社交礼仪培训

社交礼仪

一、填空题

1、根据社交礼仪的规范，选择正确、恰当的称呼，应当注意:要合乎常规，要照顾习惯,

要入乡随俗。

2、介绍可分为介绍自我、介绍他人、介绍集体。

3、握手要注意的问题：神态、姿势、手位、力度、时间.

4、名片分为应酬式名片、社交式名片、公务式名片、单位式名片。

5、语言准确要求：发音准确、语速适度、口气谦和、内容简明、少用土语、慎用外语.

6、根据社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做到内容简练,应当注意：事先准备，简

明扼要，适可而止。

7、作为受赠者，在接受礼品时,应当欣然笑纳,注意:神态专注、双手捧接、认真道谢、

当面启封、表示欣赏.

8、在客礼仪,重点有三:有约在先、上门有礼、为客有方。

9、吃西餐时，要举止高雅、衣着考究、尊重妇女、积极交际。

10、步行时，要相互体谅,做到热情问候、答复问路、帮助老幼、扶正斗邪、彼此谦让.

11、乘坐轿车时，必须对个人的行为举止加以约束:忌争抢座位，忌动作不雅、忌不

讲卫生、忌不顾安全。

12、乘公共汽车时，不勾肩搭背，不碰撞他人、不设置路障、不影响安全。

13、在火车上与他人交际,要注意:主动问候、交谈适度、相互关照。

14、上船后休息时，要注意寻位、自娱、健身、卫生、睡眠等方面的礼仪问题。

15、在客礼仪，重点有三：有约在先、上门有礼、为客有方。

二、名词解释

1、集体介绍:在为他人介绍时，被介绍一方不止一人的叫集体介绍,又叫介绍集体.

2、“通话三分钟法则":在打电话时，发话人应自觉地,有意识地将每次通话的长度限定

在三分钟之内,尽量不要超过这一限度.

3、花语：是指借用花卉来表达人类某种情感，愿望或象征的语言，即借花所传之意,

以花类比之情.

4、交际距离:当两人相距0。5—1.5米之间时，被称为交际距离,此种距离适用于交际

应酬之时。

5、宴会：出于一定目的，由机关，团体,组织或个人出面组织的以用餐为形式的社交聚

会.

6、自我介绍：在社交场合里，将自己介绍给别人，使别人认识自己。

7、“五C法则”：写信时,书信一定要做到礼貌，完整,清洁，正确,简洁。因这五个词语

在英语里以字母“C”字开头,故又称五C法则。

8、赠言：为了表示惜别留念或相互勉励，为别人题写下来的一段文字叫赠言.

9、礼仪距离:当两人相距在1。5—3米之间时，称为礼仪距离,也称敬人距离。

10、赛会:为举办体育竞赛活动而进行的一种专门性的聚会。

11、握手礼：会面礼节之一，即握手。

12、交谈：两个或两个以上的人进行对话叫交谈.

13、公共距离:当两人相可距在3米以外时，即为公共距离，它又叫做“有距离的距离”.

它主要适用于与自己不相识的人共处。

14、公共礼仪:人位置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范，基本要求是：独善其身，

礼待他人。

15、集会：人们集合在一起，有议题，有组织，有步骤,有领导地研究计论商议有关问题

叫集会.

三、单项选择题

1、仪容美的最高境界是（C)。

A。修饰美B。自然美C.内在美D.整体美

2、在正式场合，就坐讲究的方位是(B)．

A．左进右出B．左进左出c．右进右出D．右进左出

3、一般最佳的握手时间是(A)秒.

A．3秒以内B．5-6秒C．10秒D．30秒

4、（B)是男士的正装.

A．中山装B．西服C．夹克D．晚礼服

5、关于西餐餐具的使用,下面哪项做法是错误的（A）

A．—般情况下,左手持刀,右手持叉

B．就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字

C．进餐一半，中途离席,餐巾应放在座椅的椅面上

D．取用刀叉或汤匙时,应从内侧向外侧取用

6、电话铃声响后，到接听前，应该最多不超过（C）

A。一声B。两声C。三声D。四声

7、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人,先介绍谁(A）

A.下级晚辈主人B.上级长辈嘉宾

C。上级晚辈嘉宾D。下级主人晚辈

8、当您的同事不在，您代他接听电话时,应该(B）

A。先问清对方是谁B。先告诉对方他找的人不在

C.先向对方有什么事D。先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理

9、男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣（A）

A。只扣上边一个B。只扣下边一个

C.两个都扣上D。两个都不扣

10、握手有伸手先后的规矩，以下哪个是正确的（D）

A。晚辈与长辈握手，晚辈应先伸手

B。男女同事之间握手，男士应先伸手

C.主人与客人握手,一般是客人先伸手

D.电视节目主持人邀请专家、学者进行访谈时握手，主持人应先伸手

11、亲密区一般是自己的身体向外范围的（B）

Ａ．0。35米Ｂ．0.45米Ｃ．0.5米Ｄ．0。55米

12、一般情况下，在交际中眼睛注视对方的时间应为会晤时间的（A）

Ａ．50％Ｂ．60％Ｃ．70％Ｄ．80%

13、宴会上,为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（B)

A．主人的左侧B．主人的右侧C．主人的对面D．面对门的位置

四、判断题

1、在安排西餐座次时,应安排男主宾坐在女主人右侧。（√）

2、在为他人作介绍时,,要先介绍位尊者，后介绍位卑者。（×)

3、在外事交往中，悬挂双方国旗，按照国际惯例，在右为上，左为下。（√）

4、正式中餐宴会上，在用餐前，会为每位用餐者上一块湿巾，这块湿巾的作用在于让

用餐者擦手、擦脸、擦汗。（×)

5、握手时有时允许女生戴手套。（√）

6、在西式宴会上，你想吸烟，只能在吃过了饭菜开始喝咖啡之后。(√）

7．在中餐的酒会上，有人来斟酒时，以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，

轻叩几下桌面，这表示的是婉言谢绝。(×)

8、在正式的西餐宴会上，在排列位次时，往往是生人与生人坐一起，熟人与熟人坐一

起；男人与男人坐一起，女人与女人坐一起。（×)

9、由主人亲自驾驶轿车时，一般前排座为下,后排座为上,以左为尊，以右为卑.（×）

10、在餐厅进餐，服务员送上菜单后，主人请主宾点菜，主宾可让女宾点菜,或自己点

一两样菜，然后请主人或在座的其他客人点菜,亦可征求服务员的意见。(√)

11、女士与男士握手，应由男士首先伸出手来。(×）

12、在与人交谈时，要善于聆听他人的意见，不要任意否定对方的见解.（√)

13、在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（√)

14、拜访他人必须有约在先。（√）

15、在舞场上,通常讲究由男士去邀请女士，不过女士可以拒绝；女士也可以邀请男士，

男士不能拒绝。（√)

16、在中餐宴请活动中，往往采用圆桌布置菜肴、酒水.当两桌横排时,其桌次是“以右

为尊，以左为卑”.这里所讲的右与左，是由面对正门的位置来确定的。(√）

五、简答题

1、怎样确定介绍他人时的顺序?

为他人作介绍,必须遵循“尊者优先了解情况的法则”，如双方的地位，职位有高低,应先

介绍职位低者，后介绍职位高者，；如双方年龄相差较大者，应先介绍年幼者,后介绍年长者;

如介绍年龄相仿的男女双方时,应先介绍男方,后介绍女方；如介绍已婚和未婚者时，应先介

绍未婚者，后介绍已婚者等等。

2、简述上网应遵守的基本规范？

使用网络时，应遵守的基本规范有：1）公私分明：必须遵守“公款公用”和“因公上

网"原则；2)控制时间：做到“择时上网”和“适度上网”；3）确保安全：应“严守秘密”

和“防范黑客”。

3、乘坐飞机时,为约束个人行为，需遵守哪些礼仪规范？

（一)严格要求自己：1）不侵占别人的位置2）不贪占小便宜3）不乱动乱摸4)不使用

违禁物品5）不破坏环境卫生.（二）尊重乘务人员：1）回应乘务人员的问候2）感谢乘务

员的服务3)服从乘务员的管理4）体谅乘务员的难处5）减少乘务员的麻烦。（三)1）不要不

守秩序2）不要高声谈笑3）不要吓唬别人4)不要令人不适5)不要摇摇晃晃。

4、怎样维护自己的“电话形象"?

所谓“电话形象"，是指人们在使用电话时的种种表现，会使通话的对象“如见其人"，

能够给对方以及其他在场之人留下完整的、深刻的印象。主要由他使用电话时的语言、内容、

态度、表情、举止以及时间感等几方面构成。被视为个人形象的重要组成部分之一。因此,

要维护自己的“电话形象”，在打、接电话话时，必须自觉,自愿地知礼守礼,待人以礼,使自

己的语言，内容,态度,表情,举止以及时间感等方面符合礼仪的要求。

5、步行时,要对自己始终自律，严格约束个人行为，应注意哪些规则?

步行时应做好以下几点：1）不大吃零食2）不”吞云吐雾"3）不乱扔废弃物4）不随地吐

痰5）不过分亲密6）不尾随围观7）不毁坏公物8)不窥视私宅9)不违反交通规则.

6、简述在火车上休息的礼仪规范。

1）着装文明：不宽衣解带，卧车就寝不脱鞋,袜，不能赤膊，下装不应过于短小,不要当

众更衣，当众撩衣撩裙。2）休息姿势优雅：不东倒西歪，不卧于坐席上，坐席下，茶几上，

行李架或过道上,不要靠在他人身上或把脚翘到对面坐席上。在卧铺车上休息,应脚向窗户，

不与配偶共用一铺位，不注视他人睡相。3）照看好孩子，不让其随地大小便，哭闹，到处

乱跑，乱动人家物品。

7、如何把握自我介绍的分寸。

可以从三方面把握，1）力求简洁，以节省时间，并应在适当时间进行。2）进行自我

介绍时态度务必要自然，友善和随和。3)一定要实事求是,真实可信。

8、简述名片的主要用途。

名片的主要用途有:自我介绍,结交朋友，维持联系,业务介绍，通知变更，拜会他人，

简短留言，用作短信。

六、论述题

1.按照汽车安全行驶的要求,安全行驶的措施怎样制定？

驾驶汽车外出,为了自己或别人的幸福,都必须始终牢记“安全第一"。（一）树立安全意

识:1）出门前,要耐心细致地对汽车进行例行检查2）在驾驶车辆时，始终都要想到安全第一

3）对自己要严,做到没有休息好不开车，吃了某种令人嗜睡的药品不开车，喝酒后不开车，

情绪欠佳不开车，打手机时停车.4）通过陌生路段，看清路况后再开5）遇到红灯,拥堵时，

道路管制时，立即停车6)万一遇到其他车辆不遵守交通法规时，不与争强好胜,当让则让。

（二）采取安全措施:1）掌握道路特点，保持安合理车速2）注意异常天气，异常天气不出

车,一定要开车要谨慎行驶3)重视夜间行车,更应集中精力，保持警惕，谨慎驾驶4）善处危

险情况，不论自己还是别人车辆出了问题要觉着冷静，机智勇敢,善于面对。

2。入住宾馆，享受宾馆为客人提供服务时要注意哪些问题？

1)遵守规章：不在房间内做饭,聚赌，吸毒，嫖娼.2）阅读介绍：阅读宾馆提供的客人须

知，业务介绍，可酌情享用。3）爱护设备：节约使用，损坏了要赔偿，不偷走，带走宾馆

物品。4）注意安全：仔细阅读贴在房门后面的宾馆构造图,熟悉应急通道。5）存放财物:贵

重物品，现金等交宾馆代为保管，切勿放在房内.6）不耻下问：不论遇到什么问题,均可向工

作人员咨询或求助。7）利用电话：充分利用室内电话,为自己提供方便。8）避免打扰:进入

房内即关门,休息时上保险栓，可将“请勿打扰”挂在门外.9）衣物洗涤:需洗衣，将衣服装

入洗衣袋，可由宾馆代洗.10）预约预订:如需购物发信件，购戏票,订机票等，均可请宾馆代

办。

3、试述如何选择适宜的交谈话题?

交谈的话题宜少不宜多,最好只有一个。话题少而集中,才有助于交谈的顺利进行,话题过

多过散，会使交谈者无所适从.

交谈要看对方的修养，学历，兴趣，爱好等，根据不同的对象，选择不同的交谈话题。

如对方是学者，可选择高雅的主题，如文学，艺术，哲学等话题。如对方感到劳累或生病期

间，可选择令人轻松愉快,不觉劳累的话题，先可谈时尚的话题.此外,如与医生交谈,宜谈健

康祛病的话题,与教师交谈，宜谈治学之道。与农民交谈宜谈如何提高作物产量的方法等。

4、试述观众在参加晚会时应该注意的礼仪？

1）提前入场:正式开演前一刻钟左右入场，如果迟到即影响其他观众,也影响演出，是对

演员的不尊重。2）按号入座:应提前5分钟坐在自己的位置上，经过已经入座的人士面前，

应说声对不起再侧身走过。3）专心观看：不交头接耳,不使用手机，不进食吸烟，不心不在

焉，不随便走动，不影响他人。4）支持演员，演员登台或谢幕时，要热情鼓掌,表演精彩时

可热烈欢呼，并鼓掌祝贺。演员失误要谅解,不喝倒彩。5）照顾同伴：观看演出过程中,对

自己的长辈,女士，客人，小孩，都要主动照顾好。6）依次退场：不提前退场,退场时不争

先恐后,依次而行。