销售工作总结报告

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销售部工作总结报告7篇

销售部工作总结报告(1)

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为

某某企业的每一名员工，我们深深感到某企业之蓬勃发展的热气，某人之拼搏的

精神。

某是某某销售部门的一名普通员工，刚到房产时，该对房地产方面的知

识不是很精通，对于新环境、新事物比较某很快了解到公司的性质及其房地产市

场。作为销售部中的一员，该深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企

业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的

素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技

能。此外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段时

间的磨练，某已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于某年与某公司进行合资，共同完成销售工作。

在这段时间，某积极配合某公司的员工，以销售为目的，在公司领导的指导

下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告宣传，此文来源于是文秘家

园为某月份的销售高潮奠定了基础。最后以某个月完成合同额某万元的好成绩而

告终。经过这次企业的洗礼，某从中得到了不少专业知识，使自己各方面都

所有提高。

20xx年下旬公司与某某公司合作，这又是公司的一次重大变革和质的飞跃。

在此期间主要是针对房屋的销售。经过之前销售部对房屋执行内部认购等手段的

铺垫制造出某火爆场面。在销售部，某担任销售内业及会计两种职务。面对

工作量的增加以及销售工作的系统化和正规化，工作显得繁重和其中。在开盘之

际，该基本上每天都要加班加点完成工作。经过一个多月时间的熟悉和了解，

某立刻进入角色并且娴熟的完成了自己的本职工作。由于房款数额巨大，在

收款的过程中该做到谨慎认真，现已收取了上千万的房款，每一笔帐目都相

得益彰，无一差错。此外在此销售过程中每月的工作总结和每周例会，该不

断总结自己的工作经验，及时找出弊端并及早改善。销售部在短短的三个月的时

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间将二期房屋全部清盘，而且一期余房也一并售罄，这其中与某和其他销售

部成员的努力是分不开的。

20xx年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员工的努

力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激烈的市场竞争中，

占有一席之地。

销售部工作总结报告(2)

一年的工作结束了，作为电话销售，这一年来的业绩也是让我感慨，虽然完

成了领导布置的业绩任务，但是我知道这付出的辛苦真的很多，同时我也在工作

中学习，进步了很多，现在就我个人的一个销售工作做下总结。

一、服务态度

作为电话销售，服务态度是非常重要的一个部分。虽然我们是销售的电话人

员，而不是售后的一个客服，但是同样也是要有一个好的销售服务态度，让客户

觉得我们销售在电话里的语气，态度都是非常友好的，而不是语气不好，或者觉

得他一定要买我们的东西，或者只要电话接通了，就一直不停的去说，完全都不

考虑客户的态度或者他的想法，这样的话，也是做不好电话销售的。在和客户去

沟通的过程中，也是要去让客户多说自己的想法，也去了解客户的想法，同时通

过一些电话销售的技巧让客户是对我们的产品是感兴趣的，从通话中去感受客户

的态度，然后再进行销售，那么成功的几率也是大很多。

二、工作情况

在一年的工作当中，通话中，总是会遇到很多不一样的客户，有些客户听到

我们是销售的，就直接挂断了，有些讲着讲着，也会因各种原因而中止，这些都

是需要我们有一个好的心态去工作的，不然一天电话下来，可能成交的都没有，

那么也是很打击我们的自信心的，在这一年的工作中，我也是通过不断的被客户

挂断，不接听，也锻炼了自己的抗压能力，让自己不受前一个客户的影响，一直

拨打下去，用饱满的热情，去做好销售的工作，去把业绩完成。

工作中，困难我都觉得是暂时的，只要自己心态够好，能承受住压力，其实

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要做好电话销售的这个工作，也就变得不是那么的难了，当然也是需要我们去学

很多，才能做得更好。

三、不足之处

在这一年当中，我也是发现自己的电话销售是很容易陷入同一个方式，很多

时候不愿意去做改变，总是想着用一种方法解决问题，这也导致虽然我业绩完成

了，但是却没有超标，也没有更上一步的原因，在今后的工作当中，我必须要走

出这个舒适区，去尝试其他的方式技巧，让自己的销售能力得到提高，而不是一

种用一种办法，那样也是很容易被淘汰的。

销售部工作总结报告(3)

很庆幸自己能够有机会加入北京--，在这样一支充满活力，充满自信，充满

浓厚感性文化的大家庭里，让自己拥有良好平台来展现自己;发挥自己的长处，

弥补自己的缺失;不断的积累自己的业务经验与做人道理，为北京--添砖加瓦!

至此，心里充满无限感激与期盼!

自20--年6月10日加入--至今已有半年之久，侄此年度结束之时，对自己

半年来的工作总结如下几个方面：

一、系统产品知识积累：

由于自己刚刚加入建材销售这个行业，对于公司产品项的认识与了解有一个

基本过程，从管材管件，到水暖挂件，以及地暖的发展趋势，更到沃菲尔德卫浴

产品项的拓展，都在不断的说明一个问题：公司的良性发展与发展壮大!

二、业务渠道的摸索与建设：

我所负责的销售区域为：迁安，古冶，开平三个区域，从开始的初次进店拜

访，到二次进货渠道店，共累计有效客户27家，其中a类店面8家，其余为b

类客户。a类店面里有一家为大客户，总共半年进货额为十万余元，以温控阀单

项为主，计划年底或明年初做水暖系列。27家客户的客情建设相对稳定，更会

在明年的产品销售中增加产品项。

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三、品牌的建设尤其重要：

--的系列产品中，“我们只做高品质”的产品定位无论是对客户的还是对产

品质量的保证，都充分说明公司在向前看向远看，对此，客户也给予了较高的评

价，每一款地漏，每一条软管，每一个角阀，每一米管材都体现了公司从生产到

销售再到售后服务每一个环节的自我监督与对客户的保障。当然品牌不是朝夕就

能建立的，靠的是执行，靠的是口碑，靠的是我们--团队的拼搏与努力!

销售部工作总结报告(4)

光阴似箭，岁月如梭，一年的时光又悄然而过。这一年，在公司领导的带领

下，以“正心广德，奋发有为”的企业精神为指引，我部门人员努力拼搏，锐意

进取，为已过去的一年画上一个圆满的句号。现就将一年来的工作做以下总结：

一、20xx年房地产宏观政策对在售项目的影响

20xx年对于房地产行业来说是不平凡的一年，也是步履维艰的一年。整个

实体经济的不景气影响着整个房地产，不过在这一年里，政府运用土地、金融、

税收等手段，鼓励人民购房，带动刺激消费，因而目前政策上还是很乐观的。主

要利好政策有：

1、针对首套及多套住宅的差别化住房信贷政策;

2、人民银行房贷利率、利息的多次下调;

3、取消住房交易环节的契税和个人所得税优惠政策;

4、公积金贷款政策的一再放宽;

以上的调控措施不仅给消费者带来了一定的消费动力，而且也给楼市带来了

部分成交量，导致太原市场房价在今年度微微上涨，同时对我们中正锦城和中正

睿城的销售也带来不少的帮助。

除了这些利好政策外，20xx年我部门将在宣传与服务上来争取更多的客户，

力求销售业绩跨上一个新的台阶。

二、20xx年开发项目销售具体分析

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在公司领导的带领下，中正锦城和中正睿城的整体销售情况良好，基本完成

了年度销售目标。

1、中正锦城销售情况

20xx年中正锦城累计开盘7栋楼，其中可售住宅共套，截止12月底已售套，

已售面积达平米，整体销售率达%，回款金额*元。

2、中正睿城销售情况

20xx年中正睿城累计开盘4栋楼，其中可售住宅共套，截止12月底已售套，

已售面积达平米，整体销售率达%，回款金额*元。

截止20xx年12月底，以上两个项目总预收房款-*元，实际收到房款*元，

实际回收率达%，财务挂欠元，其中银行未放按揭款共计*元，此未放款已与银

行进行商榷，在20xx年1月便可全部放完。针对其他欠款部分，已制定相应的

措施，与财务部门配合，加大催款力度，提高回款速度，减少欠款额度。未签约

欠款*元，主要集中在公司关系户上,在今后工作中协同各部门尽早处理。

三、销售部具体工作

(一)、项目开盘工作

1、20xx年做为主抓部门，在其他部门的配合下，成功进行了中正锦城及中

正睿城的数次开盘：

(1)20xx年12月14日，举办了中正锦城A区A1、B2楼的开盘。

(2)20xx年3月，举办了中正锦城A区A3楼的开盘。

(3)20xx年4月，举办了中正锦城A区A2楼的开盘。

(4)20xx年6月，举办了中正锦城B区B4楼的开盘。

(5)20xx年8月，进行了中正睿城1,2号楼的开盘。

(6)20xx年9月，进行了中正睿城4号楼的开盘。

(7)20xx年12月，进行了中正睿城12号楼的开盘。

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(6)20xx年11-12月，举办了中正锦城C区C4、C6的开盘。

2、办理了中正锦城A1、A2、A3、B2、B4、C4、C6号住宅楼的已售房源面签

及网签工作。

3、协助电商拟定了与以上项目开盘有关的营销方案、推广计划，并根据敲

定的推广方案对相关的户外路牌广告、电台广告、网络广告制作及短信广告的发

布进行了安排实施。

4、在房屋销售上，截止12月月底，中正锦城A区房源销售率达92%，剩B

区现不能预售的一个单元外，已基本售罄，销售率达97%，而且针对C、D区未

售的大面积房屋，也会在新一年里对销售方案做相应的调整，已促使未售的大面

积住宅早日售出，减少公司积压存量房。

(二)、项目交房工作

我部门于20xx年7月对中正乐居项目住宅及天街6号进行了交房工作，20xx

年12月对中正天街1-5号进行了交房工作。中正乐居可交房共计套，其中住宅

套，已交付套，商铺套，已交付套。其余未交付共计套，未交的原因主要集中在。

交房工作非常圆满，让所有业主都感受到了回家的感觉，颇受好评。其中商铺延

期交房时间较久，客户颇有意见，在我部置业顾问耐心解释下，所有客户都得到

了满意答复和解决，交房工作得以顺利进行。

(三)部门对接工作

与银行的对接工作

本年向兴业银行，华夏银行，邮储银行，浦发银行申报了中正锦城A1、A2、

A3、B2、B4、C4、C6号住宅楼贷款项目审批工作，保证了所售项目按揭贷款工

作的正常运行。

截止12月底，银行共审批贷款笔，可放款*元，已放款*元，未未放款*元;

对于未放的贷款，已与银行沟通，在20xx年1月份将全数放至公司账户。

(三)部门具体工作

1、销售台账的健全规范

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20xx年重新对销售台账进行了规范，填加补充了身份证号、客户地址等等

信息，进一步使销售台账的反馈信息更加全面，其次每天的收入、费用报表的双

向核对，保证的录入信息的及时、准确、完整。

2、房源销控

在商品房的销控上，每天按时与财务行政核对前天订房、交付款情况，进一

步对所售房源信息做到事先掌握及时反馈的目的，由而避免出现一房两卖及其他

损失的发生。而且每周五准时与财务开碰头会，上报一周合同签订情况及售楼部

一周的销售情况，并及时对本周所出现的问题及需商讨的疑难杂症，做到有效解

决。

3、票据管理

在票据管理上，房款收据齐全后及时开据收据，保证票据填制完整、核算准

确，尤其是公积金放款客户;20xx年全年开据收据近1000户，已全部录入明细

交由财务人员核销。部门所用的出入库单据、介绍信、收款收据等均按财务要求

进行开据，并及时核销。

4、为项目后续销售做好前期准备工作

中正锦城目前剩余的6栋楼未售，以及已售5栋楼的剩余房源，以及中正锦

城的商铺。目前均做好了宣传物料准备，提前进入前期蓄客阶段，摩拳擦掌为来

年项目的销售做好的全面的准备。

5、部门内部培训及人员培养

20xx年根据销售情况，制定整理了部分内部培训资料，加强了部门人员销

售业务的学习与掌握，提倡传、帮、带等促进手段，不断提升个人业务水平，将

部门人员带了出来，也带出来一部分新员工。

以上是我部门的年度总结，不足之处请指正。

20xx年又是一个新的开始，也是一个新的起点，站在新的超跑线上，我们

将重整旗鼓，整军待发，在新年一年里再创佳绩!

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销售部工作总结报告(5)

今年上半年共销售ll：227336盒，比去年同期销售的140085盒增加87251

盒，为同期的1。62倍;其中x年3-6月份销售x0936盒，比去年同期销售的115615

盒增加75321盒，为同期的1。65倍。

x年1-6月新市场销售116000盒，老市场115736盒。

上半年的主要完成的重点：

1、市场网络建设方面：

新开发了广东、广西、云南、湖北、湖南、北京、天津、江苏、安徽、辽宁、

河南、山西、内蒙、浙江、新疆等省，完成了地区经理的招聘、考察工作，达到

了网络布点的效果，为下半年的点面发展奠定了一定的基础。

2、市场控制：

通过公司的大力支持，关闭了太和市场，保证了销售价格的上升，释放了市

场开拓费用，基本上遏制了低价冲货、窜货、为市场的进一步发展提供了保障，

也给以前老业务员提供了一定的信心，市场在稳定发展。

3、费用与货款回收：

上半年年公司销售费用除了一次武汉会议、武汉试点会议费用、出差费用外，

公司对市场投入较少，但货款回收基本上实现了60天内9x以上。x年全年计划

销售7x盒，力争10x盒，需要对市场问题进行必要的分析，对进行更细致的划

分，并进行必要的工作指导和要求。

一、目前市场分析：

目前在全国基本上进行了点的销售网络建设，但因为零售价格过低，18。0x/

盒，平均销售价格在11。7x，共货价格在3—3。6x，相当于x—23扣，部分地

区的零售价格在17。1x/盒，因为为新品牌，需要进行大量的开发工作，而折合

到单位盒的利润空间过小，造成了代理商业或业务员不愿意投入而没有进行必要

的市场拓展。

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经过与业务员的大量沟通，业务员缺乏对公司的信赖，主要原因是公司管理

表面简单，实际复杂，加上地区经理的感情及不合适的沟通措辞其他相关因素，

造成了心理上的压力，害怕投入后市场进行新的划分、或市场的失控，造成冲货、

窜货的发生，不愿意进行市场投入，将变为情感的销售，实际上，因为低利润的

原因，这样的情况将可能持续到每个市场的润利润在10000以后才有所改变。

如果强制性的进行市场的划分，因为公司没有进行必要的投入、更没有工资、

费用的支持，加上产品的单一、目前利润很少，并没有让业务员形成对公司的依

赖、销售代表对公司也没有无忠实度，势必造成市场竞争的混乱，相互的恶意竞

争，不仅不能拓展市场，更可能会使市场畏缩。

销售部工作总结报告(6)

回顾20xx年的总体销售情况，摸着自己囊中羞涩，自感惭愧!这不是只有我

主观原因，同时客观原因也导致整体销售上不去的一个因素，在此我总结了一些

存在的问题。

一、目前的医药形势

1、现时药价不断下降、下调，没有多在利润，空间越来越小、客户难以操

作。

2、即使有的产品中标了，但在中标当地的种种原因阻滞了产品的销售，如

某某省属某某药品中标，价格为：某某元，没有大的客源，只是一些小的，而且

有些医院因不是医保、公费医疗产品，没销量，客户不愿操作，其它医院有几家

不进新药也停了下来，也许再加上可能找不对真正能操作这类品种的客户，所以

一拖就拖到现在。相比在别的省、市，这个品种也中标，而且价钱比省属的少，

虽说情况差不多，但却可以进几家医院，每月也有销量，究其原因，我觉得要找

就找一个网络全，这样的供货平台更有利于产品的销售和推广。

3、在各地的投标报价中，由于医药经验上不足，导致落标的情况时常发生，

在这点上，我需做深刻的检讨，以后多学一些医药知识，投标报价时会尽量做足

工课，提高自已的报价水平，来确保顺利完成。

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4、在电话招商方面，一些谈判技巧也需着重加强，只要我们用心去观察和

发掘，话题的切入点是很容易找到，争取每个电话招商过程都能够流畅顺利，必

竟在没有中标的情况下，电话招商是主要的销售模式，公司的形象也是在电话中

被客户所了解，所以在这方面也要提高，给客户一个好的印象。

二、所负责相关省份的总体情况

随着中国医药市场的大力整顿逐渐加强，医药招商面对国家药品监管力度逐

渐增强，药品医院配送模式及药品价格管理的进一步控制，许多限制性药品销售

的政策落实到位，报价**元，报价**元，有的客户拿货在当地销售，但销量不大。

据了解，在某某省的某某市，大部份医院入药时首先会考虑是否是今年又中

标的产品，加上今年当地的政策是，凡属挂网限价品种，只要所报的价在所限价

钱之内都可入围，这样一来，大部份的市场已被之前做开的产品所占据，再加上

每家医院，每个品种只能进两个规格(一品两规)，所以目前能操作的市场也不是

很大，可以操作的空间是小之又小。

省内，我所负责的**地区中标产品的销售情况也不尽人意，真正客户能操作

的品种不多，分析主要原因有几点：

1、当地的市场需求决定产品的总体销量。

2、药品的利润空间不够，导致客户在销售上没有了极积性。

3、公司中标品种不是该客户的销售专长(找不对人)。

4、货物发出去好几天，但没能及时到达医药代理的手里。让客户急不可耐，

这种情况应避免。

5、现在代理商年底结帐，顾不上新新货，而且年底不想压库底

6、代理商需求减少，大部分找到适合的产品，已有好的渠道。

7、有需求的代理商不能及时找到，代理商对产品更加慬慎

我觉得在明年，应该有针对性的到当地医药公司进行详细走访，了解客户的

需求，制订计划，分品种给某些有销售专长的客户操作，不能像今年一样，配送

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公司点了一大堆，但真正能做的品种没几个，而且这样也不会导致不同配送商之

间争产品的冲突。

在此，提出对明年的销售建议：

1、应避免服务不周到，例如：找到客房只把货发出去了，业务跟踪了，但

是产品宣传需要公司给录制一些音像品，这样更有利于宣传。

2、避免发货不及时的问题，通常先打款的拖着，货到付款的就紧着发。

3、价格并不统一，应该有省、市、县的梯度价。

4、税票不及时。

5、哪个区分给了谁就应该让这个经理跟踪，不断了解市场，操作市场。

在销售方面，建议公司考虑在原有的营销基础上再大力度的加大网络营销模

式，毕竟现在电脑的普及网络这个销售平台覆盖面越来越大，这是我们电话招商

方式所不及的，现在的药商寻找药品经营不再是单独靠以前参加各地的药交会寻

找产品了，(就这次成都会上所见到的已没有前几年多，现在的人越来越少)，加

上经济危机，前景不太景气，而且现在的人渐渐转变了他们的想法，慢慢向网络

靠拢，因为网络给他们带来方便，快捷，而且成本低。

在网上代理医药的话，只要客户现正寻找某一类型的药品，都能在网上找到。

因此锁定好的厂家，好的品牌比较准确。在通过电话的交流，成功率是显而易见

的。现在是一个信息时代，网络也成为人们不可忽视的宣传平台，它有着丰富的

代理商资料可供查询，对产品的市场开发及销售都有很大的帮助。

销售部工作总结报告(7)

无开放的心态

同舟共济，人人有责!市场供需失衡的压力，同业风气的阻障，客观环境的

不便，均对我们的行销工作产生了负动力。如果我们不能以开放豁达的心态、宽

容理解的风格、积极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就不能更好地前进。我们

知道，其他厂家内部滋生并蔓延着相互拆台、推委责任、牵制消耗、煽风点火的

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不良风气，我们要警惕我们的队伍建设和自身进步，不要被不需在意的的人和事

影响了我们的进步。

两军相遇勇者胜，智者相遇，人格胜。

无规划的开发

市场资源是有限的，是我们生存和发展的根本。对于目标市场，在经过调研、

分析之后，并不是所有的区域都能够根据总体发展，需要有计划、按步骤地开发，

哪个客户需要及时开发，哪个客户暂时不能启动，那些客户需要互补联动，并不

是单凭想象就能达到效果的，客观经济规律是不可违背的，甚至具体的某个客户

在什么时间应该采取什么样的策略，什么时间应该回访，应该采用面谈还是电话，

都是需要考虑的问题。盲目地、无计划地、重复地拜访行为，都有可能导致客户

资源的恶性反戈甚至产生负面影响。

1.重塑销售部的角色职能定位。

在做网络的同时，做销量，创造利润和区域品牌。通过完善终端网络来提升

产品销量和团队美誉度。

2.坚定不移的用我们自己的方式来做市场

在确保产品在终端“买得到”的同时，也要确保“卖得动”，有计划、多层

次地开展“面向客户型”推广，门店销售，赶集宣传，会议营销正在逐步形成我

们营销中的固有模式。不能只保证渠道中有水，还要创造让水流出去的“出口”。

3.原则不能动，销售人员不能充当送货员

销售人员主动出击，培养客户订货计划，以客户需求为导向，按需供货。但

是由于销售人员与客户沟通不够，或者沟通不到位，经常对新老客户采取货到付

款，往往第二天只能等货，送货，收款，甚至还充当搬运，为提高工作效率;降

低货款风险;希望大家在以后的工作中，在适当的时候坚持原则。

4、经销商产品流量流向的控制

很多销售人员往往注意的是经销商的买卖情况，究竟产品卖到哪去了，为什

么卖不动不去追踪，不去思考，所以，今后的工作中，销售部会出相对的表格，

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来协助销售人员加强对经销商产品流量流向的控制，从而保障我们销售.