简单了。听了很多人的故事，或许我们会惊奇的发现

他们的成功存在着一个共同点，就是勤奋和努力。无论做什么都

要求自己去做到规范和要求，无论是做什么都以高标准去要求自

己。

喜欢这个故事：一天猎狗和猎人一起去捕猎，猎人打中了一

只兔子的后腿，就让猎狗去追。猎狗一只追啊追，兔子带着受伤

的腿拼命的跑，跑了很久很久，猎狗有些累了，见兔子越跑越快

也就放弃了追逐，垂头丧气的回到猎人身边，猎人问：为什么连

一只受伤的兔子都追不到？猎狗回答道说：我尽力而为了。于是

猎人就将猎狗大骂了一顿。兔子带着受伤的腿成功的逃回家了，

伙伴们都惊奇的围过来问道：小兔子，你太厉害了，你受伤了还

逃脱了，你是怎么做到的？小兔子气喘喘吁吁的说道：猎狗没有

追到我，回去最多是被骂，而如果我跑慢了，那就是没有命了呀，

我是全力以赴的去跑。所以，我就成功的逃脱了。

在我们的工作和学习中，我们是尽力而为还是全力以赴呢？

我选择后者，我相信每一个人都有足够强大的潜能需要去开发。

你一旦全力以赴了，你的很多潜质就会在这个过程中被发掘出

来。而年轻的我们不能总是选择在自己的舒适地带，总是以自己

的能接受的能力范围去衡量生命的幅度。而要跳出我尽力而为的

模式，去承担更多生命中本能承受的压力，让其成为你前进的动

力和潜能开发的助力。

在每一个阶段都会遇到很多问题，我们要学会去找到解决的

方法，去承担应该承担的责任。到我们真正的上任油站经理的时

候，同样的也会存在很多新的问题，有员工管理的、客户纠纷的

问题、市场竞争等等。我们要做好准备，多想前辈们学习经验。

积极的去思考油站出现的每一个问题，多问几个为什么，多想几

个解决的方法，多站在各方位上去思考，多与队员沟通交流。积

累经验，提高自己的综合能力，做好出征的一切准备。最近看到

这句话：人生如茶，不会一直都是苦的。乐观面对一切，全力以

赴做好应该做的事情，你会拥有属于你自己的天空。