社交礼仪与口才培训

礼仪的概念礼仪与做人

智商15%-10%，情商85%-90%

礼仪属于情商范畴

礼:制度（孔子:克己复礼）

规范（企业制度）

尊重别人（礼貌，礼仪）

礼貌:在人际交往中，通过言语、动作、向交往对象表示谦虚与恭敬的态度礼貌是

无形的是一种态度，意愿

大拇指:评价，有些行业具有指向作用

礼仪的内涵

礼节:是礼貌的具体表现形式。指在交际场合，对交往对象表示尊重，友好的各种

惯用形式。

礼仪:礼节和仪式的统称，指在交往中由一系列的礼仪节组成的、自始至终的、完整

全面的敬人行为。

礼仪是有形的

礼仪是对自己的约束和克制。

礼仪是无形的纪律

懒惰等于死亡

礼仪强调做人当一个人做事遇到困难时，一定是你（一个人）做人缺位的折射。

做人的层次

关于夏季正式场合穿衣礼仪说法正确的是女士的裙摆应在膝盖以下衣服的四个功

能:遮羞避体，防热御寒，扬长避短，穿出品味当一个人忘记自己做人的高贵身份

时，就是犯错误，倒霉的开始。人离动物越远，离礼仪越近。

做人是有层次的:

1.人和动物的区别是:人有羞耻心。

2.己所不欲，勿施于人。

3.做一个好人，大人，能人，名人，争取做一个伟人。

4.礼仪无处不在，无时不有。

人的核心竞争力是特长。

一个人只要一举手，一投足，甚至一开口，一喘气，都表现着一个人的素质，家教

以及受教程度。

礼仪无处不在无时不有有血性，敢担当，有宽广的胸怀，懂自律，懂上进吃的礼仪

在整个礼仪中所占的比例是三分之一吃相最能反映一个人及其家族的文化。

礼仪不只存在于特定的场合。

礼仪的坚持

做人是有层次的:礼仪是一个长期的，蹉跎的，艰苦的，甚至是痛苦的，脱胎换骨

的做人过程。

富过三代就叫贵礼仪是一个长期的做人过程

礼仪的真谛现企业将礼仪作为入职的门槛

做人层次总结:压抑自己的兽性，弘扬自己的人性，这是个扬善抑恶的过程礼仪

的真谛:当你把礼仪的规范，视为你的生活习惯，甚至上升为你的生活方式的时

候，你脱胎换骨为一个纯粹的人、一个高尚的人，一个脱离了低级趣味的人，一个

全心全意为人民服务的好人。

礼仪的本质要求:礼仪强调以主流观点为主主流观点:官方倡导的，周围大多数

人所认可并从事的。

资本家的秘密:为了掠夺别人的财富，从来不吝惜动武如果你不反抗，不打仗，

会剥削你的剩余价值资本家之间是有默契的，谁有钱谁老大礼仪的艰苦和痛苦在于

忍耐当你忘记你人的高贵身份的时候，就是犯错误的开始。

礼仪讲究从众

礼仪需要慎独

礼仪提倡从小做起

礼仪讲究自然得体

礼仪倡导宽容

礼仪倡导平等一视同仁，一视敬人，人有分工不同，没有高低贵贱之别。

礼仪的重要性

自律、身份感:不是因为事情会不会爆发，会不会有人知道，你才去做，而是这事

情对不对，应不应该去做，人一定要有自己的是非观

礼仪的重要性:

礼仪是高素质的表现

作风是长期养成的

教养

修身，齐家，治国平天下文化，文就是文明，化是融化在血液里，体现在行动

中。我们在与国际接轨的过程中，我们应当去掉我国传统礼仪中的糟粕。

当经礼仪，以中国传统文化中的精华，为核心价值理念。

核心价值理念:以中华风俗为主，并结合西方和现代国际交往中的一些惯例为基

本载体的，具有中国特色的文明体系。

OK手势日本：金钱南美洲：性侮辱美国：行

文化差异

礼仪的缺失

礼仪差的表现分为八个方面：

随地吐痰

乱扔垃圾

大声喧哗

不分场合的打手机

骂街吸烟（不要从众，尤其是在坏的事情上）（男性吸烟之前，要征求附近不吸

烟女性的意见。）

对妇女不尊重

不爱护环境和小动物

吃法国大餐时不可大声说话。

礼仪关乎人的成功或失败。

懂礼仪，有教养，会做人，就有机会有可能成功，缺少礼仪、不会做人，必然失

败。

在马来西亚，用右手握手是对对方的尊重，用左手握手是不尊重的。女士优先这

一理念源于对母亲的尊重。

礼仪关乎成败

做人比做学问重要。

成功:专，恒，严

礼仪的含义:制度，规范，尊重。

口才:说话的才能，即口语表达的才能。

口才起到的作用是沟通口才艺术的释义、特点与要求口才与做人

忠告:别走向反面

艺术特点:给人带来美感，艺术不可复制。

口语表达的特点及相应要求

特点:口语表达是一个大系统；边想边说，边说边想；用于简略，懂了就行；体

态语言，不可或缺；

人类的语言表达为线式表达历史证明:中华民族是不可战胜的！体态语主要表现在

手势和面部眼神和表情。

口才和做人关系很大。

口语表达的标准口语表达的特点及相应要求特点:口语表达是一个大系统；边想边

说，边说边想；用于简略，懂了就行；体态语言，不可或缺；注重整体效果，而

不拘泥于某句话的得失；一切都在变化中。

在参加演讲大赛时，如果发现自己哪里讲错了，不要反过头去纠正自己的错误，

要考虑大局。

口语表达（口才艺术的标准）:正确（我方向性，理论性，导向性）（政治水

平），贴切；目的明确；条理分明；语势连贯；合适得体（体：规则、身份）；生

动优美；体态自然；内涵深刻聊天的目的:增进感情，沟通信息，放松自己。

口语表达的误区

《反杜林论》恩格斯1876年5月底至1878年7月初口语表达（口才艺术的标

准）:正确（我方向性，理论性，导向性）（政治水平），贴切；目的明确；条理

分明；语势连贯；合适得体（体：规则、身份）；生动优美；体态自然；内涵深

刻；灵活机动口才艺术现在存在的误区。

很多时候大家把朗诵，念稿，发言误当成演讲。

演讲得脱稿率70%以上

不要陷入误区，要走出误区。口才的理念

口才的八大理念:

1.少说会说，说到点子上。

2.说有目的的话。（有准备，机会只为有准备的人而准备。）

3.说自己的话。

4.说别人能听懂的话。

5.说别人能接受的话。（好话一句三冬暖，恶语相向六月寒。）不要将辩论拿到

生活中来。

6.说有见地的话。

7.说到更要做到。

8.做个好人。口语表达者应具备的素质口语表达者应具备的素质:

1.主体意识（主体意识范畴:目的，导向:导向是很重要的，受众，氛围，监控，

创造性，现场感）（文责自负，言责自负）（在讲说中构成主体的是讲、听二者

共同构成）

2.思维能力

3.政治品质（道德操守，政治灵敏性和高度）

4.文化底蕴（心理常识:（1）知识水平:专业知识，一般知识（2）理论素养

（3）语言艺术（范畴:怎么说话，手势，语调，儿化音等。）（4）艺术修养

（5）礼仪常识（6）信念

5.心理素质

6.应变技能:运用（目的第一，协调，扬长避短），培训（要夯实知识基础，要学

会敏锐观察，要善于抓住机会，要训练速化思维）

学习口才的目的:从小的方面说，人际交往中，它是润滑剂可以沟通；从大的方面

说，让世界听到中国人的声音。

哲学是能使人聪明的学问。口语表达者，应将形象思维和抽象思维结合起来。哲学

史分类:中国哲学史、西方哲学史、马克思主义哲学史。讲说对象的构成

口语表达者应具备的素质:

7.交往意识

8.实践品格

9.主体风格

认真研究你的听众:讲说对象的构成要素（听众心理，听众年龄，听众性别，知识

文化水平，听众的地位）；讲说者与听者共处的时空因素如何研究听者的反应和诉

求

认真研究你的听众:讲说对象的构成要素（听众心理，听众年龄，听众性别，知识

文化水平，听众的地位）；讲说者与听者共处的时空因素；怎样在现场观察你的听

众

训练:自信心的培养，现场训练（与别人对视），站姿训练内容与形式的统一

口才艺术的真谛——内容与形式的统o

内容:有目的，有东西，有道理，有感情，有高度，有品味形式:表述技巧（通俗与

奇崛，先说与后说），修辞技巧（用的比较多的:比喻、引证；现场效果比较好

的:设问、反问、谐音、引咎、引证、转述；最具冲击力:排比），声调技巧（选

择适当的语气，控制好节奏）注意声浪调谐（听众的反应和调谐），态势技巧

明礼诚信人的本质是一切社会关系的总和。

做人表现在两个方面:说话，礼仪学生日常礼仪:学生是多重身份的人（国家的

公民，父母的孩子人子，老师的学生学子，同学的朋友学友）

公民该怎么做:爱国守法，明礼诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献。孝顺的表

现:在父母抚养自己时不顶撞父母；在年老丧失劳动能力后赡养父母。

体贴父母:听从父母长辈的教诲，认真恭敬地听取父母长辈的批评；体贴父母长

辈，珍惜父母的劳动；理解父母，日常生活中对父母讲礼仪；在外人面前一定要

尊重父母；爱父母之所爱；选择家长能够接受的方式去示爱。学子之礼

尊敬师长:尊重老师的劳动；尊重老师具体的要求（与老师相见时要问好，分别时

说再见；进出门口走廊时，自觉为老师让路；上下课起立要站直立正，行注目礼；

起立坐下时桌椅声要尽可能小；上课着装整齐，姿势端正，夏天不穿无袖背心，

不敞怀，不扇扇子，冬天应脱下大衣帽子，摘下口罩围

巾手套，上课不戴墨镜，不随便脱穿衣服；上课不随便讲话，不喝水，不吃东西，不

听收录音机，不走动不跷腿；上课关闭移动通讯工具，或调到静音震动挡；上课迟到

要报告，经允许后方可进入教室；上课有问题举手，经老师同意后方可发言；与老

师的不同意见尽量课下交换；如在课上须悦色恭敬，以礼相待，切不可当堂顶撞；

老师不宣布下课，不提前收拾东西；进老师办公室应敲门，经允许后方可进入，进入

后，不得随意乱翻东西；向老师请教问题时应请老师坐下，自己站立，认真倾听；双

手接过老师或递交老师交给或交给老师的东西；不背后议论老师，不参与老师之间的

议论，不直呼老师其名；去老师家拜访要提前联系，准时到达；给老师家中打电话应

考虑时间，午休和晚上十点后无紧急情况一般不要打扰；老师到同学宿舍看望和检

查工作，应礼貌相迎，热情接待，认真回答有关问题，离开时应礼貌相送；认真完成

老师交办的各项工作和任务；尊重教学管理和教辅人员，尊重教工和后勤服务人员和

学校所有老师；对凡是教过或没教过自己的老师都应保持尊重；路遇老师，应当下

车）

友爱同学

今天的同学很可能是明天事业上的战略合作伙伴。

友爱同学:同学相处要诚心诚意彬彬有礼（以人为本，坦诚相待，不欺骗同学不拉帮

结派；见面应互致问候，礼貌亲热；相互谦让，互助互爱；新生要尊重老生，老生要

爱护新生。）；不要伤害同学的自尊心（不要嘲讽、冷落、歧视同学遭遇的不幸偶

尔的失败和学习上暂时的落后；绝不嘲笑同学的生理缺陷；不对，同学的隐私，相

貌，体态，衣着以及家庭亲友品头论足；不给同学起带侮辱性的绰号；不吵架，不骂

街，更不能动手打人）；心胸开阔，志存高远（同学之间，应在思想上，学习上和

生活上互帮互助，共同进步，优者谦虚谨慎，主动帮助同学，差者，不气不馁，虚心

好学；对取得优异成绩和进步大的同学，应该虚心学习，衷心祝贺，而不要心存嫉

妒，心怀怨恨；有分歧，有意见，应该平等交换看法，通过摆事实，讲道理解决问

题，而不应该恶语中伤，杜绝背后诋毁，搬弄是非）；坚持原则而不文过饰非（不

搞哥们义气，不做酒肉朋友，不把纯洁的同学友谊庸俗化；经济条件好的，不炫耀

张扬，差的不盲目攀比，须知贫穷不是过，虚荣，尤其是炫富才是耻；自己不违法乱

纪，也不包屁，袒护同学的错误，同学之间涉及钱物借用，应明确数量，归还时间，

以字据为证，好借好还；作业，考试独立思考，独立完成，不照抄抄作业或偷看别

人答案）；男女同学相处（要尊重，大方，健康，向上，负责；男女同学应互相尊

重，谈话举止应有分寸；交往中既要大方，又不能轻浮开玩笑，要得体适度；男女同

学之间不宜打打闹闹，更不宜动手动脚；外出或有体力劳动时，男生应主动照顾女

生，女生应表示谢意，并尽量做好自己的事情；在公众场合，男生要主动谦让，女

生应举止优雅，以礼相还；恋爱中的男女生在公共场合应注意适度，不要过分亲昵，

有碍观瞻）在公众场所展示君子风度:保持安静，保持整洁，注意爱护公物，注意

安全公共场所礼仪:文明整洁，按序出入，穿着文明，礼貌待人，遵守规定，服从

管理；不要占座；在公共学习场所，保持安静；不吃零食，不吸烟，不随地吐痰，不

乱扔废纸废物；爱护公物，包括书，资料，设备，器具的，用后放回原处；在公共学

习场所，应注意自身的形象；机房，实验室和电教室还应注意安全。

在餐厅场所展示君子风度。

餐厅场所礼仪:购买食物排队礼让；爱惜粮食；不要在用餐高峰时段占座位；打饭

时注意不要将饭菜碰到别人身上，尤其要注意汤，稀饭之类的不要烫到别人；不随桌

随地吐、倒骨头、刺和饭菜；买饭吃饭时不要高声喧哗，排队等候不要敲打餐具，也

不要加塞；注意自己的吃相；在餐厅不能吸烟或接打电话；在不提供餐具的食堂餐厅

应注意不要错拿别人的餐具；不要酗酒。在集体宿舍展示君子风度。

集体宿舍礼仪:遵守作息时间，按时起床，按时就寝；自觉保持宿舍内卫生，不仅

搞好个人卫生，还要搞好公共卫生；宿舍成员之间要和睦相处，互助互谅，遇到同学

有困难要主动帮助，尤其对于生病的同学，同寝室的人应主动照顾，如处理不了，应

及时通知老师及所在院系，寻求组织帮助；集体宿舍要保持文明，健康的氛围，要爱

护宿舍内的公共财产，不要在墙上乱写乱画，乱贴邮票，说话要文明，动作文明礼

貌。

在卫生间的公共礼仪:首先要便后冲水，其次要便后洗手，再次洗手之后不要乱甩

水；进出卫生间要注意关门和开门；男士如厕时，一般不要在大便器内小便，特别是

污染到便池外；不在公共厕所内看书看报；不在卫生间内吸烟；如厕时不要在墙壁乱

写乱画，尤其是低级下流的内容。

交本国朋友:1.择友条件:要选择志同道合的朋友；选择品德高尚的朋友；选择知

心敢言的朋友；交忠诚可靠的朋友（时间，共事）；要交能补己之短的朋友2.坦诚

相交:互尊互助；彼此督促；患难与共；资源共享，交流信息；与君同乐3.维持联

系:要互相走访；定期约会；利用媒介；托人致意。

交外国朋友:1.求同存异，但不放弃自我:要入乡随俗；要注意兼容并包2.遵守惯

例:信守承诺；热情有度；尊重隐私；女士优先；爱护动物；实在而不过谦3.内外

有别（注意保密；维护祖国利益、尊严和形象；维护自己的国格和人格）外事无小

事，要有战略眼光，要关注细节，要有5000年民族的浩然之气。与外国交往三种可

行方法:以我为主；兼顾他方；求同存异，尊重惯例涉外十四条通则:以人为本（人

权问题）；维护形象（如何维护形象:仪容仪表；个人表情；行为举止；个人服

饰；个人谈吐；待人接物:理解人，体谅人，尊重人，关心人。）；不卑不亢；求同

存异；入乡随俗（必须充分地了解与交往对象相关的习俗；必须无条件的对交往对象

的所有习俗加以尊重。）；信守约定（许诺必须谨慎；已经做出的约定务必加以遵

守；由于不可抗力导致的，要尽快，尽早进行通报，并致歉，同时主动承担按照规定

和惯例给对方带来的物质损失）；热情有度（关心有度；批评有度:我国法律，伦

理道德，国格人格，人身安全；距离有度:私人距离在0.5米之内，社交距离大于

半米小于1.5米，礼仪距离大于1.5米小于三米，公共距离在三米之外；举止有

度）；不必过谦（当外国友人赞美自己的相貌、衣饰、手艺时，一定要落落大方表示

感谢；当外国友人称赞自己工作、技术或服务时，应该大方认可；涉外交往中需要自

我介绍时，要实话实说，对于自己确实存在的长处，要敢于认可；同外国友人进行交

往时，一旦涉及自己在忙什么，干什么事时别低调；当自己身为东道主设宴款待外国

友人的时候，别上特贵的菜；当有必要向外国人赠送礼品时，一定要说明其寓意，尤

其说明我为挑选这个礼物费的多大劲）；不宜为先；尊重隐私（收入支出；年龄大

小；恋爱婚姻；健康状况；家庭住址；个人经历；信仰政见；所忙何事）；女士优

先（来源于人类对母亲的尊重）；爱护环境（不要毁损自然环境；不要虐待动物；

不要损坏公物；不可乱堆乱放私人物品；不可乱扔乱丢废弃物品；不可随地吐痰；不

可到处随意吸烟；不可任意制造噪声）；以右为尊；应对媒体（了解媒体；有备而

至:话不说半句，真话未必说全；善待记者）

恋爱基础:考虑感情；共趣；遵守法律；符合道德

恋爱之道:人品高尚；学识相当；长相端庄；家教相当；性格相符；气味相投

艺术:能带来美感；

恋爱过程:1.择偶之道:自己结识；公开征婚；委托介绍；媒人介绍2.示爱艺术:

直接法；渐进法；暗示法；情书法；委托法3.拒绝的方法:拒绝必须及时；拒绝必须

友善；拒绝必须巧妙；拒绝必须坚决；4.谈恋爱的过程（负责）:初期的约会；热恋

（保持理智，尤其要注意对方的缺点，热恋阶段要尊重对方、尊重他人）；分手

（自己为什么要分，真分、假分，方式、善后，争取和过去的恋人做朋友）；婚姻

（自立，平等相待，闹矛盾别隔夜、别动手）

口语表达流水线:手势训练，啊字练习

程序:1.明确目的去准备:明确讲说目的；认真研究你的听众；动用和扩大知识储

备；准备讲说内容；必要的讲前训练；必要的心理和物质准备2.现场表达五环

节：（1）开场白（定基调，不要太久）：①两个目的，一是拉近与听众的感情，二

是定调；②注意事项：克服怯场心理，树立必胜信念（调节紧张情绪：树立必胜

信心和勇气；排除各种杂念）；善于寻求共鸣，促成双向沟通（以礼相待，情感靠

拢；求新求异，引起兴趣；注意统观全局，奠定展开基础。）③开场白易出现的四个

问题：怯场，开场白太长，过分谦虚，假话、大话、套话、空话太多④开场白好的标

准：短小精悍，像凤头一样（2）展开阶段：①目的：感染和征服听众②口语表

达：放开心绪，使自己处于最佳状态

（入境）；明确主线，充实内容；灵活运用各种表达技巧，增强表达力度（巧

妙地把握声调和语速；协调的运用态势语言）；调动控场手段，强化表达效果（运

用内容和气势吸引听众；诱发听者的参与心理；用声音、手势去控场，以刺激和吸

引听众）③容易产生的问题：主线不清，思路混乱；内容不充实饱满，缺乏说服力；

技巧欠缺，效果平淡；经验不足，控场手段缺乏，互动沟通效果差；入境不够，没有

气势④演讲好的标准：猪肚（3）结尾阶段：①

目的:技术角度讲，推向高潮②口语表达：善始善终，止在好处；一脉相承，推向高

潮；充满自信，言辞铿锵③容易产生的问题：该结束不结束，啰里啰

嗦；虎头蛇尾；狗尾续貂，零七八碎；讲完后慌里慌张，下台一溜小跑；没升华。④

结尾阶段好的标准：豹尾（4）回答问题阶段：①口语表达:要做到有所准备；要摸

清提问者的真实意图和目的，切不可一问就答，或仅凭直觉想象作答；要干净利落，

言简意赅。②回答问题既不要长篇大论的重复前面的问题，也不能用一两个字简单回

答。③容易产生的问题：心中没数；没听清问题，回答太快；要么长篇大论，要么

太过简单；没特色，太过平庸④好的标准：表面上要像大象一样成稳，内心要像猴子

一样机敏。（4）全程监控、调整：①目的：不出或少出错误并迅速纠正错误，以

便更加适应听众。②讲说的调整方式：主动式调整（自我监控）（有特色的环

境；有趣的现象；时间变动；事实出入；方向偏离）；被动式调整（听众的反应）

（导致被动调整的因素：语言失误；偶发事件；恶意挑衅）③讲说的

调整方法:会看；善听；敏锐；即兴吐玉（好的演讲绝不是照本宣科的背诵。）④容

易出现的问题：不观察、不监控；发现问题不调整；在调整过程中与听众发生冲

突；遇到意外情况方寸大乱；调整手段平庸，缺乏机变、即兴素质一场战争的胜负往

往取决于最后五分钟。——拿破仑双向说话的特点和表达方式：1.双向说话的15

个特点：⑴明确一个“交”字（交往交流交友）⑵注意一个“听”字⑶围绕一个

“兴”字⑷讲究一个“联”字⑸突出一个“巧”字（合适得体，妙语连珠）⑹不忘

一个“变”字（因人而异，随机应变）⑺必要时一个“攻”字⑻主导思想是一个

“诚”字⑼别忘一个“情”字⑽理想的是一个“深”字（11）集中一个“同”字

（12）想着一个“懂”字（13）避免一个“俗”字（14）记住“接受”二字

（15）始终不忘“目的”二字2.双向说话的几种表达方式：聊天（关键在一个

兴字）；谈心（抓住一个情字）；问答（问要问的巧妙，答要答得圆满）；讨论

（包括座谈）（关键热字）；争论（核心理字）单向说话需要处理好的关系和表达

方式：1.单向说话需要处理好的七个关系⑴角色与入境：①讲说者是一位性格演

员②入境：进入讲说内容的境界⑵情与理⑶有声与无声（口头语言和思维语言的外

化，肢体语言）⑷书面语与口语⑸讲稿与发挥⑹现场与平时⑺念、背与说话⑻单向

与互动2.单向说话的几种表达方式：⑴发言（要求朴素，清楚，实实在在，言之有

物）⑵致辞（感情色彩要较浓，不要求太长，针对性较强）⑶即兴吐玉辩论是思想

凭借语言这个武器进行交锋。

辩论是发扬真理，批驳谬误的有力武器。辩论的定义:是持不同见解（观点依据）的

各方，以阐述为基本讲述方式，目的是要弘扬真理，批驳谬误，就同一话题，就事论

事，由此展开，依据一定的理由（理论、事实（理论要有逻辑，事实不能罗

列。））阐述己见，以便争取最终达成正确的共识。

辩论的基本要素：⑴以阐述为基本讲述方式。⑵目的是为了弘扬真理、批驳谬误。⑶

主体是持不同见解的各方，客体是辩题。

辩论的特点:观点的对立性；论理的严密性；表达的现场性；思维的机敏性（有知识

底蕴，平常要有训练，辩论的种类）

辩论的方法：首先要在心理上打败对方，

对手的类型：自信型，畏惧型，刁难型，偏爱型，好胜型，理智型

辩论的方法：首先要在心理上打败对方，

解析辩题：辨清辩题（分清辩题的共同点）；确定辩题的概念；完整的理解辩题

（辩题的范围不要理解的过大或过小，要了解辩题的历史背景，确定辩题的语境条

件，寻找题魂）

辩论的逻辑框架设计：⑴在抓住己方核心概念并找到题魂的基础上确定核心

概念、题魂、论点、论据之间的逻辑关系。⑵寻找对方观点的逻辑框架⑶将

双方的必要条件和或然条件对应列出⑷找到我方的攻击路径、有力战场、防守底线⑸

推测对方的攻击路径、有利战场、防守底线⑹将双方的攻击路径、有利战场、防守底

线对应列出

辩论的一般逻辑法则：⑴努力阐述自己观点的正确性即巩固己方阵地⑵要犀

利的反驳对方的阐述

辩论的特殊技巧法则：针锋相对法；喻比辩论法；以缪制缪法；以子之矛攻子之盾

法；以退为进法；断后聚歼法（林肯；发现对手漏洞之后先别撞击把他打了，让他充

分暴露后在干掉。）

辩论的要求:旗帜鲜明；辨清辩题；理据充分；讲理、讲度、讲德；要始终掌握主动

权；要有气势（精神上，要战胜对手，既是智慧的较量，也是意志品质的较量。）

辩论赛:笑里藏刀的艺术

辩论赛的评判标准:1.看对己方观点的阐述是否言之有理，能否自圆其说，有没有包

容性。⑴全：全面，只有全面才能无懈可击。立论阶段⑵深：只有深刻，才能揭示

事物的本质。自始至终⑶高：能达到高潮，有高出对手的价值观。总结阶段⑷坚：

能把己方观点从头到尾坚持住。2.看对方的反驳是否犀利，入木三分，是否有气势，

是否掌握场上主动权。⑴坏：主要指攻辩、盘

问阶段能否将对方引入己方设置的圈套中⑵攻：主要指在辩论阶段的攻击要准、

狠、迅速、有力、有效、集中、连续、多角度，多层次展开形成排山倒海之势。3.

看辩手间的配合、协作是否协调、默契。4.看语言是否流畅、科学、优美、幽默，

富有论辩力。5.看辩风是否得体，是否有辩德。（大气）6.看失误是否突出。

中国传统辩论的要点：起、承、转、合

演讲

演讲的定义：是讲说者运用一定的技巧，对特定的听众，公开表明自己对某一具体

事物或问题的看法和情感，并希望以此来影响听众的态度与行为的口语表达方式，

是具有讲说者，听众和上述这二者同处一个时境的三个要素的社会实践活动，是讲说

者性格的艺术。

演讲的分类:1.从功用上划分:政治演讲（有明显的时代性，需要鼓动性和激情，有

感染力，要阐述政治观点），交际演讲（热烈或庄重，关键是真诚），学术演讲

（严谨，有论证，有创造性），管理演讲（有说服力和渗透力，说服力是暂时的，

渗透力是长期的），竞聘演讲（要解决三个问题:①竞聘的原因②竞聘的优势③竞

聘成功后的打算）2.从准备程度上划分:命题演讲（高、大、全、远、美），即兴

演讲（活、兴、凝、心），辩论演讲（快、利、密）3.从风格上划分:平实型，激

昂型，深刻型，活泼型，论辩型好的演讲者不仅要有出众的口才，好要有个性，有性

格，有敢想敢说的勇气和独立自主的真知灼见（创新性），要么不讲，要讲就拿出

一颗真心来，我就是我，有个性，有棱角，敢于表现自我，不怕明枪暗箭，因而，他

们敢于在历史最需要的时刻，说出历史最需要的话，这是你有实力的象征。低调行

事，厚积薄发。

演讲的特征:性格的艺术；理性思维的形象化；具有情感的感染性；表现方法的综合

性；即兴吐玉

艺术的特征:可以带来美感，不可复制。

演讲的表达方式:讲述（要求准确清楚，要求新颖独特，能启迪听众的思维）；描述

（要求细致入微，要求形象生动，要求引人入胜）；解说（要求通俗易懂，简洁明

了，正确无误，抒情:真挚自然，丰富多样，激发共鸣）；伦理（最重要，讲清道

理，严谨周密，用事实说话）

1.演讲稿的准备；2.确立主题（⑴确立主题之前演讲者要问自己两个问题，第一，我

为什么要讲这个主题，第二我想告诉听众什么？；⑵演讲主题总的要求新颖鲜明，具

体要求:要有时代性，要有针对性，要注意适当性，要有新奇性，要有鲜明的特色，

要有深刻的内涵⑶给主题定一个好题目:①题目的标准:能揭示、概括主题:对主题

直接进行概括；能巧加修饰、艺术概括主题；寓意深刻且有文采；便于主题展开；能

朗朗上口的）3.选择材料:要起到辅助性作用；要有真实性；要有典型性；4.安排

结构:⑴开头要巧妙:①方式：明了式；提问式；原因式⑵主体要严密：①形式：

并列式；渐进式；融合式⑶结尾要有力:概括，希望，煽情5.注意修辞:要求:通俗易

懂，贴切恰当，简洁凝练6.起草程序：拟写提纲，反复思索，精心写作7.全面修

改：内容的修改，形式的修改，长度的修改（最看重），是否上口（更重要）演讲

的现场与发挥：1.确立演讲风格2.必要的心理调节3.巧妙的讲法运用：⑴强化

技巧⑵新颖奇绝⑶以声悦耳（要求准确清晰，通顺流畅，语调自然）⑷以形悦目（仪

表得体，表情到位，眼睛传神，姿势得体〔在形态方面犯的错误：发型，服饰不得

体；表情不到位、不配套；眼睛不传神；没动作；动作单调；动作太多；过于做作，

形同唱戏；小动作太多；动作本能〕）4.灵活机变应付意外：⑴处变不惊，应付

自如①如果出现使自己尴尬的情况，不要慌张，要学会自我嘲解，以便在适当的时候

解脱。②面对混乱的场面要镇定自若，善于以特殊方式吸引听众的注意，并尽快的使

场内安顿下来。⑵面对窘境，善于解脱。⑶万一撞车，及时调整⑷恶意挑衅，及早

处理⑸面对提问，听清再答（有所准备，要摸清提问者的真实意图，回答不可太长，

也不可太短，遇到难题可以回避，涉及到不懂的要坦诚承认等）演讲的奥秘：1.

首先要处理好与演讲相关的几个关系：⑴处理好演讲理论与演讲实践的关系，重

在实践⑵处理好即兴演讲与常规演讲和命题演讲的关系，重在平时的积累⑶处理好演

讲搞与演讲的关系，重在临场发挥。⑷处理好口

头语言与书面语言的关系，重在大众化。⑸处理好有声语言与态势语言的关系，重在

自然，得体，配套。

演讲中的四要两不要:要讲不要背（正式场合要有稿子，至少要有提纲），要讲不

要念，要讲还要“演”。

演讲的评价标准:⑴演讲主题要“高”，高在它的思想性，时代性:“高”的标准:

要弘扬主旋律，要弘扬正气，要弘扬民族精神，要反映出高尚的人格，反映出高

尚的人文精神，要反映出深厚的文化底蕴。⑵演讲过程和技巧要

“全”“美”。①演讲的主题的提出和解决与演讲整体的布局的结构②你的开头，

展开和结尾结构是紧凑的，而且你的开头，展开结尾这个结构的紧凑和前面讲的提出

问题，分析问题，解决问题，这个论理层次是相吻合的。③理性思维的形象化:演讲

修辞，特别强调用自己的个性化语言，表现出你的个性来④感情的表达：要具有感染

力，要能够激发出听众的共鸣。⑤手法的多样性，能够对听众形成视觉与听觉的冲

击。⑥临场经验，上下台自如应变能力强，熟练老道⑦全面严密，方法多样，给人以

美的享受，有愉悦感。⑶个性风格要“大”（语言有个性，，包括有个性化的语言，

有你独到的态势语言，而且演的感觉是自然得体的，你的精神风貌是振奋的，服饰是

得体的，动作是端庄的，还有即兴发挥入境，要大气，大度，有气势。）⑷没有大

的失误

介绍：是站在中间人的立场上使双方相识，进行建立关系，初步了解的一种社交活

动。

介绍四要素：姓名，身份（包括年龄，职务），特长和使命（使命就是双方相识

的目的是什么）

介绍的要求:征求双方的意见；介绍别人时，诚恳热情，面露微笑；自我介绍时繁简

适度，把握分寸，表现出自己的自信自知和自谦；介绍的顺序（尊者后介绍）；介绍

的手势（单手，用右手，四指并拢，手掌向上）握手与打招呼:1.握手首先强调眼

神，握手的时候，四目交投，要看对方一眼，要表明你很懂礼貌，表明你很有自信，

看四到六秒钟，然后握手，要拿干手跟人握手，要摘下手套，一定要用右手去握手，

男女握手男士必须摘手套，如果女士手套外面带着戒指可以不摘手套；警察和

穿制式服装的人，如果手套是他礼服的一部分，可以不摘显得对你很郑重，如果他摘

下来显得对你很尊重。男女相握时，尤其是初次见面，男士只握住女士手指部分别深

握，但女士不能只伸出手指部分。男女之间握手，女士手放平表示是已婚妇女，而

且是贵族。2.握手姿势:身体稍向前倾，右手自然伸出，面带微笑，注视对方眼

睛，边问候边握手。3.握手时间两秒钟左右。平等式:与地面基本垂直；友好式:

掌心向上；控制式:掌心向下。4.与多人握手时，握手时间应大致相当。不要交叉握

手。握手规律:尊者有先知权（决定权）。交换名片:要把名片的正面交给对方。

双手递过，对方应该双手接过，认真而迅速的拜读，然后放好，放到一个让对方表示

尊重的地方，如名片盒，钱包，什么都没带，放在上衣口袋里。如果接过名片之后，

应该立即回递自己的名片。

称谓:长者要尊，职位要准

言谈举止：⑴眼睛，正视对方，不要斜视，不要上下打量，人要平视，不要死盯着对

方看，目光不要冷，别人说话时要看对方，有附和性动作⑵声音，注意场合，能听清

就行⑶避免该避免的话题（对方的年龄，尤其女士；对方的收入；对方所买东西的价

钱；对方的私生活，如情感问题；在非办公时间不要和专业人士谈专业问题；不幸的

事情；自己命苦；身边人的是非；卖弄自己的学术），不符合对方身份的话题（对单

身汉谈儿童教育问题；对老头谈女人时装的问题；对外国人谈元曲；对三陪女谈婚姻

道德问题；），宗教信仰问题不要谈⑷掌握交谈的特点:听说兼容，双向反馈；言

随旨遣，目的明确；因人而异，随机应变；配合默契，蝉联对应。⑸体态:坐要正，

站要稳，走要轻，在室内再急也不能跑，除非地震，火灾；体态的要求:庄重、大

方、稳健⑹动作：不要用手指人，不要吹口哨，不要打响指，不要用脚臀部去开关

门，不要在别人说话时抢着插话，不要当众嚼口香糖，不要背手，不要插腰等⑺礼貌

用语

日常礼仪：⑴头部：要常洗，不要有头皮屑，尽量不要染除黑色以外的其他颜色。

⑵衣着：①功用：蔽体；御寒；扬长避短；穿出品味②女士着装：胸不露锁，臂不

露腋，腹不露脐，腿不露膝；款式简洁，质的高级，做工考究西装的穿法：传统西

装是三件套（里面有坎肩扣子是不系的。），现在是两件套。

西装上衣的讲究：西装上衣要与下衣同色、同质地、同款式。深色皮带。男士女士

出门应带的日常物品：男士第一个要带的是现金，第二手绢，第三名片，第四记事

本，第五口腔清新剂，第六必要时口臭清新剂。女士要带的第一纸巾，第二现金，第

三唇膏，第四眉笔，第五名片，第六口腔清新剂，第七体臭清新剂。

人与人相处的距离：亲密距离零到15公分，个人距离是45公分以外到75公

分，社交距离120到210公分，公众距离在360到750公分。

餐饮礼仪:去别人家吃饭，别最早去，别最晚走。送礼。入席。

用餐衣着:服装随意，可以穿便装；非正式服装，穿不隆重衣着；较正式服装；正式

服装；隆重的服装

谈话:左右都要聊天；边吃边聊，但不要边嚼边聊

餐巾的使用:餐巾纸不能擦只能蘸；喝东西前要拿餐巾印嘴唇；告知服务员是否就餐

完毕。餐巾有两处不能放，不能别在脖子上，不能别在腰上。吃相:不要只就一处菜

下筷；不要起身夹菜；吃饭时不要出声；吐骨刺时左手要有掩口动作；若不懂礼节则

学习他人；吃饭不要打饱嗝；在餐桌上不要吸烟，不要打手机；遇到烫的食品不要

吹；

西餐中面包的吃法:正规是一个三角形，从两边的锐角中选择一个角吃。喝相:

座次:对门的是主人的位置

西餐的吃法:左手拿叉，右手拿刀；欧洲人和美国人吃法不同。

自助餐的吃法:一次不能拿太多，可以多取，取来就要吃舞会音乐会看电影:舞会注

意交谈，音乐会不迟到，看电影不能讲剧情，不蹭进蹭出，摘掉帽子，不要中途退

场，不要提前退场，不要轻易鼓掌，不出杂声，服装合适，关闭所有通讯工具，不得

吸烟。

乘车:不要拥挤，主动让座，乘小轿车位置不能乱。打电话:接电话的忌讳:盘问半天

后告知对方要找的人不在；聊个没完；如果接电话时有客人在场，需告知；如果对方

要找的人不在场，应当记下对方号码并告知当事人事后回电话；如果接电话的人不在

场，接电话时应当告知对方实情并问对方是否需要转达；如果接电话者地位尊贵而

打电话者是亲戚朋友，则不要让秘书代劳接电话。

下列场合不能有移动电话的声音:任何宗教圣地，歌舞剧院、音乐厅、影剧院，隆重

的舞会，高级饭馆，鸡尾酒会，家宴，会议，医院，殡仪馆和墓地，学校，别人的

办公室，任何需要安静的场所，运动比赛场地，飞机上，医务室

卫生间内的礼仪:便后冲水，便后洗手，洗手后不得甩水，卫生间没有注明男女，进

去关门，出来开门。不要写“厕所文学”。在卫生间内不打招呼。在卫生间内不要

吸烟。