如何与人相处

与人相处的基本技巧

一、如欲采蜜，勿蹴蜂房：不要批评、责怪和抱怨他人

卡耐基金言：

１、批评不介不会改变事实，反而会招致愤恨。

２、因批评而引起的羞忿，常常使雇员、亲人和朋友的情绪在为低落，并且对应该矫正的现

实情况，一点好处都没有。

３、尽量去了解别人，而不要用责骂的方式；尽量设身处地地去想——他们为什么要这样做。

这比起批评责怪要有益、有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈

摘录：

１、监狱里的罪犯大多数都会为自己的行为辩解，他们的结论就是自己不应该被关在那里。

罪犯尚且如此，何况一般人呢？

２、因好行为而受奖赏的动物，其学习速度快，持续力也更久。而坏行为受到处罚的动物则

不论学习速度还是持续力都比较差。

３、只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人。

我觉得这一点是三个技巧中最难做到的一个，或者说是最容易在这一点上犯错误的一

个。在我们很多人的脑袋里，“做错事的人就应该受到责备”成为理所当然的事情，小时候

做错事，爸妈会责备我们，后来上学了，成绩不好或者调皮捣蛋老师会批评我们，再后来我

们踏入社会了，一不小心又做错事，领导会批评我们。于是我们被批评习惯了，终于有一天

我们有了批评别人的机会，于是我们心安理得的批评起了别人。就像条件反射一样，一旦有

人犯错误，尤其是当一个错误需要一个责任承担者的时候，推诿、抱怨、指责总之接踵而来。

我们也从一次次挫折感中慢慢习惯，然后把实施批评和接受批评当变成我性格的一个因子。

少以或者根本不以批评者的身份出现，会很大程度上改善我们的人际关系，但我们不能

够把把这一点理解成大家可以一团和气，为了搞一种和谐而放弃原则。关键是要解决问题，

而不是去责怪谁，责怪谁不能够解决任何问题，只不过给犯错误的人更多挫折感和压力。

不批评不是目的，解决问题才是关键，不批评是为了保持一种健康积极的人际关系，并

以此为基础去解决问题。当别人犯错误时，我们要带着解决方案去解决问题，把事情维持在

“事”上，而不要轻易的转移到“人”上，即所“谓的对事不对人”。

人非圣贤，孰能无过呢，宽恕别人，也就是宽恕自己……

二、真诚的赞赏别人

卡耐基金言：

１、天底下只有一种东西可以促使他人去做任何事——给他想的东西

２、在你每天的生活之旅中，别忘了为人间留下一点赞美的温馨，这一点小火花会燃起友谊

的火焰。

３、爱默生说：“我遇到的每一个人，或多或少是我的老师，因为我从他们身上学到了东西。”

摘录：

１、弗洛伊德理论，一个人做事的动机不外乎两点：性冲动和渴望伟大

２、大多数人的需要的东西包括：

健康的身体

食物

睡眠

金钱和金钱可以买来的东西

未来生活的保障

性满足

儿女的幸福

被人重视的感觉

３、人的精神异常是在幻觉中寻求肯定自己的重要性

４、人的生命只有一次，所以，任何能贡献出来的好与善，我们都应该现在就去做。不要迟

缓，不要怠慢，因为你就活这么一次。

这一点就相对容易多了，只是一个习惯的培养，我们有时候总是忘记去赞美人，其实这

是个激励的事情，如果你想一个人产生绩效，一个很重要的方面就是要给予足够的正激励。

不批评是为了不产生不必要的挫折感，而赞美是注入能量的过程，我们都喜欢听别人赞美我

们，却总是忘记赞美别人。任何一个人都有值得我们赞美的地方，用心的发现，真诚的赞美，

但切不可以演绎成“阿谀奉承”了，如果把自己变成一个“马屁精”我想起的只能是反作用，

我想每个人的心都是敏感的，它们能够感觉到你的真诚度，记住这是一种“发自内心的欣赏

和认同”。

三、激发他人的强烈需求：首先想到他人的需求

卡耐基金言：

１、天底下只有一种方法可以影响他人，就是提出他们的需要，并且让他们知道怎么样去获

得。

２、成功的人际关系在于你捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你和对方的不同角

度。

３、设身处地的为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。

摘录：

１、当我钓鱼的时候，我想的不是自己要吃什么，而是鱼儿要吃什么。

２、打从你生下来开始，你的一举一动都在表示你所要的东西。

３、你把东西捐给红十字会，是因为你想要帮助别人，想要完成一件美好、不自私、高尚的

行为。

“己所不欲，勿施于人”是基础，进一步要积极的去挖掘别人的需求，然后给别人他想

要的，他就会给你想要的，这是一个很简单的道理。如果把这个理论应用到商业上就是：如

果你整天想着赚钱，你是赚不到钱的，你应该整天去想你能够给用户带去什么，如果你为用

户创造了价值，那么他就会愿意埋单，钱就自然赚到了。

平安快乐的要诀

四、保持自我本色

卡耐基金言：

１、一般人的心智能力使用率不超过10%，大部分人不太了解自己还有什么才能。

２、一个人最糟的是不能成为自己，并且在身体与心灵中保持自我。

３、你在这个世界上每天老师一个崭新的自我，为此而高兴吧！善用你的天赋。

４、一个人总有一天会明白，嫉妒是无用的，而模仿他人无异于自杀。

摘录：

１、很多精神、神经及心理方面的问题，其隐藏的病因往往是他们不能保持自我。

２、求职者最大的错误就是不能保持自我，他们常常不能坦诚地回答问题，只想说出他认为

你想听的答案。

因为有机会面试了一些人，对这一点体会颇深。我曾经面试过一个特别典型的犯了这个毛病

的应聘者，每每你问他问题，他都会说“应该如何”，例如我问“你怎么样理解软件工程”，

他便会说“团队精神应该是首先如何，再次什么”，然后明显能够观察出来他是在回忆课本

上的东西。而实际上我所需要了解的仅仅是他自己的看法。

３、切忌模仿他人，发现自我，保持自我本色吧。

在这一点上，我觉得我们需要搞清楚“模仿”与“学习”的区别。有很多成功人士，他们具

备很多优秀的品质或者习惯，我们是以学习的姿态去“模仿”，慢慢培养出来自己的某种品

质。而卡耐基先生这里的“模仿”应该是指“抄袭”。保持自我本色的一个很大的好处就是

可以让自己越来越自信，如果整天沉浸于“模仿”之中，想要有所突破是非常困难的，人也

会变得越来越不自信。

五、改变不良地工作习惯

卡耐基金言：

１、人不会因为过度劳累而死，却会放荡和忧烦而去。

过劳死是这个时代的产物，卡耐基先生在这里强调的应该是心智上的东西。这句话是卡耐基

引用前联邦最高法院院长查理伊文凡的话。不过，我们同样可以看到现在自杀的人是越来越

多了，自然就是对生命的一种绝望，自杀死亡的比率是越来越大了。而过劳死其实一个很重

要的因素也是心智上东西得不到排解。所以如何运营生活是非常重要的，直接决定了幸福指

数。

２、没有人能永远按照事情的轻重程度去做事。但按部就班地做事，总比想到什么就做什么

要好得多。

这个应该是时间管理的范畴，要想管理好自己的时间，是一定要分得清楚事情的优先级的，

一天总要有个小小的计划，把事情列一列，然后标上ABC，根据2/8理论，我们应该把80%

的精神花在处理最重要的20%的事情上，那么长期坚持下去，生活一定会有所改变。不过

道理都明白，实际操作起来是有很大难度的，需要慢慢的成长。

３、不要忘记，快乐并非于你是什么人，或你拥有什么，它完全来自于你的思想。

摘录：

１、人并非生来就具有某些恶习和不良习惯，而是后天慢慢养成的。

想到一个公式：信念－思想－行为－习惯－性格－命运

２、不良的工作习惯：

办公桌上乱七八糟：

如果你把桌面清理干净，只保留与手头工作有关的东西，这样会使你的工作进行得更

加顺利。

我们很多时间在无形中被一些无关的东西给吞噬了。同时做几件事情不如几次事情一个

一个来做。还有，就是这个世界本来就是应该是乱着的，我们经常花费很多时间去寻找一个

东西，不知道放到哪里了。事实上，如果一个东西固定的在某个位置上，那么这个寻找的时

间就可以节省下来。按照自己寻找东西的习惯去摆放自己的东西，这个应该会非常有帮助。

做事不分轻重缓急：

人有两种能力是千金难求的无价之宝，一是思考能力，二是分清事情的轻重缓急，并

处理的能力

会累死的，整天忙忙碌碌，却绩效平平

将问题搁置一旁，而不是马上解决或者做出决定

这个错误我经常犯，已经有意识的控制。事实上为什么不去立即解决呢，通常都是碰到

困难了，想先解决容易的事情，而事实上只是暂时绕开了，困难还是会出来的。除非是那种

可以确定一定无法解决的问题，否则一定要把它拿下来才行。人做事情有两个动力源“追求

快乐”和“逃避痛苦”，而后者的能量要比前者大很多，我们在追求快乐的过程中会随时因

为需要逃避某种痛苦而改变方向。

开会：一次只提一个问题，直到解决为止，决不拖延表决之前或许需要研究其它资料，

但为了让问题真正得以解决，除非前一个问题得到处置，否则不讨论第二个问题。

开会是件非常耗时间和精力的事情，所以我在部门组建的时候，首先制定了开会的规则，

不开没有准备的会议，任何会议都需要提前发出来概要，要让相关人员把会议中所需要用到

的资源准备齐全。不开无效果的会议，任何会议都要形成一些结论，不能开了和没开没啥区

别。作好会议记录进行追踪，很多会议都是开了就开了，形成的一些结论或者遗留的一些问

题没有跟踪起来，直接导致会议的效果。

不会组织、授权与督导

许多人常因不懂得授权他人，因而提早进入失败的坟墓。

一个大企业的高级主管，如果不懂得组织、授权与督导，通常在五六十岁即死于心脏

疾病，这是长期紧张忧烦的结果。

作为管理者，我觉得懂得授权是最最重要的事情，不然真是会累死，还出不了成绩。管

理者一般都是拥有一些人力资源在手上的，那么自己应该要去做那种别人做不了的，让别人

可以做的统统授权给别人。

３、快乐并非取决于你是什么人，你拥有什么，它完全来自于你的思想

这个取决于个人的价值观

六、学会放松，解除疲劳

卡耐基金言：

１、辛勤工作很少导致疲劳，尤其是那种经过休息或者睡眠之后都不能解除的疲劳。

２、一个令人吃惊的可悲事实是，无数不会浪费金钱的人，却在鲁鲁莽莽地虚掷浪费自己的

精力

３、紧张是一种习惯，放松也是一种习惯。

摘录：

１、仅只劳心的工作，并不会让人感到疲倦。大多数疲劳现象源于精神或情绪的状态，因生

理消耗而产生的疲劳是很少的。

２、厌烦、不满，觉得自己无用、匆忙、焦虑、忧烦等，这些情绪因素会消耗掉这些长期坐

着的工作人员的精力，使他们容易罹患感冒、精力衰退，每天带着头痛回家。是我们的情绪

在体内制造紧张而使我们觉得疲倦。

３、忧虑、紧张、心乱才是导致疲劳的三大原因。

４、四点放松建议：

随时保持轻松：见过睡在阳光下的猫吗？我从未见过疲倦的猫，或精神崩溃，因无法入

眠、忧虑、胃溃疡而大受折磨的猫。

尽量在舒适的情况下工作：身体的紧张会导致肩痛和精神疲劳。

每天自省四五次：自问“我做事有没有讲求效率？有没有让肌肉做不必要的操劳？”

每天晚上再做一次总的反省：不以疲劳的程序去衡量工作绩效，而用不累的程序去衡量。

一到晚上觉得特别累或者容易发脾气，我就知道当天的工作的质量不佳。

都市生活的节奏真是非常的快，如何让自己放松下来实在是件非常重要的事情。每次去

坐地铁，看着那帮人一路小跑，我就不禁感叹，有那么急吗？放慢节奏，放松下来，至少让

自己的心灵放松下来……

七、倦怠导致身体的疲劳

卡耐基金言：

１、我们的疲劳往往不是由工作引起，而是由于忧烦、挫折和不满等。

２、每天时时跟自己交谈，可以引导自己思考什么是勇气和幸福，什么是平安和力量；每天

跟自己谈些需要感谢的事情，这样，你的心灵就会海阔天空，快乐欢畅。

摘录：

１、工作一天疲惫不堪的女孩回到家里，接到男友邀约的电话，眼睛顿时亮了起来，整个人

变得神采飞扬。

这个例子真是非常的典型，也非常的普通，却也非常的震撼，如果是这样，那么我们为什么

不尝试着去控制自己对某件事情的兴奋度呢

２、当价位感觉到厌倦的时候，身体血压放氧的消耗量显著降低

３、如果你是一位脑力劳动者，使你疲倦的不是已经完成的工作量，而是那些没有完成的工

作。

往往烦着我们的都是那些很难打开局面的事情，做完了的事情不会有什么压力过来。

４、如果你“假装”自己对工作感兴趣，这种态度往往会使你的兴趣弄假成真，这种态度还

能减少疲劳、紧张和忧虑。

５、每天早上不妨和自己说说话，我们常常说身体的运动很重要，以至还没睡醒就起床到处

走动。倡，我们更需要的是精神、心智上的运动。所以，每天不妨给自己说些鼓舞信心的话。

这话听起来可笑、肤浅，或者孩子气吗？一点也不、相反的，这在心理学上是绝对正确的。

心理暗示的力量，影响的是潜意识的东西

八、活在今天的方格中

卡耐基金言：

１、你所认为的，并非真正的你；反倒是你怎么想，你就是什么样的人。

２、行动似乎跟着感觉走，其实行动与感觉是并行的，如果意志控制行动，也就能间接控制

感觉。

３、只要将一个人内心的态度由恐惧转为奋斗，就能克服任何障碍。

摘录：

１、提倡积极的态度代替消极的态度。

积极的考虑一些事情，尤其是受挫的时候，很有帮助

２、心理状况对我们的生理能力有不可思议的影响力。

３、伤害人的并非事情本身，而是他对事件的看法。

４、如果你不开心，那么，能变得开心的唯一办法就是坐直身体，并装作很开心的样子说话

及行动。

５、想得开心，做得开心，你就真的会觉得开心。

九、不要对敌人心存报复

卡耐基金言：

１、即使我们没办法爱我们的敌人，起码也应该多爱自己一点。我们应该不让敌人控制我们

的心情、健康和容貌。

２、要想真正宽恕我们的故人，最有效的办法还是诉诸比我们更强大的力量。如果我们可以

忘记一切，侮辱也就无足轻重了。

３、永远不要对敌人心存报复，那样对自己的伤害将大于对别人的伤害。

摘录：

１、当我们对敌人心怀仇恨时，就是付出比对方更强大的力量来压倒我们，给他机会控制我

们的睡眠、胃口、血压、健康，甚至我们的心情。

２、如果有个自私的人占了你的便宜，那么把他从你的朋友名单中删除，但千万不要去想报

复。一旦你心存报复，对自己的伤害绝对比别人的大的多——纽约警察局的布告栏。

其实就是宽容了，能否原谅别人。小鸡肚肠的人是很难成大事的，尤其是不要拿别人的

错误来惩罚自己。

十、不要指望别人感激你

卡耐基金言：

１、忘记感谢是人的天性，如果我们一直期望别人感恩，多半是自寻烦恼。

２、要追求真正的快乐，就必须抛弃别人会不会感恩的念头，只享受付出的快乐。

３、与其担心他人不知感恩，不如不予预期。

摘录：

１、一个愤怒的人，全身都是毒。

小时候在农村长大，没有说“谢谢”的习惯，上到镇中学的时候，有一位同学经常为鸡

毛蒜皮的小事情跟我说“谢谢”，当时好生不习惯的说。现在想想那是多么珍贵的品质啊。

所以逐渐的我也养成了说“谢谢”的习惯，由衷的去感谢别人反过来，如果别人忘记跟我们

说谢谢的时候，我们也不要介意，如果因为别人没有感恩的心情而暴跳如雷，实在是会让别

人敬而远之的。享受付出的过程就可以了。

一一、盘算你所得到的恩惠

卡耐基金言：

１、世界上最好的医生就是饮食有度，保持平安愉快的心情。

２、人生有两项主要目标，第一，拥有你所向往的，第二，享受他们。只有具有智慧的人才

能做到第二点。

３、想想自己拥有老天赐予的恩惠，你就不会再有忧虑了。

摘录：

１、我正在因为自己没有鞋子而难过，忽然遇见一个没有双脚之人，我的难过顿时消失了。

２、只要有足够的饮水与食物，就不该再有任何抱怨。

３、能看到每件事情最好的一面，并养成一种习惯，这真是千金不换的珍宝。

４、算处你所得到的恩惠，不要去清点你的烦恼。

时刻怀有一颗感恩的心情去面对生活。我们经常抱怨我们拥有的太少，事实上是我们固

执的选择了不适合的参照物。一个人可以有企图心，可以去努力，但绝对不要贪得无厌

一二、将不得因素转化为成功因子

卡耐基金言：

１、有两个人从铁窗朝外望去，一个看到的是满地的泥泞，另外一个人看到的是满天的繁星。

２、真正的快乐不见得是愉悦的，它多半是一种胜利。

３、人生最重要的还是以你的所得投资，任何人都可以这样做。重要的是如何从损失中获得。

这才需要智慧，才能显示出人的上智下愚。

摘录：

１、如果你手中只有一个柠檬这，那就做杯柠檬汁吧。

２、人具有一种反败为胜的力量。

３、最美好的事情往往也是最困难的。

４、有成就的人大部分是因为某种缺陷激发了他们的潜能。

５、我们最大的弱点，也许会给我们提供一种出乎意料的助力。

６、命运交给你一个酸柠檬，你得想法把它做成甜的柠檬汁。

做到这一点是比较困难的，其实就是看事情的角度的问题，不要总盯着消极面，要去想

积极的一面。尤其是面临困境的时候，你就把它当成一种磨练，再去想想“天将将降大任于

斯人……”之类的话，然后积极的去寻找解决方案

一三、每天尽力取悦他人

卡耐基金言：

１、每天想到一个人，并努力使他开心，这样就能保证你在14天内治好忧郁症。

我曾经把这个方法推荐给一位朋友，可是她说不会有用的，事实上我可以肯定，她一定

没有实际去操作过，想当然的认为没有用。当你有意去取悦另外一个人，而且获得成功时，

真的会非常开心的。当然前提是取悦不是为了达到某种“自私”的目的。

２、许多病人在医学上找不到任何病因，他们只是找不到生命的目标，而且自怜。

３、对别人好不是一种责任，它是一种享受，因为它能增进你的健康与快乐。你对别人好的

时候，也就是对自己最好的时候。

４、一个人想得到人生快乐，就还能只想到自己，而就为他人着想，因为快乐来自于你为别

人，别人为你。

摘录：

１、善行是能为他们带来欢笑的行为。

２、为完成自我实现与得到快乐，自我牺牲与纪律都是必要的。

３、送花者手染余香。

４、帮助别人过得更好，我们就应该立即行动，不要再浪费时间。人生这条道路，我只能经

历一次，如果我能行任何善事——请让我现在就做，不要让我拖延，也不要让我轻视，因为，

我再也还能回到这条道路。

５、忘却自己，多对别人感兴趣。

时常尽自己的能力去做一些善事，实在是件非常必要的事情。做一些善事不是为了别人，

更重要的是对自己心灵的洗涤

一四、批评他人是一种自我满足

卡耐基金言：

１、如果你被别人批评，那是因为批评你能给他一种满足感。这也说明你是有成就的，而且

引人注意。

２、小人常为伟人的缺点或过失而得意。

３、不合理的批评往往是一种掩饰了的赞美。

摘录：

１、越勇猛的狗，人们踢起来就越感到满足。

２、不要去踢一只死狗。

尽可能的不要去批评别人，带着解决方案过去。当然我们有时候也不得不承担别人的批

评，越是做的成功做得大的时候，如何从容的面对这种批评实在是一种必须具备的能力。事

实上想从容实在是难，尤其是被自己尊重或者信任的人批评的时候，那种受挫感实在是太坏

了。

一五、不让批评之箭中伤你

卡耐基金言：

１、只要相信自己做的对，就不要在意别人怎么说。

２、林肯说：“只要我不对任何攻讦作出反应，这件事就会至此为止”

３、凡事尽力而为，然后避开他人的批评之箭。

摘录：

１、长久以来，我们发现既然无法避免不公的批评，起码我们可以做一些更重要的事：也就

是决定自己是否要受批评的干扰。

２、如果你身居领导地位，就注定了要被批评，想办法习惯它吧

３、一笑置之

４、凡事尽力而为，然后撑起伞，避开责难之语。

宽容批评，就是宽容自己。

一六、学会自我批评

卡耐基金言：

１、一般人常因他人的批评而愤怒，有智慧的人却想办法从中学习。

２、与其等待敌人来攻击我们或我们所做的工作，倒不如自己动手。

３、敌人对我们的看法比我们自己的观点可能更接近事实。

摘录：

１、我的失败完全是自己的责任，还能怪罪任何人，我最大的敌人其实是我自己，这也是千

万我悲惨命运的主因。

２、每个人一天起码有5分钟不够聪明，智慧似乎也有无力感。

３、听到别人谈论我们的缺点时，想办法不要急于辩护。因为每个没头脑的人都是这样的。

让我们放聪明点也更谦虚一点。

认真的对待批评，不要急于辩护。我们在面对批评的时候往往是因为别人批评我们，我们立

即想办法去批评别人。我们总会有一种心理，那就是如果一个事情别人和我们同样没有处理

好，那么他便没有批评我们的资格，如果每个人都抱有这样一种心理，便一起失去了成长的

机会。共勉！

４、记下自己曾经干过的蠢事，提出自我批评。