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2020年中国在线教育市场调研报告

市场深度调研与发展战略规划

提示：近日，我国各地网信部门、教育行政部门将进一步加大对网课平台违法违规行为的执

法处罚力度，按照露头就打、从严从重原则，依法处置违法违规网站平台和相关机构，营造

积极健康的网络学习环境。目前我国的在线教育市场可分为两大类，分别是平台提供商和内

容模式提供商。从平台提供商来看，可以分为B2C和C2C两个领域；从内容模式提供商来

看，可分为学习视频、教育工具、文档资料三个领域。

近日，我国各地网信部门、教育行政部门将进一步加大对网课平台违

法违规行为的执法处罚力度，按照露头就打、从严从重原则，依法处置违法违规网站平台和

相关机构，营造积极健康的网络学习环境。目前我国的在线教育市场可分为两大类，分别是

平台提供商和内容模式提供商。从平台提供商来看，可以分为B2C和C2C两个领域；从内容

模式提供商来看，可分为学习视频、教育工具、文档资料三个领域。

中国在线教育分类

数据来源：公开资料整理

根据数据显示，我国在线教育行业结构中，K12类型的教育机构数量

最多，占整体在线教育比重的25.8%；其次是素质教育和语言培训类型，教育机构数量占比

分别为23.3%、20.5%；然后是职业教育、早幼教类型教育机构，占比分别为7.8%、5.4%；

其他类型占比均在1%以下。

中国在线教育行业结构类型分布

数据来源：公开资料整理

我国在线教育用户随着互联网的发展逐渐上升，2018年年底，在线教育用

户达到2.01亿人；到2019年6月份，在线教育用户达到2.32亿人；受到疫情影响，2020

年春节后线下教育无法进行，在线教育用户快速增多，截至2020年3月，我国在线教育用

户规模达到4.23亿人。

2015-2020年3月中国在线教育用户

数据来源：公开资料整理

在线教育行业在疫情期间获得井喷式发展，但在2020年3季度行业舆

情以负面为主，各种问题不断显现，乱象频出，消费者维权艰难。面对这些现象，除了依靠

政府部门的执法处罚，多家在线教育机构共同签署《K12在线教育行业自律公约》，对课程

设置、师资、广告宣传、退费办法、格式合同等方面进行了约定。从各个的方面共同发力，

推动行业发展规范化。

2020年Q3中国在线教育行业负面舆情典型事件

-典型舆情事件

讨论热度高峰

时间

网民态度网络口碑

事件一

2020年“3-

15”晚会中，

嗨学网因“弄

虚作假、退费

难、存在营销

骗局”被点

名。

2020年7月

大部分网民对

事件持负面态

度

11.9

事件二

尚德机构陷入

2020年7月

大部分网民对

29.5

“不退费”、

“虚假宣

传”、“诱导

贷款”的投诉

旋涡

事件持负面态

度

事件三

“学慧网”报

名课程质量遭

吐槽售后退款

时限长

2020年8月

大部分网民对

事件持负面态

度

23.9

事件四

阿卡索外教网

欺诈消费者

2020年9月

大部分网民对

事件持负面态

度

26.1

事件五

“DaDa英语”

课程被“偷梁

换柱”

2020年9月

大部分网民对

事件持负面态

度

28.4

数据来源：公开资料整理（LJ）

-全文完-