郑州电脑学校

郑州计算机实习经历

我从x月xx日开始到XX计算机有限公司郑州办事处技

术服务部实习，到x月xx日实习结束。在部门领导和同事

的指导帮助下，我慢慢了解了公司的组织机构、经营状况及

管理体制，以及技术服务部的基本业务，并学到了许多计算

机维护知识。xx集团是以xx集团公司为投资母体组建的国

内大型专业电子信息产业集团。创业三十多年，从最初的xx

无线电二厂，到xx电视机厂、xx电器公司，发展成为国内

著名的大型高新技术企业集团。多年以来，xx坚持高科技、

高质量、高水平服务、创国际名牌的发展战略，以优化产业

结构为基础、技术创新为动力、资本运营为杠杆，快速成长，

迅猛发展，率先在国内构架并专注于家电、通信、信息为主

导的3C产业结构，主导产品为电视、空调、计算机、移动

电话、冰箱、软件开发、网络设备。xx拥有国家级的企业技

术中心，建有国家一流的博士后科研工作站，每年承担十多

项的国家级项目。XX年，xx对信息、人才、设备等技术力

量进行了整合，扩建为xx集团研究发展中心，里面设有11

个专业技术研究所，拥有1500多名优秀的专业技术人才。

xx坚持将销售收入的5%以上投入到技术创新，力求在集成

电路设计、网络设备与服务、新型电子显示等核心技术上有

所突破。

目前，xx在全国有20多个营销中心，200多个集销售、

服务于一体的分公司和办事处，10000多个维修服务网点。

产品还远销到欧洲、非洲、东南亚、南美、北美等近百个国

家和地区，并在日本、巴西、美国、印尼、中东、澳洲、香

港、意大利等国家和地区设立了贸易分公司或办事处，在南

非建立了生产基地，实行本土化经营。以创新就是生活为

宗旨的xx计算机公司是在xx公司强大的技术支持下和雄厚

的科研支持下于1996年成立的。它以科技和人才为依托，

坚持知识就是财富，人才就是利润，向管理要效益的宗旨，

充分发挥公司员工年轻化、知识化的优势，内抓管理，外争

市场，发挥团队优势，在短短几年内取得了令人瞩目的成绩，

成为行业中的一只生力军。其产品通过国家电工产品认证

(CCEE),通过全国28个省市区协作城市产品质量认证，享有

销售免检权向消费者优先推荐的'资格。产品可靠性指标

MTBF(平均无故障时间)达到1XX小时以上。

近年来，xx计算机公司始终致力于为社会为人民提供最

好的最新的科技产品，先后推出了商用、家用电脑与高端的

图形工作站、服务器和网络产品。xx电脑曾荣获99年首选

购买品牌和98年电脑实际购买第三名，其金箭99H荣获高

档组四项测试第一名，金箭99V荣获中档组四项测试第一名，

蓝箭获得廉价组八项测试第一名。其代表作海景回归海飞箭

系列电脑和闪电系列图形工作站，在国家权威机构的多项评

测和用户调查中名列前茅。

xx公司的服务承诺是：

1〉全国联保，计算机出现故障时，用户可凭《品质保

证书》在最近的xx公司最近的各级xx维修部以及各个授权

维修中心获得维护服务。

2〉在设有xx计算机维修服务站的地区实行三日内修复

的服务。

3〉免费维修，在计算机不见保修期内且在正常使用下

的故障，免收部件的成本费用和维修费用，超过保修期，免

收服务费，只收成本费。

4〉保修期的第一年内，正常使用过程中的计算机出现

故障时，只需播打xx计算机公司设在该区的服务热线，即

可预约时间，并且在预约时间享受免费上门服务。

5〉终身维护，为彻底解决顾客的后顾之忧，对于超过

保修期的xx计算机，由用户和任何一家维修中心(站)签订

协议，则可享受终生维护。

我实习所在的部门是技术服务部，主要从事郑州地区的

电脑销售及售后服务工作。虽然我学的是电子商务专业，但

在电脑维护方面的知识少之又少，而且从没给人做过计算机

维修工作，所以一切都要从零学起。刚开始实习时，办公室

的同事给了我一些有关部门运营和计算机维护的公司的规

章制度，让我对公司运营情况和计算机维护--特别是系统维

护有了一定的认识，真正体会到了一个重量级国家级企业单

位对人事的重视，理解了我技术服务部的电脑维护工作虽然

是企业部门运营的一个小侧面，但关系到企业在广大市民心

目中的形象，关系到企业参与全国范围的计算机销售竞争的

魄力及品牌亲和力。我们中有经验的大哥哥大姐姐还给我仔

细讲解了计算机维护的每一款注意事项，经常领着我去进行

顾客回访、产品市场调查、计算机系统维护;后来，又让我

参与了一些具体的工作，比如约定顾客、维修单开立、对外

宣传以及具体维护工作、。在部门领导及全体同事的帮助指

导下，经过这么多天的学习、工作，我已熟悉整个电脑维护

的流程，可以独立、熟练地维护电脑，比较准确地报出各种

电脑故障问题。

在实习期间，我深切地感受到，技术服务部是一个团结、

上进、充满活力的集体。每天大家都是笑脸相迎，即使面临

很大的工作压力，办公室里仍然会听到笑声;面对客户，大

家总是热情真诚;面对工作上的困难，大家总是互相帮助，

直至解决难题。整个部门和睦相处，就像一个温馨的大家庭。

而部门领导就是这个家庭中的家长，给每个人很大的空间自

由发挥。从他们身上，我真正体会到了XX敬人、敬业、高

效、高水平服务的真实意义，体会到了服务部服务、奉献的

意义，体会到了创造完美、服务社会的服务理念，体会到了

XX计算机公司的企业文化，知道了什么是创新就是生活。特

别令我感动的是，每当我遇到困难向大家求助时，谁都会无

私的告诉我;有一次，有个顾客说他的计算机经常出现无故

的黑屏、死机的故障，当我们到那儿的时候，无论是谁都没

能查出来到底是出了什么毛病或哪儿有毛病，我建议说看看

是不是顾客自己对计算机进行CPU超频了，大家并没有因为

我的没经验而不考虑我的意见，结果查明确实是这么回事，

然后我们挑回了CPU的主频，并对顾客进行了自己绝对不要

随便超频计算机的教育;后来大家在当天的下班总结时当场

对我进行了表扬。我真是太高兴了。我对能到这样的公司实

习感到骄傲，对XX人的事业感到自豪。我很庆幸自己能在

这样有限的时间里，在这么和谐的气氛中工作、学习，和同

事们一起分享快乐，分担工作。所以我努力向同事学习，不

懂就问，认真完成领导和同事交给我的每一项工作。部门领

导和同事也都尽力帮助我，给我讲授和业务有关的知识，耐

心解答我的疑难困惑，并给我制定了一系列的实习计划，帮

我达到实习的目的。

在这一段时间里，我不仅很好地运用了所学的专业知识，

而且还学到了很多在学校学不到的实用的待人处世之道，阔

大了知识面，也丰富了社会实践经历，为我即将踏入社会奠

定了很好的基础。