室内装饰设计培训

为什么签不了单?

市场营销问题

1设计的品位不高，不能满足装修业主个性化需求

2施工质量不过硬，引发装修业主投诉。

3报价过高，价格定位不当。

4销售渠道单一，致使业务量偏低。

5促销方式不灵活，装修业主不了解企业产品及服务。

6服务质量太差，令装修业主不满意。

7售后缺乏有效保障，业主得不到维护与维修服务。

设计师作业流程

初次沟通

1了解客户户型结构及喜爱的风格。

2了解客户职业背景、家庭人口结构及功能要求。

3了解客户投入计划。

4告知公司背景，设计思路，管理模式，服务理念，服务程序。

5为客户量房，并约定3日内给平面方案。

6签订设计委托书，收取设计定金。

7对客户的要求进行评审。

二次沟通

1说明平面方案设计的思想。

2沟通装修风格。造型，色彩的意向，必要时勾绘部分草图。

3介绍部分材料，说明价位，质量、品牌及装饰效果。

4约定下次沟通天花吊顶图立面图，水电管线图，预算时间。

5完成对客户所承诺的工作，并守时进行下次洽谈，将做法，报价交预算员审核，设计图纸

交设计总监或主任设计师审核。

再次沟通

首先，沟通设计方案，听取客户意见，说明专业思路，确定设计方案。

2将报价预算交业主审阅，说明报价依据。

3如有问题不能解决，及时与预算员或设计总监请示处理意见。

4约定下次沟通设计。

最后商定

1介绍设计方案，采纳客户意见并最终确定方案。

2说明预算的个性内容，项目增加及价格内容构成。

3签约收首期款完成交易，此前向工程部衔接开工日期。

4将图纸，合同预算交工程部一份，备档并作收款，拨款，依据。

交底工作

1进场开工时，和项目经理，跟单监理说明部分设计细节，预算工期，现场交底。

2跟进协调施工现场坐好变更和签字手续。

3为客户提供选材料，家私和布艺的参考服务。

精英设计师的售前有效培训。

策略A形象是推动销售的第一影响。

1统一着装，统一形象。

2服务态度，不亢不卑，平等相待。

3不要为了接单随意给客户承诺，给客户较高的期望值，给日后的装修工程质量留下隐患。

（服务态度可照五星级宾馆专业培训人员培训）同时在广告宣传方面，加大投入，推出优秀

的设计师。让装修业主全面了解企业的精英设计师团队。

策略B精英设计师四大准则培训

准则一以专业知识赢得客户认同，

1准确全面了解客户的想法。

2了解客户的家庭成员组成

3了解客户的职业，兴趣和爱好。

4帮助客户选择最能满足他们需要的装修效果。

5向客户介绍企业的综合实力，内容，包裹设计，报价，选材。施工，和售后服务。

6帮助客户搞好装修工程预算。

7回答客户提出的疑问。

8帮助客户解决问题。

9说服客户下决定签约。达成交易。

10向客户介绍售后服务。

11让客户相信悬着本公司提供的装修服务一定是高水准的。

准则二迎合客户的最佳途径

1真诚友好，热情接待。

2售前，售中，售后服务快捷，高质量。

3有良好的结业精神与业务素质。

4用自信去感染每一个客户。

5陈述客户提交户型图之优点和不足，这样使客户更加信任你！

6耐心倾听客户提出的意见和要求。

7能提出建设性意见和要求。

8帮助客户材料和配饰。

9站在客户的角度为客户解决问题。

10与客户保持良好的沟通。

11答应客户的一定要做好。

12记住客户的偏好。

13设计过程中兼顾客户家庭成员的意见。

准则三按岗位职责规范服务。

1积极主动为客户提供量房，设计服务。

2按照服务标准指引，保持高水准。

3每月总结销售业绩。

4与工程，客户服务部，材料部保持良好沟通。

5按公司基本流程操作。

6及时反映客户情况

7积极配合其他部门，搞好客户服务工作。

8保持良好形象。

9不断学习，不断代表企业参与各种设计大赛。

10保持良好的竞技状态。

11维护企业利益和荣誉。

12严格遵守公司的各项规章。

13服从公司的工作调配与安排。

准则四遵守设计师制度！！

1在任何时间，都要维持专业态度和良好的职业操守，以客为尊。

2积极推广公司形象，体现专业水准。

3每天按时上下班，约见客户一定要准时！！！切忌让客户等候！！！！后果你知道的。

4遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例

5为客户保密，不透露客户资料！

6着装整洁，佩戴工卡。

7今天能做完的事情绝不拖延。

精英设计师培训内容

1家装行业概况。

2家装行业的竞争状况。

3企业发展概况。

4设计师岗位职责。

5建筑学，人体工程学，光学和色彩学原理。

6现代家居风水。

7新材料，新工艺，新技术的应用。

8市场学，营销基础知识。

9家居设计风格，概念。

10客户的开发和服务管理。

11客户购买心里的分析与研究。

顾客心理

所谓知己知彼，百战百胜，只有了解了客户的心理需求。才能提供更优质，更全面的服务。

根据气质分。

胆汁型：表情傲慢，很容易冲动，常常表现出极不耐烦，心态浮躁，内心不安静。

沟通策略:

耐心地做说服工作。

用和善的态度和友好的语言进行沟通

顺应对方的意思，不可激怒对方。

多血型：话语特别多，过于敏感，反应较快，注意力不集中，易转移，感情丰富

，但不深刻稳定。俗称“见面熟”。

沟通策略

主动接近，攀谈，介绍。

和对方交朋友，并经常联络感情，抓紧机会，耐心说服，促成交易。

黏液型：内向，反应慢，沉着不动声色，严谨认真，有条不紊。

沟通策略

尊重对方，耐心说服，对其表现虚心。

不要太多参谋，以免招致反感。

抑郁型：反应迟钝，刻板，不灵活，小心谨慎。多以，内心易于自卑和特别伤感。但一般不

溢于言表。

沟通策略

多做详细介绍

多举证据，以消除疑虑。

要很有耐心。

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