美容美发培训

-美容院培训计划

美容院员⼯培训计划

按照年度进⾏规划服务，基本分为三个阶段进⾏，其中⼯作内容和服务进度，会根据所合作的美容院的具体情况，来调整和执

⾏。

三个阶段⼯作⽅向如下：

第⼀阶段：诊断规划期（时间为1-2个⽉）

⼯作内容：

组织规划；⼈员定位与培训计划制定；⼼态教育；薪资设计；客户分配；产品疗程诊断（项⽬整合），⾏政作业流程，对外形

象设计与包装。

第⼆阶段：执⾏辅导期（时间在1-2个⽉）

⼯作内容：

客户管理；薪资制度；客户管理制度实施；业绩分配；各类表单之填写；顾问、美容师销售技巧及客户分析辅导；执⾏过程中

问题处理；会议系统建⽴；会员制度之规划；作业流程之建⽴，新客进店及⼴告宣传之策划，资源整合等；

第三阶段：营运发展期（后期跟踪服务期）

⼯作内容：

验证相关制度的合理性；各项系统的完善及形成相关作⽤、模式习惯；会员制的执⾏；培训计划的执⾏；新项⽬、新产品的引

进；促销活动的规划；新客进店及⼴告宣传之策划。

（五）美容师及管理⼈员的培训

1．美容院会所的服务与礼仪课程（所有员⼯）

2．顾客服务接待流程（美容师）

3．新顾客接待与参观流程（美容师及顾问）

4．操作间的标准化服务流程（美容师）

5．咨询电话的接听技巧与注意事项（美容顾问及店长）

6．⾯对⾯咨询及促单技巧（美容师、美容顾问及店长）

7．团队销售技巧（与同事的配合技巧；协助同事销售的技巧）（美容师、顾问及店长）8．如何进⾏产品或项⽬搭配（如何

进⾏捆绑式销售）（美容顾问及店长、美容师）

9．美容专业知识（理论与实操）培训（美容师）

10．中医理论基础（含阴阳、五⾏、经络、⼦午流注）

11.顾客聊天话题集锦及不能聊的话题（美容师、顾问）

12.超级顾问打造（中医、养⽣与美容、抗衰、⽆痕销售）

13.⾦牌店长训练（⾼绩效管理与团队训练、⽇常店务速归整⼋招）

14.纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训

15.不同类型顾客的接待与销售技巧（美容师、顾问及店长）

所有的培训均以演练、模拟、考核⽅式进⾏！

（六）、客户管理及分配

1．顾客档案的整理与归类

2．顾客档案内容的充实及修改

3．顾客的分配及管理

4．顾客跟踪：如何更有效地做好服务⼯作，防⽌顾客的流失

5．服务流程的操作和规范（根据该店的实际状况制定）

6．做好有计划、有⽬标地销售（美容师、顾问及团队）

7．管理者的沟通与主管⼯作的辅导

(七）合理化设置薪资制度及店内组织架构

1．店内组织架构的合理化调整

2．薪资奖⾦制度的调整

3．⼯作规则及奖罚制度

4．店长、顾问、组长、美容师、仓管及后勤岗位职责明确

5．各类经营报表和收⽀报表及预算标准

6．如何有效的激励员⼯做好⼯作并达成理想业绩

（⼋）会员制度及积分制度的建⽴

1、根据店内实际情况建⽴合理的会员制

2、会员⼿册的编制

3、会员卡的设计及调整

4、根据会员制的实际需要对店⾯的软硬环境做适当调整

5、会员制活动的设计（积分、奖励等）

（九）店内促销活动的组织与策划

1、促销活动的策划

2、促销活动的组织实施

3、促销活动的基本策划思想导

4、美容院周边资源的整合

（⼗）、美容院店务管理⼿册

1．美容院组织架构

2．⼯作岗位职责（院长、店长、顾问、组长、美容师、⾏政、仓管、后勤等）

3．薪资奖励制度（含薪资、⽬标奖⾦制度）

4．⽇常管理制度：员⼯制度请假制度考勤制度员⼯排班

5．库房配料制度（⽤量控制、进出料管理）

6．财务管理制度（财务管理办法、费⽤报销管理）

7．⼈员管理制度（⼊职、离职、考绩）

8．员⼯培训制度（培训计划与⼤纲）

9．客户档案管理制度

10．服务流程设计

11．例会运作系统（⽇会、周会、⽉会）

12．⽉计划、季度计划、年计划设定

13．内部控制流程及表单（服务单、预约表、顾客分析表、顾问⽉计划⾏动表、美容师⽉⾏动计划表、美容师周⾏动计划

表）篇⼆：美容师培训计划

美容师培训计划

培训⽬的；

依据《职业技能标准》培养良好的职业道德及⾝⼼健康的⾼级美容师，熟练与美容技能，美容服务及美容院管理的相关知识，

并通过专业技能训练，达到全⾯熟悉美容院各项服务技能及美容院管理⽔平！

美容师⼈员的培训；

1．美容师的服务与礼仪课程（所有员⼯）

2．顾客服务接待流程

3．新顾客接待与参观流程

4．操作间的标准化服务流程

5．咨询电话的接听技巧与注意事项

6．⾯对⾯咨询及促单技巧

7．团队销售技巧（与同事的配合技巧；协助同事销售的技巧）（美容师、顾问及店长）

8．如何进⾏产品或项⽬搭配（如何进⾏捆绑式销售）（美容顾问及店长、美容师）

9．美容专业知识（理论与实操）培训

10．中医理论基础（含阴阳、五⾏、经络、⼦午流注）

11.顾客聊天话题集锦及不能聊的话题

12.超级顾问打造（中医、养⽣与美容、抗衰、⽆痕销售）

13.纳客活动与留客活动卡项制定技巧培训

14.不同类型顾客的接待与销售技巧（美容师、顾问及店长）

所有的培训均以演练、模拟、考核⽅式进⾏！

15，熟读熟背产品功效与项⽬价格

16，⽼师教得⼿法与理论知识，最迟要⼀个星期考刻，不过关扣⼀分17，培训期间

不得迟早，早退，否则扣⼀分

备注，⼀分等于10元

藏蒸堂养⽣馆篇三：美容院如何培训新员⼯

美容院如何培训新员⼯？

不少美容院⽼板都会有着这样的苦恼之处，⾃⼰的美容师能⼒参差不齐，有些员⼯刚开

始时感觉不错，后期却越来越差，原本与顾客能侃侃⽽谈的员⼯也越发沉默。类似的情况说

明了⼀件事，你的培训没有做到位！

有些美容院⽼板认为，有新员⼯加⼊后，由着⽼员⼯带⼀段时间就可以了，却忽略了其

他。要知道培训是为了能够帮助新员⼯更好的融⼊到团队中，同时也能尽快为美容院创造价

值。

那美容院如何做好新员⼯培训呢？

前期培训调查

当员⼯新加⼊到你的美容院时，都会抱有着美好的期待，希望⾃⼰的能⼒能够得到充分

的发挥，这种思绪能够让她们在⼯作时更加的勤奋上进。为了保持她们这种“⼲劲”，美容院

要前期调查，了解她们的⼯作职务、实⼒，以及之前的⼯作环境，通过对她们的了解后，我

们在接下来的新员⼯培训，才能更好的给予她们想要的知识。完善的培训准备⼯作会让员⼯

更好对你的美容院有归宿感和安全感!

培训计划

做事要有计划，这样才能提⾼员⼯的学习效率。⼀般美容院培训为⼀周或⼀⽉⼀次，通

过定期培训可以让员⼯更能清楚，⾃⼰的不⾜及提升空间。再有，做培训计划时⼀定要合理

配合员⼯的⼯作时间，确保她们能够在空余时间去接受培训，要不然⼀直担⼼业绩没完成的

美容师是没法听进去培训内容的。

营造良好氛围

好的学习氛围可以带动新员⼯的积极性，同时还能让员⼯在⼯作中感到更加充实。由于

现美容院新员⼯中90后会更多⼀些，她们较喜欢展现⾃我，富有创新的思维，所以营造学习

氛围，让她们在培训中找到⾃⼰的舞台，是保持她们积极性很重要的⼀点。

专业技能

这⼀项中包含了⽂化、技术及品牌背景三⽅⾯。项中【⽂化】指的是与⾏业相关的知识，

还有地埋、风⼟⼈情，这些知识能让美容师与顾客侃侃⽽谈，更让顾客信服；【技术】就是专

业的⼿法技能，能让产品发挥出更好的效果，也是留客的

⼀重要因素；【品牌背景】美容师若是都不清楚美容院的品牌和所代理的品牌，那么顾客

就更难以了解并接受了。

公关礼仪

热情⼤⽅，主动有礼，并能及时、恰如其分地赞美顾客。美容师良好的礼仪姿态能够突

显美容院的档次。在与顾客的沟通中需要留⼼倾听顾客的问题和需要，细⼼分析，推荐适当的服务项⽬，为顾客做护理的过程

中，应耐⼼地回答顾客的提问，规范认真地做好每⼀道程序，同顾客沟通应把握好尺⼨，保持恰当距离。服务结束后，征求顾

客的意见，及时做好下⼀次的预约⼯作。如果顾客不满意，应及时道歉，不要同顾客争吵。顾客离开时，应有礼貌与顾客道别

并亲⾃送到门⼝。做好培训可以提⾼员的整体实⼒，同时美容院的⽣意也是好处多多。当员⼯的整体素质提⾼了，美容的档次

⾃然⽽然也就提升了上去，顾客的消费⽔平也将有所提升。篇四：美容培训计划表

2012年美容院培训计划表

1[中国美容⼈才⽹]-中国最⼤最热最⾼效的美容美发化妆品⾏业⼈才⽹！

2[中国美容⼈才⽹]-中国最⼤最热最⾼效的美容美发化妆品⾏业⼈才⽹！篇五：美容师培训计划表

美容师培训计划表

为了提⾼⼴东市场美容师整体素质及对公司产品的认可，⼴东市场部现在计划在每季度召开⼀次的美容师提升会，⽬前在12

⽉是第⼀场，也是为了借新品上市把我们好产品迅速的推⼴于市场，现申请于12⽉19⽇⾄12⽉21⽇（时间暂定）在⼴州附近

⼭庄召开封闭式美容师培训会，会场限定美容师⼈数最⾼80⼈。⼀、参加办法：1、返单2000元⼀个名额2、每家店另按每⼈

缴纳300元培训费。

注：考试合格者可以⽤培训费换购⾯价900元产品，未合格者不与返还⼆、会议流程：

四、成绩速递及汇报战果

会议结束后将把每天培训的表现总结出成绩，根据表现分为报喜

书和勉励书，并把每天的考试卷⼦及每天评语单独送到每家美容院⽼板⼿中。

五、筹备进展安排

1、时间安排根据节⽇暂定为12⽉19⽇⾄12⽉21⽇

2、会前宣导

●会议半个⽉之前为部门员⼯在市场宣导及造式●与⽼板沟通员⼯提⾼素质及学习提⾼销售3、邀约

●正式邀约：2006年12⽉4⽇⾄2006年12⽉17⽇●⼈数确定：2006年12⽉17⽇4、物料准备

●于12⽉17⽇前准备完毕并封箱打包5、会前培训及分析●会议流程和分⼯安排

●会议注意事项和统⼀接待服务⽤语●队长带队的⽅法及技巧●培训会议⽤的舞蹈

●分析店家及个⼈情况，针对性的安排6、物料清单

六、费⽤预算

1、计划销售额及参与⼈数

●预计完成任务额：此次是⼴东市场在整合后做的第⼀场会，很多⽼板在⽤观望的态度，在此次借新品上市介绍新品并迅速的

铺开，预计当⽉能完成100%以上（即34万以上），其中重要⽬的是为了2007年的销售铺垫，达到美容师在新⼀年中多销售我

们的产品，并认可和重新找回宝宣公司之前培训的狂热风暴。

●预计参加⼈数：预计参加本次培训会的⼈数为80⼈2、预计费⽤⽀出

⼴东市场部

2006年11⽉14⽇

教育推⼴部提供主持稿部分：1．活动开始前⾔部分2．介绍致词⼈

3．本次活动流程，⽬的，会场注意事项4．讲师简介5．活动结束语主持稿前⾔，介绍致词⼈：

各位亲爱的伙伴们⼤家中午好！欢迎各我来到⼭清⽔秀的花都度假村。⼀路上⾈车劳顿的，各位⾟苦了。

我是本次活动的主持⼈，···。感谢公司给予我这样的机会，更感谢各位美容业界的精英们的到来。

常⾔道秋天是收获的季节，其实我觉得，与我们宝宣⼀起，⼀年四季也可以收获到硕果累累。就像今天，宝宣公司特邀请各位

⼀同来感受我们挚爱的硕果-------宝宣的企业⽂化，激励课程，新品培训。希望透过这样的集训，让各位可以过个丰收年！现

在我们有请222222上场为我们致词同时介绍宝宣美丽且撼动⼈⼼的企业⽂化。

6．本次活动流程，⽬的，会场注意事项

看望我们宝宣的企业⽂化介绍，相信各位对于宝宣⼈的独⽴，认真，执着，全⼼全意为客户服务的精神感动。