电话沟通技巧

在职场中，电话沟通的八个小技巧

工作这么多年，打过无数的电话，也接过无数的电话。我相信每

一个进入职场的人，都不可避免的要接触到电话沟通，电话沟通的

好坏直接影响到工作效率。接下来为大家介绍的是在职场中，电话

沟通的八个小技巧，希望职场新手可以借鉴哦!

一、打电话之前一定要打好腹稿

打好腹稿的意思是，要明确电话沟通的目的，对方会有什么样的

反应，如何应对。当然，如果你久经职场或者应变能力特别强，那

也可以不用打腹稿。在电话沟通中，一旦被对方问住了，卡壳了，

通常就很难达到预期效果了。

举个简单例子，本地有客户要上门拜访，上级领导让你确认对方

拜访的时间，如果你以为真的只是确认时间那么简单，那就会给自

己留下很多后患。

首先，这次电话沟通的目的不仅仅是确认时间，而是如何顺利的

让客户完成拜访，确认时间只是其中一部分，对方如果是开车来的

话，很有可能会在电话中咨询如何停车，如果是乘坐公共交通，那

么就会问在哪个站点比较方便。你的每一次电话都代表着公司形象，

打好腹稿让你更有效的完成电话沟通。

二、不要在休息时间打电话

休息时间，他为什么要接你电话?所有电话沟通，尽量在上班时

间完成，休息时间不要打电话，特指中午的休息时间。除非十万火

急，我很少在中午的休息时间打电话。很多公司都有午休的习惯，

就算对方没有在午休，也有可能在吃午饭。无论哪种情况，都是电

话沟通非常不好的环境。

三、尽量在五分钟内完成电话沟通

职场上的通话，讲究效率，天马行空通话时间越长，反而越没效

率。简言之，大家的时间都很宝贵，对方还有一大堆事，你想浪费

时间，人家不一定愿意呢。所以，尽量言简意赅，正确表达诉求。

四、第一声很重要

标准的第一句通话应该是：“你好，我是XX公司的XX”，你的

声音没有那么独特，不要苛求大家一听到声音就知道是你，反正对

方也会问，何不在一开始就自报家门?在你啪啦啪啦说了一堆之后，

对方再问一句你是谁啊，你前面说过的话等于是白说了。

五、保持愉快的心情

没有人愿意接受负能量，大家都想跟阳光积极的人一起共事。如

果你心情不好，请摆正了心态再去打电话或者接电话，毕竟电话仅

仅靠声音交流，你的坏心情会通过电话线传导到另一端，就算你有

很正常的诉求，对方也会打折扣。

六、一定要有明确的时间期限

我们在电话表达诉求的时候，不一定每次都能获得对方响应，总

会有各种各样的理由或者突发事件，一定要有明确的时间期限，如

果不能马上满足诉求，那么什么时候可以呢?一方面给对方以紧迫感，

另一方面也为我们跟踪进度留下依据。

七、做好记录

烂笔头胜过好记性，电话沟通要做好记录，尤其是需要后续跟踪

的电话沟通，一定要做好记录。时间久了，或者忙碌起来，你不一

定记得当初电话沟通的内容，做好记录是个很好的习惯。

八、挂电话的礼貌

讲完就挂电话是相当没礼貌的事情，结束交谈时，客气地讲一声

“再见”或者就“这样吧”，更能体现你的涵养。