国外租车

2014年11月24

神州租车业内人士分析，

在三四线市场，由于对价格的

敏感以及对租车的了解过少，

人们在用车时依然会倾向于

找亲朋“互借”，而在一二线市

场，反而因为平时对车的依赖

高，所以在出行时，才会有更多

人选择租车。

在专家看来，连锁租车业

是一个重资产行业，同时仍属

于服务业，这个行业的核心竞

争力其实是服务，是典型的买

方市场。对租车企业来说，在

市场博弈过程中，首先要不断

提升用户体验和服务水平。

“服务业需要充分的良

性竞争才能保持行业健康发

展。”专家表示，租车业不会是

一家独大的行业，即便在美国

这样已经发展成熟的租车市

场，仍有三家大型租车公司占

据着约95%的市场份额。而在

国内，随着神州租车、一嗨租

车的争相上市，将进一步巩固

其在租车市场的优势地位，但

是中国的租车业未来发展潜力

巨大，最终是否像美国一样拥

有百万台车级别的企业仍需要

时间。

从某种意义上说，现在的

租车市场，与国外成熟市场相

比，依然是一片蓝海，而各种

既有和新兴的模式之间，竞争

的味道似乎也并不那么浓厚，

相反，多样化的模式兴起，可

能会在一定程度上挖掘消费需

求，共同做大市场蛋糕。

SpecialAttention特别关注真

相

文／小罗长假旅游租车越来越成

为消费者出门的首选，

神州租车的最新数据显

示：国庆长假期间，神州租车的总

体出租率约为70%，在不少旅游热

点城市，比如西宁、兰州、银川、南

昌等，出租率超过了90%，出现一

车难求的现象。

不过热闹归热闹，由于企业

良莠不齐，租车行业的乱象时有

发生。据媒体报道，十一黄金周期

间，一些租车公司向消费者漫天

要价，服务严重缩水；一些租车公

司为抢生意大打价格战；甚至出现

“黑出租”、“黑客运”、非法揽客

运营等问题。

“莫名违章记录”一年后出现

成都的章先生今年8月15日在

杭州滨江区租用一嗨租车的别克

凯越，并于8月17日下午归还车辆。

租车时刷了3000元的押金。整个

过程没有违章，也没有车辆其他

原因出现罚款或者剐蹭引起的扣

款。

但章先生在9月份查询信用卡

账单的时候，才发现一嗨租车私自

扣了他780元的款项。章先生打电

话给一嗨租车沟通，他们给出的意

见是由于在上一次2013年2月份租

车的时候，有违章未缴，所以扣除

780元。

时隔一年多，怎么会出现违

章？这个解释让章先生完全无法

接受。章先生说：“因为每一次租

车，他们都会刷3000的预授权，如

果有违章，直接扣除了。上一次租

车完之后，并没有出现违章，就直

接把预授权返还给章先生了，也没

有扣款。但是都过了一年了，怎么

出现违章了？这次3000元的押金

是这一次租车，但是这次的租车完

全没有违章。”章先生上网看了最

近6个月的情况，并未发现有违章

信息。

类似章先生的情况并不在少

数，消费者反映经常是出租公司那

能查到违章，但到了交管那里却查

不出有违章。可即使交了违章款，

可还是被私自扣除押金。

赵先生今年8月23日通过爱车

汇(北京)科技有限责任公司的PP

租车平台，租速腾一辆，租期1天，

并缴纳车辆押金3000元，违章押

金2000元。租车期间产生超速违

章，赵先生与车主9月5日共同处理

该违章完毕。针对该已处理完毕

的违章，9月13日PP租车以协助处

理违章为由，偷扣信用卡款项800

元，至今也没有给赵先生任何解

释。

缺乏人性化的收费

徐先生今年8月22日在神州租

车约定租赁一部起亚K2，租赁时

间为8月24日至8月29日。徐先生取

车时被通知起亚k2无车，因此被

临时换成了别克，当时他并没感到

异议。但是起亚K2车辆排量为1.4

升，别克是1.5升，徐先生并没有注

意到车辆差异导致的油耗问题。

8月29日，徐先生加完油来到

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2014年11月25

SpecialAttention特别关注

网点还车，发现按照原来价格加油

没有加满，被工作人员通知去补加

油，回来时晚了20分，工作人员告

知，超过约定时间，按照一整天收

费179元。

徐先生说，29日他加完油回来

还车时间正好，不是没加，是因为

被通知去补加，回来才超时的。

徐先生认为神州的规定不合

理，一是临时给换车不提前通知，

二是车辆油耗过高导致加油不满

去补加的时间算在租赁时间内；

三是超时20分钟按照整天费用收

取，没有任何通知必须缴纳。

代驾租车不可行

今年8月，北京、上海纷纷宣

布将严查私家车非法运营，其中北

京将严禁私家车用于汽车租赁企

业经营，并禁止汽车租赁公司配备

代驾司机。

据业内人士介绍，汽车租赁

公司，在租赁过程中如有代驾租车

就涉嫌超范围经营。“这其实干着

出租车的活却游离在出租车监管

之外，因为自驾租车是一种财产租

赁，从行业属性上划入汽车租赁

业范畴。”对于这种代驾租车的方

式，律师任贺鹏认为，代驾租车实

质上是客运经营行为，本质上属于

出租汽车业。因为客运服务需要取

得相关许可，在租车公司未取得相

租车乱象不断莫名违章消费者吃暗亏

关资质情况下，属于非法运营。一

旦出了事故，消费者索赔面临很多

难题。比如说汽车租赁公司，代驾

租车本身它就是运营车辆，人员资

质要有一定的考核，如果出了交通

事故，如果车被刮蹭了，造成了损

害，怎么个赔法，谁来赔偿，这些

都缺少一定规章制度。

此外，出租套牌车这样的情况

近来被越多的媒体曝光，很多消

费者为此承担扣分和罚款，同时交

给出租公司的保证金也被无故扣

除。

租车时看清合同避免争议

相比国外租车行业，国内像神

州、一嗨租车，预定、授权、验车、

开车走人，过程不算繁琐，但所需

的证件却不少，身份证、驾驶座、

信用卡，而租车时需要交付押金

2000～3000不等的租车预授权，

还车时还需缴纳1000元违章预授

权，如果租车时没有违章，1000元

违章预授权是25～30天后才能被

取消。

中国质量万里行提醒消费者

在租车时应注意以下问题：

目前市场上汽车租赁公司很

多，消费者要提前了解租赁公司可

提供的车型、车况，然后比较各家

的租赁形式、租金额度及所需的

证件、押金等具体情况再做出决

定。

消费者在签订合同时，要关注

以下几点，包括：日限公里数和超

出限数后的计费标准，比如，超出

里程怎么计算费用、超时怎么计算

等；突发情况应该怎样处理，第一

联系人及联系电话等。仔细了解租

赁公司的承诺，以充分享受各项应

得的权利；了解违章及事故处理规

定，别糊里糊涂吃了亏。

此外，消费者对共同认定车况

的过程一定要认真对待。一是从外

观上对车辆进行检查，例如车体有

无划痕、车灯是否完整、车锁是否

正常等，最好拍照留证。二是打开

车盖，查看冷冻液、机油、电瓶的

状况。三是进入驾驶室内，检查油

表、刹车、空调的运行状况，并进

行试驾，判断车辆的基本状况。四

是对于一些车型的特殊功能及用

法，应向租赁公司咨询清楚，如车

辆的儿童锁功能等，以利于更方便

使用。

中国质量万里行特别提醒的

是，租车前要认真审核车辆保险等

法律文件。保险是转移偿付风险的

主要保障，租车的消费者在验车时

一定要确认保险有没有到期、保险

范围等。此外，消费者也可以通过

网络等途径了解一些租车争议案

例，提高自我保护的意识和维权能

力。

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