口才与交际

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社交礼仪与口才

社交礼仪与口才

一、冷置处理

在一些不那么严肃认真、显得很宽松的场合，自由组合的谈话者之间可以

营造和谐且具有特色的谈话气氛。此时第三者的无端插话不仅不合适，而且还

是不受欢迎的。一位省政府的机关处长的处理方法可以给我们有益的启示：周

末，在朋友举办的宴会上，这位处长和一位中学时代的老朋友相会，特地坐到

一起，畅谈别后之情，眼前之状。可就在这时，另一位客人插进来，像查户口

一样对那位处长问长问短，搞得正谈得投机的交际双方都很不愉快。于是，那

位处长从衣袋中抽出一张名片微笑着递给插话者后，就把他丢到一边，继续他

们的谈话。那位插话者自觉再插下去实在无趣，又去寻找新的谈话对象去了。

当然，在冷置处理时还须考虑被冷置对象的身份、性格，冷置处理的方式、方

法等等。否则，盲目而简单的冷置，还可能出现一些适得其反的消极影响。

二、态势暗示

面对无端的插话，被迫中断的说话者有时会感到专门寻找一些话来制止，

似乎又有失交际风度。怎样才能做到两全其美呢？选用态势语来暗示，是一种

行之有效的`方法。某公司经理去省城批发站洽谈有关业务，展开话题后不久，

同行的供销科长向批发站的人员打听起他的一位我多年未见面的同学，出于礼

貌，对方虚与应付，可他又穷问不止。经理为了制止这种无价值的插话，用一

种带有夸张性的态势：把戴有手表的手抬起、伸直、又缩回到胸前，并抬高到

与下颚平齐的位置看时间。看到这种动作的供销科长马上领会了经理的意思，

很快刹住了插话，使谈话又转入正题。态势语的种类比较多，譬如：借用篮球

裁判暂停的动作、用眼神提醒、用厌烦的表情来暗示等等。只要用得恰如其

分，都可以取得良好的效果。

三、婉言制止

对于干扰说话者主题的插话，你不加制止，他就可能娓娓插来，没完没

了，造成一种喧宾夺主的局面。为了顾及插话者的面子和情绪，你还不能断然

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地明令制止，只能用委婉的语气来干预，使对方觉察所插的话不合时宜，自觉

地刹住话头，才可以取得理想的效果。一位校长在学校中层干部会上传达上级

有关会议精神，当讲到要加强校园精神文明建设时，一位主任打断校长的话，

大讲同学中的不文明现象，因他插话而不得不中途停止的校长只好对他说：

“你说的这些问题我们下次再议吧！”这样处理既可以让插话者主动地停止插

说下去，又可以帮助插话者走出在人多场合下都注意他、责备他的尴尬处境。

四、事后调教

在有些场合，对有些插话者，在场者都知道他不该插话，且插的话又是错

的。为了考虑实际的交际效果，却不宜当着大家的面去采取一些相应的措施来

现场处置，只能留待背后去仔细调教。在一所中学的课堂上，班主任在班会上

讲话，要求同学讲究卫生，并举了些典型的不卫生现象。这时一位平时自尊心

很强的同学马上插一句话：“还有不少同学上厕所出来不洗手。”引起全班同

学的哄堂大笑。为了考虑对该同学的教育效果，班主任采取了置之不理的方

法，事后找这位插话者，向他讲明在开会、公共场合随便插话的弊端，同时还

教导他今后在讲话前要动脑筋想想再说，免得出笑话，收到了比较好的教育效

果。