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today员工礼仪彳亍

为规范体系

2020年4月19日

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TODAY员工礼仪行为规范体系模板

TODAY基本行为规范

您已经是TOP-TODAY团队中最富代表性的人员之一，你的仪表、仪容、

谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观反应，而是团队形象

的再现。公众的亲疏，客户的取舍，将与您的形象休戚相关。

一、形象意识。我们必须具备强烈的形象意识,从点滴做起,塑造良好

形象。

二、员工仪容仪表着装要求。员工衣着应当人合乎企

业形象及部门形象，体现稳重大方、整齐清爽、干净利落。

(1)衣着要求得体、协调、整洁、悦目。

(2)上衣、裤子、领带、手帕等最好相配，衣服平整，符合时节。

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(3)西装左胸前袋不放手帕以外的任何东西,在与客户接触的任何时

候，禁止两手下垂插入袋中。

(4)男士长袖衬衫要塞在裤腰内,袖子最好不要卷起。

(5)女士宜化淡妆，勿戴过多饰品,裙装应配过膝长袜;领过低、过

短的衣服不宜穿着。

三、社交、谈吐

(1)交谈请用普通话，交谈中善于倾听，不随便打断她人谈话,不鲁

莽提问，不问及她人隐私，不要言语纠缠不休或语带讽刺，更勿出言不逊，

恶语伤人。

(2)与人交谈诚恳、热情、不卑不亢，语言流利、准确。工作之外，

注意话题健康、客观。

(3)与同行交谈,注意措辞分寸，谦虚谨慎，客观正派,维护企业形

象，不互相倾轧，不涉及同行机密。

四、举止、行为

(1)上班时间禁止在非吸烟区吸烟，保持良好精神状态，精力充沛，

精神饱满，乐观进取。

(2)对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷

静,提倡微笑待人，微笑服务。

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(3)开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作,不将个人喜好带

进工作中，不拉帮结派、党同伐异。

(4热情接待每一位来宾，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准

时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。

(5)保持良好坐姿、行姿,切勿高声呼叫她人。

TODAY思想行为规范

1、管理至上，服从第一；听从指挥，遵纪守法。

2、热爱组织，积极主动参加组织管理，时刻捍卫组织形象。不讲有损

组织及领导形象的话，不做有损组织利益的事。

3、热爱本职工作,遵守职业道德，社会公德，忠于自己的职业。

4、热爱集体，互相尊重、互相关心、互相学习、团结友爱、增强团队

精神。

TODAY成员健全的人格建设

一、健康的体魄

健全的心灵基于健康的身体。对我们来讲,健康的身体是工作的本钱，

一个长期生活在病床上的人,是很难成为优秀的一员的。

二、正确的金钱观

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金钱是达到目的的一种工具。但如果我们本末倒置地把达成目的工具

变成目的的本身，人们会从你的眼睛里读出金钱欲望，从而影响工作的意愿。

三、诚实守信

对自己所说所做之事，一定要诚实守信。承诺的事要仔细记下来,在期

限之前必须兑现，若在期限之前知道无法处理好，也必须在事前向对方说明。

讲究诚信的人不给别人轻易承诺，因为轻诺者必寡信。诚信是一种美德，人

们从未能找到令人满意的词语来代替它。诚信比我们的其它品质更能深刻地

表示人的内心。

四、懂得容忍别人

文明而有素质的是那些懂得容忍别人的人。古人说得好：”退一步海

阔天空,忍一时风平浪静。”但人为什么不能容忍别人呢？

(1)愚昧：与自己所知的不同的事物便是错的。她所不能了解和理解

的事物也是不正确。

(2)缺乏同情心:凡是对她有一点不如意，不论原因如何，都是错误。

(3)牺牲她人而取得一种虚伪的主观的优胜：不论她人的才能如何优

异，只要有一点和自己不相配或不如自己，便彻底否定对方。对工作而言不

能容忍你的同事、客户，就等于不能容忍工作本身。因为工作的过程中要与

各种不同的人打交道，要理解和包容她人，那些”能被您容忍”和”不能被

您容忍”的都要容忍。因为要别人喜欢您，那您首先就要喜欢别人。

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五、超越失败

在失败面前，至少有三种人：一种人，遭受了失败的打击，从此一蹶

不振，成为被失败一次性打垮的懦夫。一种人，遭受了失败的打击，却不知

反省自己，总结经验，而单凭一腔热血，勇往直前。这种人，往往事倍功半，

即使成功，亦如昙花一现。此为有勇无智者。另一种人，遭受失败的打击，

能够极快地审时度势，调整自身，在时机与实力兼备的情况下再度出击，卷

土重来。这一种人堪称智勇双全,成功常常降临在她们头上。

如果我们把逆境当作失败，逆境就会成为一股破坏性的力量;如果把它

当作是教导我们的老师，那么它将成为对我们的一个祝福。

TODAY成员”四心”基本素质

一、爱心：爱心是成功的最大秘诀。它以无与伦比的力量，成为我们

在商战中的护身符。爱心是我们在工作中最强有力的武器。因为，人们能够

拒绝一切，但绝不会拒绝爱心。世界上没有谁能抵挡爱的威力。爱能够帮助

排解自己和她人心中的怀疑和恐惧。爱是帮助我们打开她人心灵的钥匙。

二、信心：如果将自己想象为成功者,是永远不会成功的。”人之因此

能，是因为相信自己能”由此可见，信心是”不可能”这一因素的解药。工

作碰到挫折时，既不要畏惧，也不要回避，而要勇敢地去正视它并有信心打

垮它。在挫折面前，您表现得越懦弱，挫折

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我要做（动机）1设立成功培养

TODAY工作法10则

1、要自己创造工作，而非受令而为。

2、要积极主动地推动工作，而非消极地等待领导指示。

3、要向大的目标挑战，小目标只会使自己变得渺小。

4、要选择困难的工作，知难而进才会有提高。

5、工作一旦开始，绝不可轻易放弃，要有不达目的誓不罢休的劲头,培养

把简单的事情做彻底的习惯。

6、要带动周围的人，带动或被带动时间一长就会出现天壤之别。

7、做事情要有计划，它会让你变得有耐心，找到窍门，看到希望。

8、要有自信，否则你对工作就会失去魄力。

9、头脑要时刻处在完全开放的状态，眼观六路、耳听八方。

10、不怕磨擦，磨擦是上进之母，思想之火花，回避磨擦会使你变成迟疑不

决、碌碌无为的人。

拥有人间第一情

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做什么（确定目标）2

列出学习项目

从何下手（掌握重点）

决定学习方法

检验成果（利己利她）

拥有各项能力

分享她人（共同成长）

解决各项问题

借力使力（集思广益）

达成事业目标

圆满成功（均衡发展）

享受生活乐趣

人间第一情是事业盟友,事业盟友是世界上最高尚、最实际、最密切、

最持久的一种友谊，她超越人间所有的感情。亲怀、友情、爱情是生命中

必不可少的组成部分，然而，做为生命的主旋律却是事业,事业是每一个人

的生命载体。也就是说，当一个人把亲情、友情、爱情纳入事业盟友交响

乐之中的时候，您可能奏出最美妙和谐的生命乐章。

想提升生命的质量吗？首先要注意提升亲情、友情、爱情的质量。当

我们成为您的事业盟友，变成您成功目标的推进器时，您的生命才有力量，

才有意义。

古今中外,世界上任何一种伟大的友谊，无不是在事业盟友的基础上逐

步发展升腾起来的。最高质量的生命，是事业盟友的情感大结盟。

一个人如果真想有所作为，除了珍惜亲情、友情、爱情之外,最应该珍

惜和重视的是你的事业盟友,选择盟友和珍惜深化了的盟友之间的友情是成

就事业,提升生命质量的第一要素。

人间第一情是”事业盟友”。事业盟友是世界上最高尚、最实际、最

密切、最持久的一种友谊，她超越人间所有的感情。

您的事业盟友是谁呢？是客户、是合作伙伴、是您身边的每一位朋友。

让共同的愿景拉近我们的距离吧！

2020年4月19日