足疗培训

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足浴店培训服务流程

足浴可以促进人体脚部血液循环，达到改善脚部经络，促进

人体健康的目的。下面，为大家分享足浴店培训服务流程，希望

对大家有所帮助！

1、客人到来之前

训练有素的预定人员是通过准确、有效的沟通回答客人的问

题、推销足疗项目和产品的，力争为客人推荐最符合他们需求的

服务项目并求得客人的认可。具体的工作包括如下方面：

●预定人员承接客人预订时必须向客人介绍足疗设施和服

务。预定席的员工要通过客人交谈了解不同客人的需求和喜好，

并推荐护理项目和套餐。

●所有客人的预定都要在客人到达前三天给予口头确认，

如果预定内容有变化。要在第一时间落实。

●所有足疗技师都要会急救措施，对可能造成不安全的因

素保持警觉。

2、客人到来以后

员工扮演一个呵护备至、循循善诱的角色，将足疗店的主题、

特色、风格以人性化的方式传达给客人，让客人在足疗经历中忘

却外界的压力和烦扰是最重要目标，我们要给客人永远留下一个

美好、轻松、惬意的足疗体验。从前台的更衣室、护理室，所有

员工都要问候客人，让客人觉得就好像在家里一样舒服和放松。

提供无间断的流畅服务直到客人离开。具体的.工作应包括如下

方面：

●给予每位客人诚挚的问候和对足疗设施及服务进行详尽

的介绍，要让他们感觉到就好像是在自己家里。客人在登记进入

足疗店之后就会得到为自己专门安排的护理计划，以便随时查

阅。

●客人要能闻到怡人的芳香，听到令人放松的美妙音乐，

看到美丽的鲜花和植物。其他配套物品，如足疗书籍、杂袋、木

质衣架。更衣室要始终保持整洁、美观。

●足疗店员工都要了解每个客人的护理安排和他们所在的

位置，能帮助按摩技师及时找到客人。

●所有护理技师要尽快地开始提供服务，以保证客人得到

充足的服务时间，服务结束后要陪送客人去下一项服务所在地

点。

●护理技师在服务开始之前要征求客人的意见，询问他们

关于健康和护理方面的喜好或要求，并且不断询问客人的感受，

随时调整。要注意观察客人的面部表情、身体反应等细微之处，

以判断客人的需要。

3、客人离开时

当客人准备离开足疗店时，应该热情、诚挚地感谢客人的光

顾并且邀请他们再次光临。真情的告别是进一步强化足疗体验的

手段。具体的工作包括如下方面：

●要给每位客人以令人愉悦的告别。

●将客人的需求、喜好进行记录并存入电脑的客史档案中。

4、客人离开之后

后续服务是对服务承诺的延伸，客人由此体会到真心的关怀

的慰藉，可以感受到专业的足疗团队依然在关注他们的需要。具

体工作包括如下方面：

●足疗店员工在客人离开一星期后与客人联系，询问他们

的健康情况。

●询问客人对足疗体验的评价、对“家庭护理建议”的看

法和客人的进一步需求等。

●与客人跟进谈话的记录要存档以便进行分析。

●所有困难、瓶颈问题、冲突、失败都要马上记录并存档，

足疗店经理要在员工会议和部门会议上讨论这些出现的问题。所

有足疗店员工要实践解决这些问题的方法以便使自己不断成长，

得到提升。