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以用户体验为中心的web设计

作者：张蕙

来源：《计算机光盘软件与应用》2012年第21期

摘要：用户体验的核心是以用户为中心的设计。简单易用的网页界面和良好的用户体验是

吸引和留住访客的关键。影响Web用户体验有四个因素，它们是品牌、内容、可用性和功

能。那么对于网站设计人员来说，该如何提升web用户的体验？

关键词：Web设计；用户体验；品牌；内容；可用性；功能

中图分类号：TP393.092文献标识码：A文章编号：1007-9599（2012）21-0000-02

您是否曾有过以下类似的经历：访问某网站，浏览整个全站后却无法找到你所需要的信息

和资料？某些网站为了后台数据，强迫用户成为该网站的会员，强制性要求用户注册，为了获

取资料和查看信息，为了获得某项网站的功能，您不得不按照网站的要求完成其所设置的关

卡，花费大量时间和精力去填写繁琐无趣的注册信息？当您想要离开或关闭某网页时，总是会

自动弹出对话框：“是否将本站设为首页”或“是否收藏本网站”，这样强制性的引导行为是否让

您感到很沮丧？

用户是没有耐性的，若不能在网页上迅速查找到他所需要的信息资料，快捷方便地完成注

册任务，或网站给予用户的引导是主动且友好地，用户会立即离开关闭你的网页，到你的竞争

对手网站上去，从此一去不复还，别指望他再会光顾你的网站。

所以，简单易用的网页界面和良好的用户体验是吸引和留住访客的关键。

那么，什么是用户体验呢？”用户体验，英文缩写UE（UrExperience），指用户在使用

某一个产品或浏览某一个网站的时所带给他的体验与感受。用户体验的核心是以用户为中心的

设计。”

在Web设计中，用户体验的好坏直接影响网站的浏览度与访问流量，也是网站的生存之

道。影响Web用户体验有四个因素，它们是品牌、内容、可用性和功能。

1品牌

网站应塑造自身品牌，提高用户的粘性。用户对品牌有着特有偏好，假如我们想购买平板

电脑，九成数消费者首选必定是苹果产品IPAD，一提到自行车，我们会想到知名品牌捷安特

（GiantBicycles）或者国产品牌凤凰，很少消费者愿意购买没有任何知名度的商品，因为品

牌意味着质量的保证。那么我们如何塑造网站的品牌呢？

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首先，网站应有良好的形象，让用户登入网站后有较好的第一印象；另外，要让网页界面

视觉效果设计与自身品牌的一致，让用户更易识别，便于理解、操作和记忆；其次，高质量的

内容是网站生存的关键，网站的内容是否对用户具有价值和吸引力，用户浏览网页过程中和使

用网站某项功能时是否能产生愉悦和难忘的体验。

2内容

确保网站内容要有较强的可读性，文字有组织性，比如要对文字的颜色、大小、密度、图

文链接等浏览视觉效果进行精心编排，通过对图文的设计与排版，让用户更易读；其次，网站

内容应有及时性和原创性，网站要以最快的速度即时更新网站内容，没有用户喜欢一尘不变的

内容，此外，还应注重内容的原创性，有独特性，若网站内容都是通过采集或直接拷贝粘贴

的，用户在其他网站里同样也可以搜索得到，那么你的网站没有任何优势与竞争力，也很难生

存下去；内容在展示方式上，还需要做到图文并茂，文字和图片同时展现会让用户更容易理解

与接受。

3可用性

”网站的可用性是衡量用户体验的指标，是对用户使用网站达成目标是否顺利、以及在这

个过程中用户是否满意的综合衡量。简单一点说，网站可用性是指网站真正能够提供客户功能

信息的实用性。网站的可用性是要让网站结构、内容，以及导航系统和操作流程方便易用。

4功能

网站上技术的流程与应用都应为用户提供互动的服务，用户常常光顾的网站必定是具备了

多功能的，比如，要有查询功能，方便用户查询和提交信息后的反馈；若操作成功或失败都要

给用户相应操作的提示，及时让用户知道正发生的事；网站应具备最起码的安全和个人隐私保

护，让用户在你的网站中感到安全放心；网站所有页面优化应侧重于网站主要目标受众群体；

网站应避免经常性的发生错误，发生了则得立刻从错误中迅速恢复。

对于网站设计人员来说，该如何提升web用户体验，避免本文开头出现的种种现象？若已

经发生用户流失的情况，我们又该如何改善用户体验挽回失去的用户？

了解研究用户的心理，需要我们站在用户的角度来考虑用户的需求、喜好、行为习惯。

（1）让用户登入网站后有良好的第一印象，其中包括网站的稳定性与网页打开的速度。

那就需要保证主机稳定不会出现故障，保证页面能在3秒钟之内打开，避免让用户长时间的等

待进而失去耐心离开或直接关闭网页。若网页打开较慢那就需要配置好空间，优化代码，或减

少动画和图片的体积。

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（2）美观具有亲和力的界面视觉设计，包括对版式布局、图文的设计、色彩搭配、动态

效果等。苹果的产品一经面世会被全球人追捧和关注，除了良好的用户体验和完善的功能外，

就因为其简洁美观的外形设计和炫酷的界面设计。

（3）有清晰的网站导航系统，不会让用户在你的网站中迷失方向，能清楚自己所在的方

位。试想你驾车行驶在纵横交错、错综复杂的立交桥上，桥上没有任何指示的标牌，你将会感

到怎样的困惑和手足无措。有了明确的路标，才能让用户明确自己的位置：“我在哪里？这里

有什么？从这里可以到哪里去？”网站导航系统包含了三种不同类型的导航，分别是位于网页

头部的全局导航菜单和网站地图功能，位于二级或三级页面上的面包屑导航。另外，明确的导

航标题、信息的合理归类、清晰地导航层次、快速返回的路径能让导航更加的贴近用户。

（4）搜索功能在网页界面中也必不可少。用户逐页翻阅网页查找信息会浪费很多时间和

精力，通过检索信息，可以帮助用户迅速地挑选、查找到自己所关注的信息内容。

（5）网站的内容是网站生存之本，再精美的网站外表和完善的功能都离不开实质内容的

支撑。此外，保证内容的原创性也是让SEO经常光顾网站的有效方法，因为搜索引擎很难保

证对不常更新的网站有比较稳定的排名。

（6）交互功能是用户体验设计第一层标准，常见的交互功能有客服、留言系统和论坛系

统等。交互功能的主要作用就是方便用户及时和网站沟通，并且可以及时解决用户的问题，形

成一种良性互动。

（7）细分你网站内容，让用户感觉你网站的专业性。如果是门户网站，尽量细分每一个

版块内容；除了细分以外，还需要把内容做得精。

（8）多种方式登录让用户使用更加的便捷，比如腾讯的QQ为不同平台的用户提供了多

种登录方式，在普通台式电脑、智能手机和平板电脑上都可以同时使用QQ软件。

（9）简洁快速的注册，让用户填写更少的信息，提供更多的为什么。此外，涉及到个人

隐私需要明确告知用户，私人隐私信息绝不对外公开，填写此注册信息是为了以后让网站更好

为用户服务。

（10）不合理地询问会阻碍用户正常操作流程，使执行效率中断，主动且友好地引导用

户，使用有礼貌的语言，能使用户身心舒畅。

此外，在设计中还应考虑用户使用过程中可能会出现的种种突发状况，并及制定出相应的

对策。“良好的用户体验就是一定要站在用户的角度去出发，按照who—谁是用户？What—他

要干什么？why—为什么要做这件事？where—我在哪儿或我要去哪儿等？”多了解与聆听你的

用户，想想他们内心真正需要的是什么。如果用户不不愿意使用你的产品和光顾你的网站，那

一定是因为你的产品不够丰富，服务没有足够贴心，让用户感到不满意。如果你各个方面做得

很好，用户自然会记得你，并且会通过各种方法和途径找到你，对你的产品产生认可与依赖。

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参考文献：

[1]JesJamesGarrett.用户体验要素.机械工业出版社，2007，10.

[2].瞬间之美.人民邮电出版社，第1版，2009，7，1.