营销工作总结

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营销工作总结范文〔精选9篇〕

营销工作总结范文〔精选9篇〕

时光如流水般匆匆流动，一段时间的工作已经结束了，回忆这段时间中有

什么值得分享的成绩呢？这时候，最关键的工作总结怎么能落下！在写之前，

可以先参考范文，以下是小编为大家整理的营销工作总结〔精选9篇〕，欢送阅

读，希望大家能够喜欢。

营销工作总结1在过去的半年里，营销部在总经理的正确领导及其它部门

的密切配合下，根本完成了今年上半年的工作任务。部门的工作也逐渐步入成

熟。在这半年里我们具体工作内容如下：

一、对外销售与接待工作

首先营销部经过了上半年的磨合与开展，已经逐步的成熟了自己的营销工

作，拓展了自己的市场。把xx酒店全面的推向旅游市场，提高了酒店的知名

度，争取做到最大限度为酒店创造经济效益。根据年初的工作方案认真的落实

每一项，上半年营销部的工作重点放在商务散客和会议的销售上，由于酒店所

处的地理位置所限，散客的入住率偏低，上半年的营销部散客入住率较低。

我们加大商务客人的销售力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根据季节

的不同制定不同的销售方案，有针对性的走访客户，比方旅游旺季，我们把地

接团队较好旅行社认真的回访与沟通。为旺季的酒店整体销售量做好铺垫。平

时在整理客户档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新客户。后来我到酒

店担任营销部经理，这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水

平提高一个档次，有利于酒店的营销工作。

随着网络的高速开展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网

络公司提高酒店整体的入住率。目前共与xx家网络订房公司签定了网络合作协

议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让更多客人通过网

络详细了解xx酒店；同时我们接待了各种大中小型会议，对于每个会议的接

待，所有部门都能够认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我

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们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部

工作的支持。

二、对内管理

酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网

络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让更多

的人了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的开

展奠定了根底。

三、缺乏之处

对外销售需加强，现在我们散客相比照拟少；对会议信息得不到及时的了

解；在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够

全面；有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的销售与

接待，在今后的工作要认真细致，尽量防止，能够做到及时的沟通，从而减少

工作失误。

营销工作总结2首先，我谨代表营销部的全体干部和员工向所有的同事们

致以新年的问候和最诚挚的祝福：祝你们新年进步，工作顺利，向一年来热心

指导和协助营销部工作的领导和同事们表达我最深的谢意！

20xx年对娱乐同行业来讲，是不平凡的一年，也是更具挑战性的一年，大

大小小的娱乐业如雨后春笋，拔地而起，遍布了宝安城区的每一个角落，面对

同行业的竞争和社会的政治压力，低迷的市场环境对宝晖经典俱乐部又是一次

严竣的考验，是公司领导以不屈不饶的创业斗志和全体经典俱乐部员工的团结

拼搏战胜了这一切困难。

20xx年度的营销工作开展，同样也经受了环境的考验与行业的剧烈竞争。

一年来，在郑总、何总监的关心指导和同事们的配合协助下，经过全员的不懈

努力，营销部管理逐步由创业走向了成熟，由成熟走向了稳定，在经营上落实

了由探索经营向专业经营的转变，由人管人向制度管人的转变，在经营效益上

实现了规模效益向利润效益的转变，使部门的整个营销工作开展和团队建设取

得了骄人的成绩，创造了一个令人欣慰的局面。

在此，我代表营销部报告20xx年度的工作情况，全面地总结一年中的工作

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成绩，以及检讨一年来的工作缺失，让我与营销部的全体同事共同勉励，在新

的一年里去共同成长，共同进步。

下面，我将用两点来概括营销部的工作总结：

一、在团队结构方面：

营销部延续了开业以来设定的A、B组经理、助理分组目标管理责任制，从

目标设定及日常管理实行层级负责制，使营销部内部运作进一步责任化，形成

了较为稳定、清晰、标准的管理模式。一年来，营销部流失营销经理5人，营

销助理5人，但营销经理的人数始终保持在8—10人左右，在人员总体结构上

较为稳定，另营销员的流动性相对较高，人员的数量与质量偏弱，对公司的经

营和营销部的拓展带来了一定的负面影响，从第四季度起，即10月份开始，公

司对营销员收费给予了优惠调整，同时利用口碑宣传造势，由此，在一定程度

上促进了营销人员的稳定和壮大，人数一度保持在130—150人左右，确保了每

天有充足的上岗人数及保障了正常营业运转需要。

二、人员素质与管理制度方面：

20xx年的上半年，受春节节后及五一黄金周等节日经营环境的影响，营销

部的工作重心偏重于客源的开发，而无视了整体人员的综合素质的培训与提

高。团队士气与管理较为松散，使人员素质及效劳质量出现下降，纵使遭到了

许多客人的投诉。

在第三季度工作中为配合公司的强势经营，公司全面进行全方位的系统培

训，使之提升人员素质与精神面貌，营销部也制订了相关的培训方案与方案，

实行了营销员每月有总结会，每月有培训会，每天有班前会，并进行定期分组

的实操培训；并且在个人形象包装方面专门聘请了职业化装师指导“形象工

程〞工作，力求完美，力求出新。一方面在行政办的指导下，营销部开展了

“三定〞考核标准，使营销部的全体干部及员工的道德观、价值观、凝聚力、

荣誉感等综合素质均得到了提升，与此同时建全了部门各项管理制度，部门口

号，部门团歌等，使之做到有章可依、有章必依、执章必严、违章必究。

营销工作总结3尊敬的领导、各位同事：

大家下午好！

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首先，我谨代表营销部的全体干部和员工向所有的同事们致以新年的问候和

最诚挚的祝福：祝你们新年进步，工作顺利，向一年来热心指导和协助营销部

工作的领导和同事们表达我最深的谢意！

20xx年对娱乐同行业来讲，是不平凡的一年，也是更具挑战性的一年，大

大小小的娱乐业如雨后春笋，拔地而起，遍布了宝安城区的每一个角落，面对

同行业的竞争和社会的政治压力，低迷的市场环境对宝晖经典俱乐部又是一次

严竣的考验，是公司领导以不屈不饶的创业斗志和全体经典俱乐部员工的团结

拼搏战胜了这一切困难。

20xx年度的营销工作开展，同样也经受了环境的考验与行业的剧烈竞争。

一年来，在郑总、何总监的关心指导和同事们的配合协助下，经过全员的不懈

努力，营销部管理逐步由创业走向了成熟，由成熟走向了稳定，在经营上落实

了由探索经营向专业经营的转变，由人管人向制度管人的转变，在经营效益上

实现了规模效益向利润效益的转变，使部门的整个营销工作开展和团队建设取

得了骄人的成绩，创造了一个令人欣慰的局面。

在此，我代表营销部报告20xx年度的工作情况，全面地总结一年中的工作

成绩，以及检讨一年来的工作缺失，让我与营销部的全体同事共同勉励，在新

的一年里去共同成长，共同进步。下面，我将用四点来概括营销部的工作总

结。

一、在团队结构方面：

营销部延续了开业以来设定的A、B组经理、助理分组目标管理责任制，从

目标设定及日常管理实行层级负责制，使营销部内部运作进一步责任化，形成

了较为稳定、清晰、标准的管理模式。一年来，营销部流失营销经理5人，营

销助理5人，但营销经理的人数始终保持在8—10人左右，在人员总体结构上

较为稳定，另营销员的流动性相对较高，人员的数量与质量偏弱，对公司的经

营和营销部的拓展带来了一定的负面影响，从第四季度起，即10月份开始，公

司对营销员收费给予了优惠调整，同时利用口碑宣传造势，由此，在一定程度

上促进了营销人员的稳定和壮大，人数一度保持在130—150人左右，确保了每

天有充足的上岗人数及保障了正常营业运转需要。

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二、人员素质与管理制度方面：

20xx年的上半年，受春节节后及五一黄金周等节日经营环境的影响，营销

部的工作重心偏重于客源的开发，而无视了整体人员的综合素质的培训与提

高。团队士气与管理较为松散，使人员素质及效劳质量出现下降，纵使遭到了

许多客人的投诉。在第三季度工作中为配合公司的强势经营，公司全面进行全

方位的系统培训，使之提升人员素质与精神面貌，营销部也制订了相关的培训

方案与方案，实行了营销员每月有总结会，每月有培训会，每天有班前会，并

进行定期分组的实操培训；并且在个人形象包装方面专门聘请了职业化装师指

导“形象工程〞工作，力求完美，力求出新。一方面在行政办的指导下，营销

部开展了“三定〞考核标准，使营销部的全体干部及员工的道德观、价值观、

凝聚力、荣誉感等综合素质均得到了提升，与此同时建全了部门各项管理制

度，部门口号，部门团歌等，使之做到有章可依、有章必依、执章必严、违章

必究！

营销工作总结520xx年房地产市场售价急速上涨，政府出台诸多调控政

策，房地产行业受到各方舆论的压力随之而来。在今年剧烈的市场博弈中；在

一次次部门沟通协调、思想碰撞中；在公司领导的正确指挥下；在全部门畅通

沟通、积极配合下；我们进行了一次次市场调研、预测、目标客户的分析把

握，以及制定出阶段性目标和相应的工作方案并严格执行。筹划部同销售部一

起克服种种困难，把握市场机遇，在今年的工作中完成公司销售任务，控制营

销本钱，有效提升品牌形象。

一、全年完成的主要工作和取得的主要成绩。

1、20xx年元月9月开盘至今，我们通过雄基、南国广告、DM等媒体做了一

些宣传和促销活动，销售进入了持续自然销售阶段，自五一后，除更换户外广

告〔揽万象风云〕之外，其余广告没有再上，整个部门在5月—10月期间，因

可售产品较少，销售无大的活动和动作；

2、CBD返祖模式的学习培训及广告推广

在这期间，我们部门人员与宝资天工程组在河池进行了两次系统的沟通讨

论，对此模式的产生、运作有了一定的了解。那时曾想方案于7月中旬，两部

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门人员与你就此方案进行沟通，因时间原因和工会工程的介入，不了了之。本

部门按原定的CBD推广方案时间表，安排及准备CBD营销工作，同时要求宝资

天工程组对其工程组相关工作人员进行了的CBD的返祖销售模式接待及销售培

训，等待CBD的正式开盘。

我们于9月中旬开始了汉军·CBD的户外广告已出街，目的主要是：首先，

抢先在河池上CBD的案名，防别人与我们争CBD的概念，有利于汉军·CBD先

入为主，有利于市场形象深入人心；其次，考虑到这阶段在住宅上无大手笔和

CBD销售时间时机不成熟等因素的影响，我们暂不进行住宅的广告推广，而把

这时间空挡留给CBD的形象推广，在河池树立汉军·CBD第一高楼、地标建

筑、商务中心的形象定位，引导市民关注其的建设、装修进度、CBD的物业管

理，关注这些河池没有的新事物在河池的开展。

3、综合楼的酒店、办公区、一楼大厅的装修设计

对于综合楼的装修设计，我们只能对于色彩、轮廊、造型上说一些自己的认

识与看法，在整个设计方案明确后，兰振主要从技术角度上跟进酒店、办公

区、一楼大厅的设计图出图及装修工作，月底酒店和一楼大厅施工图已出，装

修队伍未定，办公区样板区已有三家拿出设计，兰振手头留有两家的设计效果

图，其余一家再做，时间未定。办公区样板的设计方案等你回来后再定。

4、工会工程期准备工作

由于该工程来得快，接触时间少，又加上是我公司第一次与政府部门以合作

形式开发建设，经验不是很足，需要我们依据以前房地产开发经验，找出解决

问题的方法。

第一是要明确双方的合作框架协议；

第二是要明确开发合作方式，明确我方的主导权；

第三是资产的评估；

第四是土地证的办理；

第五是双方的现有资金及出资时间安排。

在公司领导下，我部门人员积极配合，做好各项准备工作。目前我公司已与

市总工会完成了双方合作开发建设合同书的签署，双方在合同中明确了第一、

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二、三点的内容。为使该工程尽早开工，明确双方合作建设意向，我部门提前

做好开工庆典方案，在规定的时间里，做好了开工庆典活动，取得了圆满成

功，更重要的是，该活动的成功举办，更加提升了我公司的实力及形象，河池

第一大开发商的美誉已逐渐形成，同时市工会与我公司合作开发已名声在外，

工程中途变卦合作者的可能性更加小了。谁终止合同谁就付出巨大的经济损

失。

为保证上述方案及工作能顺利完成，在9月开工庆典活动结束后，我们销售

部门与公司工程部积极配合，就对该工程的总平设计公司委托合同书、场地的

地界定点与放线，场地地块周边的规划及工程开工建设情况、周边路网规划及

坐标、标高情况，进行了全面的摸底与详细调查了解，能要的文字资料，尽可

能通过市工会向相关本门索取。同时对工程的总平及建设规模大小及产品户型

的设计，我们积极与宝资天进行沟通，他们在10月10日左右拿出对该工程的

住宅、商业的设计建议。

5、xx月上旬，完成一次河池房地产市场的调查，了解房地产市场的开展、

各开发商现状及工程建设在开展过程中遇到的困难及解决方法，对于我们明年

开发市工会工程和汉军·龙江帝景工程进行借鉴与评估。

二、工作中的经验及工作中出现的主要问题。

1、价格与销售策略

销售价格的制定与销售策略一直是我们工作的重中之重。面对国家调控，

20xx年房地产价格的一路飙升、飞速上涨。在这样的市场机遇与压力之下，通

过市场调研分析，我们在客观务实的根底上，制定出了F栋和A栋的开盘定价

方案，并结合市场状况行之有效的完成了今年的销售任务。接下来对区域市场

又做了大量的市场调研，金龙湾的开盘对我们的销售价格影响是很大的，并且

起到了积极推进的作用。在开盘前期的排号卡出售中，我们最后一次探底客户

心理价位，最终均价定为3100元每平米，我们的定价在区域市场处在领先地

位，根本与金龙湾价格持平，可以说是做到了利益的最大化。今年在楼层定价

时，我们吸取先进高层的定价方案，将楼层差价分为三个线，低楼层、中间楼

层和高楼层的差价分档，充分考虑客户的消费心理，做到科学理性。

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2、本案产品分析与产品建议

为更好的促进销售，销售部协同筹划完成工程区位分析及销售卖点提炼。今

年为河池工程的规划做准备，筹划部又销售部门进行了屡次市场调研，对河池

市场现有工程的外立、户型、小区规划、景观规划等多方面深入考查。

3、市场调研

了解市场信息并做出正确分析建议是编制销售策略方案的根据，一年来我们

进行屡次深入的市场调研，并编写了相关市调报告，及时为公司领导提供了第

一手信息，并制定了行之有效的系列营销方案。面对国家调控，市场调研应做

在营销工作之前，也是明年我们需要加重的工作任务。

4、开盘活动

开盘活动是全年工作中的重点。20xx年我们成功举行一次开盘活动。筹划

部从前期筹划到活动的流程安排、设计品的设计制作、人员的分配、物料的选

购、媒体的发布、活动公司的选用，再到活动当天的执行沟通做了大量的工作

并投入了极大的工作热情。前期大量的工作，都是为活动当天的成功做准备。

展示的是我们公司的形象，是河池工程的品牌。

活动营销一是维护老客户关系，提升品牌美誉度，提高口碑宣传。还有配合

销售，各客户一种尊贵感，荣誉感，提高成交率。

5、广告媒体投入

在媒体资源整合上，我们今年使用的媒体共有：

〔1〕群众媒体报媒，以河池日报、雄基信息报、广西南国广告为主。再充

分考虑到消费者的阅读习惯和考察了各报媒影响力和投放量后，我们确定了这

三家报刊。河池日报的专业性在市场上影响力很大、受众目标性强，客户素质

统一；雄基信息报其广告的到达率是这些报刊内最好的；广西南国早报受众面

也比拟广。在具体实施过程中我们采取软硬结合，即给客户强势的视觉冲击，

又注重引导消费。

〔2〕户外媒体，今年对工程围挡的使用做到信息的及时更换，我部门做到

即时更换户外信息，定期检查户外效果，力保户外发布即时有效，到达宣传企

业文化，传达给广阔顾客最新的销售信息，优惠政策等。

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三、20xx年工作打算或方案要点。

回忆20xxxx年全年工作，我们取得局部成绩的同时自己也提高不少。通过

对以往工作总结，也发现很多缺点和缺乏，20xx年我们应从以下几点入手工

作：

1、加强市场调研工作，特别是来电来访客户分析，正确把握目标客户群体

的特征、喜好、开展有针对性的推广渠道、推广思路，和诉求点。

2、加强媒体效果评估工作，以此来指导我们20xx年营销费用在各媒体渠道

投放比例，并随时指导调整我们的推广策略，做到营销费用效果最大化。

3、在推广节奏上，结合房市相关政策、本地消费习惯和我们相应节点进行

节奏性推广，做到市场好或我们有重大节点时能强势推广，火爆销售。

4、在媒体渠道方面，争取觉察利用一些更直接针对目标客群的特殊媒体，

一来可以节约营销费用，二来效果显著。

5、活动方面除要认真完成固定的几个大活动〔如开盘〕外，还应充分利用

我公司老客户资源，针对老客做活动，提高品牌美誉度、忠诚度，充分发挥老

客户口碑宣传效果。

6、在团队合作方面，加强与宝姿天筹划公司和7604广告公司之间的沟通，

做到销售与推广结合，相互配合，积极引导一种健康快乐的团队气氛。

20xx年是个崭新的开始，我们的团队在认真工作的同时不断成长，争取在

2023年工作中取得更好的成绩。

营销工作总结6才闻兔岁凯旋曲，又唱龙年祝福歌。20xx年即将悄然谢

幕，在这一年里营销部全体员工始终贯彻执行“外抓营销，内强管理，平安经

营，稳定开展〞的经营管理方针，在平稳中感受变化，在变化中感受创新，在

创新中感受开展，在开展中感受压力，紧紧围绕年度经营目标任务，齐心协

力、不懈努力，较好的完成了全年的各项工作任务。现将一年来的工作汇报如

下：

一、思路决定出路。

今年以来，面对市区高星级和同星级酒店的环绕林立，面对各类商务酒店、

特色餐饮店对市场的冲击，德华宾馆占据的市场份额越来越少，如何突破此瓶

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颈，营销部全体员工以宾馆年初制定的“外抓营销，内强管理〞为指导，充分

发挥各自的主观能动性，在总经办的带着下，劲往一处使，想尽千方百计，积

极拓展新客户，稳定老客户，在这一年中95%的协议客户选择了继续在德华消

费，还新增局部优质协议客户。在各行政单位不断地压缩接待经费和人事变动

较大的不利的背景下，协议客户消费与去年同期比拟略有上升。

二、品质成就品牌。

为维护德华会议接待这个品牌，再次将会议品牌提升，主要着手抓了以下几

个方面的工作：

一是始终坚持“管家式〞效劳。

在坚持“管家式〞效劳根底上，我们有效的开展“一站式〞效劳，想客户之

所想，急客户之所急，在今年的文明城市创立接待中，营销部积极发挥协调作

用，配合接待效劳、及时传达信息，积极搞好外联，真正用效劳品质成就了德

华会议效劳的品牌。

二是不断开拓会议市场。

我们注重加强与协议单位的联系，不放松任何信息捕捉，我们既是营销员又

是效劳员，从会议接进来开始，就对餐饮、客房、会务全程进行跟踪和全方位

进行效劳，这样不仅使客人减少了麻烦，还与客人建立了长期合作的友情，尽

管我们的会议室的硬件不如四星、五星级的宾馆，但由于我们“管家式〞和

“一站式〞的优质效劳，赢得了客人的一致好评，今年一年，我们共接待各类

型会议批次，全年会议收入比去年同期增长万元。

三是稳定旅游团队市场。

在过去的一年里，通过严谨细致的市场调查后，结合宾馆的实际情况，制定

了相应的接待价格政策和接待方案，加大了与协议旅行社的回访和联络，提高

了客房入住率，弥补了宾馆在会议淡季的客房闲置，带来了一定的经济效益。

同时，使宾馆的知名度也随团队的入住而提升。

三、发挥营销作用，确保资金回笼。

账款回笼是我们今年工作的重点，也是工作的难点，主要是因为今年宾馆销

售收入相比照去年有所增长，而我们的协议客户95%都是财政拨款单位，资金

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受拨款的限制，我们根据实际情况区别对待，对于老账，呆账采取屡次上门催

收；账款数额大的，就化整为零分次催收，在催收的过程中，虽然是遇到了许

多意想不到的困难，有时是冷脸挨热脸，有时是话语不客气，我们怀着一片诚

心，凭着对宾馆的炽热情怀，保证全年回笼了对外应收账款万元，并理清理顺

了各类老账笔，保证了宾馆资金的平安回笼。

四、细节决定成败，德华情感式营销。

今年，我们把拜访维护客户作为重要工作来抓，开展形式多样的客户拜访，

坚持了每位营销员每日上门拜访4家客户的形式，并在节假日或重大营销举措

出台前利用企信通，手机给客人发送信息，为客户提供时尚、新颖、健康、快

捷的短信内容！客户生日及时送上蛋糕、鲜花表示祝贺，既联络了感情又能精

确地锁定我们的消费者，创立了德华营销特色。此外，还经常与客户电话沟

通，既征求工作意见又送上一声声美好的祝福，通过这些形式，我们的客户与

营销员建立了良好的消费合作关系，现在客人来宾馆消费80%是通过打电话给

营销员预定，保证了宾馆客源的稳定性。

拓展零客市场。零客市场一直是宾馆的一个销售弱点，近些年，常德酒店业

市场的迅猛开展，令业内人士叹为观止，可以说已经到了一个群雄逐鹿的局

面，“僧多粥少〞的现象更为严峻，为开发这一市场，营销人员通过登门拜

访、传真等方式进行了宣传工作，特别是对现有协议客户的维护和管理方面，

通过对客户档案资料的整理后，每周营销人员定期对客户进行拜访，一方面加

强联系，另一方面及时掌握客人反应信息和客户的消费动态，争取更多的零客

入住。

五、外抓营销，确保信息通畅。

今年，宾馆格外重视对客户信息、意见与建议的收集，同时重视酒店市场的

最新动态，它关系着宾馆生死存亡，也为宾馆决策层和经营部门及时调整经营

思路和改正工作中的缺乏提供有力的参考。

营销部担负着信息获取和与客户交流。每天和协议客户的沟通交流，我们清

楚的认识到我们宾馆的优劣势，我们及时把各种意见反应给经营部门沟通，都

得到了相关部门的高度重视，做出了相应的调整和优化，让消费者下一次进入

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德华宾馆时感受到的是提高和对他们的尊重；我们还不定期调研常德酒店市场

信息，获取其他酒店的经营信息，为宾馆决策层做下一步决策时提供了参考的

依据。

六、内强管理，确保效劳提升。

面对20xx年销售人员的流动，我们有针对性地对新任人员加强了培训工

作，使他们能以最快的速度进入角色，同时也加强了内部员工的学习与交流，

使团队的战斗力得到了一定的提升。

我们坚持每周一例会，制定每周工作方案，培养员工学习意识，培训员工效

劳意识，提高员工平安意识、提高员工营销技巧，提升团队的整体协作水平，

稳定了员工队伍。通过培训与管理，使全体人员从被动营销到主动营销，从无

序工作到有序工作，从低效与客人沟通到高效与客人交流，从无市场调研分析

粗放型管理，到每月一次市场调研分析和每季客户排名回访的"精致型管理，提

高了营销能效和营销品质，赢得了营销业绩的显著上升。

营销部的平安工作主要是账款回收时的资金平安，在这一方面我们加强对员

工的培训，要求员工和协议客户接洽时尽量使用转账支付，在确有现金支付

时，我们要求至少有两名员工同时前往，或回馆时交通工具尽量使用的士，从

而确保员工的生命平安和宾馆的资金平安，本部门全年度无任何平安责任事故

的发生。

过去的一年，固然取得了一定的成绩，但我们知道，无论客户多么满意，精

益求精的要求不能丢，无论市场多么变幻，诚信经营的原那么不能丢；我们更

知道，我们还有许多的缺乏需要我们去改正和创新。市场纵有千变万化，营销

独有一墨之规。百舸争游，非进必退。在充满挑战的20xx年，营销部全体员工

在宾馆领导的正确领导下，立志以前瞻的视野，超前的营销，勇于创新，迎难

而上，勤勉工作，全身心投入宾馆的经营开展，在确保完成宾馆下达的目标任

务的前提下，塑造营销部的新形象、新境界！

营销工作总结7一、营销部的工作重点

根据年初的工作认真的落实每一项，20xx年营销部的工作重点放在商务散

客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年

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的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，拜访重要公司签署商

务协议，同时根据季节的不同制定不同的营销方案，有针对性的走访，比方旅

游旺季，我们把地接较好旅行社认真的回访与，12月份至1月份大局部摩托车

会议召开，我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平

时在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年底共

签署协议454份。

20xx年9月份我到酒店担任营销部经理，20xx年10份酒店正式挂牌三星，

这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体水平提高一个档次，有

利于酒店的营销工作。

随着网络的高速开展，网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度，而且通过网

络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合

作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例，利用其宣传能够让客人通过网

络详细了解商大酒店。

同时在这一年里我们接待了xxx、xx、xx、xx多家摩托车公司，xxx、xxx、

xx、xxx等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都能够认

真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。

在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。

二、对内管理

酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网

络进行宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人

了解酒店，同时我们提出新的酒店网站建设方案，这为今后酒店网站的开展奠

定了根底。

三、缺乏之处

对外营销需加强，现在我们散客相比照拟少；对会议信息得不到及时的了解

在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全

面。有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确；影响了酒店整体的营销与接

待，在今后的工作要认真细致，尽量防止，能够做到及时的沟通，从而减少工

作失误。

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在今后的工作中。要更加努力地工作。通过网络订房的客人不容无视，争取

今年网络的入住率有一个新的提高！

营销工作总结8在电话营销的工作过程中我才觉察做销售的最主要是怎么

样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要

跟客户说些什么？客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会

相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。

在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可

以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当

中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形

象和公司的形象都会在电话当中传达给对方，我知道在市场竞争日趋剧烈的今

天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户

沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产

品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点浅薄认识。

1、充分准备，事半功倍。

在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在

营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信

心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果！〞

2、简单明了，语意清楚。

通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的

表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含模糊糊、口齿不清很容易让通话对象

感到不耐烦。

3、语速恰当，语言流畅。

语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可

以帮助自己警醒，防止出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺

流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反

映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

4、以听为主，以说为辅。

良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间

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说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在

30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是

的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。

5、以客为尊，巧对抱怨。

在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱

怨电话呢？

首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。

其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。

最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。

一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立

刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至

问题得到妥善解决。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产

品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。

由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更

加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信！特别是在教学

工作方案和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最根本的话术！我们都要有一

个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战不殆“。

王家荣老师说：“问题是我们的老师。〞听完老师的课，感受颇多！小事成

就大事，细节成就完美！

销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说“我考虑考

虑、考虑一下〞，是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话，有的人会

非常的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个非常困难的问题；有的人会非常的积极

和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的时机。是问题？还是时机？取决于我

们自己的选择和定义。而我们对事件的定义，往往就是我们会得到的结果。

客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急寻找什么话

术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑〔真实〕，也或许他只是一个虚

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假的借口，也或许他隐藏了某些其它的东西。所以我们销售人需要深入分析，

客户到底是属于哪一种类型，然后我们根据具体情况再做出适当的处理，这并

没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话，内含

却千变万化，所以需要我们销售人细心聆听，积极探询，多了解客户真实的感

受，然后帮助客户做出明智的决定。

要想在电话营销方面取得更大的成就，就必须具备专业、熟练的技能！电

话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也

是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过无数个电话，但对于

在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗？一个电话的通话时间可

能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时

间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，

根本都是相同的。如何打好我们的电话？如何利用好我们的电话？对电话销售

人员来说是非常重要的。

总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产

品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，沟通的技巧十分重要。这就是

我工作一年以来的总结。

让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，创造一个自己的舞台！

营销工作总结920xx年即将悄然离去，20xx年走进了我们的视野，回忆

20xx年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我进公司一直到现在，已经工

作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个

行业有了更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作

一个客户都是对我工作上的认可，并且表达了我在职位上的工作价值。但是整

体来说我自己还是有很多需要改良。以下是我今年工作缺乏之处：

第一：沟通技巧不具备。

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比拟繁琐。语

言组织表达能力是需要加强改良。

第二：针对已经合作的客户的后续效劳不到位。

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在

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尽心尽力的维护每一位意向比拟好的客户，并且到达从意向客户到真正客户为

目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的

不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点

讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比拟难，但是对

于已经成功合作的客户其实是比拟简单的，比方我有20个老客户，只要很好的

维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。

那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点

我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客

户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每

天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否那么怎么结出胜利

的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如

何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报

表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作方

案，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。

今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而

自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大局部原因是

为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大局部的时间花在了

联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新

客户量不多，这点在明年要很好的改良，并且明年订好一个方案，让自己的时

间分配的合理。到达两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未

在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在今年的工作中缺乏之处表现，我会在今后的工作当中加

以改良，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意

做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领

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导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一

个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电

话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟

客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联

系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打

交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。

为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的

是一个效劳。要让客户感觉到xx公司是一个大企业有很好的效劳团队，并且就

好比是在享受的过程一样，把谈生意的气氛转化为一种朋友之间的友好交流沟

通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟xx公司合作等等这些都

是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非

常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问

候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己

的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。

我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到

彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也

希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反

思反省之后，在20xx年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步

和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够到达质的

飞跃。

第六：另外针对公司的一些建议。

第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了

解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很

重要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将

会给公司带来更大的效益。

第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每天到9：30

拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根

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本听不到我说话的声音，而且也有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每

次跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去

的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我希

望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。

第三：建议员工在工作之余比方节假日，公司可以组织全体员工外出旅游、

登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强员工之间的凝聚

力。增强了团队精神。

综上所述，以上是我的建议，有什么不当的地方还得请领导指正。在新的年

里，我会在更加努力的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完

成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会开展的更好、更

快！