空姐培训学校

⼀名合格空姐应具备的素质与能⼒

作为⼀名合格的空乘⼈员具备要具备出⾊的素质和能⼒，仅仅是在空乘⾯试中就需要迈过去很多到门槛，空姐的⾯试包

括资格审查、初检、英语考核、综合⾯试等等，通过以上⼏项考核之后后续还有更为严格的考察，⽐如民航局的交叉体

检、应聘⼈员的政治背景调查等等。正所谓⼤浪淘沙，后续合格者还要去参加⼀年到⼀年半的专业培训和学习才能成为

合格的空姐。成都航空学校

要成为⼀个合格的空姐要具备哪些素质和能⼒呢？

作为⼀名合格的空姐要热爱⾃⼰的⼯作，在空乘⾯试的时候考核的⽼师都会问⾯试者这样的问题，但是⼝头上说喜欢空

姐这个⾏业是没有⽤的，更多的是⽤⾃⼰的实际⾏动过来证明，⽽不是叶公好龙，空姐的表⾯上看起来光鲜靓丽，但是

实质的⼯作是⽐较⾟苦的。合格的空乘⼈员就应该在⼯作中⼀如既往的主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳

恳的做好⾃⼰的本职⼯作。

具备较强的服务理念和服务意识

航空属于要求较⾼的服务运输⾏业，空姐代表着航空公司的形象，服务质量的⾼低决定了公司的是否能够⽣存，尤其针

对航空公司来讲市场竞争的核⼼实际上是服务的核⼼，民航要想在市场竞争中赢得旅客，赢得市场，就必须要求空乘⼈

员在⼯作中提⾼服务意识和服务质量。

空姐的服务意识经过后天的训练逐渐培养形成的，意识是⼀种思想，是⼀种⾃觉的⾏动，不能⽤具体的条条框框来规

定，服务的意识必须融化在每个空乘⼈员的⼈⽣观⾥⾯，成为⼀种⾃觉⾃发的思想。

具备吃苦耐劳的精神

空乘⼈员在⼯作中会承担⼈们所想不到的⾟苦，⼈们往往会忽略掉外⾯靓丽青春的空姐背后所承受的东西，⾮远程航线

的时差不同，飞国内航线各种旅客也不⼀样，⼯作遇到各种各样的困难和特殊的情况，有的事情会在⼯作中随时发⽣，

作为空姐，没有吃苦耐劳的精神，就承担不了⼯作上的压⼒，做不好服务⼯作。

具有热情开朗的性格

在空乘⾯试的时候每个考官都会观察⾯试者的笑容，热情洋溢的笑容更具有感染⼒，更能打动⾯试⽼师。性格决定了⼀

个⾯试者是否适合做空乘这个⾏业，空姐的⼯作是直接与⼈打交道的⼯作，每天在飞机上要接触到很多的旅客，所以要

随时需要保持与旅客沟通。没有⼀个热情开朗的性格是⽆法完成这项⼯作的。

有过硬的业务知识

作为空姐不要求天⽂地理都要知晓，但是空姐的⼯作不仅仅限于端茶倒⽔，要掌握很多的业务知识，⽐如航空知识、地

理知识。要掌握当天要飞⾏的那个地区的国家概况、⼈⽂地理、正式经济、航线飞⾏的国家、名胜古迹等等。

另外还要掌握⼀些紧急情况的处理、⼀些常⽤的医疗急救知识、飞⾏中的⼯作程序以及服务技巧。所以空乘⼈员不仅仅

需要漂亮的外表，也要有丰富的内涵。

要学会与⼈沟通

空姐是直接与⼈打交道的，在与乘客沟通中要学会沟通的技巧，同样的⼀个意思可以⽤很多种表达⽅式，不同的表达⽅

式会有不同的服务结果，空姐要掌握不同的说话技巧。⽐如对⽼年乘客和⼉童乘客就不相同，对待温和的乘客和脾⽓不

好的乘客的沟通技巧也不形同，对男乘客和⼥乘客⼜不⼀样。