童装怎么拿货

导购员的销售技巧有哪些？

随着童装市场最近几年的汹涌澎湃的发展，改革开放后经济的发

展，人们生活水平的提高，现在的孩子都是家里的独生子女，非常之

较贵的，大人在孩子身上都非常舍得花钱的,童装市场带来的巨大利

益，竞争也越来越明显,所以要做好童装的销售，导购员是关键，在

经营中你需要注意哪些问题呢？童装导购又该掌握哪些销售技巧呢?

该如何销售呢?

童装首先应该打动的人是孩子的妈妈,原因很简单，孩子在3岁之前

也没有主观消费意识，童装消费,消费者是孩子，但决策者是父母。

所以，幼童装是直接卖给妈妈间接卖给孩子。

而大童装则是要打动孩子，并且也需要妈妈的认可.因为,稍大的孩子

已经有了自主消费的能力，但是仍需要家长买单，因此两者都要讨好。

所以在童装经营上一些策略要针对妈妈的思维去考虑,比如：语言习

惯、消费心里等等，这样才能获得销售的成功.

一般都是妈妈带着孩子去童装店买衣服，因为要试穿。孩子愿不愿来

此购物，有大部分决定权在孩子，这个童装店能否有足够的吸引力来

吸引孩子,也就决定能吸引到多少孩子的妈妈，所以我们的经营童装

的商家就要注意，把店铺的装修更符合孩子的想像、兴趣和游戏，就

是增加和孩子的互动性。

当我们把店铺的环境做到能够吸引孩子的视线，把产品做到足够的多

款式的时候，哪肯定会吸引更多的孩子和妈妈的到来，然后做成生意。

在这里我们可以看到，国外的一些快餐,在寸土寸金的地方依然用很

大的面积装上儿童游玩区，就是这个道理.

其实很多时候，不是因为爸爸妈妈爱吃垃圾快餐，主要是因为孩子喜

欢这里游戏的场所，所以开童装的加盟店要注意自己的儿童游戏区增

加互动性。

童装导购员能否容易让他人接近，是一种自身能力和个人魅力的体

现。尽管有些童装导购员相貌仪表都不错，但是给人一种“距离感”，

这会让顾客心里隐约地感到不自在或压力，从而影响与顾客之间的交

流，进而影响销售.

因此童装导购员的心态很重要。童装导购员不能仅限于自身的职责和

卖场的规章,认为符合童装导购员的“标准”，尽到分内的职责就可

以了。这样往往在执行上会有种生硬感、勉强感，但是如果能够用心

照顾每一位顾客,从言语行动上多为顾客考虑，对所有的顾客都一视

同仁，亲切和蔼，体贴细致，亲和力也就自然而然地产生了.

例如，在看到顾客提着大兜的物品购物时，拿取服装十分不便，童装

导购员主动走上前去帮助顾客提拿物品．或亲切地让顾客将物品暂且

存放于某处．并取下顾客需要的服饰放到顾客手中,微笑着对顾客说。

“您可以随意试试,看看效果“,顾客已从心理上接受了童装导购员，

亲切感也就应运而生。有了足够的亲切力，童装导购员与顾客就能更

好地沟通，也能提高顾客对童装导购员的信任。从而创造出良好的购

物气氛。

有的放矢，方能赢得消费。人与人之间的接触需要把握分寸。过分热

情与冷漠麻木一样会让人感觉不舒服或无可奈何，甚至让人产生抵触

心理，认为童装导购员在作虚伪的推销。所以童装导购员在接待顾客

时应注意适时、适事、适情、适理.

恰到好处地表现出自己对顾客的那份真心。让顾客能够感受到真心又

不认为是多余,这样才能达到最好的服务效果。服装已渐渐地摆脱遮

丑避寒的初级功能，向塑造美丽身材的高级功能转变。消费者的消费

习性尽管各有不同，但都不会偏离塑造美的这一共性。因此，导购员

在接待顾客时要善于察言观色，了解顾客性格,探知顾客的爱好,向顾

客推销适合的产品与款式。

儿童服装销售技巧大公开

童装导购销售技巧在童装销售过程中，营业员有着不可比拟的作

用，营业员是否能掌握童装销售,技巧很重要。好的销售技巧其实就

像一门艺术一样，童装加盟店员在推销儿童服饰的时候要不断的发掘

顾客的需要，还有童装的类型，尽量把握到顾客的兴趣口味，这样可

以带领着顾客走,这样的销售员才是一个成功的销售员.

童装导购销售技巧在童装销售过程中，营业员有着不可比

拟的作用，营业员是否能掌握童装销售,技巧很重要。好的销售技巧

其实就像一门艺术一样,童装加盟店员在推销儿童服饰的时候要不断

的发掘顾客的需要,还有童装的类型，尽量把握到顾客的兴趣口味，

这样可以带领着顾客走，这样的销售员才是一个成功的销售员。

其实销售技巧是可以通过日常的累积和加以改变就会成为

一种很纯熟的技巧，为您推荐下面几种销售方式：

一、推荐时要注意童装对顾客的适合度

在推荐之前,童装店员要充分了解顾客的实际客观条件，这

样才能做出适合的童装类型推荐。童装店员在向顾客推荐童装时，一

定要本着对顾客适合的原则来进行推荐，只有这样顾客才有可能对你

推荐的商品感兴趣。

二、在推销产品的时候有充足的信心

童装店销售员在向顾客推荐某一款童装时，自己一定要有充

足的信心,这样才能让顾客对童装有信任感；如果连童装店员本身都

对自己推荐的产品显得不信赖的，那么顾客就会十分怀疑你给他的建

议是否正确。

三、能够准确的了解到每款童装优缺点

向顾客进行童装的介绍和推荐时，要能够根据各种童装产品

的特点，准确地说出每款童装的优缺点,特别是优点要紧记于心。而

缺点,则是在为各类童装产品做比较的时候能够用得到。

将优缺点都铭记于心，这样能够在顾客面前显得更加专业，

从而让顾客相信你为他做的推荐，更容易让顾客觉得你是真诚的为她

推荐商品。

四、配合手势向顾客推荐

童装店员在向顾客推荐童装时，不能光动嘴,还要加上身体

语言或是一些手势，例如童装店员可以把童装拿在手里之后再来详细

的根据手里的童装讲解它，这样就能够使推荐显得不是那么苍白无

力。

五、配合童装的特征来推荐

每一款童装都有自己不同的特色，在向顾客推荐童装时，要

着重强调童装与其他童装不同的地方，这样顾客才能够根据自己的需

求选择他们需要的童装产品。在向顾客推荐童装时，一切话题都要围

绕你推荐的童装展开，即使有短暂的偏离,也要想方设法再次将话题

引到童装上,同时还要注意观察顾客对你推荐的童装的反映，以便适

时地促成销售.

销售技巧和话术集锦!

童装导购销售技巧和话术在童装销售过程中,有着不可比拟

的作用,营业员是否能掌握童装销售技巧和话术很重要，尤其是在圣

诞节以及元旦节这么好的机会来临之时。好的销售技巧其实就像一门

艺术,童装加盟店员在推销儿童服饰的时候要不断的发掘顾客的需

要，还有童装的类型，尽量把握到顾客的兴趣口味，这样可以带领着

顾客走，这样的销售员才是一个成功的销售员。

其实童装销售技巧是可以通过日常的累积和加以改变就

会成为一种很纯熟的技巧,小编为您推荐下面几种童装销售方式，您

不防在圣诞节的时候大显身手一把：

一、推荐时要注意童装对顾客的适合度

在推荐之前，童装店员要充分了解顾客的实际客观条件，这

样(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道）才能做出适合的童装类型推

荐。童装店员在向顾客推荐童装时，一定要本着对顾客适合的原则来

进行推荐,只有这样顾客才有可能对你推荐的商品感兴趣。

二、在推销产品的时候有充足的信心

童装店销售员在向顾客推荐某一款童装时,自己一定要有充

足的信心，这样才能让顾客对童装有信任感;如果连童装店员本身都

对自己推荐的产品显得不信赖的，那么顾客就会十分怀疑你给他的建

议是否正确。

三、能够准确的了解到每款童装优缺点

向顾客进行童装的介绍和推荐时,要能够根据各种童装产品

的特点，准确地说出每款童装的优缺点，特别是优点要紧记于心。而

缺点，则是在为各类童装产品做比较的时候能够用得到。

将优缺点都铭记于心，这样能够在顾客面前显得更加专业,

从而让顾客相信你为他（更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)做的

推荐,更容易让顾客觉得你是真诚的为她推荐商品。

四、配合手势向顾客推荐

童装店员在向顾客推荐童装时，不能光动嘴，还要加上身体

语言或是一些手势，例如童装店员可以把童装拿在手里之后再来详细

的根据手里的童装讲解它，这样就能够使推荐显得不是那么苍白无

力。

五、配合童装的特征来推荐

每一款童装都有自己不同的特色,在向顾客推荐童装时，要

着重强调童装与其他童装不同的地方，这样顾客才能够根据自己的需

求选择他们需要的童装产品。在向顾客推荐童装时，一切话题都要围

绕你推荐的童装展开,即使有短暂的偏离，也要想方设法再次将话题

引到童装上（更多精彩尽在世界工厂网频道），同时还要注意观察顾

客对你推荐的童装的反映，以便适时地促成销售。

小贴士：

推荐童装可运用下列销售方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐童装时,营业员本身要有信

心,才能让顾客对童装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应

根据顾客的实际客观条件，推荐适合的童装.

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类童装有不同的特征,如功能、设计、

品质等方面的特征,向顾客推荐童装时，要着重强调童装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐童装时，要想方设法

把话题引到童装上，同时注意观察顾客对童装的反映，以便适时地促

成销售。

6、准确地说出各类童装的优点。对顾客进行童装的说明与

推荐时（更多精彩尽在世界工厂网学堂频道），要比较各类童装的

不同，准确地说出各类童装的优点。

适合销售技巧和话术一、建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采

纳建议

错误应答

1、喜欢的话，可以试穿。

2、这是我们的新款，欢迎试穿

3、这件也不错误应答，试一下吧。

正确对答:先生,您真是非常有眼光。这件衣服是我们这个周

期卖得最火的一款，每天都要卖出好几件呢。以您的身材和气质，我

相信您穿上后效果一定非常不错误应答！来,这边有试衣间，您先试

穿一下看看效果怎么样…（不等回答就提着衣服主动引导顾客去试衣

间,尤其适用于犹豫不决的顾客);（如果对方还不动)先生,衣服是一

定要穿上身才会有感觉的，您说是吗？先生，我有一个小小的请求：

只要您能给我一次为您服务的机会，我一定会帮助您挑选出一套最适

合您的衣服（更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)；其实衣服每个

人穿的效果都不一样，就算我说很再好,如果您不穿在身上也看不出

效果，您买不买真的没有关系，来我先帮您把衣服的扣子解开吧;(再

次拿起衣服主动引导试衣）

正确对答：先生，您真有眼光，这款衣服是我们的新款。卖

得非常好!来，我给您介绍一下，这款衣服采用。。工艺和面料，导

入。。风格与款式,非常受像您这样的成功人士欢迎。以您的气质体

形，我认为您穿这件衣服效果一定不错误应答。来，先生，光我说好

还不行，这边有试衣间，您可以看已穿上看看效果，这边请…（提着

衣服引导顾客去试衣间);(如果对方还不动）很多先生当需要为自己

购买服饰时，都不知道什么样的衣服适合自己，只有平时多挑选、试

穿，自己有需求时，才能选择到适合自己的，先生您说是吧！先生，

我发现您似乎不大愿意去试，其实，您今天买不买这件衣服真的没有

什么关系，不过我确实是想为您提供最好的服务，请问是不是我刚才

的介绍有什么问题？为了我能为您提供更好的服务，您可以告诉我

吗？谢谢您!(如果顾客说不喜欢这个款式，则转入询问推荐阶段)

适合销售技巧和话术二、热情接近来店顾客，可顾客冷冷

地回答“我随便看看”

错误应答：

1、没有关系，您随便看盾吧.

2、哦,好的，那您随便看吧。

3、您先看看，喜欢可以试试。

正确对答：是的，先生，买衣服一定要多了解、多比较,这

样才能买到自己合适的服装。没关系，您现在可以多看看、多了解一

下我们品牌的风格，等到哪天想买的时候，才知道怎么帮自己挑一件

适合的衣服；先生请给我一点时间，允许我在服装搭配、专业知识上

给您作个介绍以方便您下次在挑选衣服的时候更能找到自己中意的、

喜欢的款式(根据顾客的肤色、穿着打扮进行汇报)；作筒单的介绍之

后再引导/先生请看一下这是我们刚到的新款或请问您一般比较喜欢

穿哪一类风格的衣服?

正确对答:确实，买一件对我们适合的衣服是不容易的,多了

解一下完全有必要!没有关系的先生（更多精彩尽在世界工厂学堂频

道)，您先随便看看，有需要我为您服务的时候随时叫我(不管顾客买

不买,我们的服务都一流的)。先生,您今天买不买没有关系，只是我

真的很想为您提供最好的服务;请问您今天是想看看上衣还是…

适合销售技巧和话术三、顾客很喜欢，可陪伴的人都说：我觉得

一般或再到别的地方转转看，总之老是挑刺

错误应答：

1。不会呀，我觉得挺好的。

2.这是我们这季的重点搭配。

3。这个很有特色呀，怎么不好看呢?

4。甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样?

正确对答：（对关联人）这位先生，您对您的朋友真是用心，

能有您这样的朋友真好！不防我们一起来交换一个看法：您是最了解

您的朋友的,您觉得什么样的款式比较适合您的朋友呢，我个人认为

我们这款服装的风格和您朋友的肤色、气质非常的吻合;那我们让他

来试一下好吗?因为我们共同的目的都是为了帮助您的朋友选到一款

最适合他的衣服对吗?您看这个款式不管从面料、工艺上看,都是非常

适合像您这位非常有个性的朋友穿的哟.

正确对答：(对顾客)您的朋友对您真是用心。能有这样的朋

友真好！请问这位先生（对关联人）,您觉得什么样的款式比较适合

您的朋友呢?这样我们也可以多参考一下；我们可以一起来给您的朋

友提建议,帮助您的朋友找一件更适合它的衣服。

正确对答：(将目标转移到关联人身上)这位先生，你身上穿

的这件衣服真的和您的个性很吻合（更多精彩尽在世界工厂学堂频

道),特别是这个肩宽、收腰、做工的精细等（说此话的时候一定要表

现出你很真诚)；请问一下你是在哪里买的呢,我们下次进货,就想销

售这种风格的服装，一定要让我们的顾客穿起来更有吸引力，就像您

这样的有个性；来,我们一起来给您的朋友提点建议,帮助您的朋友找

一件更适合它的衣服、、、、、。

适合技巧和话术四、顾客担心促销商品有质量问题；任凭怎

么解释都以为导购在骗他

错误应答：

1。您放心吧，质量都是一样的。

2.都是同一批货，不会有问题。

3.都是一样的衣服，怎么会呢?

4。都是同一个品牌,没有问题。

正确对答：您有这种想法可以理解，毕竟您说的这种情况可

能在其他地方也存在过。不过我可以负责任地告诉你，虽然我们这些

衣服是特价品，但都我们公司认可的品牌,质量是完全一样可以保证

的，并且价格比以前又要优惠得多，所以现在购买真的非常划算!而

且以我们公司7年的经营信誉，近40多个销售网点为您做这样的承

诺,您大可放心的购买.

正确对答：您有这种想法是可以理解的,不过我可以负责任

地告诉您，这些促销的衣服之前也都是正价商品，只是因为这个款式

已经断码,所以才变成特价促销品，但质量是一模一样的,您完全可以

放心地挑选。这一点请您放心。

正确对答：您这个问题问得非常好，我们以前也有许多老顾

客有这种顾虑。不过这一点我可以负责任地告诉您,不管是正价还是

促销的衣服，其实都是国家质监局认可的品牌,质量也完全可以保证

的。比如我们给您提供的这一款，质量保证都是一样的，而价格却要

低很多，所以现在买这些衣服真的是非常划算;我们推出这个促销商

品的目的是为了真正的回馈老顾客一直以来对我们公司的支持、关注

和让更多的新顾客来了解我们品牌，你可以仔细看看我们所有促销商

品的质量和(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道）工艺,远远不只是值

现在促销的价格；所以您完全可以放心地选购！

注：还可以寻问其痛苦，如是否以前曾经上过当；还可以说

明举例，如自己是一样的；同时希望帮助到顾客建立信赖！

适合销售技巧和话术五、我回家跟家人商量一下，考虑好以后再

说吧

错误应答

1、这款真的很适合您，还商量什么呢?

2、真的很适合，您就不用再考虑了.

3、（无言以对,开始收服装)…

4、那好吧,欢迎你们商量好了再来.

正确对答：先生，其实我可以感觉得出来您挺喜欢这件衣服，

并且我也觉得这款衣服非常适合您的身材与气质.可您说想与家人商

量并考虑一下，当然您的这种想法我可以理解，只是我担心自己是否

有解释不清楚的地方，所以想请教您一下，您现在主要考虑的是我们

的款式还是…（微笑目视顾客并停顿经引导对方说出顾虑）先生，除

了…以外，还有其他的原因导致您不能现在作出决定吗？(引导对方

说出所有顾虑并分别加以处理）先生，对您关心的这个问题不知我的

解释是否很清楚呢?（只要顾客表示明白、点头或者沉默等就立即推

荐购买）…那您是准备打包还是穿着回去？您是刷卡呢还是付现金

呢！！（如果顾客仍然表示要与家人商量等则导入下步)

正确对答：先生，如果您实在要回去与家人商量一下，我也

完全可以理解.不过我想提示您的是，这件衣服真的很吻合您的身形

与气质,您看它的款式…它的色彩…还有面料…并且这款衣服我们公

司只有这最后一款了，而且还是我们刚刚从其他店面调过来的，如果

不能穿在您身上真是（更多精彩尽在世界工厂网学堂频道）很可惜。

这样好吗，我现在暂时给您保留起来，真的希望您不要与这件衣服擦

肩而过，因为我是真的想服务好您，好让您以后能给我们品牌作一个

宣传嘛!

正确对答：是的，您有这种想法我可以理解。毕竟现在的服

装款式确实很多,让人看起来眼花缭乱，而原本是我们真正喜欢的也

拿不定主意了，所以肯定要与家人商量一下，多做一些考虑，这样买

了才不会后悔。这样好吗，请您再多坐一会儿，让我多介绍几款比较

适合您的衣服给您作参考，您可以再多看看，多比较一下,这样考虑

起来才会更加全面一些…（延长留店时间、了解情况并建立信任），

先生您可以把这款您喜欢的先带回去，如果您家人也喜欢的话就不用

多跑一趟了，如果的确不合适再拿回来换也不迟，您说是吧先生，您

是刷卡呢还是付现金呢！!

适合销售技巧和话术六、这款衣服还不错误应答误应答，下

次我带朋友来帮我看看后再决定

错误应答

1、好吧，那您下次再过来吧。

2、又不是您的朋友穿，自己喜欢最重要。

3、别到时候再买了,喜欢就今天买吧.

正确对答:先生，那您今天不带朋友来真是太可惜了！这件

衣服您穿起来简直就像为您量身订做的一样，价位又很适中，而且我

们这款衣服也是这个季节卖得最火的一款，如果错误应答过这个时

间，我也不确定还有没有货。因为像这个季节的产品我们也不会再进

货了，如果没有那多糟糕呀，所以我建议您还是今天买比较合适并且

衣服只有穿在自己的身上，才知道是不是适合自己;比方说：人家都

说找老婆就像穿鞋一样，只有自己才知道合不合适；先生您说对吗？

那先生我给您把这件衣服包起来喽，您看您是付现金还是刷卡呢。.。

正确对答：哎呀,那好吧，只是我比较担心您下次来的时候

还有没有这个款，因为我们这款衣服卖得比较火。上次有个顾客看好

一款衣服当时没有买,仅仅晚了1天，结果就没有了,调货也调不到

了、因为像这个季节的产品我们也不会再进货了.所以我建议，您要

是真的喜欢,还是今天把它带回家吧(更多精彩尽在世界工厂网学堂

频道)，来我给您包上。

适合销售技巧和话术七、你们卖衣服时都说得很好;哪个卖瓜的

不说自己的瓜甜呢

错误应答

1、如果您这样说，我就没办法了。

2、算了吧，反正我说了您又不信。

3、（沉默不语，继续做自己的事情)

正确对答：先生,您说的这种情况现在确实存在，所以您有

这种顾虑我完全可以理解.不过请您放心，我们公司成立8年以来,

一直都是以诚信为主，所以才能经营到至今，并且我们的生意主要靠

像您这样的老顾客一直以来的支持与照顾，所以我们绝对不会拿自己

的商业诚信去冒险。我相信我们一定会以真正的质量来获得您的信

任，这一点我们是绝对有信心的。先生，您可以给我一次为您服务的

机会，让您真正的体验一下我们品牌所为您提供服装的品质到底如何;

来先生,您看是件衣服是我们昨天刚到的新款，我觉得非常的适合您

的气质,先上身试一下，相信您一定会满意的。

正确对答：我能够理解你的这种想法，不过这一点请您放心。

一是我们的“瓜”的确很甜，您试了就知道啦，这点我很有信心;二

是我是卖“瓜”的人，并且我已经在这个店卖了很多年的“瓜”了。

如果“瓜”不甜，您肯定会回来找我的，所以必须是好瓜才能献给您、

我何必给自己找麻烦呢(更多精彩尽在世界工厂网学堂频道），您说

是吧？当然光我这个卖“瓜”的说“瓜"甜还不行，您自己也先尝一

下，看看衣服穿上身的效果如何。来，先生，这边请！（引导顾客去

试穿)

适合销售技巧和话术八、营业高峰时段，因导购招呼不周；

导致顾客产生抱怨甚至可能流失

错误应答：

1、您等一会儿再过来好吗?

2、您等一下,我先忙完这儿的顾客。

3、…（任凭顾客询问，无暇顾及)

正确对答：（先前来店的顾客）真的不好意思，这段时间比

较忙,招待不周啦。您先看看我们今年的这些新款吧，有喜欢的就叫

我一声，好吗?（离开去照顾其他顾客，当访顾客询问时立即过来）

先生,真不好意思，让您久等了，请问…

正确对答:(来店闲聊的老顾客)哎呀，真不好意思，这个时

间的顾客特别多，招待不周,真是抱歉(更多精彩尽在世界工厂网学堂

频道)。您是先坐会儿喝杯水呢，还是先看看我们的新款？

正确对答：(新顾客）就算再忙,也不要忘了招呼他；欢迎光

临，请看看我们刚到的新款；

(看中的）好的，您先等我一下，我马上就过来。不好意思，

让你久等了。

适合销售技巧和话术九、算了吧，别蒙我啦,这款衣服我穿

起来不大合适

错误应答:

1、怎么不合适呢，我看挺好呀。

2、我们的这款衣服卖得特别好。

3、那您要不要试试另外一套。

正确对答：先生，请问是什么地方让您觉得不合适呢?能不

能给我一次学习的机会，把您的想法和我们一起分享一下好吗?因为

我真的想服务好您!哦，原来如此，是这样的…（针对顾客问题加以

解决）

正确对答：先生，您说得确实有道理，非常抱歉,这是我的

问题,刚才我没有注意到一个细节(更多精彩尽在世界工厂网学堂频

道)，以您的身材和现在我跟您沟通后的感觉;我现在才发现您应该比

较适合(比较成熟稳重，看起来比较职业化的款式）或(比较有个性化

和时尚化的款式)，您看我们这里刚到了几款今年最流行的款式，比

较符合您的要求，我相信您看完后一定会喜欢的.您稍等一下，我去

把衣服拿过来;来先生,请上身感觉一下、、、、、、，我说是吧,确

实我刚才没有用心,这套衣服穿在您身上感觉就完全不一样了、、、、

适合销售技巧和话术十、你们家的衣服与隔壁那家相比，哪

家更好

错误应答:

1、这很难说的，都还不错误应答。

2、各有特色，看个人的喜好。

3、我不太了解其他牌子。

4、他们就是广告打得多而已。

正确对答:先生您真是好眼光,您说的这个牌子其实都很有

自己的特色和设计风格.因为都是不错误应答的品牌，来我们共同研

究一下看先生您比较适合什么风格!、、、、、、转入服装话题！！！

正确对答：其实我们的品牌与您说的这个牌子都还不错误应

答，只是各有各的特色而已，主要还是要看您喜欢的风格、款式、也

就是适不适合您自己的问题。我们品牌的特点是商务性休闲,尤以稳

重色调为主；我认为特别适合您的气质；先生，给您一个小小的建议

好吗：我个人认为如果说是一个好的品牌，再加上款式又好、质量也

不错误应答，我真正要选择的那就是他们的售后服务；像我们公司成

立7年以来,服务是得到了所有顾客的肯定;先生您不防能给我们一

次为您服务的机会（更多精彩尽在世界工厂网学堂频道)，休验一下

我们品牌所带给您的服务。来先生，这边请,我觉得这款非常的适合

您、、、、

正确对答：您真是好眼光，您说的这几个牌子其实都很有自

己的特色和设计风格。因为这几个品牌都是不错误应答的品牌，因此

不是哪家更好的问题，关键还是要根据顾客各自的需求来决定。请问

您在选择的时候一般是比较注重面料、款式,还是…（引导顾客说出

自己的购买偏好)；我认为我们的品牌特别适合您的个性化需求，因

为我们的品牌强调的是以商务休闲为主，我们的特点是代表男性的专

业、职业化；先生，衣服要上身才可以看出来效果,我给您拿两件衣

服您先试试就知道了,来这边请!

关于童装销售技巧和话术先为大家讲解到这里,在圣诞节以

及元旦节来临的时候，您可以大显身手一把，让自己的业绩芝麻开花

节节高哦!抓住节日这样的好机会，你就抓住了金钱呢，心动了吧?

心动不如行动哦!

实用的童装导购员销售技巧和话术集锦

(1)营业员可任意试穿店里的服装，以吸引顾客的眼球。但

要保持该服装的整洁，切勿污损。

（2）不要站在门口堵塞通道。无事可做时，切勿傻傻地站

着不动，应装作忙碌的样子,在收银台上“随意”搁几件衣服，整理

货品、试穿衣服和熟记剩下的码子(要做到心中有数,以免介绍时慌里

慌张）等，以调整好自己的心态，这样在真正接触顾客时自己才会自

信和落落大方。不要给顾客高压姿势，不要让顾客觉得你很精明。

(3）顾客进门时,不要马上上前介绍货品（老客户除外)，以

免吓跑客人，应让她先看一下。你则暗中观察她的消费程度、体型、

年龄、气质、适合穿哪几款衣服，尤其是要留意断码的问题,没适合

她的码子就不要胡乱介绍,以免弄巧成拙。

她若表现出对某产品感爱好时,即可介绍。如：她的眼光停

留在某件衣服上；用手去触摸，这时你能够很和气地告诉她“你能够

试穿下”;快步向某处走去（她以前可能已经试穿过这件衣服）等.

倘若顾客径直地走到镜子前自我欣赏一番,然后再看服装，这类客人

你最好不要去打搅她,因为她属于闲逛型，除非你也很无聊,想陪她玩

玩，热闹下店堂气氛而已。

（4）试穿时,应该拿最适合她穿的码子,做到大小准确无误，

以免顾客穿烦啦走人.

(5)揣摩顾客的心理,如她说啦那句话意味着哪些意思。最好

的方法那就，自己和顾客换位考虑.即假设自己那就该顾客,那么我进

这家店会怎么想和怎么做的，我说这句话又意味着何种含义.把交易

能否成功看成是对自己实力的挑战。

（6）顾客来啦好几批，应接不暇时，应先接待有实力的和

购买欲望强的客人;对其它顾客，只需打个礼节性的招呼即可.严禁蜻

蜓点水式的服务，特别是已到啦快付款时的关键时刻(如果在这时，

你又去接洽其他人，付款的客户很可能又要临时改变购买主意，到最

后可能一无所获）。

（7)对结伴而来的顾客,应先对付她的同伴，说服她的同伴。

如你能够对她的同伴介绍说：“这件衣服给她穿如何？”等，这是因

为只有受到同伴的认可，顾客才会有信心去买.因此切勿伤害她同伴

的自尊心，诸如：“你眼光不行”等。

（8）介绍时，应坦然自若、乐观积极地面对顾客，并耐心

介绍。切勿在客人面前做任何消极的动作，如:打呵欠、伸懒腰、挖

鼻孔等，否则生意告吹。站位最好是：采用堵住客人的形式（办法可

多样）,营业员间应默契配合。

(9)顾客试穿过的衣服,在顾客未离开前,不要立即挂回去.

应替她很“随意”地拿着或很“随意”地搁在收银台上。

(10)顾客试好的衣服，应说：“就这件好啦”,切勿说：“这

件你要不要？”。对有购买力的客人，应多多介绍，大力推销,绝不

要轻易放弃.收银时，应快速出手接钱（绝不给顾客犹豫时间）.

童装店如何培养优质营业员

2011-10—24中国童装时尚网

加盟店的营业员是童装企业营销系统中的未稍神经，直面市场

的消费者,其素质的好坏直接影响着消费者对企业品牌的认知度与美

誉度,影响市场的销售额。因为企业的产品销售额都是通过专卖店与

加盟店体现出来的，因此,营业员作为直接面对面与消费者接触的一

环，是非常重要的。如何让终端营业员的潜能得到更大的发挥，以及

如何吸收优秀的营业员加盟企业,是企业营销部门的重要课题.本文从

童装企业如何招聘新的营业员、如何进行企业培训,如何进行日常销

售管理作一个系统论述，以组建一支具有战斗力的终端销售队伍，来

提升企业的竞争力.

吸收优秀的营业员加盟

童装企业吸收优秀的营业员加盟，依笔者看,有二种路径。

一是吸收具有推销潜能的人材.这类人材，具有可塑性强与悟性高的

特点（这点要求企业的人力资源部门在招聘时,能发觉其销售潜能，

以及具有相应的文化水平)。招聘这些人员之后，进行系统的公司的

营销政策与产品知识方面的培训，能使其迅速上手.笔者原在一家童

装公司，招聘的终端销售人员,都是具有中专以上的文化水平,普遍具

有亲和力、敏捷伶俐的特点。招进来之后，进行为期一个月的培训。

先全部下放到车间，先了解企业的产品结构,工艺要求。后期培训主

要是进行营销知识的培训,然后投放于市场,对市场销售额提升起到决

定性的作用.二是吸收行业内的营业员，这类人材因为具有丰富的经

验，只要熟悉企业的产品结构之后，就可以进入岗位。童装专卖店的

营业员，因为其起到一种导购性的购物作用，所以，对这方面的人材

也有别于从事其他服装类的人材，要求更高更严一些.在这时，营业

员必须对消费者的购买行为进行知识指导,才能使消费者购买到适合

孩子的衣服.所以，能够引进优秀的营业员加盟企业，是企业倡导优

质服务的前提，也是促进企业销售额的关键。

营业员的培训

企业在招进营业员类的人材之后,为了让其更好地为消费者

提供服务,需进行一个系统的培训,以提升营业员的专业知识及销售技

巧知识。对营业员的培训，有以下几种方式。

（1)常规式培训

常规式培训一般是基础知识的培训,分二大块，一类是产品

知识的培训，包括童装产品结构、款式、型号、身围的度量方法、胸

围的穿着方法、童装的洗涤方法、童装的折叠及保存方法。通过这些

培训，能使营业员有针对性地对顾客进行个性化的购买引导。

二是销售技巧的培训。目前的童装品牌，特别是国内的二线

品牌,其品牌的知名度与产品款式基本上都差不多。在这种情况下,童

装企业想得到更大的市场额份,只有靠终端的销售，以终端致胜。这

样，在终端渠道中,营业员的销售技巧尤为重要.销售技巧的培训，主

要包括在营业中的销售态度、销售时的规范用语，以及如何接受顾客

的投诉等销售策略的培训。通过加强培训,能使营业员有效地掌握日

常销售管理以及处理突发事件.

(2）情景式培训

情景式培训也叫模拟培训。一般要求在公司的展厅,由一组

营业员扮演消费者,再由营业员向其推销产品。情景式培训主要是销

售现场情景的再现，这种培训方式包括童装的陈列、店铺氛围的布置、

以及如何接待顾客、在推销产品应注意的问题、如何引导消费者进行

选购内衣等方面的培训。通过这类培训，能使营业员熟练地掌握销售

技巧.

营业员的日常工作管理

·按时提前上班，营业员一般需在规定的时间内提前半个小

时上班，以做好全卖场的清洁工作。

·保持点铺、层板、层架、地整齐清洁。

·店长开早会,总结昨天的工作情况，以及在销售过程中遇到

的问题，并将当天的工作计划交待清楚。

·整理货架的童装，盘查货品是否与前晚相符。

·检查店铺区货品的质量，确保无次货，无打错价.

·将补充款按陈列方式摆置到相应的位置。

·进入销售工作状态，并随时整理货架上的物品。

·认真开出销售小票,确保内容准确无误。

·按要求认真填写各种表格与单据。

·收集顾客的提出的意见与建议信息，以归纳汇总上报到公

司的营销部门。

·协助处理顾客投诉及工作范围内的特别要求。

·交接班时要将当日发生的事情交待清楚，并清点货品.

·清点货品,及时填写补货单，补齐货品。

·交接清楚后下班。