什么是全面质量管理

全面质量管理的4个指导思想是什么?之答禄夫天创

作

全面质量管理的基本指导思想是:强调质量第一、用户至上，

一切以预防为主，用数据说话，突出人的积极因素以及按PDCA循

环处事。一、强调质量第一、用户至上

::在全面质量管理中，“用户至上”就是要树立用户为中心，为

用户服务的思想。产品质量与服务质量必须满足用户的要求，产

品质量的好坏最终应以用户的满意程度为尺度，这是一个十分重

要的指导思想。这里的用户是广义的，不但是产品的直接用户，

而且指在企业内部，下工序是上工序的用户，下工段或下车间是

上工段或上车间的用户等。二、一切以预防为主

1.预防为主:在企业的质量管理中，要认真贯彻预防为主的原则，

凡事要防患于未然。重视产品设计，在设计上加以改进，消除隐

患。对生产过程进行控制，尽量把分歧格品消灭在发生之前，同

时对产品质量信息及时反馈并认真处理。质量是设计、制造出来

的，而不是检验出来的。在生产过程中，检验是重要的，可以起

到不允许分歧格品出厂的把关作用，同时还可以将检验信息反馈

到有关部分。但影响产品质量好坏的真正原因其实不在于检验，

而主要是在于设计和制造。三、用数据说话

1.强调用数据说话:这就是要求在全面质量管理工作中具有科学的

工作作风，在研究问题时不克不及满足于一知半解和概况现象，

要对问题除去有定性分析外还尽量定量分析，做到心中有

“数”。运用各种统计方法和工具进行分析，提供基于数据分析

的事实依据是很重要。四、突出人的积极因素以及按PDCA循环处

事

1.突出人的积极因素:与质量检验阶段和统计质量控制阶段相比，

全面质量的特点之一就是全体人员介入管理，“质量第一”、

“人人有责”，格外强调调动人的积极因要提高质量意识，调动

人的积极因素，一是靠教育，二是靠规范，同时还要有关质量的

立法以及需要的行政手段等各种激励以及处罚措施。2.依照PDCA

循环处事:PDCA循环是指计划(plan)、执行(do)、检查(check)，

和总结(action)循环上升的过程。PDCA循环是具有普遍意义的工

作程序，它反映了事物的客观规律，，是我们应该遵循的质量管

理原则。PDCA这四个阶段不是孤立的，不克不及把它们分开。四

个阶段有先后，但又有联系，头尾衔接。如同一个车轮，车轮向

前转动，我们的工作就不断顿的前进。因此，可以认为质量管理

就是PDCA循环不竭地转动。

全面质量管理的基来源根基理与其他概念的基本不同在于，它

强调为了取得真正的经济效益，管理必须始于识别顾客的质量要

求，终于顾客对他手中的产品感到满意。全面质量管理就是为了

实现这一目标而指导人、机器、信息的协调活动。