酒店英语面试

酒店英语求职面试问答

面试官：Interviewer(R)

面试者：Interviewee(E)

1.R:Tellmeaboutyourlf?/CouldyouintroduceyourlfinEnglish?可以用英语

介绍一下你自己吗？

E:Goodmorningsir/nortomeetyouhereandIreallyappreciate

youoffermeachanceofinterview.

isXXX,XXXismyhometown.I

amahonest,atefromXXXUniversityin

art-timejobinKempinskiHotel

ethis

kindoffieldverymuchandtakeitasmycareer.

ivemeaopportunity,youwille

y,Iwishourhotelbecomesthebestoneamong

ouforyourtime.

早上好，先生／女士。很荣幸在这里见到你并且我很感激你给我这个面试的

机会。

现在请让我介绍一下我自己，我叫XXX，XXX是我的故乡。我是一个诚

实、负责和好相处的人。我在2012年从XXX大学毕业。我的专业是酒店管

理。在北京凯宾斯基饭店做过实习门童。我在与客人相处的过程中学到了很多。

所以我喜欢并将它作为我的终身职业。

我很荣幸申请这份工作。如果你给我这个机会你将看到我在工作中的良好表

现。最后我希望我们酒店成为酒店业界的典范，谢谢。

2.R:Tellmeyouryourbirthday?/Whatisyouedateofbirth?你是哪天的生日呢？

E:IwasborninAugust18th,1987.我出生于1987年8月18日

3.R:Howtallareyou?/Howmuchisyourweight?你的身高/体重多少？

E:Iam180centimetersand70kilogram.我身高180cm,体重70千克。

4.R:Whatisyourpersonality?Whatareyougreatstrength?你的性格如何？你的优

势是什么？

E:mple,InMay2010,I

sponsiblearranging

fort,

makemebecomemoreconfident.

我是一个负责和热心的人。举个例子，我曾在2010年八月我的同学组团去北

京旅游。我负责安排房间和当地导游沟通。在我的努力下这趟旅游很成功，这

令我感到很自信。

5.R:Whatareyourthreegreatweakness?你的三个缺点是什么？

E:Ineedaall-aroundregular

skillsofrvicesneedtoimprove.

ButIwilllearnandadopttothenewenvironmentinshorttime.

首先我缺少足够的工作经验，其次我需要全方位的正规培训，最后我的服务技巧

需要完善。但是我很快的适应新环境的。

6.R:Whatisyourphilosophy(人生观)?

E:(严肃状)IhopetodowhatIlikebest,enjoyingitandbenefitfromit.

我希望我能做我喜欢的，享受其中并从中获益。

7.R:Howwouldyoufriendsdescribeyou?你的朋友是这样描述你的？

E:(稍等几秒表慎重)TheywillsayIamaalwaysreadytohelpothersandconcern

aboutthemwhentheyintrouble.他们会说我是一个随时帮助别人并在别人陷入

困境时关心他人的人。

R:Doyouthinkyouareintrovertedorextroverted?你是外向性格还是内向性格？

E:eIhavetopay

soutgoing.这个要

看情况。当我关注与一件事时我是内向的。因为我必须关心与它。然而当我与朋

友交流时，我总是外向的。

8.R:Howdoyounormallyhandlecriticism?你是如何面对批评的？

E:Ifitismymistake,e

candiscussitlaterwhenwecooloff.

如果是我的错，我会接受建设性的批评。但是如果我是对的，我希望我们能在冷

静之后再讨论。

10.R:Howdoyouhandleyourfailure?面对失败你会如何做？

E:Noneofuswasborn“prefect”.ButImustfindoutwhyImakesuchamistakeand

Iwilllearnlessonfromit.我们没有人生来就是完美的。但是我必须从错误中学到

为什么会犯错并吸取教训。

11.R:Whatamateuractivehaveyouevertakenpartin?你平时有哪些业余活动？

E:Myhobbiesarereading,listingtomusic,avouritesportsare

ridingbicycleandplayingbadminton.

我喜欢阅读、听音乐、唱歌。我喜欢的运动有骑自行车和打羽毛球。

12.R:Wouldyoumindintroducingyourfamily?/Pleasaysomethingaboutyour

family?你可以介绍一下你的家庭吗？

E:er

thatagoodstaffshouldberesponsibleforhisworkon.

Mymotherisawarm-heartedpersonsothatallthepeoplearewillingtotogether

withher.

otakecareofthembymyowneffort.

我的家有三个人。我的父母都是工人。我的爸爸每天努力工作，他教导我一个好

员工应该对自己的工作高度负责。

我的妈妈是一个热心的人所以很多人都愿意和她在一起。

我很爱他们，希望能够痛过自己的努力照顾他们。

13.R:Whatcoursdidyoustudyatschool/university?你在学校学习了哪些课

程？

E:IstudiedcoursinUniversityincludingthehoukeepingmanagement,foodand

andrecreationmanagementandsoon.

学习的课程有客房管理、餐饮管理、康乐管理和其他。

14.R:HowdoyoulikethelevelofyourEnglishskills?你的英语水平怎样？

E:

olIhavelearnedhotelenglish,soI

canhandlethehotelaffairsinEnglish.

我取得了四级证书。可以熟练的阅读和写作。我可以和外国客人流利交流。在学

校是我学习过酒店英语可以用英语处理酒店事物。

15.R:Whydoyouthinkenglishisveryimportant?为什么你认为英语很重要？

E:glishisgoodIcantravelaround

ileitisatoolcommunicationwithothers.

英语是通行全世界的，如果我英语好的话就可以走遍全世界。同时这是一种和其

他人交流的工具。

16:R:Howdoyoulikeyourniorleaderwholedyoudirectlybefore?以前领导你

的主管怎么样？

E:memanygoodsuggestionsandcorrectmy

mistakesintime.

我的领导帮助了我很多。他给了我很多建议并及时纠正我的错误。

17.R:Howdohandleyourconflictwithyourcolleaguesinyourwork?你如何处理

与同事在工作中的矛盾？

E:pe

tolisteningtohisorheridea.

我认为我们应当冷静。之后用礼貌的方式告诉我的想法。同时我也希望听到他的

看法。

18.R:Whatdofindfrustratinginaworksituation?在工作中让你感到沮丧的情形时

什么样的？

E:IfmycustomersdidnotsatisfymyrviceorImadeamistakeinworkwhichmake

mefrustrating.

我的服务不能让客人满意或者我在工作中的错误让我感到沮丧。

19.R:Couldyoulistsomedifficultiesduringyourwork?Andhowdidyouconquer

them?在工作中你遇到过哪些困难？你是怎样克服的？

E:Customersoftencomplainthespeedofrvingistooslow,

suchasituationIalwaysapologizefirstandspeedupasfastasIcan.

客人总是抱怨服务的速度太慢，他们希望我们快一点。在这种情况下我总是表示

歉意并尽快加快速度。

20.R:Whatbasicprincipledoyouapplytoyourwork?你选择应聘这份工作的因素

是什么？

E:FirstlythisjobshouldbewhatIinterestedinandSecondlyitshouldhaveahuge

spaceofdevelopment.

首先这份工作我感兴趣，还有它有很大的发展空间。

21.R:Howdoyouknowthemessagethatwehavethisvacancy?你是如何知道这个

职位空缺的？

E:Iknowtheinformationformyourwebsite.

我从你们的网站得知的。

22.R:Whydoyouwanttoworkonhotel?为什么你想在酒店工作？

E:Firstly,thehotelindustryhasahugespaceofdevelopmentinourcity.

Secondly,thehotelstaffarerequiredtohaveprofessionalskillsandawarenessof

opracticemylfinhotelindustry.

Thirdly,mymajorishotelmanagement,Ihopetomakepracticaluofthe

knowledgethatIlearnedinhotelrvices.

第一酒店业在我们的城市有很大的发展空间。第二酒店员工需要专业的技能和合

作意识，我希望能够在酒店业锻炼自己。第三我的专业是酒店管理，我希望将所

学知识运用到酒店服务中去。

23.R:Whyareyouinterestedinourhotel?为什么你对我们酒店感兴趣？

E:Becauweall,

believethatthehotelmanagementlevelisveryprofessionalandithasabrightfuture.

因为众所周知我们酒店是一家国际五星级连锁酒店，所以我信任酒店的管理水平

会特别专业，相信酒店会有远大的前景。

24.R:Ifyouenterourhotel,whatctionwouldyouliketoworkin?如果你进入我们

酒店，你会选择哪个部门？

E:IapplyfortheConciergebecauIwanttomakeface-to-facecommunications

tion,Ihopebymy

effortIcanbecomeaLeschefd`or.

我申请在礼宾部工作因为我希望能和客人做面对面的交流以为他们提供最好的

服务。另外，我希望通过努力成为一名金钥匙。

25.R:Workinginhotelisreallyhardsocanyouacceptthat?在酒店工作是很累的，

你可以接收吗？

E:

Iwillworkhardandmakeyousatisfied.

可以，我很健康。这是一个很好锻炼我自己的机会。我发誓我会努力工作让你

满意的。

26.R:Iftheguestcomplainstoyou,whatdoyoudo?如果客人向你投诉，你会怎么

做？

E:our

problemIwouldcontacttherelateddepartmentstosolveit,andtrymybesttomake

guestsfeelatsatisfied.

我会耐心的听取客人投诉的理由。如果是我们的问题我会联系有关部门进行解

决，尽量的令客人满意。

27.R:Doyouthinksmilingisveryimportantwhenyouareworking?你认为微笑在工

作中重要吗？

E:Smileisakindoflanguagewhichcanbeunderstandbyeveryone,especiallyin

rviceindustry,smilecanmaketheguestsfeelathome.

微笑是能被所有人理解的语言，特别是在服务行业微笑可以令客人感到宾至如

归。

28.R:Howwouldyoureceiveadifficultcustomers?你服务过挑剔的客人吗？

E:eorshe

demandxceeds,Ihavetopolitelytorefuhim/her.

我会尽我所能满足客人的要求。但是如果他／她的要求过分的话，我会礼貌的解

决他／她。

29.R:Canyouworkonshift?/Canyouworkovertime?你可以倒班吗？你可以加班

吗？

E:Noproblem,Iobeythearrangementofthehotel.

没问题，我服从酒店的安排。

30.R:Ifyouareemploybythehotel,whatwillyoudofirstly?如果你被酒店录取了，

你首先会怎么做？

E:he

mybestto

adopttothenewenvironmentandbecomeaqualifystaffinashorttime.

我会首先阅读员工手册并接受培训。并同时我需要和同事建立良好的关系。尽快

在短时间内适应新环境成为合格员工。

31.R:Whatkindoftreatmentdoyouexpected?你所希望的待遇是多少？

E:IhopemyeffortscanbethesameaswhatIcontributiontothehotel.

我希望我的待遇能够和对酒店的贡献成正比。

32.R:Besidethesalary,whatwelfareattractyourmostly?除了薪酬以外，还有什么

福利是最吸引你的？

E:Iamreallyinterestedinthetrainingcoursthathoteloffers.

我感兴趣的有酒店提供的培训课程。

33.R:Whatarethefiveplansforyourlfinthefuture?你在未来五年的计划是怎样

的？

E:sI

willhaveanopportunitytoengageamanagementposition.

我希望在这一领域展现我的能力成为一个合格员工。或许在将来有机会获得一个

管理岗位。

34.R:Howlongwillyouworkinourhotel?/Howlongwouldyoustaywiththishotel?

你将会在我们酒店工作多久呢？

E:IwillstayaslongasIcankeeplearningandgrowinginourhotel.

只要能在就酒店里持续学习和成长我就一直会留在酒店。

35.R:Doyouhaveanyquestion?你还有别的问题吗？

E:ou.

就这些了，谢谢你。