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1-25

厦门韦博成人英语教育珠宝行业英语学习材料：珠宝店员必看英语交流术语以及销售手法

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英语爱好者们，这是厦门韦博英语整理的一些英语学习资料，假如您对英语学习有兴趣的

话可以看看这篇文章，本身就是集合了趣味和知识的文章，希望大家能够喜欢.

分类Variety[və'raiəti]

石英类Quartzes[kwɔ:ts]

Hardness：7Toughness['tʌfnis]：Good

紫水晶Amethyst['æmiθist]

Hardness：7Toughness：GoodColorranges[reindӡ]:Purpletolilac

['lailək]

Theplaceoforigin['ɔridӡin]:Brazil[brə'zil],Zambia['zæmbiə],India

黄水晶Citrine['sitri:n]

Hardness：7oughness：GoodColorranges:Yellowtoorangeyyellow

Theplaceoforigin:Brazil,Madagascar

绿石英Greenquartz

Hardness：7Toughness：GoodColorranges:Greentoyellowishgreen

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2-25

Theplaceoforigin:Nolongerfoundinnature

电气石Tourmaline['tʊəməlin,-i:n]

Hardness：7to7Toughness：Fair

红色电气石，红玺Rubellite['ru:bəlait]

Hardness：7to7Toughness：Fair[fεə]Colorranges:Redtopink

Theplaceoforigin:Brazil,Madagascar,Mozambique['məuzəm'bi:k]

绿色电气石GreenTourmaline

Hardness：7to7Toughness：FairColorranges:Lightgreentodarkgreen

andbule

Theplaceoforigin:Brazil,Africa['æfrikə],Mozambique

帕拉依巴碧玺ParaibaTourmaline

Hardness：7to7Toughness：FairColorranges:Greenandbule

Theplaceoforigin:ParaibaofBrazil

橄榄石Peridot['peridɔt]

Hardness：6to7Toughness：Fairtogood

绿色橄榄石GreenPeridot

Hardness：6to7Toughness：FairtogoodColorranges:Green

Theplaceoforigin:['bə:mə].China

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3-25

尖晶石Spinel[spɪ`nel,`spɪnəl]

Hardness：8Toughness:GoodColor:['pə:pl]..

andcolorless

Theplaceoforigin:Srilanka[sri'læŋkə].nd

托帕石Topas

Hardness：8Toughness:PoorColor:d

colorless

Theplaceoforigin:r['mjænmɑ:(r)].Russia.

石榴石Garnet['ɡɑ:nit]

Hardness：7to7Toughness:FairtogoodColor:

万多林Mandarin

Hardness：7to7Toughness：Fairtogood

Colorranges:h[`redɪ∫]Theplaceoforigin:Brazil.

Srilanka

翠石榴石Demantoid[di'mæntɔid]

Hardness：7to7Toughness：Fairtogood

Colorranges:ishgreenTheplaceoforigin:

玫瑰榴石Rhodolite['rəudəlait]

Hardness：7to7Toughness：Fairtogood

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4-25

Colorranges:sh[`pз:plɪ∫]pinkTheplaceoforigin:Tanzania

[͵tænzə'ni:ə].Srilanka.

Zimbabwe[zim'bɑ:bwei]

沙弗来石Tzavorite

Hardness：7to7Toughness：Fairtogood

Colorranges:Inten[in'tens]greenTheplaceoforigin:

['ki:njə,'kenjə]

红珊瑚Coral['kɔrəl]

Hardness：3to4Toughness:FairColor:

Theplaceoforigin:WesternMediterranean[͵meditə'reinjən].thecoastsofAlgeria

[æl'dӡiəriə].Morocco[mə'rɔkəu].a[tju(:)'niziə].Japan

黑玛瑙Agate['æɡət]

Hardness：6to7Toughness:GoodColor:

Theplaceoforigin:Brazil,Madagascar

海蓝宝石Aquamarine[͵ækwəmə'ri:n]

Hardness：7to8Toughness:GoodColor:een.

Theplaceoforigin:Brazil

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5-25

绿松石Turquoi['tə:kwɑ:z,-kwɔiz]

Hardness：5to6Toughness:FairtogoodColor:Lightbule.

Theplaceoforigin:Brazil

月常石Moonstone

Hardness：6to6Toughness:PoorColor:colorlesstowhite

Theplaceoforigin:

硬玉Jadeite['dӡeidait]

Hardness：6to7Toughness:Exceptional[ik'p∫ənl]

Color:

Lightpurpleorlavender['lævində]

Theplaceoforigin:ala[͵ɡwæti'mɑ:lə].Japan

KeySentences（重点句子）

Wouldyoulikejewellery？

您要不要首饰？

TodayisMother'sDayandallthejewelleryisonsaleatRich's.

今天是母亲节，瑞奇店的所有首饰全部折价出售。

Doyouhavegoldjewels？

你们有黄金饰品吗？

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6-25

Yes，wehave14Kand18Kgoldnecklaces，chainsandearrings.

有，我们有14K和18K的金项链、手链和耳环。

MayIhavealook？

我能看一下吗？

anicegoldnecklace.

当然可以。这里有一根很好的金项链。

Itsregularpriceis＄56，andnowyoucanhaveitwithatwentypercentdiscount.

原价是56美元，现在可以让你打八折买下。

It'sveryelegant.I'lltakeit.

这项链非常精致。我买了。

Iwanttobuysomejewellery.

我要买些首饰。

Whatkindofjewellerydoyouliketohave？

你要哪种首饰呢？

dliketolookatsomebracelets.

我想看看手镯。

Puregoldorcarats？

纯金的还是K金的？

What'sthepriceforthisone？

这只手镯多少钱？

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7-25

Howaboutfivehundreddollars？

500元怎么样？

I'msorryweonlyllatfixedprices.

很抱歉，我们店不还价。

Iwishtobuyadiamondring，too.

我还想买只钻戒。

Isthisonesuitableforyou？

这只适合你吗？

No，itemstoooldfashionedtome.

不，我觉得似乎太老式了。

，it'stoosmallforme，havent'tyougotanylargerones？

让我戴戴看，呵，太小了。有稍大点儿的吗？

Thisfitsmewell，howmuchdoyouchargeforit？

这只很合适，多少钱？

Isthatarealstringofpearls？

那串珍珠是真的吗？

Youmaytakeitonmyword，ifyoufindoutitisanimitationyoumayreturnitto

me.

请相信我的话，假如您发现是假的话可以拿来退还给我。

Thearenewarrivals（这些是最新款式）.Lookniceonyou（你戴起来十分好看）.

S：hingyoulike,justletmenow.

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8-25

请随便看看，如果看中什么，请告诉我。

1.如何招揽顾客

一般程序：招呼—问候—寻找相关话题—理出商谈头绪。所以，打招呼很重要，无论顾客有

没有表现购买意愿，您都应该上前问候一句：“WhatcanIdoforyou?”或“MayIhelpyou?”，

也可说：“CanIbeofanyassistance?”，如果是熟客，可简单说声：“Goodafternoon,

madam,somethingforyou?”

2.如何打开话题

如果顾客不置可否或表现出不耐烦的样子，决不可轻言放弃，可以先说：“Everybodyis

welcomehere,rshebuysornot.（这里欢迎任何人光临，买不买都没关系）”，

然后婉转地问：“Areyoulookingforsomething?”。

3.如何拉近距离

首先表达自己身份，甚至可以交换名片，然后说些常用客套话，为后来的推销铺路。一句：

“Wouldyoumindmyrecommending?”十分有用。

4.如何游说购买

初次见面就开门见山、滔滔不绝的做法已经落伍。当你要说服顾客时，最好用“Well,letme

tellyouwhy.”作为解释商品用途、优点的开场白。

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9-25

5.如何展示商品

可以说：“Pleatakealookatthis.”或“Thatone,madam?（那个好吗？）”配合产

品加以说明时，则用“Asyoucane,~（正如您所见，~）”

6.如何拖延时间

争取时间以便长期抗战要有技巧，再心急也要说“Pleatakeyourtime”（慢慢看/参观）

或“Gorightahead,plea.”（随便参观）。根据情况也可通过闲聊进入主题，让顾客有

一定时间考虑。

7.如何选取工具

36.如何拒绝降价

顾客讨价还价几乎是不可避免的事情，直接说no的推销员估计很少，所以你应该充分解释“We

makesolittleonthisline！”（这方面的东西我们没***）

37.如何拒绝小费

如果店铺规定不能收取小费，你可婉拒顾客：“It'ssokindofyou,an'taccept

yourtips”（先生您太好了，不过我们不能收取小费）

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10-25

38.如何说明高/低价位

一分钱，一分货。如果顾客抱怨价格太高，您可以说：“Wehavecheaperproductsifyou

uedependsonexpen”（如果您愿意，我们有更便宜的商品，但是价值完

全取决于价格高低）

39.如何谢绝讨价还价

如果没有议价的余地，态度虽然要坚定，但口气仍要十分委婉：“Wehavebutoneprice,sir.”

（我们不二价的）或“Sorrywecan'treducetheprice,sir.”（很抱歉，我们没办法降

低价格）

40.如何说分期付款

如今分期付款很流行，所以要学会说：“Youcanbuythembyinstallment”

41.如何解释分期付款

还要会解释：“Youpayadown-paymentoffivehundreddollars,andthen,withinayear,

onehundredforeachaneverymonth.”（可以先付订金500元，然后在一年内，每月付

100元）

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11-25

42.如何收取货款

如果是当场付清货款，就可能用到这个句子：“CouldyoupayattheCashier'sDesk?”

（请到收银台付款）

43.如何找零

下列句子要活学活用：“Thirteendollarsandtwentycentsfromonehundreddollars

hteifthat'sallright,sir.”

（收您100元，减去13元2角，应找您86元8角，请点下数目）

44.如何开立发票、收据

东西卖出后，并非万事大吉，开发票、给收据、找零钱是一贯作业，一句“Here'syourreceipt”

过后，别忘了说声谢谢。

45.找错钱了怎么办

谁都有出错的时候，这时态度一定要诚恳：“I'mverysorryforthemistake”，然后再

说：“Here'stherightchange.”（这才是要找您的零钱数）

46.标准买单方式

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12-25

当顾客问你：“Howmuchwillthisbe”（多少钱？），你可以说“Justamoment,plea.

I'llcalculatethatforyou.”（请等一下，我算算看）

47.解释税率及服务费

顾客的疑虑多针对服务费rvicecharge（在国外还有税率taxrate），您的说明一定要明

白无误：“A10%rvicechargehavebeenaddedtoyourbill.”（账单已经加了10%

的服务费）

48.如何议价

如果愿意降价，可以使用however来转折语气：“However,...,wecangiveyouadiscount.”

（然而，由于„„，我们可以给您打折）

49.如何优待熟客

对熟客可以说：“Ordinarilywellthemforonehundredandfifteendollars,butI'll

makeaconcession.”（我们一般要卖115元，但您可以优惠）

50.如何给新顾客打折

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13-25

对新顾客可以说：“Icanmanagetogiveyouadiscountoftenpercent,deemingitas

akindofexpenditureforadvertiment.”（给您9折，当作是宣传费吧）

51.如何说明价廉物美

“It'sindeedtwo-pencecolored”（真是价廉物美）这句流行用语可是中外皆宜

52.如何解说免税商品

免税商品的标签通常会注明“It'stax-free”，当然，您首先要确认顾客是否属于观光客，

可以说：“MayIeyourpassport,plea?”

53.如何介绍名贵产品

名贵产品通常价格不菲，所以“Agoodproductwillalwaysll.”（货好销路好）要比

一直强调“prettygood”更具说服力

54.如何收取首付款

分期付款与收取其他货款并没有多大不同，后者除手续稍微复杂一点外，前提是“MayIhave

somemoneyasadeposit?”（您可以付部分订金吗？）

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14-25

55.支票付款时

当今，顾客逐渐习惯使用支票（check）或信用卡（creditcard）付款，面对这种情况，您

要会说：“Ofcouryoucanpaybycheck.”

56.如何说明折扣

方式有多种多样，不过千万不要认为“15%discounttoyou.”是打一五折！

57.顾客批量购买时

此时，通常会给对方优惠价，“I'llletyouhaveeverythingatbed-rockprices”（每

样东西我都以最低价给你）中的red-rock就是thelowest的意思

58.如何利用大甩卖

这可是您大展身手的好机会，“Youmaynothavethesamechanceagain.”（请勿错失良

机）是使用频率最高的一句话

59.如何削减零头

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15-25

打折的时候，商品价格通常会有零头，卖方多半会让步：“Iwilldispenwiththeoddfive.”

（我会把五元零头减去），或是在此句前做些解释“Inordertoshowdeferencetoour

customers.”（为尊重顾客起见）

60.如何说明免费修改

衣服的改短（shorten）及改小（takein）多半是免费的，你可以向顾客说清楚“Wedon'tcharge

forthis.”

61.如何廉价倾销

告诉顾客，其购买量的大小决定折扣的高低：“Ifyoubuymorethanfourpounds,wecan

allowyoutenpercentdiscount”（如果您购买4磅以上，可以打9折）

62.如何推介品牌

优秀的推销员应该懂得在适当的时机，向顾客推销名牌产品，象“Areyouinterestedina

particularbrand?”（您有没有感兴趣的品牌？）之类的介绍性开场白，要很熟悉。至于

PLAYBOY、isymiyake、LACOSTE、ChristianDior等世界级名牌，只要知道牌子的名字就

行了，甚至根本用不着推销。

第63招如何证明质地

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16-25

有些特定商品，要证明其品质，有其特别的鉴定法：如果是羊毛(purewool),您说：“letme

proveit”(让我证明给您看)。接下来要做的是strikeamatchandburnathreadofit(划

根火柴，烧一条毛线)就明白了。

第64招如何附带推销

一个成功的salesperson除了要充实自己个方面的知识能力之外，还必须熟悉各种推销手法，

附带推销就是及其关键的一项。完成推销后，可说：“Now,whataboutsomethingel?”

或者“Whatnexttoday?”（还要些别的吗？）常常能收到意想不到的效果。

第65招如何找出妨碍销售的主因

“推销是由被拒绝时开始的”，这句话是拉人寿保险业绩居全球之冠的E.G雷塔门所说的名

言。所以，被拒绝时应如何突破妨碍销售的主因是推销员必须多加训练的课题。买东西的人

常常都喜欢在购物时征询对方意见，因此，您必须点明“Maybeyoumustrelyontheopinion

ofyourfamily.”(也许，您必须要靠家人来做出决定)然后，顾客就会说出真正的原因何在

了。

第66招如何说明本国制造或是国外进口

人们基本上都有喜欢外国货的心理，这是，推销人员可以分别介绍之，“ThisismadeinChina,

butthatisn't.”（这是中国造的，那个是进口的）。

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17-25

第67招如何请顾客改换别的样式

没有顾客指定要购买的物品时，千万不要到此为止，必须迅速反应：“Sorry,wehaven'tgot

referSalem?”(抱歉，我们没有那个。您喜欢用Salem来代替吗？)这种持

续维持积极销售的态度，才是制胜的不二法门。

第68招如何劝顾客定制

如果顾客在成衣柜上找不到合适的服装，您不妨建议他定制一套，同时向他说明定制的优点：

“Theyarefittedtothebody,andaremuchmorecarefullyfinished”(特别合身，

手工也比较精致)

第69招如何说明货物可换

一般而言，货物出门，概不退换。但是，如果商品确实有瑕疵，通常可以在一定时间内更换。

这时您要说：“We'llexchangeit,ofcour.”(当然，我们会帮您换)

第70招如何保证修理

信誉良好的厂家对于所售的商品都有足够的保证，因为生意不是只做一时，而是长久的，因

此您会用到：“Theguaranteeprovidesforfreerviceandparts.”(保证免费修理)。

第71招如何保证合用

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18-25

如果对自己推销的产品有足够的信心，您当然可以拍着胸脯对顾客说：“Iftheydonotfit

perfectly,Iwillhaveanothersuitmadeforyou.”(如果有一点点不合身，我可以为

您另外做一套。)推销员保证合用的话，极易说服顾客，因为正面的保证必然是令人满意的。

第72招如何实地xxx作

现场实地xxx作产品的功用，对于推销者来说，是十分必要的训练。如果顾客要您haveit

operated(请您xxx作一下)时，您就可以立刻派上用场：“Nowyouehowinterestingly

itworks.”(现在大家可以看看，它转动得多有趣。)

第73招如何列明购物清单

客人大批量购买时，您最好能为其列明一张清单，然后征询顾客意见，重复一遍才算大功告

成：“Iwillgiveyouabilllistingallofthem”(我会给您一份列明所购物品的账单)

第74招如何散装零买

像餐具之类的东西，大都要成套购买比较合算，推销人员通常会说：“Itmustcostmoreif

youjustwantasinglecup”(如果您只买一个杯子，价格会比较贵)基于贪小便宜的心理，

顾客大多会成套购买的。

第75招如何包装成礼品

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19-25

顾客为送礼而购买的商品，绝对注重包装。因此，您最好在得知顾客是要送礼之后，用这句：

“Gift-wrapitforyou”(让我替您包装成礼品吧)主动、积极常能让您立于不败之地。

第76招如何帮顾客分别寄送

推销者的服务是随时随地的，因此当客人的物品要分别寄送到两地时，您当然得说：“I'll

ndthemforyouparately.”(我会替您分别寄送的)从交易的细节中，可以考验出一个

推销者的应变能力。

第77招如何确认商品知识

知己知彼，才能百战不殆。推销员必须知道，销售的原动力主要在于您的推销术，而不是商

品本身；因此，你的商品知识与经验，相形之下就显得格外重要。“Judgingfrompastsales”

(根据我的销售经验)是一句很好的开端，接下来说：“I'dsayyou'llneverhavetocall

onyourguarantee”(您永远都无需拿它来修理)。

第78招如何感谢熟客

对于熟客，推销员不用太过于恭敬客气，像这样说一句“I'mmostpleadifyouwouldlike

toethem,whetheryouaregoingtobuyornot”(您只要参观看看就可以了，不管您

买不买，我都觉得很高兴)就万事OK了。

第79招如何说明便利快速的服务

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20-25

推销与广告是一体的，因此“I‘‘lldomybestassoonaspossible.”(我会尽快为您

提供最好的服务)这句话要时时刻刻挂在嘴上，才能有效开展推销工作。

第80招如何说明营业时间

说明营业时间是保证生意上门的前提，因此，“Ourbusinesstimeisfrom10:00AMto9:00

PM”(我们的营业时间是从早上10点到晚上9点)这类话几乎天天都用得到，推销员应该倒背

如流。

第81招如何替顾客留话

现代商场上，电话应对是相当重要的一项。尤其在百货公司或餐馆里，常会接到要找客人的

外线电话，如果广播叫他来听，它却不在，您就要把他有礼貌地要求留言：“MayIhavethe

message?”

第82招如何替顾客传达

如果接到顾客的外线电话时，第一步就是要告诉对方“I'llpagehimforyou.”(我会帮您

呼叫他来接听)。

第83招如何迅速成交

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21-25

谈生意提及钱，就离成交不远了。推销员处理钱财的方式必须明快果决，只要价格合理、顾

客满意、推销员就要手脚敏捷，马上接口说“Takeyousixtydollars,sir”(收您60元，

先生)交货找零，一次OK

第84招如何拒绝退换

拒绝顾客是一门学问，要采取委婉的声东击西法；譬如顾客要退钱、换货等事项时，您只要

说：“I'msorry,it'sourstorerule.”(对不起，这是我们的店规—概不退换)不但能轻

松解决问题，还能树立良好的店风行规。

第85招如何因品质不良向顾客道歉

推销员感到最尴尬的，莫过于出售本身吹嘘推荐的商品之后，却因品质不良而遭顾客质问的。

此时，最好的办法就是诚恳地认错：“I'mterriblysorry.”然后采取补偿措施“Ifyou'll

justwaitaminute,I'llgiveyouanewone.”

第86招如何强调售后服务

强调完善的售后服务，是帮助顾客下决定的主因。“Weassumeallresponsibilityfor

rviceandrepair.”(我们负责所有的服务和修理事情)

第87招如何感谢惠顾

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22-25

通常在成交之后，推销者都会说：“Thankyou,pleacomeagain”(谢谢，请再度光临)

之类的话，顾客大都耳目能详，毫无感觉，如果您能用“Youhavebeenveryhelpful.”(谢

谢您的帮忙)来代替，必能使顾客耳目一新。

第88招如何处理抱怨

抱怨事件的处理过程中，稍有不当，问题就会越来越严重；如果处理合宜的话，说不定“因

祸得福”。首先，您应该先致歉“Iamverysorry.”再接着说“Iwillfindoutthemain

reasonassoonaspossible.”(我会尽快查明主要的原因)以示效率及负责。

第89招如何做好完善的售后追踪

“追踪一个顾客，胜过开发十个顾客”是盛行于推销界的名言。访问、DM、推销信、电话等

适时的配合能让您迅速了解市场动态，一般而言，都列入资料卡片中，请顾客填好表格“Plea

filloutthelist.”是和顾客保持联络的第一步。

第90招如何让顾客加价买商品

推销的秘诀在于如何活用问句。像“Doyouwanttoeanythingel?”(您想看看别的

产品吗？)这类典型的发问，就是顺利展开推销成功的关键。更进一步，把目的带入问句中，

“Whataboutthisone?”(这个怎样？)以诱导顾客的想法。

第91招如何因应顾客特别要求

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23-25

顾客常常会说：“别人有，你们为什么没有？”如果您可以通融，而增添服务项目，则可以

回答“Certainly,wellcoffeebyweight,too”(当然，我们也可以按重量零售咖啡)。

第92招如何坦诚致歉

当您的产品出错，或者由于您本身的疏忽，而造成顾客的不满时，“I'mverysorryforour

carelessness”(很抱歉，这是我们的疏忽造成的)这种坦诚的道歉方式，多能圆满解决一切

纠纷。

第93招在保证期发生故障时

售出的商品在保证期限内故障时，当然得享受免费修理的服务。因此，您会用到“Withina

periodofoneyear,anyrepairisfreeofcharge.”(在一年的保证期内，修理费用全

免。

第94招提出解决方案

如果顾客认为品质不良，要求退钱而不愿换货时，您最好遵照“Wecanrefundyou”(我们

会退钱给您)“顾客至上”对于推销员来说永远是对的。

第95招客满拒绝定位的应答

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24-25

“顾客盈门，川流不息”是每家商店的希望，但如果生意太好，您也只能说：“I'mafraidwe

arefullybookedfortonight”(今晚的席位恐怕已经订满了。)来婉拒上门的顾客，以免

挤上加挤，影响服务质量。

第96招老顾客介绍新客人来时

老顾客的好处，就是会带新客人来；此时出了称谢、套交情外，还可说“Whatagreatinsight

youhave”(您的眼光真好！)既感谢了顾客，也抬高了自己的身价。

第97招顾客拂袖而去时

推销员尽一切努力，仍然无法说服顾客购买，或碰上极端难缠的顾客时，要记住“和气生财”，

常用“I'msorryIcouldn'tbeofanyhelp.”(很抱歉不能帮上忙)。

第98招处理节日礼品时

顾客要送礼之前，通常喜爱漂亮的包装，因此揣摩送礼者的心意，是推销员必须研读的课程。

介绍礼品时，要这样用“HereisadisplayofourChristmasparcels”(这里是我们所陈

列的圣诞礼品)

第99招保证满意

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25-25

要做优秀的推销员，必须对自己和销售的产品有十足的信心，才可以保证顾客满意。通常这

招“I'llpromitotakeitbackorexchangeitifyoufinditisnotgood.”

第100招特别效劳

顾客有特别要求时，您必须马上回答“IwouldifIcould”(如果能够的话，我一定效劳)

至于您能不能做得到，就在其次了。因为购买者开始询问时，就是购买意愿达到高潮的阶段，

因此，推销者应好好利用温馨提示：

我们厦门韦博英语分级别，分层级进行教学，适合不同英语基础的学员学习，如果您想

报名学习的课程，我们会为您免费提供国际顶级口语水平测试。

免费咨询：5235500

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