化妆品的销售技巧

化妆品销售技巧和话术

一、顾客来之前

熟悉产品：要真正熟悉公司产品规格、产地、价格、促销政策、性能、消费者定位、卖点，做

到烂熟于胸。

了解公司：熟悉公司的历史、规模、组织、人事、销售政策、规章制度。必须熟悉以便能回答

顾客可能提出的有关问题，对答如流可以消除顾客疑虑，使客户对产生信任感。

形象要求：淡妆上岗、发型得体、站姿端正、衣装整洁、口齿清晰，勤刷牙，口里无异味影响

顾客情绪。给人一种专业(佩戴胸牌)、亲切(微笑服务牌)、整洁、舒服等感觉，整体上给人一种信

赖。

二、见到顾客时,让顾客产生对我们的信任。

自信表现：面对顾客时，声音不要发抖，腿脚不要哆嗦，语言要有力度，具有震慑力。眼睛正

视顾客，这不仅是对顾客的尊重，更是自信的表现，换句话说就是销售等于销售你的自信。自信建

立在你的专业知识上，对产品性能、使用方式等细则了如指掌。

微笑服务：尽量保持亲切大方的微笑，态度热情，切记以貌取人，服务周到体贴。(如果微笑起

来不好看，可以使心情快乐起来)把一个顾客服务好了，实际上等于打了一期形象广告，她很有可能

转告身边的朋友，介绍公司的服务，为公司做免费的口碑宣传。

主动接待：欢迎光临靓佳人迎门接待语。要主动为顾客服务，顾客带小孩时要帮忙照顾;顾客拎

大包时要提示她可以把包先放下;现在搞活动呢，比如****用真诚的诉说，大方得体的站姿赢得顾客

好感。

用心沟通：姐需要点什么一句问候拉近与顾客的距离，尽量像谈恋爱一样，把自己最好的一面

留给顾客。仔细倾听顾客，适时对其进行赞美与点头微笑表示认同。

三、送走顾客后

不管成交与否都应提前一步给顾客开门，并微笑说：慢走。如果没有销售成功，但是顾客确实

很有消费能力，可以赠送她一些试用装或杂志，让她回去试用或阅读(我们应尽量的挽留高端顾客，

增强公司的美誉度)。

然后发现产品缺货，及时做好记录，向公司配送中心要货。

其次打扫室内卫生，擦拭化妆品专柜，时刻保持化妆品表面的整洁卫生。

最后店内无消费者光顾时，和同伴一起站在门口迎接顾客的到来.