礼仪的功能

员工礼仪的意义和作用

在一般人的表述之中，与“礼”相关的词最常见的有三个，即礼仪、礼节、

礼貌。在大多数情况下，它们是被视为一体，混合使用的。其实，从内涵上来看，

三者不可简单地混为一谈。它们之间，既有区别，又有联系。

礼貌，一般是指在人际交往中，通过言语、动作向交往对象表示谦虚和恭敬。

它侧重于表现人的品质与素养。

礼节，通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的惯用形式。它实际

上是礼貌的具体表现方式。它与礼貌之间的相互关系是：没有礼节，就无所谓礼

貌；有了礼貌，就必然伴有具体的礼节。

礼仪则是对礼节、仪式的统称。它是指在人际交往之中，自始至终地以一定

的、约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。礼貌是礼仪的基本

组成部分，礼仪在层次上要高于礼貌、礼节，其内涵更深、更广。礼仪，实际上

是由一系列具体的表现礼貌的礼节构成的。礼节只是一种做法，礼仪则是表示礼

貌的系统、完整的过程。

从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人的内在修养和素质的外在表现。

也就是说，礼仪即修养，素质体现于对礼仪的认知和应用。

从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范，或曰标准做法、

行为准则。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，也可以说是

一种交际方式或交际方法。

从民俗的角度来看，礼仪既可以说是在人际交往中必须遵行的律己敬人的习

惯形式，也可以说是在人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。简

言之，礼仪是待人接物的一种惯例。

从传播的角度来看，礼仪可以说是一种在人际交往中进行相互沟通的技巧。

从审美的角度看，礼仪可以说是一种形式美。它是人的心灵美的必然的外化。

礼仪的功能之一，在于它有助于提高人们的自身修养。

在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个

人交际技巧与应变能力，而且还反映着一个人的气质风度、阅历见识、道德情操、

精神风貌。在这个意义上，完全可以说礼仪即修养。这也就是说，通过一个人对

礼仪运用的程度，可以察知其教养的高低、文明程度和道德的水准。由此可见，

学习礼仪，运用礼仪，有助于提高个人的修养，有助于“用高尚的精神塑造人”，

真正提高个人的文明程度。

礼仪的功能之二，在于它有助于人们美化自身，美化生活。

个人形象，是一个人仪容、表情、举止、服饰、谈吐、教养的集合，而礼仪

在上述方面都有自己详尽的规范。因此学习礼仪，运用礼仪，无疑将有益于人们

更规范地设计个人形象、维护个人形象，更充分地展示个人的良好教养与优雅的

风度。当个人重视了美化自身、大家个个以礼待人时，人际关系将会更和睦，生

活将变的更加温馨。这时，美化自身便会发展为美化生活。这也是礼仪的运用所

发挥的作用。

礼仪的功能之三，在于它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。

古人认为：“世事洞明皆学问，人情练达既文章。”一个人只要同其他人打交

道，就不能不讲礼仪。运用礼仪，除了可以使个人在交际活动中充满自信，胸有

成竹，处变不惊之外，其最大的好处就在于它能够帮助人们规范彼此的交际活动，

更好地向交往对象表达自己的尊重、敬佩、友好和善意，增进大家彼此之间的了

解和信任。

礼仪的功能之四，在于它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建

设。

一般而言，人们的教养反映其素质，而素质又体现于细节。反映个人教养的

礼仪，是人类文明的标志之一。一个人、一个单位、一个国家的礼仪水准如何，

往往反映这个人、这个单位、这个国家的文明水平，整体素质，整体教养。反过

来说，遵守礼仪，应用礼仪，也将有助于净化社会的空气，提升个人乃至全社会

的精神品位。当前，我国正在大力推进社会主义精神文明建设。其中的一项重要

内容，就是要求全体社会成员“五讲四美”。这些内容，与礼仪完全吻合。提倡

礼仪的学习、运用，与推进社会主义精神文明建设是殊途同归、相互配合、相互

促进的。这种社会主义的礼治，对于我国的现代化建设是不可或缺的。