学习沟通

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沟通学习心得体会

沟通学习心得体会五篇

沟通学习心得体会一

参加了《高效沟通技巧》的培训，让我感触颇深，现在与大家一

同分享下。

首先，能否顺利沟通的关键点在于沟通的态度，态度最主要就在

于真诚。以真诚的态度开始沟通之后，那么就要注重谈话的内容，有

的人一上来就问东问西，而问的目的并是不关心对方，而是八卦，为

了满足自己的好奇心，这样是不好的，要避免问对方觉得尴尬的问题

或者对方觉得这是隐私的问题，在这过程中要有耐心，注意倾听，不

要随意打断别人的说话，当对方说完之后再发表意见。否则对方会觉

得这次沟通只是在满足你的好奇心，和你在夸夸其谈。还有一点就是

要抱着愉快的心情和对方交谈，把快乐的心情传递给对方，否则一张

苦瓜脸别人是不喜欢和你沟通的，若是要好的朋友那另当别论。

其次，就是在沟通之前要有一个事件、异议或需明确的事项，然

后通过语言交流或其他方式，获得双方一致认定的一个结果。在过程

中，我们需了解了沟通对象的人际风格，并顺应他的性格去沟通问题，

创造良好的沟通氛围，会加大双方之间有好的合作关系，取得彼此认

同的协定结果。

培训后，我会从中吸取经验运用到工作中，更好的与员工沟通，

与员工达成共同的目标，为公司的发展贡献自己的力量。

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沟通学习心得体会二

通过两天的自学和公司组织集体学习的“有效沟通的方法和技

巧“的视频，我感触良多，受益匪浅，让我明白了有效沟通的方法和

技巧，使我反省了以前的工作的不足之处。

沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体

间传递，并且达成一致的协议。良好的沟通能力是一个人获得成功的

重要保证。沟通具有双向性，单向的沟通不是沟通，而给人的感觉是

下指令。

没有学习有效沟通以前，我与他人沟通时，有明确的目标，但是

没有第一时间让对方明白我要沟通目标是什么，说了很长一段时间才

让对方知道我要沟通的目标是什么。如果对方当时只给我留了一点时

间的话，我只这样的沟通，一是：耽误了对方的宝贵时间，二是：容

易让对方反感。对于本次的沟通或者是今后的沟通是不利的，也没有

达到我预期的目标。通过本次的学习，我明白了，要第一时间把自己

预先设定的目标告知对方，让对方马上明白我们沟通事，这样更容易

达成共识。

柳清老师讲的有效沟通里，让我感触最深的是：我们沟通结束以

后，一定要总结我们沟通以后达成的协议是什么是，并且在征询对方

的意见，我总结的协议有没有遗漏和记错的地方。这样总结以后，我

们的沟通才算真正的完成。并能保证我预期设定的沟通目标。

在沟通的过程中，我们一定要做到有说的行为，聆听的行为，提

问的行为。要做到高效沟通，我们一定要做到以下三原则：谈行为不

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谈个性，明确沟通，积极聆听。在聆听的过程中，一定要注意肢体语

言。做到高效沟通还要具备以下步骤：事前准备、确认需求、阐述观

点、处理异议、共同实施。

通过这次学习，对沟通的技巧的掌握有了很大的提高。但还有很

多的内容和技巧需要我日后认真学习，只有充分的了解这些技巧，并

把这些技巧运用到日常工作和生活中，不断的实践，我们才能与别人

建立良好的人际关系，继而全身心地投入到工作之中，从而提高工作

效率。

沟通学习心得体会三

摘要：在现代竞争激烈的社会，我们需要学会与别人有效的沟通，

因为有效的沟通是伴随我们成功的第一步，不仅在人际交往，在我们

以后的工作中都要进行有效的沟通。

关键词:沟通，有效沟通，沟通方式，沟通技巧

一、案例引入

联想集团总裁柳传志和施光南，一位是IT市场的时代弄潮儿，

一位是联想集团技术重量级人物。在相濡以沫多年后为何翻脸直至诉

诸法庭柳总自认对施的付出为何付诸东流这点柳总老泪横流也不明

白，施也不明白，问题到底出在哪里呢

二、案例讨论

以上案例我们在课堂上和李老师及同学进行了非常充分的讨论。

有的同学说“施”对“柳”的理解存在问题，有的同学说“柳”做了

很多对“施”好的事情并没有让“施”感觉到，“肉埋在饭里”。李

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老师帮助大家仔细的研究和分析了案例后，带有启发式的给出了答案，

问题出在了沟通上。

“柳”把“施”当做了公司的形象，公司的品牌，神话般人物。

但事实“施”毕竟是人，而且是被联想宠坏了的“神”，“柳”为了

市场改变了“施神”的一贯工作方式，甚至于影响到了其生活，当然

“施神”就发威了。不把你“柳”弄到监狱里誓不罢休。

多么可怕的后果呀！原来这样的结果竟然出在沟通上！

开始我不理解，也根本想不到原本简单的沟通会有这么严重的后果。

看来还真得细细琢磨下沟通这个词，并想想如李老师书中所谈到的有

效沟通了。

三、沟通定义

李老师《现代人力资源管理学》一书中对沟通有如下的解释。

所谓“沟通”（communication)是组织成员通过信息传递而达成

相互理解，认可和默契的一种组织行为，它是指组织成员之间相互交

流并彼此理解有关信息及各自想法、观点、情绪、情感和意见的行为

或过程。

“有效沟通”是组织员工行为整合的人文基础，是传递工作信息，

调控员工行为，形成团队合作精神的重要手段，是化解人际冲突、解

决利益矛盾、达成心里契约、提升组织凝聚力的基本途径和方式。

沟通无处不在，无时不有。伴随着市场经济的发展，人际关系的

日益复杂，在人与人的交谈中，有效的沟通起着关键的作用。人与人

之间化解矛盾，需要有效的沟通，企业与企业间的洽谈合作，更需要

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有效的沟通。经过学习了解沟通后，我对自己以前在沟通方面存在的

问题和不足，有了更进一步的了解。

四、心得体会

学习有效沟通以后，我认识到在进行每一次沟通之前，都应做好

沟通前的充分准备工作。首先要明确沟通的目的，制定可行的沟通计

划，预测可能遇到的异议和争执等。这样才可能在沟通时不因准备不

充足而失去进一步沟通的机会。

其次要选择恰当的沟通方式。沟通方式是指沟通的工具、手段、

媒介和方法等。（引自《现代人力资源管理学》李宝元北京师范大学

出版社）沟通方式有很多种，比如传统的沟通方式有电话沟通，书面

沟通和当面沟通。而随着社会的发展，科技的进步，我们又衍生了QQ，

电子邮件等新的网上沟通方式。无论采取何种方式，都应根据沟通的

内容，目的，时效及对方实际情况而定。

第三，沟通时要善于倾听。倾听别人谈话时，需要重视倾听的对

象，注意其表情和反应，专心致志的`听。只有这样，才能听到真实

的情况，找准问题所在，从而及时纠偏，也是对倾诉者的尊重。如果

三心二意，答非所问，就很难到达沟通的效果。

第四，要准确掌握沟通技巧。语言表达要清晰，明确。只有掌握

好沟通的技巧，才能使有效的沟通得以顺利的进行，达到事半功倍的

效果。

第五，我觉得要不断的进行沟通总结。在每一次沟通结束后，都

应当及时进行总结。通过总结，可以发现不足之处，不断改进，从而

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提高沟通水平。

学习有效沟通，不仅仅只是为了沟通，而是为了如何去做有效的

沟通，要明白如何才能采取恰当的沟通方式，运用合适的表达技巧，

这样才能达到我们预期的沟通目的。另外，我们需要将沟通上升到管

理层面，它不仅仅是停留在设计和选择沟通网络这样的技术层面，更

主要的是如何从人力资源战略整合层次上，宏观把握组织中存在的沟

通问题和障碍，选择和确定沟通优化目标和策略。以上观点来自于李

老师的书面传授，我也由此更加深了对有效沟通的理解。作为HR职

能部门的一员，我今后的工作还需要更加细致调查和研究公司存在的

沟通问题及障碍，有针对性的采取有效措施，不断提高组织沟通水平，

让有效沟通无处不在。这就是我学习有效沟通的一点小小心得体会。

参考文献：

[1]现代人力资源管理学李宝元北京师范大学出版集团

沟通学习心得体会四

一个学期的沟通技巧课程结束了。通过这个学期的学习，使我们

明白了沟通技巧的重要性，让我们知道了人类任何活动都离不开沟通，

良好的沟通能力是你获得成功的重要保证。

课程开始的第一天，老师告诉我们一个人成功的因素：75%靠沟

通，25%才靠后天和能力。在人类的生存活动和社会活动中，“沟通”

是一项不可或缺的内容。我们只要多留心周围的事情，便会发现，任

何情侣、夫妻、家庭、亲属、邻里之间以及商业、社交、公务、管理

活动都离不开与人沟通。从一般意义上讲，沟通就是发送者凭借一定

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渠道（亦称媒介或通道）将信息发送给既定对象（接受者），并寻求

反馈以达到相互理解的过程。

沟通，不仅仅是父母与孩子的沟通，还有夫妻之间的沟通，朋友

之间的沟通，可以说人活在这个世界上就必须要与人沟通。而且沟通

的方式也很多，常见面的可以当面沟通，不常见的可以电话或是短信

的形式来进行沟通，会上网的更可以通过网络来沟通，甚至连肢体语

言也可以进行沟通，良好的是造物主赐予我们美好事物之一。良好的

沟通可以使父母及时的了解孩子的状况，能够更好的来帮助孩子，孩

子也能通过沟通来了解自己的父母，从而达到父母与子女之间的和睦

相处，是幸福家庭必不可少的一点，而且我认为现在人们现在所说的

代沟，就是平时缺少良好的沟通，大家都是生活在这个社会的人，就

算生活的环境不一样，但只要多沟通，还是能更好的相处。

沟通可以分为语言沟通和非语言沟通，其中语言沟通仅占7%，而

非语言沟通却占93%。沟通不仅是人类亲和动机的需要，还可以促进

人的身心健康。沟通的形式多种多样，有单向沟通和双向沟通，正式

沟通和非正式沟通，浅层沟通和深层沟通。一旦确定了沟通目标，就

需要选择合适的沟通形式以达到该目标。沟通和管理一样，没有最优

答案，只存在满意解答。沟通技巧课程涉及的内容很广泛。它包括听

话的技巧，交谈的技巧，辩论技巧，演讲技巧，说服的技巧，谈判技

巧，团队沟通的技巧，日常生活中的沟通，工作中的沟通，跨文化沟

通和现代沟通手段。

其实沟通的方式有很多种，别人都喜欢听你对他说关心的话，赞

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美的话，感谢的话，认同的话，或是给他信心的话，而不是硬碰硬的

和他说话，硬碰硬的说话只能起到相反的效果。去年过年回家的时候

我和同学去商场里买衣服，因为是过年买衣服，所以人很多，售货员

都忙不过来了，这时候一位阿姨匆匆忙忙的来到这边对着售货员大喊：

“喂，小姐，我买东西，快点，快点过来啊你！”她见售货员没什么

反应，不耐烦了，就大声的敲着柜台喊：“售货员，你耳朵聋啊我说

话你听不见啊”我们在旁边都想说她两句了，售货员看了看这位火气

十足的阿姨，微笑着走了过来说：“对不起啊。我在给别的顾客

挑选东西，让您久等了，您看您要买什么我给您挑个合适的。”那个

阿姨愣了一下，脸上尴尬的露出一丝笑容：“对不起，我要买件衬衣，

急着赶火车。”如果当时售货员和顾客针锋相对，那肯定会发生争吵，

但这个售货员善于控制自己的情绪，所以避免的一场冲突。每个人都

要学会驾驭自己的情绪，保持良好的自我状态，这样才会使你冷静客

观的看待一件事或一个人，更好的与别人沟通，交流。

也正是由于学习了这门课程，我才渐渐体会到原来人与人之间沟

通有这么多技巧。只有充分的了解了这些技巧，并把这些技巧运用到

日常生活中去，我们才能与别人建立良好的人际关系，才能在今后的

生活，工作中做的比别人更出色，也更迈向了自己走向成功的第一步。

沟通学习心得体会五

所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过

书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、

感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想

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法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾

听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一

个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。

学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户

等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重

是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主

动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。其

实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开

家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不

了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟

通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动

去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天；远方的朋友，我会

偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好；对家人，我

会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密

了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改

变了这一切，让我的生活变得这么美好。

我们的生活根本离不开沟通，无论是与同学、老师相处还是与朋

友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的

我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿友发生了一点小矛盾，

事情是这样的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情

蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带就是三本。我刚听

到时愣了一下，接着很冷地来了句：随便。不说还好，一说宿友生气

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了。正因为这样，我们僵持了好几天，那几天都互不理睬。后来我就

有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句

无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁

一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开始都采取了冷处理的方

式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们

或许也就会那样形同陌路吧！

正因为学习了沟通技巧这门课，使我更加深刻地体会到了沟通的

重要性，也掌握了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用

到实际生活中才能发挥它应有的作用。