服装导购

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服装导购工作总结（9篇）

服装导购工作总结〔精选9篇〕

时间飞逝，如梭之日，辛苦的工作已经告一段落了，回顾这

段时间以来的工作成果，你有什么感悟呢？是时候认真地做好工作总

结了。那么一般工作总结是怎么写的呢？以下是我为大家整理的服装

导购工作总结〔精选9篇〕，欢迎阅读与保藏。

服装导购工作总结1

年就快结束，新的一年工作又要开头了，作为一个服装导购员，

现将我这一年的工作经受做下总结，以更好地面对新一年的工作：

总的来讲，服装导购员在整个服装销售过程中具有不行替代的作

用，导购员不仅代表了企业的外部形象，而且还起到加快销售的作用，

具备良好素养的服装导购员，除了生疏商品之外，也应当具有足够的

耐烦，并且能够把握一些好的服装销售技巧。

一、服装导购员除了能够将服装很好地呈现给客户，并且还有向

客户适当推举其他服装的工作，以吸引顾客购置其感爱好的更多服装。

1、推举服装时候要有信念，大方、坦诚地向顾客推举服装，导

购员就应当具备十足的耐烦、细心，让客户对自己产生信任感。

2、为顾客推举适合于顾客体型、品尝的服饰，为客户在选择服

装时候出谋划策，提示相关详情，关怀客户选择。

3、结合不同款式服装，向顾客讲解每款服饰适合穿着的场合。

4、协作服饰特点进行推举。每种类型的服装具有不同的特征，

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如功能，设计，质量和其他方面，都应当适当向顾客说。

5、谈话中留意技巧。向顾客推举服装时候，语气应当有礼貌、

在充分听取顾客意见的基础上，再向顾客推举。

6、观看、分析不同顾客爱好追求，结合实际向顾客推举服装。

二、必需留意把工作重点放在销售技巧上。

销售是有针对性的营销，关键在于销售技巧的把握。服装销售涉

及方方面面学问，要对服装的功能，质量，价格，时令，面料等其他

因素都做充分了解，顾客特点，运用销售技巧完成销售。

1、留意思考。了解顾客购置服装的穿着场合，购置服装的目的

与想法，关怀顾客选择相应服饰，促进销售成功。

2、言辞简洁，句达意。与顾客沟通当中，言辞要简洁易懂。不

能说太过专业性的行内话，应当试图以通俗语言向顾客讲解。

3、具体表现。要依据实际状况，随机应变地推举服装，必要状

况下，不去打搅顾客，让顾客自行选择，当顾客询问时候耐烦倾听、

细心讲解。

以上就是我做服装导购员这一年的工作总结，在新的一年里，我

将连续努力工作，不断学习，吸取工作阅历，不断改良自己的工作方

法，为公司销售更加辉煌业绩而奋斗。

服装导购工作总结2

在服装店当店员工作半年以来，所经受的事很多，感慨，不行思

议，也让自己多了份冷静和镇静。以下是我这半年的工作总结：

首先得感谢公司给我们供应了那么好的机会，有阅历的同事给我

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指导，让我学习他们的实战阅历让我也学会了销售并不是简简洁单的

卖出，从他们身上学到的不仅是做事的方法，还包括了为人处事。

从10月7日开头进入公司，不知不觉中，一个月的时间一晃就

过了，在这段时间里，我从一个对该行业产品学问一无所知的新人开

头渐渐的生疏，完成了角色转换，从一个同学转变为一名社会工作人

员。同时也开头渐渐的融入到了这一个集体，渐渐的开头适应。

进入一个新的行业，每个人都要生疏该行业产品的学问，生疏公

司的操作模式和建立客户关系群。在销售的过程中，学要学习的东西

真的很多很多，货品的学问，衣服的搭配，还要去了解顾客的需要，

满足顾客的需要等等。而同事之间更重要的是团队精神，信任别人，

信任团队的力气，销售不是一个人的事，而是整个店，整个公司的事。

然而可再发挥自身的优势：不断总结和改良，提高素养。

在这一个月多的时间里有失败，也有成功，欣慰的是自身产品学

问和力量有了略微的提高，但还是远远不够用于销售中去，也没有到

达自己抱负中的目标。一开头的确对店员没有很大的感觉，特殊是最

初几天，很多很多的不习惯，以为自己要很长的适应过程，也担忧自

己根本就无法胜任这份工作，甚至有点想放弃，由于店员并不是我心

目中长期的工作方式，但意识的假如我接触了这个工作，我就要先把

它做好来，再去做别的。但后来却又发觉作为一名店员也是特殊锻练

人的。它需要的是员工的应变力量，员工的产品学问甚至其他学问，

员工的服务看法，这些都将影响销售。而店员在形象店也就等于是代

表着公司形象。店员的好与坏将是客人对公司评价的好与坏。

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感谢公司赐予我机会与信任，我确定会主动主动，从满热忱。用

主动的心态去工作。

服装导购工作总结3

时间一晃而过，20xx年已渐渐离我们远去。过去的一年里我专柜

历经了不平凡的一年，年初的人员变动，大型特卖活动，还有本人的

《弟子规》演讲等等，一路数来有辛酸，有汗水，有泪水，但更多的

是喜悦。

20xx年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满

成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力气，很

傲慢也很荣幸有这么个团队。

在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的“羽绒服”客诉

大事，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作

中是否有缺乏的地方，将在以后的工作中更加细心多提示顾客认真检

查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些

冷静，理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改良的。

特殊荣幸本人能代表我们营运二部参与公司进行的《弟子规》演

讲竞赛。在此活动中我学习到了很多，也发觉人的潜能是无限的，只

要你肯努力，肯付出确定会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够

突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的最大的成果。

更值得兴奋的是我专柜被评为“杭州地区业绩年增长率”最高的

一家店，是荣誉，是对我们工作的一个确定。在兴奋和兴奋之余我感

受最深的是压力，在xx年里我们将如何取得更好的成果呢？针对将

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来的xx，我专柜将重点放在以下几个方面：

a、主动协作商场促销活动，提高销售业绩。

b、充分的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。

c、提高服务质量，认真服务，尽量削减客诉的发生，保持品牌

形象。

d、完善顾客资料，重点培育新的顾客群，完善顾客资料，让新

的顾客转变为忠实顾客；针对老顾客要付出更多的耐烦和细心，并让

其带新的顾客进行消费。

f、提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业学问培训，曾强

自身素养并提升个人销售业绩。

我信任在今后的工作中，我会连续不断的努力下去，虽然有时也

会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的，所以我不会

过分的苛求自己。不过我信任只要我在岗位上一天，我就会付出自己

最大的努力，将自己全部的精力和力量都用在工作上，再接再厉争取

在XX年里取得更好的成果。我信任自己确定能做好！

服装导购工作总结4

年对于我来讲是成长的一年、奋斗的一年、学习的一年、是感恩

的一年；感谢接纳我工作的公司，感谢团结上进的同事关怀鼓舞，感

谢在我懊丧时鼓舞我给我打气信任我的伴侣，感谢那些给我微笑，接

纳我和我的产品的合，由于是他们的关怀、认可、信任、鼓舞才能使

我更加乐衷于我的工作，更加宠爱我的工作。下面是我这一年就自己

的工作经受做的年终工作总结：

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一、一名合格的导购员首先要做到以下基本几点

1、微笑〔微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的〕。

2、赞美顾客〔一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一

笔销售，也可能转变顾客的坏心情〕。

3、留意礼仪〔礼仪是对顾客的敬重，顾客选择那些能令他们宠

爱的导购员〕。

4、留意形象〔导购员以专业的形象出如今顾客面前，不但可以

改良工作气氛，更可以获得顾客信任。所谓专业形象是指导购员的服

饰、举止姿势、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好

的感觉〕。

5、倾听顾客说话〔认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信

任关系的最重要方法之一，同样顾客也很敬重那些能够认真听取自己

意见的导购员〕。

二、针对货品销售方面，我们导购人员还必需留意以下几点

1、生疏自己店内的货品，能糊涂的知道哪件衣服适合什么样的

顾客，估到每件衣服都能记在心里，做到客人进厅能推举对衣服，吃

的准衣服类型风格。

2、把握顾客心理，这一点是最难的，通过顾客进店时的穿着和

进店后的扫瞄，推断出顾客想要什么样的衣服，从而有助于自己的推

举。

3、专业度的撑握，做到专业的建议和搭配，让顾客选到不仅自

己满足，包括四周伴侣都要满足的服装。我们不仅要做他的生意，还

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要做他身边伴侣的生意，不仅做他今日的生意，还要做他永久的生意，

假如抱着这种心态去服务，那样我们的品牌只会越做越好。

4、一起，聊到一起，因此这方面也是相当的重要，否则对于和

他们之间的沟通就有了阻碍，从而也影响了销售。

5、建立顾客档案，留下顾客的资料，最好能记住顾客的姓名，

记得他买过的衣服，也表达了我们这个品牌对他的重视，这样子他也

感到很有面子很欢快，他有了面子，我们就有了票子，票子的来源是

顾客，因此在我们心中每位顾客都是秀丽的天使，即便有时天使也有

不欢快无理取闹，或许是我们的服务没有到位，或许是我们的沟通消

灭了问题，总之多从自身方面找缘由，多问自己几个为什么，我信任

世界上每个天使的心灵原来都是秀丽的。

我们xx衣服款式相当多，颜色也相当丰富，虽然货品让我们目

不暇接，但是我们都要求自己尽量记得衣服的货号、色号和价格，在

客人指向一款衣服的时候，我们以最快的速度从仓库拿出他所需要穿

的号码，并引领到试衣间试穿，当顾客定下几件要购置的衣服时，要

以最快的速度把票开好，而不是将客人穿在身上的衣服吊牌从里面拉

出来，这样对客人也很不礼貌，因此生疏货品是特殊重要的。

三、无论实行何种方式接近顾客和介绍产品，导购员必需留意以

下几点

1、顾客的表情和反应，察言观色。

2、提问要谨慎，切忌涉及到个人隐私。

3、与顾客沟通的距离，不宜过近也不宜过远。正确的距离是一

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米五左右，也是我们平常所说的社交距离。

假如我们每个导购员都严格要求自己，不放弃，永久布满热忱，

那我们也会得到更多，世界上各行各业都很辛苦，包括如今做老板也

不是那么简洁的事情，我们导购员也不例外，但是辛苦过后那种成就

感是用什么都换取不来的，不是吗？当然销售上面的学问很多很多，

有些是我们经常遇到的，有些是我们还未遇到过的，因此在新一年的

工作中不断学习和总结对我来讲是格外重要的，也期望我能和同事们

能够相互学习，相互共享过程中的喜怒哀乐！

服装导购工作总结5

20xx年已经过去，新的一年又在开放。作为一名服装营业员，我

现将我的工作总结及心得呈现如下，期望各位予在指导建议。

在服装销售过程中，营业员有着不行比拟的作用，营业员是否能

把握服装销售技巧很重要，首先要留意推举购置的技巧。

营业员除了将服装呈现给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推

举服装，以引起顾客的购置的爱好。推举服装可运用以下方法：

1、推举时要有信念，向顾客推举服装时，营业员本身要有信念，

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推举。对顾客提示商品和进行说明时，应依据

顾客的实际客观条件，推举适合的服装。

3、协作手势向顾客推举。

4、协作商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、

品质等方面的特征，向顾客推举服装时，要着重强调服装的不同特征。

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5、把话题集中在商品上。向顾客推举服装时，要想方设法把话

题引到服装上，同时留意观看顾客对服装的反映，以便适时地促成销

售。

6、精确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推举

时，要比较各类服装的不同，精确地说出各类服装的优点。

其次要留意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于

服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的

心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾

客具有购置的信念，是销售中特殊重要的一个环节。

服装导购工作总结6

时间飞逝，转瞬间又是一个年头，回首去年这一个年头，可以跟

自己略微安心的说句，这一年是一个收获颇多，让自己感觉较为踏实

的一年。

去年自己有幸加入了xx这个大家庭，还是在自己宠爱的营运部

门工作，虽然不是新毕业的高校生，照旧还是有种古怪和忐忑，

由于到底是第一次做xx方面的，带着一颗学习和进步的心，开头了

这一年的生活。今日回首一年来的风风雨雨，有紧急，有感慨，更多

的是喜悦。假如让我总结这一年的收获和进步，是闯四关。

第一，面对问题要冷静而不应当急躁，先要分析缘由，再提出解

决方案

在刚进营运部时，在打造教练店，我和xx负责打造xx店，有一

次在我们中午12点多到达门店后，前面的架子已经空了很多却无人

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补货，而店长此时不在店里，其他的人都在谈天。我〔表情有点不兴

奋〕就比较焦急，直接叫了导购和我一起把货补了，而当时差点发火。

当时多亏xx把我拉住，叫到了店外和我沟通。告知我首先要冷静分

析导致没有补货的缘由是什么，然后我们该怎么来做。店长回来后我

们了解到，首先是由于职责分工不明确，大家不知道自己的工作职责，

再者是由于店里只有店长，其余的都是导购，假如店长不在，没有统

一管理，此后我们做了各岗位的工作职责范围，以及晋升标准等。下

个礼拜再来时，这种状况就没有发生了。

其次，学会了与人沟通

我是一个北方人，在以前说话比较直接，经常只把自己的想法表

达出来而忽视了别人的感受，没有到达预期的效果。在来到xx后，

经过外训和向xx和x经理还有其他同事等的学习，我学会了简洁的

与人沟通的.技巧，首先明确我要沟通的人和同事关系以及要沟通的

内容，其次知道其性格，依据性格选择你要沟通的地点和时间。最终

选择沟通的方式以及沟通的语言方式和语气。

第三，授之以渔，而非授之以鱼

在x月份开头陈设小组陈设后，我始终埋头去工作，热门思想汇

报而没有把我所知道的教给我的同事，导致在他来了x个多月后，我

还是得在他独立工作的时候给他把好前关的沟通和后期的分析。反思

后，我想我应当要把我会的东西教给他们，这时我就尝试着放手去让

他做一些事情，让他承当起一些责任，而不是像以前一样庇护着。对

新来的员工，我会先做好学习打算以及实践的内容，让他们明确知道

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自己的学习打算和目的。真正做到授之以渔，而非授之以鱼。

第四，宏观把握问题的力量

最终要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先要从宏

观上去把握事情，从这些全部的每一步都要想好，脑子里面有一个总

体的框架，确定要把每一个点做好。在推动一项工作的时候，我总会

去想一下，如何来做，什么时候由谁来做，通过怎样的方式来做，会

到达什么预期的效果，假如错误，该怎么来改正，等等，让自己心思

变得缜密，换一个角度和高度来思维。

最终期望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑战，期

望自己能够跟同事们共同努力加油！齐心协力，努力把工作做得更好。

服装导购工作总结7

我从XX年进入服装店工作以来，虚心学习，认真对待工作，总

结阅历，也取得了一些成果。在工作中，我渐渐意识到要想做好服装

导购员工作，要对自已有严格的要求。特此，制定我的20xx年工作

打算，以此激励自我，取得列好的成果：

第一，在店长的带着下，团结店友，和大家建立一个相对稳定的

销售团队：销售人才是最贵重的资源，一切销售业绩都起源于有一个

好的销售人员，建立一支具有分散力，合作精神的销售团队是我们店

的根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队是我和我

们全部的导购员的主要目标。

其次，热忱服务。要以饱满的热忱面对每位顾客。留意与客户的

沟通技巧，抓住客户的购置心理，全心全意为顾客服务。

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第三，生疏服装。了解我们商店每款服饰的特点，对于衣服的款

型，模型，颜色，价格，面料，适合人群做充分了解。

第四，养成发觉问题，总结问题，不断自我提高的习惯：养成发

觉问题，总结问题目的在于提高我自身的综合素养，在工作中能发觉

问题总结问题并能提出自己的看法和建议，把我的销售力量提高到一

个新的档次。

第五，依据店内下达的销售任务，坚决完成店内下达的xx万的

营业额任务，和大家把任务依据具体状况分解到每周，每日；以每周，

每日的销售目标分解到我们每个导购员身上，完成各个时间段的销售

任务。并争取在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为我们xx男装专卖店的进展是与全体员工综合素养，店长

的指导方针，团队的建设是分不开的。建立一支良好的销售团队和有

一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

服装导购工作总结8

在一次闲逛的时候，我发觉了一则聘请启示，当时只是觉得距学

校很近，而且公司做的品牌也是相当不错的，所以确定临时把这个工

作争取到再说。后面通过企业的培训以及上班实践才发觉这家公司真

的很不错，特殊是它的企业文化和团队合作精神深深的吸引了我，让

我确定以后留在这家公司连续进展。

我们公司的名称是杰斯服饰有限公司，下面到目前为止总共有八

家子分店，我们的店名就是雷迪波尔和逸臣，在郫县有一家男装奕臣，

两家新开业的女装奕臣，一家雷迪波尔；在犀浦有一家奕臣；在青白

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江有一家奕臣和一家雷迪波尔，在温江有一家奕臣。其中经营的品牌

主要有韩国的比音勒芬，意大利的欧度，古劳，雷迪波尔，也有一小

部分的欧货，有DG的皮带和鞋子，阿玛尼的短T和休闲包，古驰的

短T和包，菲拉格慕的皮带和鞋子，也有傲世、斯丹的鞋子。其中菲

拉格慕又有鞋王之称，它的皮具做的特殊的好。

一、对公司品牌定位的理解

我们店里的服装主要针对的是30岁——55岁的消费群体，属于

中高端的品牌，就目前而言是犀浦的一家服装店。其中我们店里主要

的是意大利的欧度和韩国的比音勒芬，欧度则分经典系列和尼博系列。

经典系列的服装在风格是比较商务，比较稳重一些，适合一些政府官

员和成功的商业人士穿着。欧度尼博系列的服装在版型上要时尚修身

一些，在服装的面料运用上也比较夸张一些，适合年轻一点的消费者，

来消费这个品牌的主要都是一些社会人士。价格略微高一些的则是韩

国品牌比音勒芬，我们做的是比音勒芬的高尔夫系列，它的特点也是

特殊的商务，在颜色上特殊的洁净利落，在款式上主要是以经典款为

主，接受了很多的苏格兰格子风格，在面料上则是接受了很多的美国

有机长绒棉，这种面料的特点就是纤维比一般的棉要长一些，卷曲度

要好一些，所以面料不易起皱，并且面料的染色性也特殊的好，不易

掉色。在我实习的过程中我不但学到了很多专业学问，最让我深有体

会的是公司的企业文化和公司制度。

二、对公司销售策略的理解：

1、精神状态的预备。在销售的过程中，假如销售人员有一个好

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的精神状态，就会给顾客一种主动的、有活力的、上进的气氛，那么

这种主动的上进的心情总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到

一种心情感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他选

择一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，

具备确定礼仪学问的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，由于

在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接表达我们品牌形象的，

所以销售人员素养的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状

态好的好的销售人员，成交的机率大很多。

2、身体的预备假如我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的

精力，才能更好的工作。这几个月，在商场里的站立服务，让我感觉

到很疲乏，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的

全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必

备的。

3、专业学问的预备

在接待顾客的时候，由于我对产品的学问的不生疏，在顾客要一

件中号的毛衣的时候，我不能把中号的毛衣拿给顾客，由于我不知道

中号是几号，在我手忙脚乱的时候，店长把中号的毛衣拿给顾客，销

售结束后，店长告知我毛衣36号是小号，38号是中号，40号是大号

就是这么一点小小的产品学问，表达的就是你是一个新手，你不懂，

顾客就不会和你购置。由于你不能把适合他的产品供应应他。所以产

品学问在销售中是很关键的。

4、对顾客的预备

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当我们了解了相关的产品学问的时候，就是我们把握销售的第一

部，让自己的销售业绩提升还需要我们对顾客的性格，穿衣风格等的

了解，只有我们对顾客把握的越多，我们就能更能把握顾客的心理，

和顾客建立一种和谐的关系，制造一种轻松休闲的购物环境，擅长倾

听顾客的每一句话，然后分析顾客是否有购置的意向，推举适合他性

格的和穿衣风格的服装。

在实习中店长的一次销售，让我感觉到对顾客了解才是轻松销售

的关键，一位顾客在试穿一件衣服后，店长为顾客把穿在身上的衣服

整理平整，让顾客感觉到他很受敬重，一种亲切的感觉，让顾客对店

长产生好感，这就是先作好人，才能做好销售的的销售技巧。然后店

长对穿在顾客身上的衣服做出了一个很中肯的评价，然后将这款服

装如何搭配告知顾客，假如这样穿出来，这件衣服所表达的感觉是什

么样的效果告知顾客，然后顾客同样感觉很合适，然后给顾客一个购

置的理由。我们的冬装打五折，如今购置很合适，于是顾客毫不迟疑

的就把这件皮衣购置了。销售看起来是如此的轻松，其实在这里运用

了很多销售技巧。

在公司里也学到了很多的销售技巧处理顾客拒绝技巧：

客人很快的反应说“不”的时候：这是一个正常的反应，不仅不是

意味着被他拒绝，而是说明他回答其实没有针对性，是一个条件反射，

这正在示意着一个机会，他有较大的空间去塑造，能培育成忠实顾客。

顾客常用的拒绝理由：不需要，不适合，不信任，没有时间等等

不需要：当顾客说不需要时，正是说明他还没有购置此类商品的阅历，

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所以要抓住机会，顾客需要供应一个购置的理由。导购员要依据其需

求，介绍时应当更为专业。

不适合：此时顾客需要被告之其适合的理由，首先分析其现有的

需求，然后再有针对性的突出商品的特点能满足其现有需求。

不信任：假如顾客表示不信任时，第一点就是需要耐烦的与顾客

讲解，并出示挂念的宣扬单张，同时具体而清楚的告之顾客，商品的

成效，以及质量的担保说明，消退顾客的疑虑。

没有时间：当顾客表示没有时间的时候，这不是真实的理由，但

或许其的确有客观的理由：例如：没有带钱，或者只是单纯性的逛逛

街，这时需要表示理解，并保持良好的服务姿势，给顾客一个好的印

象，并欢迎其再次的光临。

举例法：发挥典范的力气，给顾客一个对比转移法：转移留意力，

将问题转化到自己可以处理的层面上。

多多倾听：更多的去倾听顾客的需求和意见，这样你能更快的把

握顾客的真实的购置心理，在倾听的同时，针对性的对顾客进行提

问，引导其谈出真实的想法，同时也示出你的专业〔这也是有助于收

集市场信息的好方法〕

赞同以及赞许：在与顾客交谈中，应留意一些语言技巧，对于顾

客一些正确观点应当准时表示赞同，同时对于顾客的穿着，或者其他

的优点可以表示适度的赞许，这样能拉进与顾客之间的关系，更简洁

沟通。〔当顾客带着孩子来购物时，也可以与小伴侣亲切的招呼并赐

予赞许，这样能使与顾客的心情更加放松和愉悦〕

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恳切：对待顾客要象对待你的家人一样，只有真心的为顾客着

想才能获得顾客的信任，真心真意才会使你拥有更多的回头客。

微笑：没有任何的语言能代替微笑，一个善意的表情能使你受到

更多的欢迎，所以在面对你的顾客时，遗忘掉你全部的心情，记得一

点：那就是微笑！

我信任在这里学到的东西在以后的工作中和生活中都能够很好

的运用。

服装导购工作总结9

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领

导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取

得了确定的成果，但也存在了诸多缺乏。回顾过去的一年，现将工作

总结如下：

一、工作中取得的收获主要有：

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步生疏商场物业

管理基本学问、努力为商场开业做前期工作、

2、协作办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律

方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生状况、进行考

核与监督、

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活开工作、

令活动顺当完成、

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5、依据上级领导赐予策划工作，努力完成上级领导的打算内容

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二、工作中存在的缺乏

当然我还有很多缺乏，处理问题的阅历方面有待提高，团队协作

力量也需要进一步增加，需要不断连续学习以提高自己各项力量。综

合看来我觉得自己还有以下的缺点和缺乏：

1、缺乏基本的办公室工作学问，在开展具体工作中，经常表现

生涩，甚至有时还觉得不知所措

2、对各部门的工作状况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关

工作的进行

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4、工作细心度不够，经常在小问题上消灭错漏

5、办事效率不够快，对领导的意图领悟不够到位等

三、坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。

为了能准时、精确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中

去发觉问题，在走动中去查找问题。通过准时的现场观看，去把握工

作中存在的问题和缺乏，从而去制定相应的改良提高方案并能做到准

时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷

马上赐予制止和订正，避开冲突的激化和不良后果的产生。坚持深化

一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1、针对商场新开业，新员工大批增加的状况，为保证服务质量：

2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立

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良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工快速增加而导致服

务规范不到位的现象。

3、弘扬传统，助人为乐。宽敞员工发扬顾客至上的精神，给顾

客一个舒适的购物环境。